직원 여정 매핑: 정의 및 설계 방법
게시 됨: 2022-07-06직장 생활은 매우 긴 여정이므로 오늘은 직원 여정 매핑 과 직원 여정을 더 잘 이해하기 위해 이를 추적하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.
직원을 더 잘 이해하려면 직원의 여정에 대한 자세한 지도를 만들고 회사 내에서 직원의 필수 단계를 중심으로 활동을 구성해야 합니다. 이를 통해 직원 개발을 계획하고 직원 유지 , 생산성 등과 관련된 KPI를 달성할 수 있습니다.
직원 여정 매핑이란 무엇입니까?
직원 여정 매핑은 전체 직원 경험의 타임라인을 시각화한 것입니다. 이 매핑 프로세스는 직원의 관점을 높이고 직원에게 가장 중요한 순간을 강조합니다.
직원 여정에는 직원이 단지 후보자일지라도 회사와의 접점이 포함된다고 주장할 수 있습니다. 그러나 대부분의 사람들은 고객 여정 맵의 정확한 기간이 고용된 순간부터 직원이 회사를 떠나는 순간까지라고 생각합니다.
여정은 직원 경험과 밀접하게 관련되어 있으므로 이를 추적하는 것은 직원 경험을 개선하는 중요한 단계입니다.
직원 여정 매핑의 장점
직원 여정을 이해하는 것은 성공에 매우 중요하며, 이것이 HR 팀의 중요한 주제가 되었으며, 다양한 시기에 귀하의 요구 사항을 더 잘 이해함으로써 직원 만족도와 충성도를 높이는 유용한 방법임이 입증되었습니다.
직원 여정을 이해하면 다음을 수행할 수 있습니다.
직원 경험 향상
직원 여정 맵을 사용하면 직원들이 경력의 다양한 시점에서 접하는 것을 더 잘 이해할 수 있습니다. 온보딩, 개발, 직원 피드백 등과 관련된 활동을 더 잘 계획하는 데 도움이 됩니다.
즉, 직원의 개별 경로에 따라 수행해야 하는 다양한 작업에 대해 더 잘 알 수 있도록 도와줍니다.
직원 만족도 향상
직원 여정 맵을 생성하면 직원 경험을 다양한 방식으로 개선하여 직원 만족도를 높일 수 있도록 계획할 수도 있습니다. 고용주가 자신을 존중한다고 느끼는 직원이 자신의 직업에 더 만족한다는 사실을 기억하십시오.
직원 여정을 차트로 작성하고 경험을 개선함으로써 직원들이 존중받고 있다는 느낌을 받고 충성도를 얻을 수 있습니다.
직원 이직률 감소
직원들이 자신의 일에 만족하면 회사를 그만두고 떠날 이유가 줄어듭니다. 열악한 교육으로 인해 회사를 떠날 수 있지만 대부분의 경우 경력에 투자하면 더 오래 머무를 것입니다.
다행히 직원 여정 지도는 직원에게 제공할 교육의 시기와 유형을 결정하고 직원 개발 계획을 세우는 데 도움이 됩니다. 그 결과 직원 이직률이 감소하지만 회사의 성장도 함께 이루어집니다.
직원 참여 증대
직원의 여정을 이해함으로써 직원의 경험에서 격차를 발견하고 수정할 수 있는 좋은 기회를 갖게 됩니다. 또한 서로 다른 시간에 다양한 참여 활동을 계획하고 그 과정에서 이니셔티브의 성공을 추적할 수 있습니다.
긍정적인 기업 문화 구축
회사의 모든 사람들이 자신의 경력 계획을 세울 때 기대치가 알려지고 더 나은 직원 관계와 건강한 회사 문화가 나타납니다.
정의된 업무 문화는 회사의 성공에 중요하므로 직원 여정을 계획하고 긍정적인 문화가 번성할 수 있는 조건을 만드는 것이 중요합니다.
직원 여정 맵의 단계
모든 직원은 채용, 취직, 퇴직 또는 퇴직과 같은 여러 단계를 거칩니다. 그러나 모든 회사는 다르기 때문에 직원에게 최고의 경험을 제공하고 조직에서 계속 일할 수 있도록 도와주는 직원 여정 접점을 인식하고 만드는 것은 귀하에게 달려 있습니다.
직원 여정 맵에 포함해야 하는 직원 여정의 제안된 모든 단계는 다음과 같습니다.
신병 모집
직원이 회사와 첫 번째로 접촉하는 것은 고용 중에 발생합니다. 따라서 미래의 직원에게 최고의 후보자 경험을 제공하기 위해 직원 여정의 이 단계를 신중하게 계획해야 합니다.
후보자를 끌어들이기 위한 채널에 대해 생각하고 자세한 직무 설명을 준비하며 프로세스를 용이하게 합니다. 그런 다음 계속 연락하고 후보자에게 채용 과정에서 어떻게 지내는지 알려주십시오.
혼입
강력한 온보딩 프로세스가 생산성을 향상시킨다는 사실을 알고 계셨습니까? 신입 사원이 근무 첫 날, 몇 주 또는 몇 달 동안 길을 잃지 않도록 하고 싶습니다.
따라서 수행할 작업 계획을 제공해야 합니다. 또한 계층 구조를 설명하고, 신입 사원을 상사에게 소개하고, 모든 사람이 자신에게 기대하는 바를 이해하도록 하십시오.
관리자의 관리 스타일에 따라 직원과 다른 관계를 구축합니다. 따라서 그들과 협력하여 온보딩의 중요성을 설명하고 직원 여정의 이 단계가 순조롭게 진행되도록 하십시오.
직원 개발
교육과 개발은 회사의 가장 중요한 정책 중 하나입니다. 따라서 직원 여정 맵에 직원 교육, 학습 및 개발 계획을 포함해야 합니다.
또한 직원 개발을 촉진하면 경험이 증가하고 조직의 비즈니스 성공을 보장할 수 있습니다. 고용과 퇴직 사이에 이것은 직원 여정에서 가장 중요한 단계가 될 수 있습니다.
보상 및 혜택
직원이 고용될 때 공정한 급여와 경쟁력 있는 혜택을 제공하는 것뿐만 아니라 직원이 성장하고 발전함에 따라 조건을 업데이트하는 것도 중요합니다.
직원 복리후생의 최신 동향은 일과 삶의 균형 등을 강조합니다. 육아휴직이 중요한 혜택이 될 자녀 출산 등 사생활에서 직원들이 다양한 상황에 직면하고 발전할 때 이러한 혜택을 검토해야 합니다.
직원들과의 약속과 지속적인 소통
참여 노력은 직원 여정 전반에 걸쳐 지속적이고 지속되어야 합니다. 생산성에 대한 보상: 참여도가 높은 팀이 더 많은 수익성을 보입니다.
직원 여정 맵의 중요한 측면은 직원과의 커뮤니케이션이기도 합니다. 내부 커뮤니케이션 전략을 신중하게 설계하고 직원과 언제 어떻게 커뮤니케이션해야 하는지 알아야 합니다.
직원 표창
직원 인식은 직원 유지율을 높이고 생산성을 유지하며 직원 만족도를 향상시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 인정은 종종 직원 기념일과 같은 이정표와 연결되지만 긍정적인 행동을 보여줌으로써 이를 인정하는 것이 좋습니다.
직원 여정 맵에 직무 인식을 포함함으로써 직원들에게 긍정적인 경험을 보장합니다.
직원 피드백
구현해야 하는 또 다른 활동은 직원 피드백 입니다. 직원 이 원하는 것은 성과에 대한 아이디어를 얻는 것이기 때문입니다.
피드백은 빈도 그 이상입니다. 하향식으로 그리고 동료 간에도 실행되어야 하며 긍정적인 피드백이 우선해야 합니다.
직원 승진
직원 개발에 시간과 자원을 투자함으로써 직원은 경력을 쌓고 승진을 하게 됩니다. 직원 여정 지도에 이 중요한 단계를 포함해야 할 뿐만 아니라 장려해야 합니다.
공로를 인정할 기회를 놓치지 말고 내부에서 승진시키십시오. 이는 직원 유지율을 높게 유지하고 직원 개발에 대한 투자가 결실을 맺도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
개인 이벤트
위에서 언급했듯이 직원의 경력에서 개인적인 사건을 고려해야 합니다. 예를 들어, 가정에 아이가 도착하는 것과 같은 사건은 또한 개인의 직장의 역동성을 변화시킬 것입니다. 따라서 직원의 현재 개인 상황에 맞게 혜택을 조정해야 합니다.
직원의 직장 생활에 영향을 미칠 수 있는 다른 사적인 상황은 질병, 다른 장소로의 이사 또는 다른 사람입니다. 직원 여정 맵에 포함된 이러한 상황에 대한 시나리오를 준비했는지 확인하십시오.
회사에서 나가
퇴직, 사직 또는 해고로 인해 직원은 회사를 떠나게 되므로 이를 고려해야 합니다. 직원 여정에서 피할 수 없는 부분이므로 지도에 표시하고 주변에서 이벤트를 계획해야 합니다.
직원이 회사에서 퇴사하는 경우 퇴사 인터뷰를 수행하여 원인을 파악해야 합니다. 또한 그가 괜찮은 조건으로 떠나고 전 직원이 회사로 돌아올 수 있도록 문을 열어 두십시오.
직원 여정 매핑을 만드는 방법
직원 여정 지도를 만들려면 어디에서 시작해야 합니까? 다양한 인력의 모든 사람에게 적합한지 어떻게 확인할 수 있습니까?
직원들에게 조직에 머무는 처음부터 끝까지 훌륭한 경험을 제공하는 단계는 다음과 같습니다.
잠재고객 세분화
직원의 여정이 부서마다 어떻게 다른지 생각해 보십시오. 각 직책에 대한 채용부터 여정은 매우 다릅니다.
다양한 직원 여정이 어떻게 생겼는지 생각하면 여러 직원 여정 맵을 만들 준비를 하는 데 도움이 됩니다.
여러 직원 여정 지도 만들기
직원 여정 맵을 가능한 한 많이 만들 필요는 없지만 포함하고 맵 내에서 하위 맵이나 더 작은 변형을 허용합니다. 직원의 직업뿐만 아니라 나이도 고려해야 합니다. 즉, 직원 참여 노력과 제공하는 개발 기회가 다르게 평가됩니다.
직원 설문조사
직원들이 자신의 경험을 바탕으로 어떻게 생각하는지 알아보십시오. 정기적으로 직원 설문 조사 를 실시 하고 현재 노력에서 좋은 점과 실패한 점을 확인하십시오.
그들의 응답을 사용하여 직원의 참여도를 높일 수 있도록 직원 여정 맵을 조정하는 방법을 알아보세요.
피드백을 기반으로 수정
설문 조사는 누적 데이터를 제공할 수 있지만 정성적 피드백을 요청하면 직원 여정 맵을 개선하는 데도 도움이 됩니다. 피드백을 요청할 때 가장 중요한 것은 그에 따라 행동하는 것입니다.
조직한 교육이 유용하다고 직원이 찾았는지 또는 온보딩 중에 필요한 모든 지원을 받았는지 확인하고 피드백에 따라 활동을 변경합니다.
직원의 성공 측정
KPI와 직원 여정 지도 작업의 성공을 추적하려면 관련 데이터를 측정하는 것이 중요합니다. 따라서 통합, 인식, 개발 등의 성공을 측정하려면 고유한 매개변수를 설정해야 합니다.
직원 여정 맵은 직원이 회사 내에서 여정을 어떻게 경험하고 있는지 이해하는 데 필수적입니다. 해당 정보로 무장하면 경험을 개선하기 위한 조치를 취하여 조직을 처음부터 완전히 변화시킬 수 있습니다.
작업을 시작하고 직원과 대화를 시작하고 직원의 가치와 조직 내에서 수행하는 단계를 식별하여 매핑 및 통합을 시작하는 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
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