Mikro anketler nedir? Ve nasıl kullanılır 06 Tem 2022

Kısa ve yönetilebilir . Bunlar, günümüz piyasasında daha yüksek anket yanıt oranlarının bileşenleridir. Aslında, kısalık, genellikle zamanında veya hareket halinde olan çoğu müşteri için güçlü bir gereksinim haline geldi. Lucid'e göre, bu eğilim kısmen mobil cihazları kullanan ankete katılanların sayısının artmasından da kaynaklanıyor. Uzun anketlere karşı daha az tolere edilebilirler ve bu nedenle yalnızca çok az çaba harcandığında veya hiç çaba olmadığında katılmaya isteklidirler. Sonuç olarak, daha fazla kuruluş müşteri geri bildirimlerini toplamak için sözde mikro anketlerden yararlanıyor.

Bu yazıda, bir mikro anketi neyin tanımladığını, bir mikro anketin geleneksel anketlerden nasıl farklı olduğunu, organizasyonlar için neden değerli olduklarını, mikro anketlerin pratikte nasıl kullanılacağını ve daha fazlasını konuşacağız.

Mikro anket nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi, mikro anketler, genellikle iki ila üç sorudan oluşan kısa ama etkili anketlerdir. Genellikle tek bir sorunu değerlendirme ve böylece kuruluşun bu sorunu hızlı ve etkili bir şekilde ele almasına olanak tanıyan geri bildirim oluşturma amacıyla talep edilirler. Ayrıca, mikro anketlerin, ürün kullanımını ve memnuniyetini ölçmek için ağırlıklı olarak ürün içinde kullanılması da dikkate değerdir. Ancak bunlar bu amaçla sınırlı değildir. Birçok kuruluş, web ve mobil uygulamalar gibi pazarlama kanallarında mikro anketleri giderek daha fazla kullanıyor.

Mikro anketler ve geleneksel anketler

Peki mikro anketleri geleneksel anketlerden ayıran nedir? Geleneksel anketler, mikro anketlerin sağlayabileceği bağlam ve yanıt oranlarından yoksundur. Geleneksel anketler - genellikle e-posta yoluyla yapılır - genellikle çok daha uzundur ve kullanıcıya yanıtlayanları hedefleme konusunda daha az hareket alanı sağlar. Bu, onları kullanmamanız gerektiği anlamına gelmez. Özellikle pazar araştırması ve daha derinlemesine araştırma için kullanıldıklarında avantajları vardır. Ancak, yanıtlayıcıdan çok daha fazla zaman ve çaba gerektirirler ve bu nedenle son birkaç yılda popülerliklerini kaybetmişlerdir.

Alternatif olarak, yukarıda bahsettiğimiz gibi mikro anketler, bir seferde yalnızca birkaç soru soran kısa ve basit anketlerdir. Bu anketler ayrıca, kuruluşa daha alakalı geri bildirim ve daha yüksek yanıt oranları sağlayarak kullanıcı hedefleme avantajını da taşır. Oluşturulmalarının kolay olduğundan ve bu nedenle dahili üretkenliğe yardımcı olduklarından bahsetmiyorum bile.

Mikro anketlerin değeri

Mikro anketler, çeşitli nedenlerle çok etkili anketlerdir. Bu tür anketler, daha yüksek anket yanıt oranlarının (ve dolayısıyla daha yüksek veri hacimlerinin) desteklenmesine yardımcı olur ve ayrıca bağlamsal geri bildirim (yani gerçek ürün kullanımı) toplamanıza olanak tanır.

Daha yüksek anket yanıt oranları, daha fazla geri bildirim verisine dönüşür. Ve bu, bir üründe anlamlı değişiklikler yapmak söz konusu olduğunda her şirketin tam olarak istediği şeydir. Neden? Niye? Çünkü ne kadar çok içgörüye sahip olursanız, iyi ürün kararları vermek için o kadar çok araç elde edersiniz.

Peki bu anketler neden bu kadar yüksek bir yanıt oranı sağlıyor? Cevap basit. Kullanıcılar, özellikle ürün içinde veya web sitenizde aktiflerse, bir anketi doldurmak için fazla zaman harcamak istemezler. Ve geri bildirimde bulunmak istediklerinde – ister bir hatayla karşılaşıyor olsunlar, ister bir tavsiyesi olsun – bunu yapmak için gösterdikleri çabanın düzeyi düşüktür. Aslında, bu anketler, e-posta anketlerinden iki kat daha fazla geri bildirim toplama yeteneğine sahiptir.

Ek olarak, mikro anketler daha bağlamsal verilerin toplanmasını kolaylaştırır. Örneğin, e-posta gibi dijital kanallardan geri bildirim toplamak, bazen mikro anketler tarafından sağlanan belirli bir düzeyde durumsal ayrımdan yoksun olabilir. Daha hedefli yapıları göz önüne alındığında, mikro anketler, kullanıcılarının bir yanıtlayanın belirli bir özelliği veya sürümü nasıl deneyimlediğini belirlemesine olanak tanıyan daha bağlama özel bir veri türü sunar. Sonuç olarak, gerçek ürün kullanımının özellikleri kuruluşa açıklanır.

Uygulamada mikro anketleri kullanma

Artık mikro anketlerin değerini anladığınıza göre, bu küçük mini anketlerin pratikte nasıl kullanılabileceğine bir göz atalım.

1. Ürün geri bildirim mikro anketleri

Ürün geri bildirim anketleri, kullanıcılarınıza uygulama içinde belirli bir özelliği nasıl deneyimlediklerini sormak için kullanılabilir. Bu özel geri bildirim türü çeşitli şekillerde toplanır ve çoğu zaman ürün lansmanı, ürün geliştirme hattı, kullanıcı katılımı ve hatta kullanıcı testi (yani yeni hizmetlerin, özelliklerin ve yükseltmelerin tanıtımı) gibi belirli bir ürün hedefi etrafında toplanır. .


Mopinion müşterisi Meistertask'tan alınan örnek anket.

2. Özellik isteği mikro anketleri

Bu anket türü genellikle ürün yöneticileri ve geliştiriciler tarafından yeni bir özellik önermek veya talep etmek isteyen kullanıcılar için bir uygulama içi mikro anketi tetiklemek için kullanılır. Bunun gibi bir formun sürekli olarak platformunuzda veya web sitenizde bulunması, özellikle ürün odaklı bir işletmeyseniz çok yardımcı olabilir.

Aşağıdaki gibi bir anket, kullanıcıların ürününüzdeki hedeflerine ulaşmak için neye ihtiyaç duydukları konusunda size fikir verir ve ürününüzü geliştirme konusunda nasıl ilerleyecekleri konusunda yön verir.



Aslında, bu tür anket kullanımı, Mopinion ile yapabileceğinizi bilmediğiniz 10 şey hakkındaki son gönderimizde yer aldı.

3. Kişisel mikro anketler

Persona mikro anketleri, ürününüzü kimin ve nasıl kullandığını anlamak için idealdir. Örneğin, geri bildirimin yanı sıra yaş, sektör, konum vb. gibi ayrıntıları talep ederek kullanıcı tabanınızın demografisi hakkında birçok bilgi toplayabilirsiniz.



Ve bu anketler yalnızca ürün içindeki kullanıcı tabanınızı anlamanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda örneğin blog makalelerindeki hedef kitlenizi de anlamanıza yardımcı olur. Ürününüzü veya web sitenizi hangi segmentlerin ve hangi şekilde kullandığı hakkında size çok şey öğreteceklerdir.

4. Kayıp önleme anketleri

Çıkış anketleri olarak da bilinen kayıp önleme anketleri, kuruluşların kullanıcıyı ayrılmadan önce yakalamasına yardımcı olan anketlerdir. Bir müşterinin aboneliğini iptal etmek üzere olduğu an veya bir web sitesi ziyaretçisinin satın almadan veya kaydolmadan sayfadan ayrılmak üzere olduğu an da dahil olmak üzere, bu tür mikro anketi uygulayabileceğiniz birkaç örnek vardır.

Elbette, bu senaryoların ekran kayıt araçlarında ve uygulama içi izleme yazılımında gerçekleştiğini görebilirsiniz. Bununla birlikte, bu çözümler, kullanıcının neden çalkaladığı konusunda size pek bir gösterge vermez.

Bu geri bildirimi toplamak için onlara neden ayrıldıklarını sorabilirsiniz. Ya seçenekler sunun ya da açık bir cevap bölümüyle (ya da her ikisini birden!) size kendilerinin söylemelerine izin verin. Bu size kalmış.

5. Sadakat ve memnuniyet mikro anketleri

Ek olarak, Net Destekçi Puanı ve Müşteri Memnuniyeti gibi metriklerle müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için mikro anketler kullanılabilir.

Net Promoter Score'u (NPS) örnek olarak kullanalım. NPS, en popüler sadakat metriklerinden biridir ve çevrimiçi müşteri sadakatini ölçmenin harika bir yoludur. Müşterilerinizin ne kadar sadık olduğunun hızlı ve kolay bir göstergesidir.

Not: Bu tür anketler, yalnızca markanıza aşina olan mevcut ve/veya uzun süreli müşterilere yönelik olduklarında gerçekten etkili olduklarından, asla genel bir ölçüm olarak kullanılmamalıdır. Başka bir deyişle, markanızla henüz herhangi bir ilişki kurmamış anonim ziyaretçilerden ziyade gerçek müşterilerden NPS puanları toplamak daha iyidir.


Mopinion müşterisi Meistertask'tan alınan örnek anket.

Mopinion ile mikro anketler oluşturma

Mopinion'da basit ama güçlü geri bildirim anketlerinin büyük savunucularıyız. Bu anketleri oluşturmak çok kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda analiz ve eylem yönetimi sürecini çok daha etkili hale getirir.



Mopinion'da mikro anketler oluşturmadan önce, anketle hedefinizin ne olduğuna karar vermeniz gerekir (yani özellik istekleri, kayıp önleme, sadakati ölçme vb.). Bu oluşturulduktan sonra, uygun form öğelerini anketinize sürükleyip bırakarak özel olarak tasarlanmış bir anket oluşturacaksınız. Alternatif olarak, kullanıcılar, anket oluşturma sürecini çok daha hızlı hale getiren hazır anket şablonlarından yararlanabilir. Bu anketler daha sonra pasif veya aktif olarak sayfada veya uygulama içinde dağıtılabilir ve kullanıcıya uygun gördükleri şekilde geri bildirimlerini toplama esnekliği sağlar.

Ayrıca Mopinion, akıllı hedefleme, görsel geri bildirim, çoklu dil desteği, gelişmiş soru yönlendirme ve çok daha fazlası gibi çeşitli benzersiz anket seçenekleri sunar. Anketleriniz ayarlandıktan sonra, gelen verileri analiz edebilmek ve önemli eğilimleri belirleyebilmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm grafiklerle özel bir pano oluşturabilirsiniz.

Kullanıcı deneyiminizi bir sonraki düzeye taşıyacak anlamlı içgörüler elde etmeye hazır mısınız?