Cosa sono i microsondaggi? E come usarli 06 lug 2022

Breve e maneggevole . Questi sono gli ingredienti per tassi di risposta ai sondaggi più elevati nel mercato odierno. In effetti, la brevità è diventata un requisito fondamentale per la maggior parte dei clienti, che in genere sono a corto di tempo o in movimento. Questa tendenza è anche in parte dovuta al numero crescente di intervistati che utilizzano dispositivi mobili, secondo Lucid. Sono semplicemente meno tollerabili di sondaggi lunghi e quindi disposti a partecipare solo quando lo sforzo è minimo o nullo. Di conseguenza, sempre più organizzazioni utilizzano i cosiddetti microsondaggi per raccogliere il feedback dei clienti.

In questo post parleremo di ciò che definisce un microsondaggio , in che modo un microsondaggio differisce dai sondaggi tradizionali, perché sono preziosi per le organizzazioni, come utilizzare i microsondaggi nella pratica e altro ancora.

Che cos'è un microsondaggio?

Come suggerisce il nome, i microsondaggi sono sondaggi brevi ma efficaci che in genere consistono in circa due o tre domande. Sono spesso sollecitati con l'obiettivo di valutare un singolo problema e quindi generare un feedback che consente all'organizzazione di affrontare quel problema in modo rapido ed efficace. Vale anche la pena notare che i microsondaggi vengono utilizzati principalmente all'interno del prodotto per valutare l'utilizzo e la soddisfazione del prodotto. Tuttavia, non si limitano a questo scopo. Molte organizzazioni utilizzano sempre più anche i microsondaggi sui loro canali di marketing come le app web e mobili.

Microsondaggi vs sondaggi tradizionali

Allora, cosa differenzia i microsondaggi dai sondaggi tradizionali? I sondaggi tradizionali mancano del contesto e dei tassi di risposta che i microsondaggi possono fornire. I sondaggi tradizionali, spesso condotti via e-mail, sono in genere molto più lunghi e offrono all'utente meno margine di manovra in termini di targeting degli intervistati. Questo non vuol dire che non dovresti usarli. Hanno i loro vantaggi, soprattutto quando vengono utilizzati per ricerche di mercato e indagini più approfondite. Tuttavia, richiedono molto più tempo e impegno da parte dell'intervistato e hanno quindi perso la loro popolarità negli ultimi anni.

In alternativa, come accennato in precedenza, i microsondaggi sono sondaggi brevi e semplici che pongono solo poche domande alla volta. Questi sondaggi offrono anche il vantaggio del targeting degli utenti, fornendo all'organizzazione un feedback più pertinente e tassi di risposta più elevati. Per non parlare del fatto che sono facili da creare e quindi aiutano nella produttività interna.

Il valore delle microindagini

I microsondaggi sono sondaggi molto efficaci per una serie di motivi. Questi tipi di sondaggi aiutano a promuovere tassi di risposta ai sondaggi più elevati (e quindi maggiori volumi di dati) e consentono di raccogliere feedback contestuali (ad es. utilizzo effettivo del prodotto).

I tassi di risposta ai sondaggi più elevati si traducono in più dati di feedback. E questo è esattamente ciò che ogni azienda desidera quando si tratta di apportare modifiche significative a un prodotto. Come mai? Perché più informazioni hai, più significa che hai per prendere buone decisioni sui prodotti.

Allora perché questi sondaggi generano un tasso di risposta così elevato? La risposta è semplice. Gli utenti non stanno cercando di investire molto tempo nella compilazione di un sondaggio, soprattutto se sono attivi all'interno del prodotto o sul tuo sito web. E quando vogliono inviare feedback, sia che stiano riscontrando un errore o che abbiano qualche consiglio, il livello di impegno per farlo è basso. In effetti, questi sondaggi sono in grado di raccogliere il doppio dei feedback rispetto ai sondaggi via e-mail.

Inoltre, i microsondaggi facilitano la raccolta di dati più contestuali. Ad esempio, la raccolta di feedback dai canali digitali come la posta elettronica può a volte mancare di un certo livello di distinzione situazionale fornita dai microsondaggi. Data la loro natura più mirata, i microsondaggi offrono un tipo di dati più specifico del contesto che consente ai suoi utenti di identificare come un rispondente sperimenta una specifica caratteristica o rilascio. Di conseguenza, le specifiche dell'utilizzo effettivo del prodotto vengono rivelate all'organizzazione.

Utilizzo pratico dei microsondaggi

Ora che hai compreso il valore dei microsondaggi, diamo un'occhiata a come questi piccoli mini-sondaggi possono essere utilizzati nella pratica.

1. Microsondaggi di feedback sui prodotti

I sondaggi di feedback sui prodotti possono essere utilizzati per chiedere ai tuoi utenti come stanno sperimentando una particolare funzionalità all'interno dell'app. Questo particolare tipo di feedback viene raccolto in vari modi e spesso è incentrato su un determinato obiettivo di prodotto come il lancio di un prodotto, la pipeline di sviluppo del prodotto, l'onboarding degli utenti o persino i test degli utenti (ad esempio l'introduzione di nuovi servizi, funzionalità e aggiornamenti) .


Esempio di sondaggio preso dal cliente Mopinion, Meistertask.

2. Microsondaggi di richiesta di funzionalità

Questo tipo di sondaggio viene spesso utilizzato dai product manager e dagli sviluppatori per attivare un microsondaggio in-app per gli utenti che desiderano suggerire o richiedere una nuova funzionalità. Avere un modulo come questo costantemente attivo all'interno della tua piattaforma o sul tuo sito Web può essere molto utile, soprattutto se sei un'azienda guidata dal prodotto.

Un sondaggio come quello di seguito ti fornirà informazioni su ciò di cui gli utenti hanno bisogno per raggiungere i loro obiettivi all'interno del tuo prodotto, nonché indicazioni su come andare avanti con lo sviluppo del tuo prodotto.



In effetti, questo tipo di utilizzo dei sondaggi è stato descritto nel nostro recente post su 10 cose che non sapevi di poter fare con Mopinion.

3. Microsondaggi sulla persona

I microsondaggi Persona sono ideali per capire chi sta usando il tuo prodotto e come. Ad esempio, puoi raccogliere molte informazioni sui dati demografici della tua base di utenti, richiedendo dettagli come età, settore, posizione, ecc. insieme al feedback.



E non solo questi sondaggi ti aiuteranno a capire la tua base di utenti all'interno del prodotto, ma anche il tuo pubblico, ad esempio, sugli articoli del blog. Ti insegneranno molto su quali segmenti utilizzano il tuo prodotto o sito Web e in che modo.

4. Indagini sulla prevenzione dell'abbandono

I sondaggi sulla prevenzione dell'abbandono, altrimenti noti come sondaggi di uscita, sono sondaggi che aiutano le organizzazioni a catturare l'utente prima che se ne vada. Ci sono alcuni casi in cui puoi applicare questo tipo di microsondaggio, incluso il momento in cui un cliente sta per annullare l'abbonamento o quando un visitatore del sito web sta per lasciare la pagina senza acquistare o registrarsi.

Certo, puoi vedere questi scenari riprodursi negli strumenti di registrazione dello schermo e nel software di monitoraggio in-app. Tuttavia, queste soluzioni non ti danno molte indicazioni sul motivo per cui l'utente abbandona.

Per raccogliere questo feedback, puoi semplicemente chiedere loro perché se ne stanno andando. O fornisci opzioni o lascia che te lo dicano da soli con una sezione di risposta aperta (o entrambe!). Dipende da te.

5. Microsondaggi fedeltà e soddisfazione

Inoltre, i microsondaggi possono essere utilizzati per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti, con metriche come il Net Promoter Score e la Customer Satisfaction.

Usiamo il Net Promoter Score (NPS) come esempio. NPS è una delle metriche di fedeltà più popolari ed è un ottimo modo per misurare la fedeltà dei clienti online. È un indicatore semplice e veloce della fedeltà dei tuoi clienti.

Nota: questi tipi di sondaggi non dovrebbero mai essere utilizzati come metrica generica in quanto sono davvero efficaci solo se rivolti a clienti attuali e/o di lunga data che hanno familiarità con il tuo marchio. In altre parole, è meglio raccogliere punteggi NPS da clienti reali piuttosto che da visitatori anonimi che devono ancora costruire un qualsiasi tipo di relazione con il tuo marchio.


Esempio di sondaggio preso dal cliente Mopinion, Meistertask.

Creazione di microrilievi con Mopinion

Qui a Mopinion siamo grandi sostenitori di sondaggi di feedback semplicistici ma potenti. Non solo questi sondaggi sono un gioco da ragazzi da creare, ma rendono il processo di analisi e gestione delle azioni molto più efficace.



Prima di creare microsondaggi in Mopinion, dovrai decidere qual è il tuo obiettivo con il sondaggio (es. richieste di funzionalità, prevenzione dell'abbandono, misurazione della fedeltà, ecc.). Una volta che questo è stato stabilito, creerai un sondaggio personalizzato semplicemente trascinando e rilasciando gli elementi del modulo adatti nel tuo sondaggio. In alternativa, gli utenti possono utilizzare modelli di indagine prontamente realizzati che rendono il processo di creazione del sondaggio molto più veloce. Questi sondaggi possono quindi essere implementati in modo passivo o attivo sulla pagina o in-app, offrendo all'utente la flessibilità di raccogliere il proprio feedback come meglio crede.

Inoltre, Mopinion offre una varietà di opzioni di indagine uniche come targeting intelligente, feedback visivo, supporto multilingue, instradamento avanzato delle domande e molto altro. Una volta impostati tutti i sondaggi, puoi creare una dashboard personalizzata con tutti i grafici necessari per poter analizzare i dati in entrata e identificare tendenze importanti.

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