10 éléments essentiels pour mettre en œuvre une stratégie numérique de relations publiques efficace

Naturellement, nous souhaitons tous que nos produits et services jouissent d'une excellente réputation et d'une visibilité accrue. Cependant, beaucoup d'entre nous sont dans le jeu de stratégie numérique des relations publiques depuis assez longtemps pour savoir que les meilleures valeurs n'atteignent pas toujours le sommet ou n'apparaissent pas sur la « première page » des recherches en ligne spécifiques à un créneau.

De plus, il y a tellement de concurrence et de « bruit » dans le domaine numérique que la réduction de l'encombrement nécessite des compétences spécialisées et une surveillance quasi constante. Des relations publiques vraiment efficaces nécessitent désormais une stratégie numérique qui aide les entreprises à se différencier de leurs concurrents.

Bien sûr, les entreprises individuelles sont aussi uniques que les empreintes digitales. Il n'y a pas de stratégie de relations publiques numériques unique. Vous ne pouvez pas simplement télécharger un modèle et commencer à cocher toutes les cases. Au lieu de cela, vous devrez effectuer des recherches externes et internes pour examiner votre place sur le marché actuel. Après cela, vous utiliserez ces informations pour faire ressortir les aspects positifs de votre entreprise, des produits spécifiques et des caractéristiques de service indisponibles ailleurs.

Tout cela étant vrai, il existe encore des principes éprouvés par l'industrie que vous pouvez utiliser lors de votre évaluation et de votre planification. D'autres entreprises (de toutes tailles) qui ont considérablement augmenté leur présence et leurs revenus en utilisant une stratégie numérique de relations publiques ont tendance à suivre plusieurs des dix pratiques suivantes. Ajustez-les au fur et à mesure que vous avancez dans votre modèle d'entreprise, mais soyez lent à les rejeter comme "non pertinents" pour vos besoins.

1. Engagement envers la qualité et la transparence

Toute personne engagée dans les relations publiques en ligne ou le marketing numérique conviendra rapidement qu'un public mondial est à la fois une bénédiction et une malédiction. Une chose sur laquelle tout le monde s'accorde ces jours-ci, c'est que le battage médiatique non fondé tombe rapidement au bas de la pile. Pire encore, faire de fausses déclarations en ligne est discerné rapidement et presque toujours appelé à faire honte aux médias sociaux.

Vous générerez probablement des clients plus fidèles en étant un tireur direct et en remplissant votre créneau. Avant de faire quoi que ce soit d'autre, écrivez votre engagement envers la qualité, l'intégrité et une approche sans battage médiatique. Commencez par sous-promettre et sur-livrer… et restez ainsi. Assurez-vous que toutes les personnes que vous employez ou embauchez actuellement respectent cet engagement fondamental.

2. Des objectifs clairement définis

Certaines personnes raccourcissent cette recommandation en "Gardez votre 'pourquoi' à proximité." C'est un dispositif mnémotechnique accrocheur et peut faire partie d'un monologue interne utile lorsque vous travaillez avec d'autres pour développer votre stratégie de relations publiques numériques. Souvent, vos objectifs deviennent flous et vous êtes tenté de faire des compromis au fur et à mesure que les événements se déroulent. C'est peut -être le bon choix, mais vous devez toujours revenir à votre document source et vous assurer qu'il reste à jour.

Pourquoi cherchez-vous à construire une stratégie complète de relations publiques numériques en premier lieu ? Essayez-vous simplement d'augmenter les ventes ? Ou espérez-vous déplacer l'une des superstars de votre entreprise dans un rôle de porte-parole ou celui de leader d'opinion ? Selon toute vraisemblance, vous aurez plus d'un objectif - la plupart en ont - mais vous devrez également étayer chaque objectif avec des outils exploitables et mesurables pour évaluer votre niveau de réussite à mesure que vous avancez.

3. Public cible défini par Personas

Les personas sont des fusions fictives qui représentent de larges segments de votre cœur de clientèle. Si, par exemple, votre produit ou service plaît à la fois aux jeunes et aux moins jeunes, vous souhaiterez créer au moins un personnage par tranche d'âge. Avant de commencer, limitez le nombre de personas dans votre stratégie de relations publiques numériques à plus d'un mais moins de 10. Trop peu, et votre message devient trop étroit avec le temps. Trop nombreux et votre équipe créative aura du mal à rester fraîche.

Les personas doivent avoir des noms mais ne pas rester statiques. Au fil du temps, vos produits et services sont susceptibles d'évoluer. De même, les données démographiques de vos clients sont susceptibles de changer. Au fur et à mesure que votre stratégie de relations publiques numériques se concrétise, les personnages seront utiles pour la messagerie. Votre équipe créative posera des questions telles que : "Comment 'Martha' entendrait-elle ce message ? Et 'Luther' ? Avoir des personnages aide votre équipe à sortir de leur tête et à se concentrer sur votre public cible.

4. Liste filtrée et hiérarchisée des médias et des contacts

La meilleure stratégie de relations publiques numériques ne servirait à rien s'il n'y avait pas de canaux de communication. Autrefois, les choix disponibles étaient imprimés et diffusés. De nos jours, les options disponibles peuvent rapidement devenir écrasantes. Divisez vos choix en deux catégories principales, puis concentrez-vous sur vos meilleurs choix. Il est normalement préférable de "commencer petit et construire". En d'autres termes, choisissez quelques canaux prioritaires et établissez un bon rythme. Après cela, branchez-vous.

• Canaux traditionnels : Ceux-ci incluent la presse écrite, la diffusion, les professionnels des relations publiques, les publicistes, les événements, les allocutions, les salons professionnels, les conférences, les porte-parole célèbres et les achats de médias en ligne.
• Médias numériques : les canaux de plus en plus puissants comprennent les blogs thématiques, les podcasts (audio uniquement et vidéo), les interactions sur les réseaux sociaux, les publicités en ligne, la réalité virtuelle "immobilier" et d'autres technologies numériques en évolution.

5. "Voix" convenue pour la messagerie

Le public s'attend à ce qu'une société d'investissement établie « sonne » différemment d'un restaurant de restauration rapide ou d'une boisson énergisante. C'est juste du bon sens. Nous voulons que les sociétés d'investissement s'expriment avec assurance, optimisme et autorité. Les publicités sur les boissons énergisantes sont souvent impertinentes, vives et remplies de personnages brillants et colorés. De même, avant de vous lancer dans une campagne de relations publiques, vous devez décider à qui vous vous adressez et comment sonnera votre voix cohérente.

Supposons que votre équipe de stratégie de relations publiques numériques se compose de plusieurs joueurs. Dans ce cas, il est assez facile de 1) faire en sorte qu'un membre de l'équipe quitte le script ou 2) de créer un goulot d'étranglement, c'est-à-dire une personne qui supervise chaque message. Étant donné qu'aucun de ces résultats n'est souhaitable, il sera avantageux de créer une feuille de style expliquant comment vos messages doivent sonner pour la personne moyenne.

6. Calendrier de production et de livraison de contenu

Aujourd'hui, les applications de calendrier et autres outils que les entreprises peuvent utiliser pour commencer à développer une stratégie de production de relations publiques ne manquent pas. Beaucoup sont gratuits ! Celui qui convient est celui qui convient à chaque membre de votre équipe de relations publiques. Bien sûr, vous ne voulez pas que chaque employé utilise un outil différent, vous devrez donc tracer la ligne quelque part. Pour de nombreuses entreprises, grandes et petites, ce qui semble logique, c'est un outil en ligne centralisé que tout le monde peut consulter et mettre à jour.

Pour les penseurs visuels parmi vous, il peut être judicieux d'installer un grand écran vidéo dans un emplacement central qui se met à jour fréquemment et informe les passants tout au long de la journée. Quels que soient les canaux de diffusion qui conviennent le mieux à votre entreprise, il est essentiel que votre message soit planifié, produit dans les délais et qu'il ne s'éternise pas par manque de clarté ou par « mémos manqués ».

7. Contenu qui différencie

Pourquoi devrait-on choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents ? Dans le paysage médiatique d'aujourd'hui, la différenciation règne en maître. Les entreprises de tous bords présentent de plus en plus leurs activités à la lumière de ce qui est unique dans leurs produits ou services. Vous savez que certaines fonctionnalités de votre entreprise ne sont pas proposées ailleurs. Assurez-vous maintenant que votre stratégie numérique de relations publiques transmet ces points avec précision (et à plusieurs reprises).

Une façon de vous frayer un chemin vers un contenu qui vous différencie consiste à étudier de manière approfondie les messages proposés par la concurrence. La dernière chose que vous voulez faire est de répéter les relations publiques de quelqu'un d'autre. Il s'agit plutôt d'analyser vos concurrents et de vous demander ce que vous pouvez offrir qu'ils ne peuvent pas. Service personnalisé? Tarif dégressif ? Le contenu propriétaire n'est disponible nulle part ailleurs ? La différenciation doit être un battement de tambour cohérent soutenant tous vos messages.

8. Canaux de rétroaction et repères

Personne ne lance une stratégie numérique de relations publiques sur une alouette. Les gens d'affaires ont besoin de voir les résultats sous la forme de résultats clairs et mesurables. Votre résultat préféré variera en fonction de votre créneau - augmentation des ventes, augmentation du nombre d'abonnés, pénétration du marché local, etc. - mais les objectifs les plus élevés doivent établir des critères de performance.

Comment déterminerez-vous votre retour sur investissement (ROI) ? Pour toute entreprise de relations publiques, vous voudrez plus que des preuves anecdotiques et des commentaires positifs de vos amis et de votre famille. Choisissez des variables qui sont à la fois mesurables et actionnables. Établissez votre ligne de base et les objectifs d'amélioration souhaités, et branchez ces données à intervalles réguliers. Pour vous aider à déterminer vos objectifs, l'exercice le plus critique consiste peut-être à formuler des questions pointues auxquelles vous souhaitez répondre à la fin de tout marketing numérique. Les exemples peuvent inclure ce qui suit.

• Y a-t-il une augmentation notable des ventes mensuelles brutes ? Combien?
• Quel est le nombre de followers sur les réseaux sociaux en fin de semaine ?
• Les analyses de site Web montrent-elles un changement ? Vers le haut ou vers le bas, et de combien ?
• Combien de demandes d'allocutions ce trimestre ?

9. Ressources allouées pour un engagement continu

Plus d'une entreprise a lancé une stratégie numérique de relations publiques bien planifiée pour constater qu'elle a dû embaucher du personnel supplémentaire à la hâte. Bien sûr, personne n'aime embaucher sous le pistolet. À l'ère numérique, l'une des stratégies de dotation les plus utiles consiste à employer une écurie d'acteurs utilitaires, c'est-à-dire des employés qui peuvent passer d'un besoin à un autre sans transpirer.

Lorsque vous entrez dans le domaine numérique, il y a toujours la possibilité que vos efforts de relations publiques réussissent au-delà de ce que vous aviez prévu. Certes, c'est un problème formidable à avoir, mais c'est néanmoins un problème. Aujourd'hui, les consommateurs attendent et exigent un niveau élevé d'attention personnalisée. Offrir ce niveau de soin et de préoccupation présuppose que votre entreprise dispose des personnes en place pour fournir une présence humaine chaleureuse et accueillante qui appuie vos demandes de service client.

10. Feuille de route pour la mise à l'échelle future

Lorsque vous libérez enfin votre stratégie de relations publiques numériques sur le monde, vos objectifs peuvent être modestes, et c'est très bien. Cependant, il est dans l'intérêt de tous de s'assurer que vous avez au moins une ébauche de ce à quoi cela pourrait ressembler pour faire évoluer votre entreprise vers le haut. Cela peut être aussi simple que d'ajouter du stock à votre entrepôt ou aussi compliqué que de construire un plan de franchise.

De nombreux hommes d'affaires rêvent que leur contenu devienne viral et que leurs ventes explosent. Cependant, beaucoup d'autres veulent simplement augmenter le trafic piétonnier dans un magasin local et l'appellent bien. Alors que vous vous préparez à pénétrer plus profondément - à quelque échelle que ce soit - sachez que la réponse pourrait être décevante malgré tous vos efforts. Cependant, le contraire est également vrai. Soyez prêt pour l'un ou l'autre des résultats en réservant du temps pour peaufiner régulièrement votre stratégie de relations publiques numériques tout en gardant à portée de main un plan de mise à l'échelle.