Las 5 mejores estrategias de comercio electrónico para obtener más clientes en 2020

Este año puede ser un desafío para todas las empresas.

El aumento de la competencia y el aumento de las expectativas de los clientes harán que usted y su equipo trabajen más en su estrategia. Por otro lado, las nuevas tecnologías e innovaciones pueden facilitar varios procesos y ayudarlo a enfrentar estos desafíos.

Adopte un enfoque centrado en el cliente y deje que 2020 sea su año con nuestra selección de las mejores estrategias de comercio electrónico.

¿Qué encontrarás en este artículo?

Aprovecha la IA
Optimizar las páginas de productos
Utilice el comercio social
Proporcione una experiencia de cliente omnicanal
Mejorar la ciberseguridad
Conclusión

¿Suena bien? Vamos a profundizar en.

Aprovecha la IA

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se pueden llamar fácilmente las tendencias de comercio electrónico más populares en este momento. Estas soluciones pueden automatizar y personalizar la experiencia del cliente, lo que brinda a los especialistas en marketing grandes posibilidades.

Para 2021, el 72% de los minoristas planean invertir en computación cognitiva o aprendizaje automático. Si no quiere quedarse atrás de sus competidores, necesita implementar soluciones innovadoras también en su tienda online.

¿Cómo utilizar la IA para mejorar la estrategia de una tienda online?

Búsqueda centrada en el cliente

Mientras mejora la experiencia del usuario en su sitio web, observe más de cerca el proceso de búsqueda de productos. Muy a menudo, los compradores pueden simplemente sentirse decepcionados con los resultados de la búsqueda. Es fundamental proporcionar a los clientes resultados que puedan satisfacerlo. El procesamiento del lenguaje natural (una rama de la IA) puede resolver este problema. Otra mejora significativa gracias a la IA es la búsqueda de imágenes. Gracias a esa solución, los clientes pueden buscar productos similares a los objetos que se presentan en la imagen. De esa manera, pueden encontrar fácilmente los productos deseados y, al final, de eso se trata la industria del comercio electrónico.

Asistentes virtuales

La búsqueda por voz y el comercio por voz pueden cambiar las reglas del juego. Gracias a los asistentes de voz, como Google Home y Alexa, los clientes pueden hacer sus compras mientras hacen otras cosas. Esta forma de compra conversacional puede ser más intuitiva, más rápida y más agradable que la forma "tradicional".
Comunicarse con los dispositivos mediante el uso de la voz puede ser extremadamente sencillo, por lo que podemos ver la búsqueda por voz como una tendencia creciente en el comercio electrónico. Por lo tanto, incluso si no planea implementar el asistente de voz en su tienda, definitivamente debe optimizar su tienda en línea para la búsqueda por voz.

Recomendaciones personalizadas

AI puede recopilar datos de los clientes sobre sus interacciones anteriores con una marca, como anuncios en los que se hizo clic, productos navegados, conversaciones con el servicio de atención al cliente, artículos comprados y más. La personalización impulsada por IA puede ayudarlo a recomendar a sus clientes productos que realmente podrían comprar. Por lo tanto, sus acciones son útiles y sus campañas pueden ser incluso menos molestas.

Optimizar las páginas de productos

Por supuesto, ya sabe que la optimización del sitio web es crucial para el éxito del comercio electrónico. En 2020, céntrese en las páginas de productos para aumentar la conversión de su tienda en línea.

Las páginas de productos son esenciales porque hoy en día, al ejecutar muchas campañas de marketing, incluidas las redes sociales, puede dirigir el tráfico directamente a los productos dados. Es una forma excelente de acortar el recorrido del cliente y conseguir más clientes. Por lo tanto, las páginas de productos de su sitio web deben ser impecables y atractivas.

En primer lugar, asegúrese de que su producto se presente correctamente. Mientras compran en línea, los clientes necesitan obtener toda la información importante, incluida la presentación visual, para tomar una decisión informada. Cuanto más preciso muestre sus productos, más posibilidades de compra tendrá. Agregue imágenes de alta calidad (que no ralentizarán el tiempo de carga del sitio web) desde algunas perspectivas diferentes e imágenes de primer plano para mostrar detalles, como botones, costuras, bolsillos, cremalleras, etc.

Un ejemplo de página de producto. (Fuente: dziendobrysklep.com)
Algunas marcas ya han comenzado a utilizar videos para presentaciones de productos más precisas, o incluso Realidad Aumentada. Gracias a las innovaciones tecnológicas, los clientes pueden imaginar, por ejemplo, cómo se verán los muebles en sus apartamentos. Puede revolucionar las compras en línea y vale la pena considerar tales soluciones en los próximos años.

Además, utilice propuestas de valor para resaltar las mejores características de sus productos y brindar a los clientes una razón para considerar comprarlos. Recuerde que los compradores compran funciones o emociones, no solo parámetros. Es por eso que debe exponer valores prácticos, pero también agregar especificaciones técnicas más adelante en la descripción, para que los clientes puedan obtener toda la información deseada sobre los productos.

La llamada a la acción (CTA) clara y visible es imprescindible en las páginas de productos para que los clientes sepan exactamente qué acción deben tomar a continuación. Deje en claro qué botón procede al pago y cuál es para agregar a la lista de deseos, para que no haya confusión. Además, debe agregar información sobre el tiempo de entrega, así como las opciones de pago. Estos aspectos son cruciales para los compradores en línea, ya que indican cuándo los clientes recibirán los productos deseados y si sus compras serán seguras.

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Utilice el comercio social

Probablemente la mayoría de las tiendas online ya estén utilizando las redes sociales para promocionar sus productos. Sin embargo, el comercio social es un concepto más complejo.

Como se mencionó anteriormente, vincular directamente a los productos puede acortar efectivamente el viaje del comprador. Facebook e Instagram permitieron etiquetar productos en publicaciones. Esa es una excelente manera de ejecutar campañas asesinas. Facebook también proporciona la sección de la tienda, para que pueda agregar sus productos a su página de Facebook. Si decide hacer eso, puede agregar productos, fotos y descripciones para que los clientes puedan tomar una decisión de compra mientras navegan por Facebook. Pruebe también otros formatos nuevos, videos e historias de Instagram para mejorar la participación de sus clientes.

La prueba social es otro aspecto del comercio social. Hoy en día, las tiendas online se enfrentan a mucha competencia, y una de las mejores formas de destacar son las opiniones y recomendaciones. Anime a sus clientes con pequeños descuentos o obsequios a compartir su opinión sobre las compras en su tienda con otros usuarios de las redes sociales.

No olvide que el propósito de las redes sociales es interactuar entre sí. No sea agresivo en las redes sociales, adopte un enfoque centrado en el cliente y sea útil. Publique contenido valioso y entretenido para construir una comunidad para los fanáticos de su marca.

Proporcione una experiencia de cliente omnicanal

Hoy en día, puede llegar a sus clientes a través de muchos canales (redes sociales, teléfonos inteligentes, tabletas, chatbots). Debes aprovechar las posibilidades y crear una experiencia de cliente omnicanal.

La clave de la experiencia del cliente omnicanal es ejecutar campañas y enviar mensajes a los clientes que están fuertemente conectados entre sí. Cree una estrategia holística para una excelente experiencia general del cliente. Diseñe un recorrido del comprador sin problemas que, idealmente, solo generará experiencias positivas. Preste atención a las imágenes y el lenguaje que utiliza al interactuar con los clientes. Haz que los mensajes sean coherentes.

Cuando se trata de servicio al cliente, también debe proporcionar muchas formas de contacto con su soporte. De esa manera, puede cumplir con las expectativas de los compradores con respecto al servicio al cliente.

En primer lugar, automatice la respuesta a las preguntas más habituales. Use chatbots en Messenger y chat en vivo en su sitio web para brindar respuestas rápidas y precisas.

Gracias a la IA (aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural), sus bots pueden ser muy útiles e inteligentes. Incluso puede crear un héroe de marca que pueda responder las preguntas de sus clientes. Con una personalidad amigable, su bot puede entretener a sus clientes y ayudarlos de inmediato. Una vez que un problema es demasiado complejo, un bot puede traspasar una consulta a sus agentes.

Los chatbots también pueden ayudar a elegir los mejores productos. Con recomendaciones inteligentes y marketing conversacional, puede aumentar sus ingresos. Aunque crear un bot puede parecer complicado y caro, no necesita un desarrollador dedicado para esa tarea. Un mercado está lleno de plataformas de chatbots que pueden ayudarlo a construir Messenger y chatbots en vivo sin habilidades de codificación.

Un ejemplo de chatbot para comercio electrónico. (Fuente: ebay.com)
No renuncie a las formas más tradicionales de contacto: correo electrónico y teléfono. Aunque es posible que muchos compradores prefieran utilizar canales más innovadores, algunos aún pueden preferir los correos electrónicos y las llamadas telefónicas sobre cualquier otra cosa. En 2020, cambie su centro de llamadas al siguiente nivel. Utilice un sistema telefónico basado en la nube con funciones como distribución automatizada de llamadas, menú interactivo de respuesta de voz, enrutamiento basado en llamadas y más.

Al diseñar la experiencia del cliente omnicanal, asegúrese de utilizar herramientas en línea que pueda integrar entre sí. De esa manera, sus agentes pueden tener acceso a toda la información importante sobre sus clientes en un solo lugar y pueden usarla para obtener una ayuda más rápida y precisa.

Cada etapa del viaje del comprador es importante, así que asegúrese de brindar una experiencia excepcional al cliente incluso después de la compra (agregue una nota de agradecimiento a sus paquetes y envíeles pequeños descuentos por un cumpleaños). Haga sonreír a sus clientes y establezca relaciones más sólidas.

Mejorar la ciberseguridad

Este es uno de los aspectos más cruciales de la industria del comercio electrónico. Las tecnologías en desarrollo nos brindan muchas posibilidades nuevas, pero también representan amenazas para los usuarios de Internet, incluidos los minoristas y los clientes en línea. Entre las amenazas más comunes que puede enfrentar, podemos enumerar el phishing, malware y ransomware, inyección SQL, cross-site scripting (XSS) y e-skimming.

Asegúrese de que sus proveedores y procedimientos de pago sean seguros. Coopere solo con empresas confiables que sean populares en el mercado. Informe a sus clientes sobre sus socios, para que puedan confiar en usted mientras toman sus decisiones de compra.

¿Qué más puede hacer para proteger su tienda en línea?

• Implemente contraseñas sólidas y únicas y configure los mismos requisitos para sus clientes.
• siempre proteja sus dispositivos
• cambiar a HTTPS
• hacer una copia de seguridad de sus datos
• implementar verificación de 2 factores
• actualice su sitio web con regularidad
• revisa regularmente todos los complementos

Conclusión

Nos complace compartir con usted las mejores estrategias de comercio electrónico que pueden ayudarlo a obtener más clientes en 2020. Para lograr su objetivo, debe considerar todas las tendencias e implementarlas en su comercio electrónico. Pruebe diferentes ideas, imágenes y textos para conocer las preferencias de sus visitantes. Escuche a sus clientes y sea útil en cada etapa del viaje del comprador. No es necesario que revolucione su negocio de la noche a la mañana, sino que dé pequeños pasos para cumplir con las expectativas de sus clientes y mejorar continuamente su estrategia.

Si está buscando un socio que lo ayude a hacer crecer su comercio electrónico, ¡no dude en contactarnos!

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