Çalışan Yolculuğu Haritalaması: Nedir ve Nasıl Tasarlanır

Çalışma hayatı oldukça bir yolculuktur, bu nedenle bugün, çalışanlarımızın yolculuğunu daha iyi anlamak için çalışan yolculuk haritasından ve bunun nasıl takip edileceğinden bahsedeceğiz .

Çalışanlarınızı daha iyi anlamak için, yolculuklarının ayrıntılı haritalarını oluşturmalı ve bir şirket içindeki temel adımları etrafında etkinlikler düzenlemelisiniz. Bu, çalışan gelişiminizi planlamanıza ve çalışanları elde tutma , üretkenlik ve daha fazlasıyla ilgili KPI'lara ulaşmanızı sağlar .

Çalışan yolculuk haritası nedir?

Çalışan yolculuk haritası, eksiksiz çalışan deneyiminin bir zaman çizelgesinin görselleştirilmesidir. Bu haritalama süreci, çalışanların bakış açılarını yükselterek onlar için en önemli anları vurgular.

Çalışan yolculuğunun, sadece aday olduklarında bile çalışanın şirketinizle temas noktalarını içerdiği söylenebilir. Ancak çoğu, müşteri yolculuk haritasının tam süresinin işe alım anından çalışanların şirketten ayrıldığı ana kadar olduğunu düşünüyor.

Yolculuk, çalışan deneyimiyle yakından ilgilidir, bu nedenle onu takip etmek, çalışan deneyimini iyileştirmede önemli bir adımdır.

Çalışan yolculuk haritasının avantajları

Çalışan yolculuğunu anlamak, başarısı için çok önemlidir, bu nedenle İK ekipleri için önemli bir konu haline geldi ve farklı zamanlarda ihtiyaçlarınızın daha iyi anlaşılmasını sağlayarak çalışan memnuniyetini ve bağlılığını artırmanın yararlı bir yöntemi olduğunu kanıtladı.

Çalışan yolculuğunu anlayarak şunları yapabileceksiniz:

Çalışan deneyimini iyileştirin

Çalışan yolculuk haritası, çalışanlarınızın kariyerlerinin farklı noktalarında nelerle karşılaştıklarını daha iyi anlamanızı sağlar. İlk katılım, geliştirme, çalışan geri bildirimi ve daha fazlasıyla ilgili etkinlikleri daha iyi planlamanıza yardımcı olur.

Başka bir deyişle, çalışanlarınızın bireysel yollarına göre gerçekleşmesi gereken farklı operasyonların daha fazla farkında olmanıza yardımcı olur.

• Çalışan memnuniyetini artırın

Bir çalışan yolculuk haritası oluşturmak, aynı zamanda çalışan deneyimini çeşitli şekillerde iyileştirmeyi planlamanıza ve böylece çalışan memnuniyetini artırmanıza olanak tanır. İşverenlerinin kendilerine saygılı davrandığını hisseden çalışanların işlerinden daha memnun olduklarını unutmayın.

Çalışan yolculuğunun grafiğini çizerek ve deneyimlerini geliştirerek, çalışanlarınızın saygı duyulmasını ve sadakatlerini kazanmalarını sağlarsınız.

• Çalışan devrini azaltın

Çalışanlarınız işlerinden memnun olduklarında, şirketten ayrılmaları ve ayrılmaları için daha az sebep olur. Yetersiz eğitim, şirketten ayrılmalarına neden olabilirken, çoğu, kariyerlerine yatırım yaparsanız daha uzun süre kalır.

Neyse ki, bir çalışan yolculuk haritası, çalışanlara ne zaman ve ne tür bir eğitim verileceğini belirlemenize ve gelişimlerini planlamanıza yardımcı olur. Sonuç, personel devrinde bir azalma, aynı zamanda şirketinizin büyümesidir.

• Çalışan bağlılığını artırın

Çalışanınızın yolculuğunu anlayarak, deneyimlerindeki boşlukları tespit etmek ve düzeltmek için harika bir fırsatınız olur. Ayrıca, farklı zamanlarda farklı katılım faaliyetleri planlayabilir ve bu süreçte girişimlerinizin başarısını takip edebilirsiniz.

Olumlu bir şirket kültürü oluşturun

Şirkette herkesin kariyer planları yapıldığında, beklentiler bilinir, daha iyi çalışan ilişkileri ve sağlıklı bir şirket kültürü ortaya çıkar.

Tanımlanmış çalışma kültürü, şirketin başarısı için önemlidir, bu nedenle çalışan yolculuğunun haritasını çıkarmak ve olumlu bir kültürün gelişebileceği koşulları yaratmak hayati önem taşır.

Çalışan yolculuk haritasının aşamaları

İşe alma, işe başlama ve emeklilik veya istifa gibi her çalışanın geçtiği birkaç aşama vardır. Ancak her şirket farklıdır, onlara en iyi deneyimi sunmanıza ve kuruluşunuzda çalışmalarını sürdürmelerine yardımcı olacak çalışan yolculuğu temas noktalarını tanımak ve oluşturmak size bağlıdır.

Çalışan yolculuğu haritanıza dahil etmeniz gereken çalışan yolculuğunun önerilen tüm aşamaları şunlardır:

1. İşe Alım

Çalışanınızın şirketinizle yapacağı ilk temas, işe alım sırasında gerçekleşir. Bu nedenle, gelecekteki çalışanlarınıza en iyi aday deneyimini sunmak için çalışan yolculuğunun bu aşamasını dikkatlice planlamalısınız.

Adayınızı çekecek kanalları düşünün, detaylı bir iş tanımı hazırlayın ve süreci kolaylaştırın. Ardından iletişim halinde olun ve adaylarınızın işe alım sürecinde nasıl olduklarını bilmelerini sağlayın.

2. Kuruluş

Güçlü bir işe alım sürecinin üretkenliği artırdığını biliyor muydunuz? Yeni işe aldığınız kişilerin işteki ilk günleri, haftaları veya ayları boyunca kendilerini kaybolmuş hissetmediğinden emin olmak istersiniz.

Bu nedenle, onlara yapılacak bir görev planı sağladığınızdan emin olun. Ayrıca hiyerarşiyi açıklayın, yeni işe alımlarınızı üstlerine tanıtın ve herkesin onlardan ne beklendiğini anladığından emin olun.

Yöneticilerinizin yönetim tarzına bağlı olarak çalışanlarıyla farklı ilişkiler kuracaklar. Bu nedenle, işe başlamanın önemini açıklamak için onlarla birlikte çalışın ve çalışan yolculuğunuzun bu adımının sorunsuz geçtiğinden emin olun.

3. Çalışan gelişimi

Eğitim ve geliştirme, bir şirketin en önemli politikaları arasındadır. Bu nedenle, çalışan yolculuk haritanıza çalışan eğitimi, öğrenimi ve gelişimi için planlama eklemelisiniz.

Ek olarak, çalışan gelişimini kolaylaştırmak, deneyiminizi artırmanıza ve dolayısıyla kuruluşunuzun iş başarısını sağlamanıza olanak tanır. İşe alma ve emeklilik arasındaki bu, çalışan yolculuğundaki en önemli adım olabilir.

4. Tazminatlar ve kazançlar

Çalışanlara işe alındıklarında adil ücret ve rekabetçi yan haklar sunmak değil, aynı zamanda çalışan büyüdükçe ve geliştikçe şartları güncellemek de hayati önem taşımaktadır.

Çalışanlara sağlanan faydalardaki en son trendler, iş-yaşam dengesini ve daha fazlasını vurgulamaktadır. Çalışanlarınız geliştikçe ve doğum izninin önemli bir fayda sağlayacağı çocukların doğumu gibi özel hayatlarında farklı durumlarla karşılaştıkça bu faydaları mutlaka gözden geçirin.

5. Çalışanlarla bağlılık ve sürekli iletişim

Katılım çabaları sürekli olmalı ve çalışan yolculuğu boyunca devam etmelidir. Verimlilik ödüllendirilir: Bağlılığı yüksek ekipler daha fazla kârlılık gösterir.

Çalışan yolculuk haritasının önemli bir yönü de onlarla iletişimdir. İç iletişim stratejinizi dikkatli bir şekilde tasarlamalı ve çalışanlarınızla ne zaman ve nasıl iletişim kuracağınızı bilmelisiniz.

6. Çalışan tanıma

Çalışan tanıma, çalışanları elde tutmayı artırmanın, üretkenliği korumanın ve çalışan memnuniyetini artırmanın en etkili yollarından biridir. Tanınma, genellikle çalışan yıldönümleri gibi dönüm noktalarına bağlı olsa da, onları olumlu davranışlar sergileyerek tanımak iyi bir fikirdir.

Çalışan yolculuk haritanıza iş tanımayı dahil ederek, çalışanlar için olumlu bir deneyim garanti ediyoruz.

7. Çalışan Geribildirimi

Uygulanması gereken bir diğer aktivite ise çalışan geri bildirimidir , çünkü aradıkları şey performansları hakkında fikir sahibi olmaktır.

Geri bildirim, sıklığından daha fazlasıdır: aşağıya doğru ve ayrıca akranlar arasında uygulanmalı ve olumlu geribildirim geçerli olmalıdır.

8. Çalışan Terfii

Çalışanlarınızı geliştirmeye zaman ve kaynak ayırarak, kariyerlerinde ilerleyecek ve yol boyunca terfiler kazanacaklar. Bu önemli adımı yalnızca çalışan yolculuk haritanıza dahil etmeniz değil, aynı zamanda teşvik etmeniz de gerekiyor.

Vadesi geldiğinde liyakat tanıma fırsatını kaçırmayın ve onları içeriden terfi ettirin. Çalışanları elde tutma oranını yüksek tutmanın ve çalışan gelişimine yaptığınız yatırımların karşılığını almanın en iyi yollarından biridir.

9. Kişisel etkinlikler

Yukarıda belirtildiği gibi, çalışanlarınızın kariyerlerinde kişisel olaylarını dikkate almalısınız. Örneğin aileye bir çocuğun gelmesi gibi olaylar, kişinin çalışma ortamının dinamiklerini de değiştirecektir. Bu nedenle, yan haklarınızı çalışanlarınızın mevcut kişisel durumuna uyarlamanız gerekir.

Çalışanlarınızın çalışma hayatını etkileyebilecek diğer özel durumlar ise hastalık, başka bir yere taşınma veya başka durumlardır. Çalışan yolculuk haritanızda yer alan bu durumlar için senaryolar hazırladığınızdan emin olun.

10. Şirketten çıkış

Emeklilik, istifa veya işten çıkarılma nedeniyle bir çalışan şirketten ayrılacaktır ve bunu dikkate almalısınız. Çalışan yolculuğunun kaçınılmaz bir parçası olduğu için, haritanıza koymanız ve çevresinde etkinlikler planlamanız gerekir.

Bir çalışan şirketten istifa ederse, mutlaka bir çıkış görüşmesi yapın ve buna neyin sebep olduğunu öğrenin. Ayrıca, iyi şartlarda ayrıldığından emin olun ve eski çalışanlarınızın şirkete geri dönmesi için kapıları açık tutun.

Çalışan yolculuğu eşlemesi nasıl oluşturulur?

Çalışan yolculuk haritası oluşturmaya nereden başlamalısınız? Farklı iş gücünüzdeki herkese uygun olduğundan nasıl emin olabilirsiniz?

Çalışanlarınıza kuruluşunuzda kaldıkları sürenin başından sonuna kadar harika bir deneyim sunmanın adımları şunlardır:

1. Kitlenizi segmentlere ayırın

Çalışanlarınızın yolculuğunun farklı departmanlar arasında nasıl farklılık gösterdiğini düşünün: her bir pozisyon için işe alımdan yolculuk çok farklıdır.

Farklı çalışan yolculuklarının nasıl göründüğünü düşünmek, birden çok çalışan yolculuk haritası oluşturmaya hazırlanmanıza yardımcı olur.

2. Birden çok çalışan yolculuk haritası oluşturun

Mümkün olduğu kadar çok çalışan yolculuk haritası oluşturmanız gerekmez, ancak kapsayıcı olun ve haritalar içinde alt haritalara veya daha küçük varyasyonlara izin verin. Çalışanlarınızın sadece mesleklerini değil yaşlarını da dikkate almalısınız. Yani çalışan bağlılığı çabalarınız ve sunduğunuz gelişim fırsatları farklı şekilde değerlendirilecektir.

3. Çalışanlarınıza anket yapın

Çalışanlarınızın kendi deneyimlerine dayanarak ne düşündüklerini öğrenin. Düzenli olarak çalışan anketleri yapın ve mevcut çabalarında nelerin iyi olduğunu ve nelerin başarısız olduğunu görün.

Onları daha fazla meşgul etmek için çalışan yolculuk haritanızı nasıl ayarlayacağınızı öğrenmek için yanıtlarını kullanın.

4. Geri bildirime dayalı olarak gözden geçirin

Anketler kümülatif veriler sağlayabilir, ancak nitel geri bildirim istemek, çalışan yolculuk haritanızı geliştirmenize de yardımcı olur. Geri bildirim istemekle ilgili en önemli şey, buna göre hareket etmektir.

Çalışanlarınızın düzenlediğiniz eğitimi faydalı bulup bulmadıklarını veya işe alım sırasında gerekli tüm yardımları alıp almadıklarını kontrol edin ve geri bildirimlere göre faaliyetlerinizi değiştirin.

5. Çalışanlarınızın başarısını ölçün

KPI'larınızı ve çalışan yolculuk haritası çabalarınızın başarısını izlemek için ilgili verileri ölçmek önemlidir. Bu nedenle, kuruluş, tanınma, gelişme ve daha fazlasının başarısını ölçmek için kendi parametrelerinizi belirlemelisiniz.

Çalışan yolculuk haritası, çalışanlarınızın şirketinizdeki yolculuklarını nasıl deneyimlediğini anlamak için çok önemlidir. Bu bilgilerle donanmış olarak deneyimi geliştirmek için harekete geçebilir, böylece kuruluşunuzu sıfırdan dönüştürebilirsiniz.

Kendiniz üzerinde çalışmaya başlayın, çalışanlarla konuşmaya, değerlerini ve kuruluşunuzda izledikleri adımları belirlemeye başlayın, böylece haritalamaya ve bütünleştirmeye nasıl başlayacağınız konusunda fikir edinebilirsiniz.

Çalışanlarınızdan nasıl sürekli geri bildirim alacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin ve QuestionPro Workforce ile kuruluşunuzda olumlu bir etki yaratmak için harekete geçmeye başlayın.

DEMO REZERVASYON YAPIN DAHA FAZLA BİLGİ