マイクロサーベイとは何ですか？ そしてそれらの使い方2022年7月6日

簡潔で管理しやすい。 これらは、今日の市場で調査の回答率を高めるための要素です。 実際、簡潔さは、ほとんどの顧客にとって強い要件になっています。ほとんどの顧客は、通常、時間に余裕がないか、外出中です。 Lucidによると、この傾向は、モバイルデバイスを使用する調査回答者の数が増加していることも一因です。 彼らは単に長い調査に耐えられないので、努力がほとんどまたはまったくない場合にのみ参加する意思があります。 その結果、より多くの組織がいわゆるマイクロサーベイを利用して顧客のフィードバックを収集しています。

この投稿では、マイクロサーベイを定義するもの、マイクロサーベイが従来のサーベイとどのように異なるか、組織にとってなぜそれらが価値があるのか​​、マイクロサーベイを実際に使用する方法などについて説明します。

マイクロサーベイとは何ですか？

名前が示すように、マイクロサーベイは短くても効果的なサーベイであり、通常は2〜3つの質問で構成されます。 多くの場合、単一の問題を評価し、組織がその問題に迅速かつ効果的に取り組むことを可能にするフィードバックを生成することを目的として、要請されます。 また、マイクロサーベイは主に製品内で使用され、製品の使用状況と満足度を測定していることも注目に値します。 ただし、これらはこの目的に限定されません。 多くの組織は、Webアプリやモバイルアプリなどのマーケティングチャネルでマイクロサーベイをますます使用しています。

マイクロサーベイと従来のサーベイ

では、マイクロサーベイと従来のサーベイとの違いは何でしょうか。 従来の調査では、マイクロ調査が提供できるコンテキストと回答率が不足しています。 従来の調査（多くの場合、電子メールを介して実施）は通常、はるかに長く、回答者を対象とするという点でユーザーに小刻みに動く余地を与えません。 それはあなたがそれらを使うべきではないということではありません。 それらには、特に市場調査やより詳細な調査に使用される場合に利点があります。 ただし、回答者にはさらに多くの時間と労力が必要であるため、ここ数年で人気を失っています。

あるいは、前述のように、マイクロサーベイは、一度にいくつかの質問をするだけの短くて単純なサーベイです。 これらの調査には、ユーザーターゲティングの利点もあり、組織により関連性の高いフィードバックとより高い回答率を提供します。 言うまでもなく、それらは簡単に作成できるため、内部の生産性を向上させます。

マイクロサーベイの価値

マイクロサーベイは、いくつかの理由で非常に効果的なサーベイです。 これらのタイプの調査は、より高い調査回答率（したがってより多くのデータ量）を促進するのに役立つだけでなく、コンテキストフィードバック（つまり実際の製品使用量）を収集することもできます。

調査の回答率が高いほど、フィードバックデータが多くなります。 そしてこれは、製品に意味のある変更を加えることに関して、まさにすべての企業が望んでいることです。 なんで？ あなたが持っている洞察が多ければ多いほど、より多くのことはあなたが良い製品の決定をしなければならないことを意味します。

では、なぜこれらの調査はこれほど高い回答率を生み出すのでしょうか。 答えは簡単です。 ユーザーは、特に製品内またはWebサイトでアクティブな場合は、調査の記入に多くの時間を費やすことを望んでいません。 また、エラーが発生している場合でも、アドバイスがある場合でも、フィードバックを送信したい場合は、そのための努力のレベルは低くなります。 実際、これらの調査では、電子メール調査の2倍のフィードバックを収集できます。

さらに、マイクロサーベイは、より多くのコンテキストデータの収集を容易にします。 たとえば、電子メールなどのデジタルチャネルからフィードバックを収集すると、マイクロサーベイによって提供される特定のレベルの状況の区別が不足する場合があります。 マイクロサーベイは、より的を絞った性質を考慮して、よりコンテキスト固有のタイプのデータを提供します。これにより、ユーザーは、回答者が特定の機能またはリリースをどのように体験しているかを特定できます。 その結果、実際の製品使用の詳細が組織に明らかになります。

実際にマイクロサーベイを使用する

マイクロサーベイの価値を理解したところで、これらの小さなミニサーベイを実際にどのように使用できるかを見てみましょう。

1.製品フィードバックマイクロサーベイ

製品フィードバック調査を使用して、ユーザーがアプリ内の特定の機能をどのように体験しているかを尋ねることができます。 この特定のタイプのフィードバックはさまざまな方法で収集され、多くの場合、製品の発売、製品開発パイプライン、ユーザーのオンボーディング、さらにはユーザーテスト（つまり、新しいサービス、機能、アップグレードの導入）などの特定の製品目標を中心にしています。 。


Mopinionの顧客であるMeistertaskからの調査例。

2.機能リクエストのマイクロサーベイ

このタイプの調査は、新機能を提案または要求したいユーザーのためにアプリ内マイクロ調査をトリガーするために、プロダクトマネージャーや開発者によってよく使用されます。 このようなフォームをプラットフォーム内またはWebサイトに一貫して配置することは、特に製品主導のビジネスの場合に非常に役立ちます。

以下のような調査は、ユーザーが製品内で目標を達成するために必要なものと、製品の開発を進める方法に関する方向性についての洞察を提供します。



実際、このタイプの調査の使用法は、Mopinionで実行できるとは知らなかった10のことに関する最近の投稿で取り上げられました。

3.ペルソナマイクロサーベイ

ペルソナマイクロサーベイは、誰がどのように製品を使用しているかを理解するのに理想的です。 たとえば、フィードバックと一緒に年齢、業界、場所などの詳細を要求することで、ユーザーベースの人口統計に関する多くの情報を収集できます。



また、これらの調査は、製品内のユーザーベースだけでなく、ブログ記事などのオーディエンスを理解するのに役立ちます。 彼らはあなたにどのセグメントがあなたの製品やウェブサイトをどのように使っているかについて多くを教えてくれます。

4.解約防止調査

解約防止調査は、退出調査とも呼ばれ、組織がユーザーを離れる前に捕まえるのに役立つ調査です。 顧客がサブスクリプションをキャンセルしようとしているときや、Webサイトの訪問者が購入またはサインアップせずにページを離れようとしているときなど、このタイプのマイクロサーベイを適用できる場合がいくつかあります。

もちろん、これらのシナリオは画面記録ツールとアプリ内監視ソフトウェアで実行されます。 ただし、これらのソリューションでは、ユーザーが解約する理由についてはあまりわかりません。

このフィードバックを収集するには、単に彼らが去る理由を尋ねることができます。 オプションを提供するか、オープンアンサーセクション（または両方！）で自分自身に教えてもらいます。 それはあなた次第です。

5.忠誠心と満足度のマイクロサーベイ

さらに、マイクロサーベイを使用して、ネットプロモータースコアや顧客満足度などの指標を使用して、顧客の忠誠心と満足度を測定できます。

例としてネットプロモータースコア（NPS）を使用してみましょう。 NPSは、最も人気のあるロイヤルティ指標の1つであり、オンラインで顧客ロイヤルティを測定するための優れた方法です。 これは、顧客がどれだけ忠実であるかをすばやく簡単に示すものです。

注：これらのタイプの調査は、ブランドに精通している現在および/または長年の顧客を対象とした場合にのみ実際に効果的であるため、一般的な指標として使用しないでください。 言い換えれば、ブランドとの関係をまだ構築していない匿名の訪問者よりも、実際の顧客からNPSスコアを収集する方が適切です。


Mopinionの顧客であるMeistertaskからの調査例。

Mopinionを使用したマイクロサーベイの作成

ここMopinionでは、単純でありながら強力なフィードバック調査を大いに支持しています。 これらの調査は簡単に作成できるだけでなく、分析とアクション管理のプロセスをはるかに効果的にします。



Mopinionでマイクロサーベイを作成する前に、サーベイの目標を決定する必要があります（つまり、機能のリクエスト、チャーンの防止、忠誠心の測定など）。 これが確立されたら、適切なフォーム要素を調査にドラッグアンドドロップするだけで、カスタム設計の調査を作成します。 または、ユーザーは簡単に作成できる調査テンプレートを使用して、調査の作成プロセスを大幅に高速化できます。 これらの調査は、ページまたはアプリ内で受動的または能動的に展開できるため、ユーザーは適切と思われるフィードバックを柔軟に収集できます。

さらに、Mopinionは、インテリジェントターゲティング、視覚的フィードバック、多言語サポート、高度な質問ルーティングなど、さまざまな独自の調査オプションを提供します。 調査がすべて設定されたら、受信データを分析して重要な傾向を特定するために必要なすべてのグラフを含むカスタムダッシュボードをまとめることができます。

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