Pemetaan Perjalanan Karyawan: Apa Itu & Bagaimana Mendesainnya

Kehidupan kerja adalah sebuah perjalanan, jadi hari ini, kita akan berbicara tentang pemetaan perjalanan karyawan dan bagaimana menindaklanjutinya untuk lebih memahami perjalanan tenaga kerja kita.

Untuk lebih memahami karyawan Anda, Anda harus membuat peta terperinci tentang perjalanan mereka dan mengatur aktivitas seputar langkah-langkah penting mereka dalam perusahaan. Ini akan memungkinkan Anda untuk merencanakan pengembangan karyawan Anda dan memastikan Anda mencapai KPI yang terkait dengan retensi karyawan , produktivitas, dan banyak lagi.

Apa itu pemetaan perjalanan karyawan?

Pemetaan perjalanan karyawan adalah visualisasi garis waktu dari pengalaman karyawan yang lengkap. Proses pemetaan ini meningkatkan perspektif karyawan, menekankan momen-momen yang paling berarti bagi mereka.

Dapat dikatakan bahwa perjalanan karyawan mencakup titik kontak karyawan dengan perusahaan Anda bahkan ketika mereka hanya kandidat. Namun, sebagian besar menganggap bahwa durasi yang tepat dari peta perjalanan pelanggan adalah dari saat perekrutan hingga saat karyawan meninggalkan perusahaan.

Perjalanan tersebut terkait erat dengan pengalaman karyawan, sehingga melacaknya merupakan langkah penting dalam meningkatkan pengalaman karyawan.

Keuntungan dari pemetaan perjalanan karyawan

Memahami perjalanan karyawan sangat penting untuk keberhasilannya, oleh karena itu menjadi topik penting bagi tim SDM, terbukti menjadi metode yang berguna untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas karyawan dengan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan Anda pada waktu yang berbeda.

Dengan memahami perjalanan karyawan, Anda akan dapat:

Tingkatkan pengalaman karyawan

Peta perjalanan karyawan memungkinkan Anda untuk lebih memahami apa yang dihadapi karyawan Anda di berbagai titik dalam karier mereka. Ini membantu Anda merencanakan aktivitas yang terkait dengan orientasi, pengembangan, umpan balik karyawan, dan lainnya dengan lebih baik.

Dengan kata lain, ini membantu Anda menjadi lebih sadar akan berbagai operasi yang perlu dilakukan berdasarkan jalur individu karyawan Anda.

• Tingkatkan kepuasan karyawan

Membuat peta perjalanan karyawan juga memungkinkan Anda merencanakan untuk meningkatkan pengalaman karyawan dalam berbagai cara, sehingga meningkatkan kepuasan karyawan. Ingatlah bahwa karyawan yang merasa majikan mereka memperlakukan mereka dengan hormat lebih puas dengan pekerjaan mereka.

Dengan memetakan perjalanan karyawan dan meningkatkan pengalaman mereka, Anda memastikan bahwa karyawan Anda merasa dihormati dan mendapatkan loyalitas mereka.

• Mengurangi pergantian karyawan

Ketika karyawan Anda puas dengan pekerjaan mereka, ada sedikit alasan bagi mereka untuk berhenti dan meninggalkan perusahaan Anda. Pelatihan yang buruk dapat menyebabkan mereka meninggalkan perusahaan, sementara sebagian besar akan tinggal lebih lama jika Anda berinvestasi dalam karier mereka.

Untungnya, peta perjalanan karyawan membantu Anda menentukan kapan dan jenis pelatihan apa yang akan diberikan kepada karyawan dan merencanakan pengembangan mereka. Hasilnya adalah penurunan pergantian staf, tetapi juga pertumbuhan perusahaan Anda.

• Tingkatkan keterlibatan karyawan

Dengan memahami perjalanan karyawan Anda, Anda memiliki peluang besar untuk menemukan dan memperbaiki setiap kesenjangan dalam pengalaman mereka. Plus, Anda dapat merencanakan aktivitas keterlibatan yang berbeda pada waktu yang berbeda dan melacak keberhasilan inisiatif Anda di sepanjang jalan.

Bangun budaya perusahaan yang positif

Ketika setiap orang di perusahaan telah menyusun rencana karir mereka, harapan diketahui, hubungan karyawan yang lebih baik dan hasil budaya perusahaan yang sehat.

Budaya kerja yang ditetapkan penting untuk keberhasilan perusahaan, jadi memetakan perjalanan karyawan dan menciptakan kondisi di mana budaya positif dapat berkembang sangat penting.

Tahapan peta perjalanan karyawan

Ada beberapa tahapan yang dilalui setiap karyawan, seperti perekrutan, mulai bekerja, dan pensiun atau pengunduran diri. Namun, setiap perusahaan berbeda, terserah Anda untuk mengenali dan membuat titik kontak perjalanan karyawan yang membantu Anda memberi mereka pengalaman terbaik dan membuat mereka tetap bekerja di organisasi Anda.

Berikut adalah semua tahapan perjalanan karyawan yang diusulkan yang harus Anda sertakan dalam peta perjalanan karyawan Anda:

1. Pengerahan

Kontak pertama yang akan dimiliki karyawan Anda dengan perusahaan Anda terjadi selama perekrutan. Oleh karena itu, Anda harus hati-hati merencanakan tahap perjalanan karyawan ini untuk menawarkan pengalaman kandidat terbaik kepada karyawan masa depan Anda.

Pikirkan tentang saluran untuk menarik kandidat Anda, siapkan deskripsi pekerjaan yang terperinci dan fasilitasi prosesnya. Kemudian tetap berhubungan dan beri tahu kandidat Anda bagaimana kinerja mereka selama proses perekrutan.

2. Penggabungan

Tahukah Anda bahwa proses orientasi yang kuat meningkatkan produktivitas? Anda ingin memastikan karyawan baru Anda tidak merasa tersesat selama hari, minggu, atau bulan pertama mereka bekerja.

Karena itu, pastikan Anda memberi mereka rencana tugas yang harus dilakukan. Juga, jelaskan hierarkinya, perkenalkan karyawan baru Anda kepada atasan mereka, dan pastikan semua orang memahami apa yang diharapkan dari mereka.

Tergantung pada gaya manajemen manajer Anda, mereka akan membangun hubungan yang berbeda dengan karyawan mereka. Jadi bekerjalah dengan mereka untuk menjelaskan pentingnya orientasi dan pastikan langkah perjalanan karyawan Anda ini berjalan lancar.

3. Pengembangan karyawan

Pelatihan dan pengembangan adalah salah satu kebijakan yang paling penting dari sebuah perusahaan. Oleh karena itu, Anda harus memasukkan perencanaan pelatihan, pembelajaran, dan pengembangan karyawan dalam peta perjalanan karyawan Anda.

Selain itu, memfasilitasi pengembangan karyawan akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman dan, pada gilirannya, memastikan keberhasilan bisnis organisasi Anda. Antara perekrutan dan pensiun, ini bisa menjadi langkah paling penting dalam perjalanan karyawan.

4. Kompensasi dan keuntungan

Tidak hanya penting untuk menawarkan gaji yang adil dan tunjangan yang kompetitif kepada karyawan saat mereka dipekerjakan, tetapi juga penting untuk memperbarui persyaratan saat karyawan tumbuh dan berkembang.

Tren terbaru dalam tunjangan karyawan menekankan keseimbangan kehidupan kerja dan banyak lagi. Pastikan untuk meninjau manfaat ini saat karyawan Anda berkembang dan menghadapi situasi yang berbeda dalam kehidupan pribadi mereka, seperti kelahiran anak, ketika cuti orang tua akan menjadi manfaat penting untuk ditawarkan.

5. Komitmen dan komunikasi berkelanjutan dengan karyawan

Upaya keterlibatan harus berkelanjutan dan bertahan sepanjang perjalanan karyawan. Produktivitas dihargai: Tim yang sangat terlibat menunjukkan lebih banyak keuntungan.

Aspek penting dari peta perjalanan karyawan juga komunikasi dengan mereka. Anda harus hati-hati merancang strategi komunikasi internal Anda dan tahu kapan dan bagaimana berkomunikasi dengan karyawan Anda.

6. Pengakuan Karyawan

Pengakuan karyawan adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan retensi karyawan, mempertahankan produktivitas, dan meningkatkan kepuasan karyawan. Meskipun pengakuan sering dikaitkan dengan tonggak sejarah seperti hari jadi karyawan, ada baiknya untuk mengenalinya dengan menunjukkan perilaku positif.

Dengan menyertakan pengenalan pekerjaan dalam peta perjalanan karyawan Anda, kami menjamin pengalaman positif bagi karyawan.

7. Umpan Balik Karyawan

Kegiatan lain yang harus dilaksanakan adalah umpan balik karyawan karena yang mereka cari adalah memiliki gambaran tentang kinerja mereka.

Umpan balik lebih dari sekadar frekuensinya: itu harus dipraktikkan ke bawah dan juga di antara rekan-rekan, dan umpan balik positif harus berlaku.

8. Promosi Karyawan

Dengan menginvestasikan waktu dan sumber daya dalam mengembangkan karyawan Anda, mereka akan maju dalam karir mereka dan mendapatkan promosi di sepanjang jalan. Anda tidak hanya harus memasukkan langkah penting ini ke dalam peta perjalanan karyawan Anda, tetapi Anda juga harus mendorongnya.

Jangan lewatkan kesempatan untuk mengenali jasa ketika itu jatuh tempo dan mempromosikannya dari dalam. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk menjaga retensi karyawan tetap tinggi dan investasi Anda dalam pengembangan karyawan membuahkan hasil.

9. Acara pribadi

Seperti disebutkan di atas, Anda harus memperhitungkan peristiwa pribadi karyawan Anda dalam karier mereka. Misalnya, peristiwa seperti kedatangan anak dalam keluarga juga akan mengubah dinamika tempat kerja seseorang. Oleh karena itu, Anda harus menyesuaikan tunjangan Anda dengan situasi pribadi karyawan Anda saat ini.

Situasi pribadi lainnya yang dapat mempengaruhi kehidupan kerja karyawan Anda adalah sakit, pindah ke tempat lain, atau lainnya. Pastikan Anda telah menyiapkan skenario untuk situasi ini termasuk dalam peta perjalanan karyawan Anda.

10. Keluar dari perusahaan

Apakah karena pensiun, pengunduran diri, atau pemecatan, seorang karyawan pada akhirnya akan meninggalkan perusahaan dan Anda harus memperhitungkannya. Karena ini adalah bagian yang tak terhindarkan dari perjalanan karyawan, Anda harus meletakkannya di peta dan merencanakan acara di sekitarnya.

Jika seorang karyawan mengundurkan diri dari perusahaan, pastikan untuk melakukan wawancara keluar dan mencari tahu apa penyebabnya. Juga, pastikan dia pergi dengan syarat yang layak dan biarkan mantan karyawan Anda kembali ke perusahaan.

Cara membuat pemetaan perjalanan karyawan

Di mana Anda harus mulai membuat peta perjalanan karyawan? Bagaimana Anda bisa memastikan itu cocok untuk semua orang di tenaga kerja Anda yang beragam?

Berikut adalah langkah-langkah untuk menawarkan pengalaman hebat kepada karyawan Anda dari awal hingga akhir masa tinggal mereka di organisasi Anda:

1. Segmentasikan audiens Anda

Pikirkan tentang bagaimana perjalanan karyawan Anda berbeda di antara departemen yang berbeda: dari perekrutan untuk setiap posisi, perjalanannya sangat berbeda.

Memikirkan seperti apa perjalanan karyawan yang berbeda membantu Anda mempersiapkan diri untuk membuat beberapa peta perjalanan karyawan.

2. Buat beberapa peta perjalanan karyawan

Anda tidak perlu membuat peta perjalanan karyawan sebanyak mungkin, tetapi bersikap inklusif dan memungkinkan sub-peta atau variasi yang lebih kecil di dalam peta. Anda tidak hanya harus mempertimbangkan profesi karyawan Anda, tetapi juga usia mereka. Yaitu, upaya keterlibatan karyawan Anda dan peluang pengembangan yang Anda tawarkan akan dihargai secara berbeda.

3. Survei karyawan Anda

Cari tahu apa yang dipikirkan karyawan Anda berdasarkan pengalaman mereka sendiri. Lakukan survei karyawan secara teratur dan lihat apa yang mereka anggap baik tentang upaya mereka saat ini, dan apa yang gagal.

Gunakan tanggapan mereka untuk mempelajari cara menyesuaikan peta perjalanan karyawan Anda agar mereka lebih terlibat.

4. Revisi berdasarkan umpan balik

Survei dapat memberikan data kumulatif, tetapi meminta umpan balik kualitatif juga membantu Anda meningkatkan peta perjalanan karyawan Anda. Namun, hal terpenting tentang meminta umpan balik adalah menindaklanjutinya.

Periksa apakah karyawan Anda menganggap pelatihan yang Anda selenggarakan bermanfaat atau apakah mereka memiliki semua bantuan yang diperlukan selama orientasi, dan ubah aktivitas Anda sesuai dengan umpan balik.

5. Ukur keberhasilan karyawan Anda

Penting untuk mengukur data yang relevan untuk melacak KPI Anda dan keberhasilan upaya peta perjalanan karyawan Anda. Oleh karena itu, Anda harus menetapkan parameter Anda sendiri untuk mengukur keberhasilan penggabungan, pengakuan, pengembangan, dan lainnya.

Peta perjalanan karyawan sangat penting untuk memahami bagaimana karyawan Anda mengalami perjalanan mereka di dalam perusahaan Anda. Berbekal informasi itu, Anda dapat mengambil tindakan untuk meningkatkan pengalaman, sehingga mengubah organisasi Anda dari awal.

Mulai kerjakan milik Anda, mulailah berbicara dengan karyawan, mengidentifikasi nilai-nilai mereka dan langkah-langkah yang mereka ikuti dalam organisasi Anda, sehingga Anda bisa mendapatkan beberapa ide tentang cara mulai memetakan dan mengintegrasikannya.

Pelajari lebih lanjut tentang cara mendapatkan umpan balik berkelanjutan dari karyawan Anda dan mulai mengambil tindakan untuk membuat dampak positif di organisasi Anda dengan QuestionPro Workforce.

PESAN DEMO PELAJARI LEBIH LANJUT