5 największych trendów w funkcjonalności i designie sklepu internetowego

1. Interaktywny widżet wideo

Widżet wideo jest popularną funkcjonalnością od ponad pół roku. Duże e-sklepy używają go z dwóch powodów:

Edukacja klienta

Widżet wideo to świetny sposób na edukowanie klienta o Twoim produkcie i marce. Film z łatwością przykuwa ich uwagę, a interaktywny element widżetu sprawia, że ​​klient nie odchodzi od niego tak po prostu.

W filmie możesz na przykład opowiedzieć o marce i jej początkach oraz opisać, jakie problemy rozwiązuje Twój produkt lub w czym pomaga klientowi. Pomoże to klientowi skojarzyć markę z prawdziwą osobą, lepiej ją zapamiętać i dokładnie wiedzieć, dlaczego kupić Twój produkt.

Omsom wykorzystuje swój widget wideo głównie do edukacji klienta i nawiązania relacji z marką.

Optymalizacja procesu zakupu

Po przedstawieniu marki klientowi przejdź do prezentacji produktu. Wyjaśnij główne zalety produktu i dodaj możliwość interaktywnego wyboru, na przykład klikając na inne rodzaje swojego produktu lub korzystając z prostego kwestionariusza. Następnie klient wybiera z krótkiej listy odpowiedni produkt, który rozwiązuje jego problem i który wybrał zgodnie ze swoimi kryteriami. Współczynnik konwersji jest zwykle znacznie wyższy w przypadku takich procesów zakupowych niż w przypadku tradycyjnej podróży zakupowej.

Co więcej: Ułatwiasz klientowi proces zakupu, ponieważ nie spędza on dziesiątek minut na przeszukiwaniu sieci, przeglądaniu wszystkich kolekcji czy czytaniu strony z najczęściej zadawanymi pytaniami.

Widget Omsom kończy się krótkim kwestionariuszem, który filtruje produkty dla klienta i ułatwia konwersję.

Kto powinien być zaangażowany w treści wideo?

Widżet wideo najlepiej współpracuje z dwoma typami osobowości: założycielem marki lub influencerem/ambasadorem marki. Te osobowości mają autentyczny wpływ na klientów, a ludzie są bardziej skłonni do słuchania końca.

Czy mogę używać widżetu wideo w inny sposób?

TAk! Na przykład możesz użyć widżetu wideo jako narzędzia społecznego. Po prostu dodaj film wideo swojego fana do widżetu, w którym krótko wyjaśnią, dlaczego kochają Twoją markę lub produkt. Taki dowód społeczny będzie miał wielki wpływ między innymi na konwersje.

Jak zaimplementować widget wideo w moim sklepie internetowym?

Zalecamy wypróbowanie aplikacji Tolstoy, która ma również nowo utworzoną integrację z Shopify.

2. Recenzje bezpośrednio w nawigacji

Recenzje bezpośrednio w nawigacji są dowodem na skuteczność jednego powtarzającego się elementu: dowodu społecznego. Doświadczenie innych klientów ma kluczowe znaczenie dla odwiedzających e-sklep i osób dokonujących zakupów online.

Jeśli już zbierasz recenzje, dodaj stronę ze wszystkimi recenzjami bezpośrednio do nawigacji. Odwiedzający e-sklep może od razu sprawdzić Twoje recenzje, co zachęci go do zakupu u Ciebie.

Na przykład marka Clevr korzysta z linku do strony recenzji bezpośrednio w nawigacji, co zwiększa konwersje i zaufanie do swoich produktów uzupełniających.

Innym powodem, dla którego działa link do recenzji bezpośrednio w nawigacji, jest przejrzystość. Dla klienta to wyraźny znak, że jesteś dumny ze swojego produktu i nie masz nic do ukrycia. A dla Ciebie to kolejny sposób na pokazanie klientowi, jak dobry jest Twój produkt.

3. Strony docelowe

Strony docelowe znalazły się ostatnio w centrum uwagi z kilku powodów. Ale najpierw zrozummy, co oznacza termin „strona docelowa”.

Co to jest strona docelowa?

Strona docelowa to strona stworzona w celu optymalizacji działań marketingowych i uzyskania jak najlepszych wyników z reklam. Jeśli więc uruchomisz reklamę na Facebooku, na przykład z treścią skupiającą się na zniżce na jeden z Twoich produktów, stroną docelową będzie strona, do której prowadzi reklama, z treścią skupioną wyłącznie na przecenionym produkcie i samym rabacie. Konwersja na tej stronie jest znacznie wyższa niż w przypadku kierowania ruchu z reklamy na tradycyjną stronę produktu, a nawet stronę kolekcji lub stronę główną.

Strona docelowa marki Hydrant, aby zwiększyć sukces kampanii marketingowej, skierowana była na przeceniony produkt.

Jednak strony docelowe istnieją już od dawna, więc dlaczego dopiero teraz pojawiają się w centrum uwagi?

Aktualizacja iOS 14.5

Aktualizacja iOS 14.5 i inne ograniczenia dotyczące wykorzystywania danych ze względu na ochronę prywatności użytkowników poważnie ograniczyły skuteczność reklam na Facebooku i Instagramie. Wielu sprzedawców, którzy odwiedzili swój sklep za pośrednictwem płatnych reklam na tych platformach, znacznie zwiększyło wydatki i zmniejszyło wyniki (liczba wizyt, konwersji, wyświetleń itp.).

Jeśli nie możesz wpłynąć na skuteczność kierowania reklam, w jaki inny sposób możesz zwiększyć skuteczność swoich reklam? Od strony e-commerce to poprzez strony docelowe. Strony docelowe o treści podobnej do Twoich reklam zapewnią Ci znacznie wyższy odsetek konwersji niż kierowanie klientów na ogólną stronę produktu. Strona docelowa może sprawić, że Twój punkt widzenia będzie bardziej przejrzysty i bardziej wspiera produkt w reklamie.

Kryzys ekonomiczny

Niestety, świat e-commerce jest obecnie pod wpływem kilku czynników ekonomicznych i politycznych, które powodują, że klienci są mniej zainteresowani kupowaniem produktów dodatkowych.

Większe sklepy internetowe i detaliści szybko zdali sobie sprawę z potrzeby maksymalnego wykorzystania każdej wizyty i wyświetlenia i zaczęli koncentrować się na ciągłym rozwoju samych stron docelowych.

Jak szybko zbudować niestandardowe strony docelowe?

Istnieją narzędzia, których możesz używać w swojej firmie bez konieczności tworzenia kodu! Aplikacje stron docelowych w Shopify, takie jak GemPages lub Shogun, umożliwiają tworzenie stron docelowych bez pomocy z zewnątrz.

Te aplikacje są świetnym rozwiązaniem, jeśli obecnie szukasz sposobów na zoptymalizowanie procesu zakupu lub marketingu bez większych kosztów. Jednak będziesz potrzebować trochę kodowania, aby stworzyć strony docelowe o doskonałym wyglądzie lub funkcjonalności.

4. Quiz klienta

Quizy to kolejny element e-commerce, który od jakiegoś czasu jest popularny, ale jego skuteczność nie słabnie. Do czego służy quiz?

Optymalizacja procesu zakupowego

Podobnie jak interaktywny widget, quiz jest również świetnym sposobem na „utorowanie” klientowi drogi bezpośrednio do strony produktu. Quiz jest lepszą ścieżką pod względem optymalizacji konwersji ze względu na możliwość personalizacji.

Marka Disco wykorzystuje quiz, aby zwiększyć konwersje i, co najważniejsze, ułatwić proces zakupu produktu tak osobistego, jak pielęgnacja skóry.

Możesz wypchać quiz pytaniami, które po wypełnieniu zaprowadzą klienta do silnie przefiltrowanej oferty produktowej. Klient ma wtedy pewność, że przefiltrowana oferta została dopasowana do jego potrzeb. Interaktywny element quizu (klikanie odpowiedzi) jest zabawą dla klientów, co jednocześnie zwalnia ich z konieczności szukania produktów, badania ich czy uważnego czytania.

Rezultatem jest zwiększona konwersja zakupów o znaczną część.

Zmniejszenie szans na złe wrażenia z produktu

Dzięki bardzo dobrze zorganizowanemu quizowi możesz również zmniejszyć liczbę zapytań o produkty i/lub złe recenzje/oceny klientów. Jeśli Twoja oferta produktów jest bardzo zróżnicowana i nie każdy produkt jest odpowiedni dla wszystkich – tak jak w przypadku pielęgnacji skóry – klienci muszą mieć wszystkie informacje i kupić produkt przeznaczony dla nich. Jeśli kupią produkt, który nie jest dla nich przeznaczony, spowoduje to potencjalne zapytania do obsługi klienta, złe recenzje i niepotrzebną utratę przyszłych zakupów.

Dobrze skonstruowany quiz może pomóc Ci zapobiegać tego typu zakupom, zwiększając LTV i satysfakcję klientów. Dowiedz się więcej o segmentacji klientów z naszego artykułu.

5. Pakiety produktów

Bundle to kolejna funkcjonalność, która jest coraz częściej wykorzystywana. Dlaczego pakiety są popularne i jakie przynoszą korzyści?

Zwiększona średnia wartość zamówienia

Pakiety to jedno z najbardziej organicznych i skutecznych rozwiązań do dosprzedaży produktów i zwiększenia średniej wartości zamówienia. Dzięki niewielkiemu rabatowi lub promocji możesz podnieść wartość zamówień niektórych klientów nawet o dwukrotność ceny pierwotnie planowanego zakupu.

Zwiększone konwersje

Dodatkową zaletą pakietów jest skrócenie czasu wyszukiwania produktów. Jeśli klient przychodzi do Twojego sklepu już zdeterminowany, aby kupić wiele produktów, musi kliknąć jeden po drugim do swojego koszyka. Jeśli będą szukać dłużej i nie znajdą w Twojej ofercie poszukiwanych produktów, mogą całkowicie zrezygnować z zakupu.

Można tego łatwo uniknąć, tworząc pakiety i dodając je do odpowiednich stron, na których klienci mogą je łatwo znaleźć. Następnie możesz „nakłaniać” klientów do zakupu pakietu z niewielką ofertą/nagrodą, na przykład bezpłatną wysyłką lub rabatem 5-10%.

Więcej konwersji dzięki interaktywnej kompozycji pakietów

Tak zwany konstruktor pakietów stał się popularnym narzędziem dla marketerów. Głównym powodem jest oczywiście zwiększenie konwersji. Kreator pakietów to osobna strona oferująca bezpłatne tworzenie pakietu z wybranych przez Ciebie produktów. Klient po prostu wybiera liczbę produktów, odmianę pakietu, a także nagrodę, którą chce otrzymać.

Za pomocą kreatora pakietów możesz skalować różne rodzaje nagród w zależności od tego, ile kosztuje wybrany pakiet. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę wybranego pakietu w cenie 40 USD, przy czym pakiet kosztuje 75 USD, na przykład prezent przy zakupie.

Kreator pakietów ma kilka aspektów, które zapewniają wysoką konwersję:

1. Element interaktywny: klient wybiera wybrany przez siebie pakiet, co jest zabawne
2. Gradacja nagród: chęć zdobycia najwyższej możliwej nagrody
3. Łatwość procesu zakupu: klient nie musi szukać produktów, wystarczy kliknąć w odpowiedni link w nawigacji

Z których e-sklepów czerpać inspirację dla swojego kreatora pakietów?

Kilka e-sklepów skutecznie korzysta z narzędzia do tworzenia pakietów i osiąga dzięki niemu świetne wyniki:

• Huron, ze swoim konfigurowalnym kreatorem pakietów, osiągnął 85-110% wzrost AOV w ciągu pierwszych pięciu dni po uruchomieniu kreatora. Co jeszcze bardziej zaskakujące, wzrost pomiędzy stałymi i nowymi klientami był bardzo podobny.

Huron wykorzystuje również pakiety do obsługi innego rodzaju zakupów – subskrypcji. Subskrypcje z indywidualnym pakietem nie tylko zwiększają następnie średnią wartość zamówienia, ale, co ważniejsze, znacznie zwiększają LTV (całkowitą wartość, jaką klient wydaje na Twoją markę podczas całej podróży).

Huron podkreśla dwa elementy w swoim kreatorze zestawów: możliwość dostarczenia zwykłego zestawu w ramach subskrypcji oraz rosnące nagrody.

• Głosy z zewnątrz używają budowniczego do tworzenia stroju. Pomaga to klientom wyobrazić sobie, czy ich kombinacja ma sens, ułatwiając im kupowanie. Ponadto pakiety budowniczych są podzielone według aktywności, dzięki czemu możesz połączyć tylko stroje do uprawiania sportu, jogi, biegania i nie tylko w jednym kreatorze.

• Kind używa swojego kreatora, podobnie jak Huron, do zwiększania wartości zamówień subskrypcji. Ale Kind dostosował konstruktora do różnych typów klientów. Klienci mogą samodzielnie wybrać pakiet lub wybrać pakiet predefiniowany. Ułatwia to wybór i zwiększa szansę na konwersję.

Kind zachęca również klientów do dokonywania większych zakupów za pośrednictwem kreatora. Opakowania barowe są dostępne tylko w 20 i 40 sztukach.

Jak widać, wielkim trendem jest nadal skupianie się na dowodach społecznych i korzystanie z bardziej naturalnych sposobów zwiększania konwersji. Która funkcjonalność najbardziej przykuła Twoją uwagę?