10 elementos essenciais para implementar uma estratégia digital de relações públicas eficaz

Naturalmente, todos desejamos que nossos produtos e serviços tenham uma excelente reputação e maior visibilidade. No entanto, muitos de nós estamos no jogo de estratégia digital de relações públicas há tempo suficiente para saber que os melhores valores nem sempre chegam ao topo ou aparecem na “Page One” de pesquisas online específicas de nicho.

Além disso, há tanta concorrência e “ruído” no mundo digital que eliminar a desordem requer habilidades especializadas e monitoramento quase constante. As relações públicas verdadeiramente eficazes agora exigem uma estratégia digital que ajude as empresas a se diferenciarem dos concorrentes.

É claro que as empresas individuais são tão únicas quanto as impressões digitais. Não existe uma estratégia de relações públicas digital única. Você não pode simplesmente baixar um modelo e começar a marcar todas as caixas. Em vez disso, você precisará fazer pesquisas externas e internas examinando seu lugar no mercado atual. Depois disso, você usará essas informações para destacar os aspectos positivos de seus negócios, produtos específicos e distintivos de serviços indisponíveis em nenhum outro lugar.

Tudo isso sendo verdade, ainda existem alguns princípios testados no setor que você pode usar ao avaliar e planejar. Outras empresas (de todos os tamanhos) que aumentaram significativamente sua presença e receita utilizando uma estratégia digital de relações públicas tendem a seguir várias das dez práticas a seguir. Ajuste-os à medida que avança com seu modelo de negócios, mas seja lento para descartar qualquer um deles como “não relevante” para suas necessidades.

1. Compromisso com a Qualidade e Transparência

Qualquer pessoa envolvida em relações públicas online ou marketing digital concordará rapidamente que uma audiência mundial é uma bênção e uma maldição. Uma coisa que todos concordam hoje em dia é que o hype infundado rapidamente cai no fundo da pilha. Pior ainda, fazer alegações falsas online é percebido rapidamente e quase sempre chamado de vergonha nas mídias sociais.

Você provavelmente gerará clientes mais fiéis sendo um atirador direto e atendendo ao seu nicho. Antes de fazer qualquer outra coisa, escreva seu compromisso com a qualidade, integridade e uma abordagem sem exageros. Comece prometendo pouco e entregando demais... e continue assim. Certifique-se de que todos que você emprega ou contrata atualmente adotem esse compromisso fundamental.

2. Objetivos claramente definidos

Algumas pessoas encurtam essa recomendação para “Mantenha seu 'porquê' por perto”. É um dispositivo mnemônico cativante e pode servir como parte de um monólogo interno útil enquanto você trabalha com outras pessoas para desenvolver sua estratégia de RP digital. Frequentemente, seus objetivos ficam confusos e você fica tentado a se comprometer à medida que os eventos se desenrolam. Essa pode ser a escolha certa, mas você deve sempre voltar ao seu documento de origem e garantir que ele permaneça atualizado.

Por que você está procurando construir uma estratégia abrangente de RP digital em primeiro lugar? Você está apenas tentando aumentar as vendas? Ou você espera mover um dos superstars de sua empresa para um papel de porta-voz ou de um líder de pensamento? Com toda a probabilidade, você terá mais de um objetivo - a maioria tem -, mas também precisará apoiar cada objetivo com ferramentas mensuráveis ​​e acionáveis ​​para avaliar seu nível de sucesso à medida que avança.

3. Público-alvo definido por Personas

Personas são amálgamas fictícios que representam grandes segmentos de seu eleitorado principal. Se, por exemplo, seu produto ou serviço atrai jovens e idosos, você deve construir pelo menos um personagem por faixa etária. Antes de começar, limite o número de personas em sua estratégia de RP digital para mais de uma, mas menos de 10. Se forem poucas, sua mensagem ficará muito restrita ao longo do tempo. Muitos e sua equipe criativa terá dificuldades para se manter atualizada.

Personas devem ter nomes, mas não permanecer estáticas. Com o tempo, é provável que seus produtos e serviços evoluam. Da mesma forma, os dados demográficos de seus clientes estão sujeitos a alterações. À medida que sua estratégia de RP digital se reúne, as personas serão úteis para as mensagens. Sua equipe criativa fará perguntas como: “Como 'Martha' ouviria essa mensagem? E quanto a 'Lutero'?” Ter personas ajuda sua equipe a pensar fora de suas cabeças e se concentrar em seu público-alvo.

4. Lista Filtrada e Priorizada de Meios de Comunicação e Contatos

A melhor estratégia digital de relações públicas seria em vão se não fossem os canais de comunicação. Antigamente, as opções disponíveis eram impressão e transmissão. Hoje em dia, as opções disponíveis podem rapidamente se tornar esmagadoras. Divida suas escolhas em duas categorias principais e, em seguida, concentre-se em suas principais escolhas. Normalmente é melhor “começar pequeno e construir”. Em outras palavras, escolha alguns canais prioritários e estabeleça um bom ritmo. Depois disso, ramifique-se.

• Canais tradicionais: incluem impressão, transmissão, profissionais de relações públicas, publicitários, eventos, palestras, feiras, conferências, porta-vozes de celebridades e compras de mídia online.
• Mídia digital: Canais cada vez mais poderosos incluem blogs de tópicos específicos, podcasts (somente áudio e vídeo), interações de mídia social, anúncios online, realidade virtual “imobiliária” e outras tecnologias digitais em evolução.

5. 'Voz' Acordada para Mensagens

O público espera que uma empresa de investimento estabelecida “soe” diferente de um restaurante de fast-food ou bebida energética. Isso é apenas bom senso. Queremos que as empresas de investimento falem com confiança, otimismo e autoridade. Os anúncios de bebidas energéticas geralmente são atrevidos, mal-humorados e cheios de personagens brilhantes e coloridos. Da mesma forma, antes de embarcar em qualquer campanha de relações públicas, você deve decidir a quem está se dirigindo e como sua voz consistente soará.

Suponha que sua equipe de estratégia de relações públicas digitais seja composta por vários participantes. Nesse caso, é fácil 1) ter um membro da equipe fora do script ou 2) criar um gargalo, ou seja, uma pessoa que supervisiona cada mensagem. Como nenhum desses resultados é desejável, valerá a pena construir uma folha de estilo explicando como suas mensagens devem soar para a pessoa comum.

6. Calendário de Produção e Entrega de Conteúdo

Hoje, não faltam aplicativos de calendário e outras ferramentas que as empresas podem usar para começar a desenvolver uma estratégia de produção de relações públicas. Muitos são gratuitos! O único a seguir é aquele que funciona para todos os membros da sua equipe de relações públicas. Claro, você não quer que cada funcionário use uma ferramenta diferente, então você terá que traçar a linha em algum lugar. Para muitas empresas – grandes e pequenas – o que parece fazer sentido é uma ferramenta online centralizada que todos podem visualizar e atualizar.

Para os pensadores visuais em seu meio, pode fazer sentido configurar uma grande tela de vídeo em um local central que seja atualizado com frequência e informe os transeuntes ao longo do dia. Quaisquer que sejam os canais de entrega que funcionem melhor para sua empresa, é vital que sua mensagem seja planejada, produzida dentro de um prazo e não fique parada por falta de clareza transmitida ou “memorandos perdidos”.

7. Conteúdo que diferencia

Por que alguém deveria escolher sua empresa em detrimento de seus concorrentes? No cenário de mídia de hoje, a diferenciação reina suprema. Empresas de todos os tipos estão cada vez mais apresentando seus negócios à luz do que é único em seus produtos ou serviços. Você sabe que existem recursos do seu negócio que não são oferecidos em outros lugares. Agora, certifique-se de que sua estratégia digital de relações públicas transmita esses pontos com precisão (e repetidamente).

Uma maneira de “colar” seu caminho para o conteúdo que diferencia é estudar de forma abrangente as mensagens oferecidas pela concorrência. A última coisa que você quer fazer é repetir o PR de outra pessoa. O objetivo é analisar seus concorrentes e se perguntar o que você pode oferecer que eles não podem. Serviço personalizado? Preços com desconto? Conteúdo proprietário indisponível em qualquer outro lugar? A diferenciação deve ser uma batida consistente que respalde todas as suas mensagens.

8. Canais de feedback e benchmarks

Ninguém lança uma estratégia digital de relações públicas por brincadeira. Os empresários precisam ver os resultados em resultados claros e mensuráveis. Seu resultado preferido irá variar dependendo do seu nicho – aumento de vendas, aumento de seguidores, penetração no mercado local, o que for – mas as metas mais altas precisam estabelecer referências de desempenho.

Como você determinará seu retorno sobre o investimento (ROI)? Para qualquer empreendimento de relações públicas, você desejará mais do que evidências anedóticas e feedback positivo de seus amigos e familiares. Escolha variáveis ​​que sejam mensuráveis ​​e acionáveis. Estabeleça sua linha de base e metas desejadas para melhoria e conecte esses dados em intervalos regulares. Para ajudá-lo a determinar seus objetivos, talvez o exercício mais crítico seja formular perguntas pontuais que você deseja responder no final de qualquer marketing digital. Os exemplos podem incluir o seguinte.

• Existe algum aumento perceptível nas vendas brutas mensais? Quantos?
• Qual é o número final de semana de seguidores do canal de mídia social?
• A análise do site mostra alguma mudança? Para cima ou para baixo, e por quanto ?
• Quantos pedidos de palestras neste trimestre?

9. Recursos Alocados para Engajamento Contínuo

Mais de uma empresa lançou uma estratégia digital de relações públicas bem planejada apenas para descobrir que precisava contratar mais funcionários com pressa. Claro, ninguém gosta de contratar under the gun. Em nossa era digital, uma das estratégias de recrutamento mais úteis é empregar um elenco estável de agentes utilitários, ou seja, funcionários que podem mudar de uma necessidade para outra sem suar a camisa.

Quando você entra no mundo digital, sempre existe a possibilidade de que seus esforços de relações públicas sejam bem-sucedidos além do que você havia planejado. É verdade que esse é um problema terrível de se ter, mas mesmo assim é um problema. Os consumidores de hoje esperam e exigem um alto nível de atenção personalizada. Fornecer esse nível de cuidado e preocupação pressupõe que sua empresa tenha as pessoas para fornecer uma presença humana calorosa e acolhedora que respalde suas reivindicações de atendimento ao cliente.

10. Roteiro para escalonamento futuro

Quando você finalmente liberar sua estratégia digital de relações públicas para o mundo, seus objetivos podem ser modestos, e tudo bem. No entanto, é do interesse de todos garantir que você tenha pelo menos um rascunho de como pode ser expandir seus negócios. Isso pode ser tão simples quanto adicionar estoque ao seu depósito ou tão complexo quanto construir um plano de franquia.

Muitos empresários sonham acordados com o fato de seu conteúdo se tornar viral e suas vendas dispararem. No entanto, muitos outros simplesmente querem aumentar o tráfego de pedestres em uma loja local e chamam isso de bom. À medida que você se prepara para penetrar mais fundo – em qualquer escala – esteja ciente de que a resposta pode ser decepcionante, apesar de seus melhores esforços. No entanto, o oposto também é verdadeiro. Esteja pronto para qualquer resultado, reservando tempo para ajustar sua estratégia digital de relações públicas regularmente e, simultaneamente, mantendo um plano de expansão à mão.