5 stratégies pour autonomiser une main-d'œuvre multigénérationnelle

La fracture générationnelle dans notre société n'a jamais été aussi évidente qu'elle ne l'est aujourd'hui.

Chaque fois qu'une nouvelle application est publiée ou qu'une version mise à jour d'un iPhone devient disponible, cet écart se creuse de plus en plus. Ces grandes différences de valeurs, de culture, d'expériences et de communication peuvent rendre difficile la gestion d'une main-d'œuvre multigénérationnelle.

Est-il possible de réunir des points de vue aussi variés et de s'unir en une seule équipe ? Nous disons oui, ça l'est. Voici comment.

Aujourd'hui, de nombreuses entreprises se concentrent sur l'embauche de personnes en fonction de leur intégration dans la culture de travail de l'entreprise. De plus, ils travaillent à la construction d'une culture qui respecte le meilleur de toutes les générations. Par exemple, de nombreuses entreprises utilisent un logiciel de communication avec les employés pour personnaliser et fournir des communications internes descendantes, sachant que différentes personnes absorbent les informations différemment.

Pour comprendre cela plus en détail, nous devrons nous concentrer sur la segmentation des employés. Vous trouverez ci-dessous une liste de chaque génération représentée actuellement sur le lieu de travail.

• Baby-boomers : Nés entre 1946 et 1964 (69 à 77 ans)
• Génération X : Né entre 1965 et 1980 (43-58 ans)
• Millennials : Nés entre 1981 et 1996 (27-42 ans)
• Génération Z : née en 1996 à aujourd'hui

Avant de plonger directement dans la gestion multigénérationnelle de la main-d'œuvre avec les bonnes techniques de communication, comprenons pourquoi c'est important.

Pourquoi la communication est-elle importante au travail ?

La communication sur le lieu de travail est l'échange de détails entre les employés d'une organisation. Cela peut inclure des conversations en face à face, des e-mails, des réunions virtuelles et des appels. De plus, les formes de communication non verbale que sont le langage corporel et le ton de la voix sont des aspects essentiels de la communication en milieu de travail.

Une communication saine sur le lieu de travail crée un environnement de travail positif. Il garantit que les employés disposent des informations nécessaires pour livrer les projets terminés et demander de l'aide en cas de besoin.

La communication entre tous les niveaux d'une organisation et les différentes générations d'employés est essentielle à la résolution de problèmes et à la collaboration. Il aide à générer de meilleurs résultats pour les organisations et à améliorer les relations humaines. Afin de mettre en place une stratégie de communication multigénérationnelle réussie sur le lieu de travail, il est important d'examiner ce que les différentes générations apprécient.

Comprendre les systèmes de valeurs

Chaque génération a sa propre identité distincte avec ses propres points de vue, valeurs et attitudes distincts envers le travail en fonction de ses expériences de vie. Pour intégrer avec succès ces diverses générations dans le lieu de travail, les entreprises devront créer une culture d'entreprise qui démontre activement le respect et l'inclusion de sa main-d'œuvre multigénérationnelle.

Pour ce faire, il est important que les managers comprennent quelques valeurs fondamentales de chaque génération et comment celles-ci jouent sur leurs styles de communication .

Baby boomers

Cette génération a souvent été qualifiée de « bourreaux de travail » qui ont tendance à faire passer le travail avant leur vie personnelle dans une tentative de tout ou rien d'atteindre une gratification personnelle. Les baby-boomers ont également été appelés la « génération moi ». Alors qu'à première vue, il peut sembler que les baby-boomers sont un groupe impitoyablement intéressé qui ne reculera devant rien pour satisfaire leur ambition sans limites, cette génération a en fait de bonnes raisons de rechercher l'autosuffisance.

L'inflation record et la disparition de la bulle dot.com ont dévasté l'épargne-retraite de nombreux travailleurs du baby-boom. Pour cette raison, un nombre impressionnant de travailleurs de cette génération doivent maintenant travailler jusqu'à leurs années de retraite pour récupérer leurs pertes suite à ces revers financiers majeurs. Pour cette raison, les baby-boomers valorisent l'ambition, la sécurité financière et l'autosuffisance.

Génération X

Ce groupe est également connu sous le nom de "Latchkey Kids Generation". Cette génération a été élevée avec des taux de divorce record et une série de scandales politiques publics d'un mile de long, ce qui les rend intrinsèquement méfiants et sceptiques à l'égard des figures d'autorité.

Cette génération réagit bien à la communication directe et aspire à un plus grand sentiment de liberté - n'essayez pas de les microgérer. Ils apprécient un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et la capacité de conserver leur indépendance.

Millennials

En tant que première génération de l'histoire à avoir grandi avec Internet depuis sa naissance, la génération Y gravite naturellement vers la communication numérique par le biais d'appels téléphoniques ou de réunions en personne. Ils sont également la première génération centrée sur le monde et ont tendance à valoriser la diversité, l'équité, l'inclusion (DEI) et le but plus que la compensation monétaire.

Même si cette génération a été élevée avec un régime constant de mèmes, de SMS et de hashtags, ils ne sont pas aussi unidimensionnels que beaucoup pourraient le penser. La génération Y valorise en fait les expériences de vie plutôt que de posséder des biens personnels.

Pour aborder le système de valeurs du Millennial moyen sur le lieu de travail, les entreprises doivent mettre l'accent sur leur énoncé de mission et démontrer qu'elles veulent faire plus que simplement réaliser des bénéfices.

Gen Zers

Ces dernières années, la génération Z a fait son entrée sur le marché du travail. Ils démontrent déjà des différences critiques avec les Millennials. La plupart ont un état d'esprit multiculturel qui leur fait valoriser la diversité et l'inclusivité.

Cette génération se concentre sur l'apprentissage de l'avenir et de ce qui l'a précédé. Cela signifie qu'ils sont ouverts aux commentaires de leurs pairs plus âgés et qu'ils ont hâte de les informer sur les nouvelles idées et les innovations technologiques.

Décryptage des styles de communication

Les événements culturels ont façonné les attitudes et les valeurs des trois générations distinctes. Cela se reflète dans leurs styles de communication radicalement différents. Les entreprises modernes peuvent gérer le fossé générationnel en comprenant différents styles de communication. Cela peut être fait en prêtant attention à:

Canaux de communication préférés

Pour les Millenials, envoyer un SMS ou un texte WhatsApp à quelqu'un est souvent leur mode de communication privilégié. D'un autre côté, les baby-boomers peuvent préférer un appel téléphonique (ou oserais-je dire, une conversation en personne !) au lieu d'un e-mail ou d'une messagerie instantanée.

Cela peut parfois provoquer des frictions entre collègues - si vous ne communiquez pas avec quelqu'un via son canal préféré, il se peut qu'il ne réponde pas tout de suite, ce qui entraîne des retards.

Approche de la culture d'entreprise

Il n'y a pas si longtemps, les lieux de travail étaient beaucoup plus formels. La montée en puissance de la culture startup branchée et décontractée a changé l'aiguille en termes de formalité de bureau. Alors que les jeunes générations peuvent ne voir aucun problème à se rendre au travail en jeans et à discuter avec leurs collègues via une application, les travailleurs plus âgés peuvent considérer cette approche nonchalante de la culture d'entreprise comme non raffinée .

Dans le même temps, les jeunes générations ont tendance à privilégier l'efficacité par rapport à la tradition et peuvent considérer la rédaction de mémos, le port de cravates et l'utilisation du papier à en-tête de l'entreprise comme fastidieux.

Maniérismes de travail

Les baby-boomers et la génération X sont connus pour leur individualisme robuste et leur éthique de travail acharnée. Ces travailleurs recherchent souvent le succès individuel, tandis que les Millennials sont plus collaboratifs. Les jeunes recherchent également plus de conseils, de commentaires et de reconnaissance de la part de leurs dirigeants et de leurs pairs.

Cela peut entraîner des tensions, car les travailleurs plus âgés et plus indépendants se moquent de ce qu'ils perçoivent comme le résultat d'une génération choyée et nécessitant beaucoup d'entretien, élevée sur des éloges non mérités et des trophées de participation.

Livraison de commentaires entre pairs

Les générations plus âgées, en particulier la génération X, ont tendance à avoir un style de communication plus franc et direct et préfèrent généralement les e-mails aux conversations en face à face. Les milléniaux, quant à eux, recherchent des commentaires positifs et la reconnaissance et travailler plus en collaboration, en voulant beaucoup de commentaires et de direction.

Ces différences de styles de communication peuvent parfois se heurter sur le lieu de travail, provoquant des malentendus ou même des conflits interpersonnels.

Objectifs professionnels

Les générations plus âgées ont tendance à privilégier la stabilité et la sécurité plutôt que la liberté et l'expression de soi. Il s'agit d'une différence majeure dans la manière dont les générations abordent leur position sur le lieu de travail.

Les milléniaux ont tendance à rechercher des emplois dans des entreprises dont les missions et les cultures d'entreprise correspondent à leurs propres valeurs personnelles. Les générations plus âgées ont tendance à rester plus longtemps dans les entreprises et expriment souvent plus de loyauté envers leur employeur que leurs homologues plus jeunes.

5 stratégies pour créer une culture de travail cohérente

Ces générations doivent travailler ensemble, alors comment pouvez-vous créer une culture de travail attrayante pour tout le monde ?

Établir le respect

En cas de doute, vous pouvez toujours compter sur cette chanson soul classique pour atténuer le drame au travail. Bien que cela puisse sembler cliché, le respect mutuel est un must sur le lieu de travail. Afin de vraiment aborder les différences de styles de communication entre les effectifs multigénérationnels, la direction doit s'efforcer de démystifier les idées fausses communes que chaque groupe peut avoir sur l'autre et s'efforcer de trouver des moyens innovants de les rassembler.

Lorsque cela est fait correctement, les différences d'âge de votre main-d'œuvre peuvent en fait constituer un avantage concurrentiel. Les travailleurs plus âgés et plus expérimentés peuvent encadrer et guider les jeunes membres de leur équipe. Dans le même temps, les Millennials peuvent tirer parti de leur enthousiasme juvénile pour maintenir l'engagement des travailleurs plus âgés et les empêcher d'être victimes d'épuisement professionnel.

Adapter les styles de communication

De nombreuses entreprises commettent l'erreur de s'appuyer trop fortement sur une seule méthode de communication. Pour répondre aux préférences de communication d'un lieu de travail multigénérationnel, vous aurez besoin d'un mélange sain de communication verbale, écrite et numérique.

Par exemple, les baby-boomers préfèrent les mises à jour verbales, tandis que la génération X et la génération Y peuvent préférer le courrier électronique ou le chat. Il est donc important de choisir le bon canal de communication pour établir une stratégie de communication efficace sur le lieu de travail. Non seulement l'introduction de la chaîne, mais aussi l'éducation des différentes générations sur son utilisation peuvent être un bon moyen d'évoluer vers la construction d'un environnement cohésif.

Encourager l'apprentissage les uns des autres

Créez des opportunités pour que les anciens et les jeunes membres de l'équipe s'appuient sur les compétences et les expériences des uns et des autres. L'organisation de tels moments peut stimuler la reconnaissance des pairs, aider les coéquipiers à apprécier différentes perspectives et ouvrir des canaux de communication pour discuter des différences.

Par exemple, les milléniaux peuvent soutenir les employés plus âgés grâce à la technologie récente et aux médias sociaux. Dans le même temps, les employés plus expérimentés peuvent parler de l'importance de créer un réseau et parler d'années d'expérience de travail.

Créer un lieu de travail numérique

Une excellente technique pour encourager votre équipe à communiquer et à s'engager les unes avec les autres consiste à créer un lieu de travail numérique. Cependant, les entreprises doivent être prudentes lorsqu'elles choisissent de nouveaux outils de collaboration d'équipe tels que les logiciels de communication interne. Une mauvaise technologie peut créer plus de problèmes qu'elle n'en résout.

Idéalement, votre espace de travail numérique doit être suffisamment simple à comprendre et à utiliser pour les travailleurs plus âgés et moins férus de technologie, mais également suffisamment complet pour résoudre les problèmes de communication complexes de votre organisation.

Encourager l'établissement de relations

Généralement, mieux les gens se connaissent, se comprennent et s'apprécient, mieux ils travailleront ensemble. Encouragez vos employés multigénérationnels à se connaître et facilitez un dialogue continu. De cette façon, au lieu de se plaindre des caprices de communication les uns des autres, les employés peuvent apprécier et reconnaître leurs différences et apprendre à les contourner.

Commencez à mieux communiquer dès aujourd'hui

La communication est la façon dont nous collaborons, catalysons le changement et faisons avancer les choses. Pas étonnant que ce soit la compétence qui arrive toujours en tête de liste lorsqu'il s'agit de la demande des employeurs.

Lorsque vous communiquez avec des personnes de générations différentes, il est normal que des difficultés surviennent. Mais ce n'est pas un problème insoluble. Avec les bonnes stratégies de communication, avoir une main-d'œuvre multigénérationnelle peut s'avérer être une excellente voie pour votre entreprise.

En savoir plus sur la gestion de l'innovation pour aider votre entreprise à passer en douceur au changement.

Cet article a été initialement publié en 2019. Il a été mis à jour avec de nouvelles informations et des exemples.