Mapeo del viaje del empleado: qué es y cómo diseñarlo
Publicado: 2022-07-06La vida laboral es un gran viaje, por lo que hoy hablaremos sobre el mapeo del viaje de los empleados y cómo seguirlo para comprender mejor el viaje de nuestra fuerza laboral.
Para comprender mejor a sus empleados, debe crear mapas detallados de su viaje y organizar actividades en torno a sus pasos esenciales dentro de una empresa. Esto le permitirá planificar el desarrollo de sus empleados y asegurarse de alcanzar los KPI relacionados con la retención de empleados , la productividad y más.
¿Qué es el mapeo del viaje del empleado?
El mapeo del viaje del empleado es la visualización de una línea de tiempo de la experiencia completa del empleado. Este proceso de mapeo eleva las perspectivas de los empleados, enfatizando los momentos que más les importan.
Se puede argumentar que el viaje del empleado incluye los puntos de contacto del empleado con su empresa, incluso cuando son solo candidatos. Sin embargo, la mayoría considera que la duración exacta del mapa de viaje del cliente es desde el momento de la contratación hasta el momento en que los empleados dejan la empresa.
El viaje está estrechamente relacionado con la experiencia del empleado, por lo que su seguimiento es un paso importante para mejorar la experiencia del empleado.
Ventajas del mapeo del viaje del empleado
Comprender el viaje del empleado es crucial para su éxito, por lo que se convirtió en un tema importante para los equipos de recursos humanos, demostrando ser un método útil para aumentar la satisfacción y la lealtad de los empleados al proporcionar una mejor comprensión de sus necesidades en diferentes momentos.
Al comprender el viaje del empleado, podrá:
Mejorar la experiencia de los empleados
Un mapa de viaje del empleado le permite comprender mejor lo que encuentran sus empleados en diferentes puntos de sus carreras. Le ayuda a planificar mejor las actividades relacionadas con la incorporación, el desarrollo, los comentarios de los empleados y más.
En otras palabras, lo ayuda a ser más consciente de las diferentes operaciones que deben realizarse en función de las rutas individuales de sus empleados.
Mejorar la satisfacción de los empleados
La creación de un mapa de viaje de los empleados también le permite planificar la mejora de la experiencia de los empleados de varias maneras, mejorando así la satisfacción de los empleados. Recuerde que los empleados que sienten que sus empleadores los tratan con respeto están más satisfechos con su trabajo.
Al trazar el viaje de los empleados y mejorar su experiencia, se asegura de que sus empleados se sientan respetados y se ganen su lealtad.
Disminuir la rotación de empleados
Cuando sus empleados están satisfechos con su trabajo, hay menos razones para que renuncien y dejen su empresa. Una capacitación deficiente puede hacer que abandonen la empresa, mientras que la mayoría se quedaría más tiempo si invirtiera en sus carreras.
Afortunadamente, un mapa de viaje del empleado lo ayuda a determinar cuándo y qué tipo de capacitación brindar a los empleados y planificar su desarrollo. El resultado es una disminución de la rotación de personal, pero también el crecimiento de su empresa.
Aumentar el compromiso de los empleados
Al comprender el viaje de su empleado, tiene una gran oportunidad para detectar y corregir cualquier brecha en su experiencia. Además, puede planificar diferentes actividades de participación en diferentes momentos y realizar un seguimiento del éxito de sus iniciativas a lo largo del camino.
Construir una cultura empresarial positiva
Cuando todos en la empresa tienen sus planes de carrera elaborados, se conocen las expectativas, se obtienen mejores relaciones con los empleados y una cultura empresarial saludable.
Una cultura de trabajo definida es importante para el éxito de la empresa, por lo que es vital trazar el recorrido de los empleados y crear condiciones en las que pueda florecer una cultura positiva.
Etapas del mapa de viaje del empleado
Hay varias etapas por las que pasa cada empleado, como la contratación, el comienzo del empleo y la jubilación o renuncia. Sin embargo, cada empresa es diferente, depende de usted reconocer y crear puntos de contacto en el recorrido de los empleados que lo ayuden a brindarles la mejor experiencia y mantenerlos trabajando en su organización.
Aquí están todas las etapas propuestas del viaje del empleado que debe incluir en su mapa de viaje del empleado:
Reclutamiento
El primer contacto que tendrá su empleado con su empresa ocurre durante la contratación. Por lo tanto, debe planificar cuidadosamente esta etapa del recorrido del empleado para ofrecer a sus futuros empleados la mejor experiencia de candidato.
Piensa en los canales para atraer a tu candidato, prepara una descripción detallada del puesto y facilita el proceso. Luego, manténgase en contacto y dígales a sus candidatos cómo les está yendo durante el proceso de contratación.
Incorporación
¿Sabía que un sólido proceso de incorporación mejora la productividad? Quiere asegurarse de que sus nuevos empleados no se sientan perdidos durante sus primeros días, semanas o meses en el trabajo.
Por lo tanto, asegúrese de proporcionarles un plan de tareas a realizar. Además, explique la jerarquía, presente a sus nuevos empleados a sus superiores y asegúrese de que todos entiendan lo que se espera de ellos.
Dependiendo del estilo de gestión de sus gerentes, establecerán diferentes relaciones con sus empleados. Así que trabaje con ellos para explicarles la importancia de la incorporación y asegúrese de que este paso del viaje de su empleado se desarrolle sin problemas.
Desarrollo de empleado
La capacitación y el desarrollo se encuentran entre las políticas más importantes de una empresa. Por lo tanto, debe incluir la planificación de la capacitación, el aprendizaje y el desarrollo de los empleados en su mapa de viaje del empleado.
Además, facilitar el desarrollo de los empleados le permitirá aumentar su experiencia y, a su vez, asegurar el éxito empresarial de su organización. Entre la contratación y la jubilación, este podría ser el paso más importante en el viaje del empleado.
Compensación y beneficios
No solo es importante ofrecer salarios justos y beneficios competitivos a los empleados cuando son contratados, sino que también es vital actualizar los términos a medida que el empleado crece y se desarrolla.
Las últimas tendencias en beneficios para empleados enfatizan el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y más. Asegúrese de revisar estos beneficios a medida que sus empleados se desarrollen y enfrenten diferentes situaciones en su vida privada, como el nacimiento de los hijos, cuando la licencia por paternidad será un beneficio importante para ofrecer.
Compromiso y comunicación continua con los empleados
Los esfuerzos de compromiso deben ser continuos y persistentes a lo largo del recorrido del empleado. Se recompensa la productividad: los equipos altamente comprometidos muestran más rentabilidad.
Un aspecto importante del mapa de viaje de los empleados también es la comunicación con ellos. Tienes que diseñar cuidadosamente tu estrategia de comunicación interna y saber cuándo y cómo comunicarte con tus empleados.
Reconocimiento del empleado
El reconocimiento de los empleados es una de las formas más efectivas de aumentar la retención de empleados, mantener la productividad y mejorar la satisfacción de los empleados. Si bien el reconocimiento a menudo está vinculado a hitos como los aniversarios de los empleados, es una buena idea reconocerlos mostrando un comportamiento positivo.
Al incluir el reconocimiento laboral en el mapa de viaje de su empleado, garantizamos una experiencia positiva para los empleados.
Comentarios de los empleados
Otra actividad que se debe implementar es la retroalimentación de los empleados ya que lo que buscan es tener una idea de su desempeño.
La retroalimentación es más que su frecuencia: debe practicarse hacia abajo y también entre pares, y debe prevalecer la retroalimentación positiva.
Promoción de empleados
Al invertir tiempo y recursos en el desarrollo de sus empleados, avanzarán en sus carreras y obtendrán promociones en el camino. No solo debe incluir este paso importante en el mapa de viaje de su empleado, sino que también debe alentarlo.
No pierdas la oportunidad de reconocer el mérito cuando es debido y promoverlos desde dentro. Es una de las mejores formas de mantener alta la retención de empleados y de que sus inversiones en el desarrollo de los empleados rindan frutos.
Eventos personales
Como se mencionó anteriormente, debe tener en cuenta los eventos personales de sus empleados en sus carreras. Por ejemplo, eventos como la llegada de un hijo a la familia también cambiarán la dinámica del lugar de trabajo de una persona. Por ello, debes adaptar tus beneficios a la situación personal actual de tus empleados.
Otras situaciones privadas que pueden afectar la vida laboral de sus empleados son la enfermedad, el traslado a otro lugar u otras. Asegúrese de haber preparado escenarios para estas situaciones incluidos en el mapa de viaje de su empleado.
Salida de la empresa
Ya sea por jubilación, renuncia o despido, un empleado acabará saliendo de la empresa y debes tenerlo en cuenta. Dado que es una parte inevitable del viaje del empleado, debe ponerlo en su mapa y planificar eventos a su alrededor.
Si un empleado renuncia a la empresa, asegúrese de realizar una entrevista de salida y averiguar qué lo causó. Además, asegúrese de que se vaya en condiciones decentes y mantenga las puertas abiertas para que sus ex empleados regresen a la empresa.
Cómo crear un mapa de viaje de los empleados
¿Por dónde debería empezar a crear un mapa de viaje de los empleados? ¿Cómo puede asegurarse de que se adapte a todos en su fuerza laboral diversa?
Estos son los pasos para ofrecer a sus empleados una gran experiencia desde el principio hasta el final de su estancia en su organización:
Segmenta tu audiencia
Piensa en cómo difiere el recorrido de tus empleados entre los diferentes departamentos: desde la contratación para cada uno de los puestos el recorrido es muy diferente.
Pensar en cómo se ven los diferentes viajes de los empleados lo ayuda a prepararse para crear múltiples mapas de viaje de los empleados.
Cree múltiples mapas de viaje de empleados
No necesariamente tiene que crear tantos mapas de viaje de empleados como pueda, pero sea inclusivo y permita submapas o variaciones más pequeñas dentro de los mapas. No solo debes tener en cuenta las profesiones de tus empleados, sino también su edad. Es decir, los esfuerzos de compromiso de sus empleados y las oportunidades de desarrollo que ofrece se valorarán de manera diferente.
Encuesta a tus empleados
Descubra lo que piensan sus empleados en base a su propia experiencia. Realice encuestas a los empleados de forma regular y vea lo que encuentran bueno acerca de sus esfuerzos actuales y lo que ha fallado.
Use sus respuestas para aprender cómo ajustar su mapa de viaje de los empleados para que se involucren más.
Revisar en base a los comentarios
Las encuestas pueden proporcionar datos acumulativos, pero solicitar comentarios cualitativos también lo ayuda a mejorar el mapa de viaje de sus empleados. Sin embargo, lo más importante de pedir retroalimentación es actuar en consecuencia.
Verifique si sus empleados encontraron útil la capacitación que organizó o si tuvieron toda la asistencia necesaria durante la incorporación, y cambie sus actividades de acuerdo con los comentarios.
Mide el éxito de tus empleados
Es importante medir los datos relevantes para realizar un seguimiento de sus KPI y el éxito de los esfuerzos del mapa de viaje de sus empleados. Por lo tanto, debe establecer sus propios parámetros para medir el éxito de su incorporación, reconocimiento, desarrollo y más.
El mapa de viaje del empleado es esencial para comprender cómo sus empleados están experimentando su viaje dentro de su empresa. Armado con esa información, puede tomar medidas para mejorar la experiencia, transformando así su organización desde cero.
Empieza a trabajar en el tuyo, empieza a hablar con los empleados, identificando sus valores y los pasos que siguen dentro de tu organización, para que puedas sacar algunas ideas de cómo empezar a mapearla e integrarla.
Obtenga más información sobre cómo obtener comentarios continuos de sus empleados y comience a tomar medidas para tener un impacto positivo en su organización con QuestionPro Workforce.