Cómo aprovechar al máximo una tienda de comercio electrónico sin un departamento de TI interno

Según Statista, en 2019, había casi 2 mil millones de compradores en línea en todo el mundo, y DigitalCommerce360 afirma que hay entre 12 y 24 millones de tiendas en línea.

Los hábitos de compra de los clientes exigen una presencia en línea y móvil de los minoristas.

Al mismo tiempo, solo el 2,86% de los visitantes del sitio web de comercio electrónico se convierten en compradores. Todo significa que los propietarios de comercio electrónico trabajan en un entorno extremadamente competitivo y deben hacer todo lo posible para aumentar la visibilidad de su sitio web, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la tasa de conversión.

No siempre es obvio, pero el comercio electrónico requiere innumerables meses de programación, pruebas y optimización. ¿Significa que todo propietario de comercio electrónico necesita contratar un gran departamento de TI?

No necesariamente.

En esta publicación, explicaremos cómo obtener los mejores resultados sin tener un equipo de TI interno.

¿Qué encontrarás en este artículo?

• ¿Es posible ejecutar incluso un negocio de comercio electrónico complejo sin un departamento de TI interno?
• ¿Cuáles son las funcionalidades típicas de las plataformas y servicios de terceros?
• ¿Cómo pueden ayudarlo a construir y optimizar una tienda en línea?
• ¿Cómo obtener ayuda después de un rediseño fallido?

Los propietarios de empresas de comercio electrónico no necesitan ser científicos informáticos para crear una tienda en línea que llame la atención y sea fácil de usar. De hecho, rara vez lo son. Las empresas más pequeñas tienden a optar por la subcontratación o la elección de soluciones basadas en la nube que hacen todo el trabajo por ellas y ofrecen hermosas plantillas listas para usar.

Por lo general, es una opción perfecta para aquellos sin habilidades de codificación y diseño. En un mercado de comercio electrónico altamente competitivo, las tiendas en línea deben estar bien diseñadas, verse geniales y (¡ser!) Confiables, aptas para dispositivos móviles y rápidas como un rayo. Lograr todo eso no es un paseo por el parque, y definitivamente se necesitan muchos talentos para que funcione.

Obtenga su propia plataforma de comercio electrónico

Afortunadamente para aquellos que carecen de habilidades o recursos en estas áreas, existen numerosas plataformas alojadas y autohospedadas que ayudarán a configurar tiendas en línea completamente funcionales en un par de días, con innumerables características que incluyen:

• Plantillas
• Hosting
• Venta multicanal a través de Amazon, Instagram, Facebook y más
• Aplicaciones móviles
• Pago personalizable
• Recuperación de carro abandonado
• Varias formas de pago
• Informes analíticos
• Seguridad y protección de datos
• Y más

Por lo general, son escalables y le permiten crecer desde una pequeña tienda en línea con un par de productos hasta un gigante del comercio electrónico con una amplia gama de productos, ganando millones de euros o dólares. Además de eso, ofrecen soporte al cliente, a veces incluso 24 horas al día, 7 días a la semana, en caso de problemas. El modelo de precios suele ser una suscripción mensual o anual de pago por uso.

Otra ventaja significativa del uso de plataformas de terceros es que ayudan a automatizar diversas tareas y hacen que el trabajo de propietarios y vendedores sea mucho más eficiente. Permiten:

• Sincronización de pedidos de venta provenientes del sitio web, la aplicación móvil, el teléfono y cualquier otro método.
• Transferir diferentes detalles de pago a un sistema
• Autorizar el flujo de trabajo de la orden de compra
• Envío de comunicaciones de marketing personalizadas y automatizadas
• Envío de comunicaciones automatizadas de registro de clientes

Software heredado y su optimización

Al trabajar en software heredado, cada automatización requeriría innumerables horas de departamentos de TI. Al mismo tiempo, hay dueños de negocios de comercio electrónico que no le temen y, de hecho, prefieren tener un control total sobre el diseño, la experiencia del usuario y realizar ediciones cuando sea necesario. A veces, especialmente cuando el comercio electrónico es grande y complejo, las soluciones que están disponibles en el mercado no satisfacen sus necesidades. En ambos casos, prefieren tener sus propios departamentos de TI internos.

Sin embargo, su trabajo no termina con la construcción o incluso el mantenimiento del servicio. Para obtener los mejores resultados, es necesario seguir optimizando su sitio web. Al mismo tiempo, muchos propietarios y gerentes afirman que todos sus recursos de desarrollo y UX se enfocan en el mantenimiento y la expansión internacional, dejando poco tiempo para mejoras que pueden no ser necesarias para que el servicio funcione correctamente, pero que son necesarias para lograr lo mejor. resultados posibles.

De hecho, en un mercado tan competitivo como el comercio electrónico, no puede simplemente dejar su producto y esperar lo mejor. Por el contrario, requiere pasar horas en pruebas y optimización. Incluso las tiendas en línea más grandes y populares a veces no lo hacen. De hecho, cuanto más grande es la empresa, más difícil es aplicar modificaciones y mejoras significativas.

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Reserved, una de las marcas de ropa más populares de Polonia, se enfrentó a un problema similar con su tienda en línea cuando comenzaron a trabajar con Growcode. Juntos, decidimos probar A / B y pruebas multidimensionales en lugar de hacer cambios radicales. También era fundamental no interrumpir las prioridades de su propio departamento de TI que trabajaba con numerosos proyectos. Afortunadamente, todo fue posible y en solo unas pocas semanas, Reserved aumentó la tasa de conversión en un 4.6%, lo que se convirtió en un ingreso adicional de $ 46,000 cada mes.

Lea el estudio de caso completo de Reserved para obtener más información.

Aumente la CR con la optimización del comercio electrónico

Afortunadamente, la optimización del comercio electrónico también se puede realizar a través de servicios de terceros, al igual que en el caso de las plataformas de comercio electrónico listas para usar. Los dueños de negocios suelen tener muchas buenas ideas sobre cómo desarrollar sus tiendas y aumentar los ingresos. Sin embargo, a menudo carecen de tiempo y recursos no solo para probarlos y optimizarlos, sino también para hacer frente al mayor tráfico que surge gracias a estos esfuerzos. Al igual que las plataformas de comercio electrónico, los servicios de optimización de comercio electrónico cuentan con recursos líderes en la industria con habilidades específicas que garantizan un servicio, experiencia y resultados de la más alta calidad. Al menos, cuando eliges Growcode.

Otra situación común en la que el servicio de comercio electrónico necesita ayuda en la optimización es poco después de un rediseño significativo del sitio web o la aplicación móvil. En tal caso, los departamentos de TI internos generalmente se concentran por completo en la construcción y reparación del producto, y no queda mucho espacio para CRO.

En Growcode, ya hemos ayudado a los clientes cuyos ingresos cayeron después de un rediseño a aumentarlos por encima del nivel anterior al rediseño. Fue el caso de Grene, un proveedor técnico líder para la agricultura, cuyas tasas de conversión y satisfacción del usuario disminuyeron después de un importante rediseño. Growcode ha encontrado una razón detrás de esto y una solución que eventualmente condujo a un aumento del 11.5% en la tasa de conversión en un solo sprint de optimización.

Lea el estudio de caso de Grene para saber cómo lo hicimos.

Conclusiones clave

En resumen, es posible ejecutar incluso una plataforma de comercio electrónico sofisticada, con miles de productos y usuarios, sin tener un departamento de TI interno. La plataforma en sí se puede comprar a uno de los muchos proveedores de comercio electrónico basados ​​en la nube, como Shopify, Prestashop, WooCommerce, BigCommerce y muchos más.

También es posible tener su propio departamento de TI y cooperar con servicios de terceros con experiencia adicional o específica sin superponer las hojas de ruta y las prioridades de ambos equipos.

Growcode es un buen ejemplo porque somos expertos en CRO (optimización de la tasa de conversión), pero a diferencia de otros consultores de CRO, ofrecemos servicios más integrales y optimizamos la experiencia del usuario del sitio web para reducir el costo de adquisición de clientes, aumentar el valor de compra promedio y hacer crecer su beneficio de por vida por cliente. Además de eso, somos rápidos. Un círculo de optimización lleva cuatro semanas: desde la idea hasta la recopilación y el análisis de datos, el diseño, la implementación y las pruebas. Puede eludir la hoja de ruta de desarrollo y optimizar el servicio sin interrumpirlo e interferir con el código fuente.

Contáctenos si desea mejorar la experiencia de usuario de su sitio web sin contratar (más) desarrolladores. Growcode garantiza la reducción del abandono del carrito, el aumento de las ventas cruzadas y las ventas adicionales, el aumento de los valores promedio de los pedidos y, finalmente, el aumento de los ingresos y la satisfacción del cliente. Todo eso en solo un par de semanas, sin la participación de su departamento de TI, si tiene uno.