10 عناصر أساسية لتنفيذ استراتيجية رقمية فعالة للعلاقات العامة

بطبيعة الحال ، نريد جميعًا أن تتمتع منتجاتنا وخدماتنا بسمعة ممتازة ووضوح أكبر. ومع ذلك ، فقد شارك الكثير منا في لعبة الإستراتيجية الرقمية للعلاقات العامة لفترة كافية ليعرفوا أن أفضل القيم لا ترقى دائمًا إلى القمة أو تظهر في "الصفحة الأولى" من عمليات البحث المتخصصة عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من المنافسة و "الضجيج" في العالم الرقمي لدرجة أن اختراق الفوضى يتطلب مهارات متخصصة ومراقبة شبه دائمة. تتطلب العلاقات العامة الفعالة حقًا الآن استراتيجية رقمية تساعد الشركات على تمييز نفسها عن المنافسين.

بالطبع ، الأعمال الفردية فريدة من نوعها مثل بصمات الأصابع. لا توجد استراتيجية علاقات عامة رقمية واحدة تناسب الجميع. لا يمكنك فقط تنزيل نموذج والبدء في التحقق من جميع المربعات. بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى إجراء بحث خارجي وداخلي لفحص مكانك في سوق اليوم. بعد ذلك ، ستستخدم هذه المعلومات لاستخلاص الجوانب الإيجابية لعملك والمنتجات المحددة ومميزات الخدمة غير المتوفرة في أي مكان آخر.

كل هذا صحيح ، لا تزال هناك بعض المبادئ التي تم اختبارها في الصناعة والتي يمكنك استخدامها أثناء التقييم والتخطيط. تميل الشركات الأخرى (من جميع الأحجام) التي عززت بشكل كبير من وجودها وإيراداتها باستخدام استراتيجية العلاقات العامة الرقمية إلى اتباع العديد من الممارسات العشرة التالية. قم بتعديلها أثناء المضي قدمًا في نموذج عملك ، ولكن كن بطيئًا في التخلص من أي منها جانبًا باعتبارها "غير ملائمة" لاحتياجاتك.

1. الالتزام بالجودة والشفافية

سيوافق أي شخص يشارك في العلاقات العامة عبر الإنترنت أو التسويق الرقمي بسرعة على أن الجمهور في جميع أنحاء العالم هو نعمة ونقمة في نفس الوقت. هناك أمر واحد يتفق عليه الجميع في هذه الأيام وهو أن الضجيج غير المدعم بالأدلة يقع بسرعة في قاع الكومة. والأسوأ من ذلك ، أن تقديم ادعاءات كاذبة عبر الإنترنت يتم تمييزه بسرعة ودائمًا ما يتم استدعاؤه لبعض التشهير على وسائل التواصل الاجتماعي.

من المحتمل أن تولد المزيد من العملاء المخلصين من خلال كونك مطلق النار المباشر وتحقيق مكانتك. قبل القيام بأي شيء آخر ، اكتب التزامك بالجودة والنزاهة ونهج عدم الدعاية. ابدأ بالوعود غير الواعدة والإفراط في التسليم ... وابق على هذا النحو. تأكد من أن كل شخص تقوم بتعيينه أو توظيفه حاليًا يعتنق هذا الالتزام الأساسي.

2. أهداف محددة بوضوح

يختصر بعض الأشخاص هذه التوصية بـ "احتفظ بـ" لماذا "بالقرب منك." إنه جهاز ذاكري جذاب ويمكن أن يكون جزءًا من مونولوج داخلي مفيد أثناء عملك مع الآخرين لتطوير إستراتيجية العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك. كثيرًا ما تصبح أهدافك غامضة ، وتميل إلى التنازل عندما تتكشف الأحداث. قد تكون هذه هي المكالمة الصحيحة ، ولكن يجب عليك دائمًا الرجوع إلى مستند المصدر الخاص بك والتأكد من تحديثه.

لماذا تسعى لبناء استراتيجية علاقات عامة رقمية شاملة في المقام الأول؟ هل تحاول فقط زيادة المبيعات؟ أو هل تأمل في نقل أحد النجوم البارزين في شركتك إلى دور المتحدث الرسمي أو دور قائد الفكر؟ في جميع الاحتمالات ، سيكون لديك أكثر من هدف واحد - معظمها يفعل - لكنك ستحتاج أيضًا إلى دعم كل هدف بأدوات قابلة للتنفيذ وقابلة للقياس لتقييم مستوى نجاحك أثناء المضي قدمًا.

3. تحديد الجمهور المستهدف من قبل الأشخاص

الأشخاص هي عمليات اندماج وهمية تمثل قطاعات كبيرة من دائرتك الانتخابية الأساسية. إذا كان منتجك أو خدمتك ، على سبيل المثال ، يروق لكل من الصغار والكبار ، فستحتاج إلى بناء شخصية واحدة على الأقل لكل فئة عمرية. قبل أن تبدأ ، حدد عدد الشخصيات في إستراتيجية العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك بأكثر من واحدة ولكن أقل من 10. عدد الشخصيات قليل جدًا ، وتصبح رسالتك ضيقة جدًا بمرور الوقت. كثير جدًا وسيكافح فريقك الإبداعي للبقاء متجددًا.

يجب أن يكون لدى الأشخاص أسماء ولكن لا تظل ثابتة. بمرور الوقت ، من المرجح أن تتطور منتجاتك وخدماتك. وبالمثل ، فإن التركيبة السكانية لعملائك عرضة للتغيير. نظرًا لأن إستراتيجية العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك تأتي معًا ، فستكون الشخصيات مفيدة في المراسلة. سيطرح فريقك الإبداعي أسئلة مثل ، "كيف تسمع" مارثا "هذه الرسالة؟ ماذا عن "لوثر"؟ " يساعد وجود الشخصيات فريقك على التفكير خارج رؤوسهم والتركيز على جمهورك المستهدف.

4. قائمة مفلترة وذات أولوية لوسائل الإعلام وجهات الاتصال

أفضل استراتيجية للعلاقات العامة الرقمية ستكون بلا فائدة لولا قنوات الاتصال. في الأيام الماضية ، كانت الخيارات المتاحة مطبوعة وبث. في الوقت الحاضر ، يمكن أن تصبح الخيارات المتاحة مربكة بسرعة. قسّم اختياراتك إلى فئتين أساسيتين ، ثم ركز على أفضل اختياراتك. من الأفضل عادةً "البدء على نطاق صغير والبناء". بعبارة أخرى ، اختر عددًا قليلاً من القنوات ذات الأولوية وقم بإنشاء أخدود جيد. بعد ذلك ، تفرع.

• القنوات التقليدية: تشمل المطبوعات ، والمذيعين ، ومحترفي العلاقات العامة ، والمعلمين ، والأحداث ، والخطابات ، والمعارض التجارية ، والمؤتمرات ، والمتحدثين الرسميين من المشاهير ، ومشتريات الوسائط عبر الإنترنت.
• الوسائط الرقمية: تشمل القنوات القوية بشكل متزايد المدونات الخاصة بموضوع معين ، والبودكاست (كل من الصوت فقط والفيديو) ، وتفاعلات الوسائط الاجتماعية ، والإعلانات عبر الإنترنت ، والواقع الافتراضي "العقارات" ، وغيرها من التقنيات الرقمية المتطورة.

5. "الصوت" المتفق عليه للمراسلة

يتوقع الجمهور أن شركة استثمارية راسخة "تبدو" مختلفة عن مطعم للوجبات السريعة أو مشروب طاقة. هذا مجرد منطق سليم. نريد أن تتحدث الشركات الاستثمارية بثقة وتفاؤل وسلطة. غالبًا ما تكون إعلانات مشروبات الطاقة وقحة وسريعة ومليئة بالشخصيات الزاهية والملونة. وبالمثل ، قبل الشروع في أي حملة علاقات عامة ، يجب أن تقرر من تخاطبه وكيف سيكون صوتك المتسق.

افترض أن فريق استراتيجية العلاقات العامة الرقمية الخاص بك يتكون من عدة لاعبين. في هذه الحالة ، من السهل بما يكفي أن 1) يخرج أحد أعضاء الفريق عن النص أو 2) يخلق عنق الزجاجة ، أي شخص واحد يشرف على كل رسالة. نظرًا لأن أيًا من هذه النتائج غير مرغوب فيه ، فسيكون من المفيد إنشاء ورقة أنماط توضح كيف يجب أن تبدو رسائلك للشخص العادي.

6. تقويم إنتاج وتسليم المحتوى

اليوم ، لا يوجد نقص في تطبيقات التقويم والأدوات الأخرى التي يمكن للشركات استخدامها للبدء في تطوير استراتيجية إنتاج العلاقات العامة. الكثير منها مجاني! الشخص المناسب هو الذي يعمل مع كل عضو في فريق العلاقات العامة الخاص بك. بالطبع ، لا تريد أن يستخدم كل موظف أداة مختلفة ، لذلك سيتعين عليك رسم الخط في مكان ما. بالنسبة للعديد من الشركات - الكبيرة والصغيرة - يبدو أنه من المنطقي استخدام أداة مركزية عبر الإنترنت يمكن للجميع عرضها وتحديثها.

بالنسبة للمفكرين المرئيين في وسطك ، قد يكون من المنطقي إعداد شاشة فيديو كبيرة في موقع مركزي يتم تحديثها بشكل متكرر وإعلام المارة طوال اليوم. مهما كانت قنوات التوصيل التي تعمل بشكل أفضل لشركتك ، فمن الأهمية بمكان أن يتم تخطيط رسالتك ، وإنتاجها في موعد نهائي ، وعدم توقفها بسبب نقص الوضوح المنقول أو "المذكرات المفقودة".

7. المحتوى الذي يميز

لماذا يجب على أي شخص أن يختار عملك على منافسيك؟ في المشهد الإعلامي اليوم ، يسود التمايز. تقوم الشركات من جميع المجالات بشكل متزايد بعرض أعمالها في ضوء ما هو فريد في منتجاتها أو خدماتها. أنت تعلم أن هناك ميزات لنشاطك التجاري لا يتم تقديمها في أي مكان آخر. تأكد الآن من أن إستراتيجيتك الرقمية للعلاقات العامة تنقل هذه النقاط بدقة (وبشكل متكرر).

تتمثل إحدى طرق "ورقة الغش" في طريقك إلى المحتوى المتميز في الدراسة الشاملة للرسائل التي تقدمها المسابقة. آخر شيء تريد القيام به هو ببغاء العلاقات العامة لشخص آخر. الهدف بدلاً من ذلك هو تحليل منافسيك واسأل نفسك عما يمكنك تقديمه ولا يمكنهم تقديمه. خدمة شخصية؟ تسعير الخصم؟ محتوى الملكية غير متوفر في أي مكان آخر؟ يجب أن يكون التمايز بمثابة قرع طبول متسق يدعم جميع رسائلك.

8. قنوات التغذية الراجعة والمعايير

لا أحد يطلق استراتيجية رقمية للعلاقات العامة على قبرة. يحتاج رجال الأعمال إلى رؤية النتائج بنتائج واضحة وقابلة للقياس. ستختلف نتيجتك المفضلة اعتمادًا على مكانتك - زيادة المبيعات ، وزيادة المتابعين ، واختراق السوق المحلية ، أيًا كان - ولكن الأهداف العليا تحتاج إلى إنشاء معايير للأداء.

كيف ستحدد عائد الاستثمار (ROI)؟ بالنسبة لأي مسعى في العلاقات العامة ، سوف تحتاج إلى أكثر من مجرد أدلة قصصية وردود فعل إيجابية من أصدقائك وعائلتك. اختر المتغيرات التي يمكن قياسها وقابلة للتنفيذ. حدد خط الأساس والأهداف المرغوبة للتحسين ، وقم بتوصيل تلك البيانات على فترات منتظمة. لمساعدتك في تحديد أهدافك ، ربما يكون التمرين الأكثر أهمية هو صياغة أسئلة محددة تريد الإجابة عليها في نهاية أي تسويق رقمي. قد تشمل الأمثلة ما يلي.

• هل هناك أي ارتفاع ملحوظ في المبيعات الشهرية الإجمالية؟ كم الثمن؟
• ما هو عدد متابعي قنوات التواصل الاجتماعي في نهاية الأسبوع؟
• هل تحليلات الموقع تظهر أي تغيير؟ لأعلى أو لأسفل وكم ؟
• كم عدد الطلبات للمشاركة في الخطابة هذا الربع؟

9. الموارد المخصصة للمشاركة المستمرة

أطلقت أكثر من شركة استراتيجية رقمية للعلاقات العامة جيدة التخطيط فقط لتجد أنه يتعين عليها تعيين موظفين إضافيين بسرعة. بالطبع ، لا أحد يحب التوظيف تحت السلاح. في عصرنا الرقمي ، تتمثل إحدى استراتيجيات التوظيف الأكثر فائدة في توظيف مجموعة ثابتة من مشغلات المرافق ، أي الموظفين الذين يمكنهم التحول من تلبية حاجة ما إلى أخرى دون بذل أي جهد.

عندما تنتقل إلى العالم الرقمي ، هناك دائمًا احتمال أن تكون جهود العلاقات العامة الخاصة بك ناجحة بما يتجاوز ما كنت تخطط له. صحيح ، هذه مشكلة رائعة ، لكنها مع ذلك مشكلة. يتوقع المستهلكون اليوم ويطالبون بمستوى عالٍ من الاهتمام الشخصي. يفترض تقديم هذا المستوى من الرعاية والاهتمام أن عملك لديه الأشخاص في المكان المناسب لتوفير وجود بشري دافئ ومرحّب يدعم مطالبات رعاية العملاء الخاصة بك.

10. خارطة الطريق للتوسع في المستقبل

عندما تطلق أخيرًا استراتيجية العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك في العالم ، قد تكون أهدافك متواضعة ، ولا بأس بذلك. ومع ذلك ، فمن مصلحة الجميع التأكد من أن لديك على الأقل مسودة تقريبية لما قد يبدو عليه لتوسيع نطاق عملك إلى أعلى. قد يكون هذا بسيطًا مثل إضافة مخزون إلى المستودع الخاص بك أو ينطوي على إنشاء خطة امتياز.

كثير من رجال الأعمال يحلمون في أحلام اليقظة حول انتشار المحتوى الخاص بهم ومبيعاتهم. ومع ذلك ، يريد العديد من الأشخاص الآخرين ببساطة زيادة حركة المرور على الأقدام في متجر محلي واحد ووصفها بأنها جيدة. بينما تستعد للتوغل بشكل أعمق - على أي نطاق - كن على دراية بأن الاستجابة يمكن أن تضعف على الرغم من بذل قصارى جهدك. ومع ذلك ، فإن العكس هو الصحيح أيضًا. كن مستعدًا لأي من النتيجتين من خلال تخصيص وقت لتعديل إستراتيجية العلاقات العامة الرقمية الخاصة بك بانتظام وفي نفس الوقت الحفاظ على خطة للتوسع في متناول اليد.