10 elemente esențiale pentru implementarea unei strategii digitale eficiente de PR

Desigur, cu toții ne dorim ca produsele și serviciile noastre să se bucure de o reputație excelentă și de o vizibilitate sporită. Cu toate acestea, mulți dintre noi sunt în jocul de strategie digitală de PR suficient de mult timp pentru a ști că cele mai bune valori nu se ridică întotdeauna în vârf sau apar pe „Pagina Unu” a căutărilor online specifice nișelor.

În plus, există atât de multă concurență și „zgomot” în domeniul digital, încât dezordinea necesită abilități specializate și monitorizare aproape constantă. PR cu adevărat eficient necesită acum o strategie digitală care să ajute companiile să se diferențieze de concurenți.

Desigur, afacerile individuale sunt la fel de unice ca amprentele digitale. Nu există o strategie de PR digitală universală. Nu puteți să descărcați un șablon și să începeți să bifați toate casetele. În schimb, va trebui să faceți atât cercetări externe, cât și interne, examinându-vă locul pe piața actuală. După aceea, veți folosi acele informații pentru a scoate în evidență aspectele pozitive ale afacerii dvs., anumite produse și servicii distinctive care nu sunt disponibile în altă parte.

Toate acestea fiind adevărate, există încă câteva principii testate în industrie pe care le puteți folosi în timp ce evaluați și planificați. Alte companii (de toate dimensiunile) care și-au sporit semnificativ prezența și veniturile utilizând o strategie digitală de PR tind să urmeze câteva dintre următoarele zece practici. Modificați-le pe măsură ce avansați cu modelul dvs. de afaceri, dar încetați să le aruncați deoparte ca „nerelevante” pentru nevoile dvs.

1. Angajamentul față de calitate și transparență

Oricine este implicat în PR online sau marketing digital va fi rapid de acord că un public mondial este atât o binecuvântare, cât și un blestem. Un lucru asupra căruia toată lumea este de acord în aceste zile este că hype-ul nefondat cade rapid până la capătul mormanei. Mai rău, a face afirmații false online este depistat rapid și aproape întotdeauna chemat pentru o rușine pe rețelele sociale.

Probabil că veți genera mai mulți clienți fideli fiind un shooter direct și îndeplinindu-vă nișa. Înainte de a face orice altceva, scrieți-vă angajamentul față de calitate, integritate și o abordare fără hype. Începeți să nu promiteți și să livrați în exces... și rămâneți așa. Asigurați-vă că toți cei pe care îi angajați sau pe care îi angajați în prezent îmbrățișează acest angajament fundamental.

2. Obiective clar definite

Unii oameni scurtează această recomandare la „Ține-ți „de ce” aproape.” Este un dispozitiv mnemonic captivant și poate servi ca parte a unui monolog intern util în timp ce lucrați cu alții pentru a vă dezvolta strategia de PR digitală. Deseori, obiectivele tale devin neclare și ești tentat să faci compromisuri pe măsură ce evenimentele se desfășoară. Acesta poate fi apelul potrivit, dar ar trebui să vă întoarceți întotdeauna la documentul sursă și să vă asigurați că rămâne actualizat.

De ce căutați să construiți o strategie cuprinzătoare de PR digital în primul rând? Încercați doar să creșteți vânzările? Sau speri să muți unul dintre superstarurile companiei tale într-un rol de purtător de cuvânt sau cel de lider de gândire? După toate probabilitățile, veți avea mai mult de un obiectiv - majoritatea au - dar va trebui, de asemenea, să sprijiniți fiecare obiectiv cu instrumente acționabile și măsurabile pentru a vă evalua nivelul de succes pe măsură ce avansați.

3. Publicul țintă definit de persoane

Personajele sunt amalgamări fictive care reprezintă segmente mari din circumscripția dumneavoastră de bază. Dacă, de exemplu, produsul sau serviciul dvs. se adresează atât tinerilor, cât și bătrânilor, veți dori să construiți cel puțin un personaj pe vârstă demografică. Înainte de a începe, limitați numărul de persoane din strategia dvs. de PR digital la mai mult de unul, dar mai puțin de 10. Prea puține, iar mesajul dvs. devine prea îngust în timp. Prea mulți și echipa ta creativă se va lupta să rămână proaspătă.

Personajele ar trebui să aibă nume, dar să nu rămână statice. În timp, produsele și serviciile dvs. vor evolua probabil. De asemenea, datele demografice ale clienților dvs. pot fi modificate. Pe măsură ce strategia dvs. de PR digitală se reunește, personajele vor fi utile pentru mesaje. Echipa ta de creație va pune întrebări precum: „Cum ar auzi „Martha” acest mesaj? Dar „Luther”?” A avea personaje ajută echipa ta să gândească în afara capului lor și să se concentreze asupra publicului țintă.

4. Lista filtrată și prioritizată a punctelor media și a persoanelor de contact

Cea mai bună strategie de PR digital ar fi degeaba dacă nu ar fi canalele de comunicare. În zilele trecute, opțiunile disponibile erau tipărite și difuzate. În zilele noastre, opțiunile disponibile pot deveni rapid copleșitoare. Împărțiți-vă alegerile în două categorii principale, apoi concentrați-vă pe alegerile dvs. de top. În mod normal, este mai bine să „începi cu mic și să construiești”. Cu alte cuvinte, alegeți câteva canale prioritare și stabiliți un groove bun. După aceea, ramificați-vă.

• Canale tradiționale: Acestea includ tipărite, difuzare, profesioniști în PR, publiciști, evenimente, intervenții, expoziții comerciale, conferințe, purtători de cuvânt a celebrităților și achiziții media online.
• Media digitală: canalele din ce în ce mai puternice includ bloguri specifice unui subiect, podcasturi (atât audio, cât și video), interacțiuni cu rețelele sociale, reclame online, „imobiliare” în realitate virtuală și alte tehnologii digitale în evoluție.

5. „Voce” convenită pentru mesagerie

Publicul se așteaptă ca o firmă de investiții consacrată să „sune” diferit de un restaurant fast-food sau o băutură energizantă. E doar bunul simț. Ne dorim ca companiile de investiții să vorbească cu încredere, optimism și autoritate. Reclamele pentru băuturi energizante sunt adesea captivante, captivante și pline de personaje strălucitoare și colorate. În mod similar, înainte de a începe orice campanie de PR, ar trebui să decideți cui vă adresați și cum va suna vocea dvs. consistentă.

Să presupunem că echipa ta de strategie de PR digitală este formată din mai mulți jucători. În acest caz, este destul de ușor să 1) un membru al echipei să iasă din scenariu sau 2) să creezi un blocaj, adică o persoană care supraveghează fiecare mesaj. Deoarece niciunul dintre aceste rezultate nu este de dorit, va fi profitabil să construiți o foaie de stil care să precizeze cum ar trebui să sune mesajele dvs. pentru o persoană obișnuită.

6. Producția de conținut și calendarul de livrare

Astăzi, nu lipsesc aplicațiile de calendar și alte instrumente pe care companiile le pot folosi pentru a începe să dezvolte o strategie de producție de PR. Multe sunt gratuite! Cel cu care trebuie să mergeți este cel care funcționează pentru fiecare membru al echipei dvs. de PR. Desigur, nu doriți ca fiecare angajat să folosească un instrument diferit, așa că va trebui să trasați linie undeva. Pentru multe companii – mari și mici – ceea ce pare să aibă sens este un instrument online centralizat pe care oricine îl poate vizualiza și actualiza.

Pentru cei care gândesc vizual în mijlocul tău, ar putea avea sens să instalezi un ecran video mare într-o locație centrală care se actualizează frecvent și informează trecătorii pe tot parcursul zilei. Indiferent de canalele de livrare care funcționează cel mai bine pentru compania dvs., este esențial ca mesajul dvs. să fie planificat, produs la un termen limită și să nu se blocheze din cauza lipsei de claritate transmisă sau a „memourilor ratate”.

7. Conținut care diferențiază

De ce ar trebui cineva să-ți aleagă afacerea în locul concurenților tăi? În peisajul media de astăzi, diferențierea domnește supremă. Companiile de orice tip își prezintă din ce în ce mai mult afacerile în lumina a ceea ce este unic la produsele sau serviciile lor. Știți că există caracteristici ale afacerii dvs. care nu sunt oferite în altă parte. Acum asigurați-vă că strategia dvs. digitală de PR transmite aceste puncte cu acuratețe (și în mod repetat).

O modalitate de a vă „cheat sheet” în conținutul care diferențiază este să studiați cuprinzător mesajele oferite de concurență. Ultimul lucru pe care vrei să-l faci este papagalul PR al altcuiva. Ideea este să-ți analizezi concurenții și să te întrebi ce poți oferi și ei nu pot. Serviciu personalizat? Preț cu reducere? Conținutul proprietar nu este disponibil în altă parte? Diferențierea ar trebui să fie un ritm consistent de tobă care să susțină toate mesajele tale.

8. Canale de feedback și benchmark-uri

Nimeni nu lansează o strategie digitală de PR. Oamenii de afaceri trebuie să vadă rezultatele în rezultate clare, măsurabile. Rezultatul dvs. preferat va varia în funcție de nișa dvs. - vânzări crescute, o creștere a adepților, penetrarea pe piața locală, orice altceva - dar cele mai înalte obiective trebuie să stabilească repere pentru performanță.

Cum vă veți determina rentabilitatea investiției (ROI)? Pentru orice demers de PR, veți dori mai mult decât dovezi anecdotice și feedback pozitiv de la prieteni și familie. Alegeți variabile care sunt atât măsurabile, cât și acționabile. Stabiliți-vă linia de bază și obiectivele dorite pentru îmbunătățire și conectați acele date la intervale regulate. Pentru a vă ajuta să vă determinați obiectivele, poate cel mai important exercițiu este formularea întrebărilor la care doriți să primiți răspuns la sfârșitul oricărui marketing digital. Exemplele ar putea include următoarele.

• Există vreo creștere notabilă a vânzărilor lunare brute? Cât costă?
• Care este numărul de urmăritori ai canalelor de social media la sfârșitul săptămânii?
• Analizele site-ului arată vreo schimbare? Sus sau jos, și cu cât ?
• Câte solicitări pentru discursuri în acest trimestru?

9. Resurse alocate pentru implicarea continuă

Mai multe companii au lansat o strategie digitală de PR bine planificată doar pentru a constata că au fost nevoite să angajeze personal suplimentar în grabă. Desigur, nimănui nu-i place să angajeze sub pistol. În era noastră digitală, una dintre cele mai utile strategii de angajare a personalului este angajarea unui număr stabil de jucători utilitar, adică angajați care pot trece de la a răspunde la o nevoie la alta fără să transpire.

Când te muți în domeniul digital, există întotdeauna posibilitatea ca eforturile tale de PR să aibă succes dincolo de ceea ce ai planificat. Adevărat, aceasta este o problemă grozavă de avut, dar este o problemă totuși. Consumatorii de astăzi se așteaptă și solicită un nivel ridicat de atenție personalizată. Oferirea acelui nivel de îngrijire și îngrijorare presupune că afacerea dvs. dispune de oameni care să ofere o prezență umană caldă și primitoare, care să susțină afirmațiile dvs. privind îngrijirea clienților.

10. Foaia de parcurs pentru scalarea viitoare

Când în sfârșit îți dezlănțui strategia de PR digitală în lume, obiectivele tale ar putea fi modeste și asta e în regulă. Cu toate acestea, este în interesul tuturor să vă asigurați că aveți cel puțin o schiță brută a cum ar putea arăta să vă extindeți afacerea. Acest lucru ar putea fi la fel de simplu ca adăugarea de stoc în depozitul dvs. sau la fel de implicat ca construirea unui plan de franciză.

Mulți oameni de afaceri visează cu ochii deschiși la faptul că conținutul lor devine viral și vânzările lor trec pe deasupra. Cu toate acestea, mulți alții doresc pur și simplu să crească traficul pietonal într-un singur magazin local și îl numesc bun. Pe măsură ce vă pregătiți să pătrundeți mai adânc - la orice scară - fiți conștienți de faptul că răspunsul ar putea dezamăgi, în ciuda eforturilor voastre. Cu toate acestea, este adevărat și opusul. Fii pregătit pentru oricare dintre rezultate, alocând timp pentru a-ți modifica în mod regulat strategia de PR digital și, în același timp, ținând la îndemână un plan de extindere.