Las 5 mayores tendencias en funcionalidad y diseño de tiendas en línea
Publicado: 2022-09-071. Widget de video interactivo
El widget de video ha sido una funcionalidad popular durante más de medio año. Las grandes tiendas online lo utilizan por dos razones:
Educación del cliente
El widget de video es una excelente manera de educar al cliente sobre su producto y marca. El video capta fácilmente su atención, y el elemento interactivo del widget garantiza que el cliente no se vaya.
En el vídeo, por ejemplo, puedes hablar de la marca y sus inicios y describir qué problemas resuelve o ayuda tu producto al cliente. Esto ayudará al cliente a asociar la marca con una persona real, recordarla mejor y saber exactamente por qué comprar tu producto.
Omsom usa su widget de video principalmente para educar al cliente e iniciar una relación con la marca.
Optimización del proceso de compra
Una vez que haya presentado la marca al cliente, pase a la presentación del producto. Explique los principales beneficios del producto y agregue la posibilidad de hacer una elección interactiva, por ejemplo, haciendo clic en otros tipos de su producto o utilizando un cuestionario simple. Luego, el cliente elige un producto relevante de una lista corta que resuelve su problema y que ha seleccionado de acuerdo con sus criterios. La tasa de conversión tiende a ser mucho más alta con tales procesos de compra que con el viaje de compras tradicional.
Es más: hace que el proceso de compra sea más fácil para el cliente porque no pasan decenas de minutos buscando en la web, explorando todas las colecciones o leyendo la página de preguntas frecuentes.
El widget de Omsom concluye con un breve cuestionario que filtra los productos para el cliente y facilita la conversión.
¿Quién debería estar involucrado en el contenido de video?
El widget de video funciona mejor con dos tipos de personalidades: el fundador de la marca o el influencer/embajador de la marca. Estas personalidades tienen un efecto auténtico en los clientes y la gente está más inclinada a escuchar hasta el final.
¿Puedo usar un widget de video de otras maneras?
¡Sí! Por ejemplo, puede usar un widget de video como herramienta de prueba social. Simplemente agregue un video de su fan al widget donde explique brevemente por qué ama su marca o producto. Tal prueba social tendrá un gran efecto en las conversiones, entre otras cosas.
¿Cómo implementar un widget de video en mi tienda electrónica?
Le recomendamos que pruebe la aplicación Tolstoy, que también tiene una integración recién creada con Shopify.
2. Reseñas directamente en la navegación
Las reseñas directamente en la navegación son prueba de la eficacia de un elemento recurrente: la prueba social. La experiencia de otros clientes es crucial para los visitantes de la tienda electrónica y las personas que compran en línea.
Si ya está recopilando reseñas, agregue una página con todas las reseñas directamente a la navegación. Un visitante de la tienda electrónica puede consultar sus reseñas desde el principio, y esto lo alentará a comprarle.
Por ejemplo, la marca Clevr utiliza el enlace a la página de reseñas directamente en la navegación, lo que aumenta las conversiones y la confianza en sus productos complementarios.
Otra razón por la que un enlace a reseñas directamente en la navegación funciona es la transparencia. Para el cliente, es una clara señal de que está orgulloso de su producto y no tiene nada que ocultar. Y para ti, es otra forma de mostrarle al cliente lo bueno que es tu producto.
3. Páginas de aterrizaje
Las páginas de destino se han convertido últimamente en el centro de atención por varias razones. Pero primero, comprendamos qué significa el término página de destino.
¿Qué es una página de destino?
Una página de destino es una página creada para optimizar sus esfuerzos de marketing y obtener el mejor resultado posible de sus anuncios. Entonces, si ejecuta un anuncio de Facebook, por ejemplo, con contenido centrado en un descuento en uno de sus productos, la página de destino sería la página a la que conduce el anuncio, con contenido centrado únicamente en el producto con descuento y el descuento en sí. La conversión es mucho mayor en esta página que si dirige el tráfico desde el anuncio a una página de producto tradicional o incluso a una página de colección o página de inicio.
La página de destino de la marca Hydrant, para aumentar el éxito de la campaña de marketing, apuntó al producto con descuento.
Sin embargo, las páginas de destino han existido durante mucho tiempo, entonces, ¿por qué recién ahora se están convirtiendo en el centro de atención?
actualización de iOS 14.5
La actualización de iOS 14.5 y otras restricciones en el uso de datos por razones de privacidad del usuario han limitado severamente la efectividad de los anuncios de Facebook e Instagram. Para muchos comerciantes que generaron la mayoría de las visitas a su tienda a través de anuncios pagados en estas plataformas, esto aumentó considerablemente el gasto y disminuyó los resultados (número de visitas, conversiones, impresiones, etc.).
Si no puede influir en la eficacia de la orientación de los anuncios, ¿de qué otra forma puede hacer que sus anuncios sean más exitosos? En el lado del comercio electrónico, es a través de las páginas de destino. Las páginas de destino con contenido similar a sus anuncios obtendrán un porcentaje mucho más alto de conversiones que llevar a los clientes a una página de producto genérica. Una página de destino puede hacer que su punto de vista sea más claro y que respalde más el producto de su anuncio.
Crisis económica
Desafortunadamente, el mundo del comercio electrónico ahora se ve afectado negativamente por varios factores económicos y políticos que hacen que los clientes estén menos interesados en comprar productos complementarios.
Las tiendas electrónicas y los minoristas más grandes se han dado cuenta rápidamente de la necesidad de aprovechar al máximo cada visita e impresión y han comenzado a centrarse en el desarrollo constante de solo páginas de destino.
¿Cómo crear páginas de destino personalizadas rápidamente?
¡Hay herramientas que puede usar para su negocio sin necesidad de desarrollar código! Las aplicaciones de página de destino en Shopify, como GemPages o Shogun, te permiten desarrollar páginas de destino sin ayuda externa.
Estas aplicaciones son una excelente solución si actualmente está buscando formas de optimizar su proceso de compra o marketing sin mucho costo. Sin embargo, necesitará algo de codificación para crear páginas de destino con un diseño o funcionalidad superior.
4. Prueba del cliente
Los cuestionarios son otro elemento del comercio electrónico que ha sido popular durante algún tiempo, pero su rendimiento no disminuye. ¿Para qué sirve un cuestionario?
Optimización del proceso de compra
Al igual que un widget interactivo, un cuestionario también es una excelente manera de "preparar" el camino del cliente directamente a la página del producto. Un cuestionario es un mejor camino en términos de optimización de conversión debido a su capacidad de personalización.
La marca Disco utiliza un cuestionario para aumentar las conversiones y, lo más importante, para facilitar el proceso de compra de un producto tan personal como el cuidado de la piel.
Puede completar un cuestionario con preguntas que, cuando se completan, llevarán al cliente a una oferta de productos altamente filtrada. El cliente confía entonces en que la oferta filtrada se ha adaptado a sus necesidades. El elemento interactivo del cuestionario (hacer clic en sus respuestas) es divertido para los clientes, lo que también los libera de la necesidad de buscar productos, investigarlos o leer el uso detenidamente.
El resultado es una mayor conversión de compra en una parte significativa.
Reducir las posibilidades de una mala experiencia con el producto
Con un cuestionario muy bien estructurado, también puede reducir la cantidad de consultas sobre productos o las malas reseñas/calificaciones de los clientes. Si su oferta de productos varía mucho y no todos los productos son adecuados para todos, como ocurre con el cuidado de la piel, los clientes deben tener toda la información y comprar el producto diseñado para ellos. Si compran un producto que no está diseñado para ellos, generará posibles consultas de atención al cliente, malas críticas y pérdidas innecesarias de futuras compras.
Un cuestionario bien construido puede ayudarlo a prevenir este tipo de compras, aumentando el LTV y la satisfacción del cliente. Obtenga más información sobre la segmentación de clientes en nuestro artículo.
5. Paquetes de productos
Los paquetes son otra funcionalidad que se está utilizando cada vez más. ¿Por qué son populares los paquetes y qué beneficios aportan?
Aumento del valor medio de los pedidos
Los paquetes son una de las soluciones más orgánicas y efectivas para aumentar las ventas de productos y aumentar el valor promedio de los pedidos. Con un pequeño descuento o promoción, puede aumentar el valor de los pedidos de algunos clientes hasta el doble del precio de la compra planificada originalmente.
Aumento de conversiones
Los paquetes tienen el beneficio adicional de reducir el tiempo de búsqueda de productos. Si un cliente llega a su tienda ya decidido a comprar varios productos, debe hacer clic uno por uno en su carrito. Si buscan más tiempo y no encuentran los productos que buscan en su oferta, pueden abandonar la compra por completo.
Esto se evita fácilmente creando paquetes y agregándolos a páginas relevantes donde los clientes puedan encontrarlos fácilmente. Luego puede "empujar" a los clientes a comprar el paquete con una pequeña oferta/recompensa, por ejemplo, envío gratis o un 5-10% de descuento.
Más conversiones a través de la composición de paquetes interactivos
El llamado creador de paquetes se ha convertido en una herramienta popular para los especialistas en marketing. La razón principal es, por supuesto, aumentar las conversiones. El generador de paquetes es una página separada que ofrece la creación gratuita de un paquete a partir de los productos que elija. El cliente simplemente selecciona la cantidad de productos, la variación del paquete y también la recompensa que desea recibir.
A través del creador de paquetes, puede escalar diferentes tipos de recompensas según el costo del paquete elegido. Puedes ofrecer envío gratis para un paquete seleccionado a un precio de $40, con un paquete que cueste $75, por ejemplo, un regalo con la compra.
El creador de paquetes tiene varios aspectos que aseguran altas conversiones:
- Elemento interactivo: el cliente selecciona el paquete de su elección, lo cual es divertido
- Gradación de la recompensa: el deseo de obtener la mayor recompensa posible
- Facilidad del proceso de compra: el cliente no tiene que buscar los productos y solo necesita hacer clic en el enlace correspondiente en la navegación
¿En qué tiendas electrónicas puedes inspirarte para tu creador de paquetes?
Varias tiendas en línea utilizan el generador de paquetes de manera efectiva y logran excelentes resultados con él:
- Huron, con su generador de paquetes personalizable, logró un aumento del 85-110 % en AOV en los primeros cinco días después de lanzar el generador. Aún más sorprendente, el aumento entre clientes regulares y nuevos fue muy similar.
Huron también usa paquetes para respaldar otro tipo de compra: las suscripciones. Posteriormente, las suscripciones con un paquete personalizado no solo aumentan el valor promedio del pedido, sino que, lo que es más importante, aumentan enormemente el LTV (el valor total que un cliente gasta con su marca durante todo su recorrido).
Huron destaca dos elementos en su generador de paquetes, la capacidad de entregar un paquete regular a través de una suscripción y recompensas crecientes.
- Las voces al aire libre usan el constructor para crear un atuendo. Esto ayuda a los clientes a imaginar si su combinación tiene sentido, lo que les facilita la compra. Además, los paquetes de constructores están separados por actividad, por lo que puede combinar solo atuendos para deportes, yoga, correr y más en un solo constructor.
- Kind usa su constructor, de manera similar a Huron, para aumentar los valores de los pedidos de suscripción. Pero Kind ha adaptado el constructor a diferentes tipos de clientes. Los clientes pueden seleccionar un paquete ellos mismos o elegir uno predefinido. Esto facilita la elección y aumenta las posibilidades de conversión.
Kind también alienta a los clientes a realizar más compras a través del constructor. Los paquetes de barras solo están disponibles en 20 y 40 piezas.
Como puede ver, la gran tendencia sigue siendo el enfoque de prueba social y el uso de formas más naturales para aumentar las conversiones. ¿Qué funcionalidad te llamó más la atención?