Qu'est-ce qu'une micro-enquête ? Et comment les utiliser 06 juil. 2022

Bref et gérable . Ce sont les ingrédients d'un taux de réponse plus élevé dans le marché actuel. En fait, la brièveté est devenue une exigence forte de la plupart des clients, qui sont généralement soit à court de temps, soit en déplacement. Cette tendance est également due en partie au nombre croissant de répondants à l'enquête utilisant des appareils mobiles, selon Lucid. Ils supportent tout simplement moins bien les longues enquêtes et ne sont donc disposés à participer que lorsqu'il y a peu ou pas d'effort à fournir. En conséquence, de plus en plus d'organisations utilisent ce que l'on appelle des micro -enquêtes pour recueillir les commentaires de leurs clients.

Dans cet article, nous parlerons de ce qui définit une microenquête , en quoi une microenquête diffère des enquêtes traditionnelles, pourquoi elles sont utiles pour les organisations, comment utiliser les microenquêtes dans la pratique et plus encore.

Qu'est-ce qu'une micro-enquête ?

Comme leur nom l'indique, les micro -enquêtes sont des enquêtes courtes mais efficaces qui consistent généralement en environ deux à trois questions. Ils sont souvent sollicités dans le but d'évaluer un seul problème, et ainsi de générer un retour d'information qui permet à l'organisation de s'attaquer à ce problème rapidement et efficacement. Il convient également de noter que les micro-enquêtes sont principalement utilisées dans le produit pour évaluer l'utilisation et la satisfaction du produit. Cependant, ils ne se limitent pas à cet objectif. De nombreuses organisations utilisent également de plus en plus les micro-enquêtes sur leurs canaux marketing tels que les applications Web et mobiles.

Microenquêtes vs enquêtes traditionnelles

Alors, qu'est-ce qui différencie les micro-enquêtes des enquêtes traditionnelles ? Les enquêtes traditionnelles n'ont pas le contexte et les taux de réponse que les micro-enquêtes peuvent fournir. Les enquêtes traditionnelles - souvent menées par e-mail - sont généralement beaucoup plus longues et offrent à l'utilisateur moins de marge de manœuvre en termes de ciblage des répondants. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas les utiliser. Ils ont leurs avantages, en particulier lorsqu'ils sont utilisés pour des études de marché et des enquêtes plus approfondies. Cependant, ils demandent beaucoup plus de temps et d'efforts de la part du répondant et ont donc perdu leur popularité au cours des dernières années.

Alternativement, comme nous l'avons mentionné ci-dessus, les micro-enquêtes sont des enquêtes courtes et simples qui ne posent que quelques questions à la fois. Ces enquêtes présentent également l'avantage du ciblage des utilisateurs, donnant à l'organisation des commentaires plus pertinents et des taux de réponse plus élevés. Sans oublier qu'ils sont faciles à créer et contribuent donc à la productivité interne.

La valeur des micro-enquêtes

Les micro-enquêtes sont des enquêtes très efficaces pour un certain nombre de raisons. Ces types d'enquêtes contribuent à promouvoir des taux de réponse plus élevés (et donc des volumes de données plus élevés) et vous permettent de recueillir des commentaires contextuels (c'est-à-dire l'utilisation réelle du produit).

Des taux de réponse aux sondages plus élevés se traduisent par davantage de données de rétroaction. Et c'est exactement ce que chaque entreprise souhaite lorsqu'il s'agit d'apporter des modifications significatives à un produit. Pourquoi? Parce que plus vous avez d'informations, plus vous avez de moyens pour prendre de bonnes décisions concernant les produits.

Alors pourquoi ces sondages génèrent-ils un taux de réponse aussi élevé ? La réponse est simple. Les utilisateurs ne cherchent pas à investir beaucoup de temps pour répondre à un sondage, surtout s'ils sont actifs dans le produit ou sur votre site Web. Et lorsqu'ils veulent soumettre des commentaires - qu'ils rencontrent une erreur ou qu'ils aient des conseils - le niveau d'effort pour le faire est faible. En fait, ces enquêtes sont capables de recueillir deux fois plus de commentaires que les enquêtes par e-mail.

De plus, les micro-enquêtes facilitent la collecte de données plus contextuelles. Par exemple, la collecte de commentaires à partir de canaux numériques tels que le courrier électronique peut parfois manquer d'un certain niveau de distinction situationnelle fourni par les micro-enquêtes. Compte tenu de leur nature plus ciblée, les micro-enquêtes offrent un type de données plus spécifiques au contexte qui permet à leurs utilisateurs d'identifier comment un répondant vit une fonctionnalité ou une version spécifique. En conséquence, les spécificités de l'utilisation réelle du produit sont révélées à l'organisation.

Utiliser les micro-enquêtes dans la pratique

Maintenant que vous comprenez la valeur des micro-enquêtes, voyons comment ces petites mini-enquêtes peuvent être utilisées dans la pratique.

1. Micro-enquêtes de retour sur les produits

Les sondages de commentaires sur les produits peuvent être utilisés pour demander à vos utilisateurs comment ils utilisent une fonctionnalité particulière de l'application. Ce type particulier de commentaires est collecté de différentes manières et souvent centré sur un certain objectif de produit, tel qu'un lancement de produit, le pipeline de développement de produits, l'intégration d'utilisateurs ou même des tests d'utilisateurs (c'est-à-dire l'introduction de nouveaux services, fonctionnalités et mises à niveau) .


Exemple d'enquête tirée du client de Mopinion, Meistertask.

2. Micro-enquêtes sur les demandes de fonctionnalités

Ce type d'enquête est souvent utilisé par les chefs de produit et les développeurs pour déclencher une micro-enquête dans l'application pour les utilisateurs qui souhaitent suggérer ou demander une nouvelle fonctionnalité. Avoir un formulaire comme celui-ci en direct sur votre plate-forme ou sur votre site Web peut être très utile, surtout si vous êtes une entreprise axée sur les produits.

Une enquête telle que celle ci-dessous vous donnera un aperçu de ce dont les utilisateurs ont besoin pour atteindre leurs objectifs au sein de votre produit, ainsi que des orientations sur la manière d'aller de l'avant avec le développement de votre produit.



En fait, ce type d'utilisation d'enquête a été présenté dans notre récent article sur 10 choses que vous ne saviez pas pouvoir faire avec Mopinion.

3. Micro-enquêtes personnalisées

Les micro-enquêtes Persona sont idéales pour comprendre qui utilise votre produit et comment. Par exemple, vous pouvez collecter de nombreuses informations sur les données démographiques de votre base d'utilisateurs, en demandant des détails tels que l'âge, le secteur, l'emplacement, etc. en plus des commentaires.



Et non seulement ces enquêtes vous aideront à comprendre votre base d'utilisateurs dans le produit, mais également votre audience sur, par exemple, les articles de blog. Ils vous en apprendront beaucoup sur les segments qui utilisent votre produit ou votre site Web, et de quelle manière.

4. Enquêtes sur la prévention du désabonnement

Les enquêtes de prévention du désabonnement, également appelées enquêtes de sortie, sont des enquêtes qui aident les organisations à attraper l'utilisateur avant qu'il ne parte. Il existe quelques cas où vous pouvez appliquer ce type de micro-enquête, notamment au moment où un client est sur le point d'annuler son abonnement ou lorsqu'un visiteur du site Web est sur le point de quitter la page sans acheter ni s'inscrire.

Bien sûr, vous pouvez voir ces scénarios se dérouler dans les outils d'enregistrement d'écran et les logiciels de surveillance intégrés à l'application. Cependant, ces solutions ne vous donnent pas beaucoup d'indications sur la raison pour laquelle l'utilisateur se détourne.

Pour recueillir ces commentaires, vous pouvez simplement leur demander pourquoi ils partent. Fournissez des options ou laissez-les vous dire eux-mêmes avec une section de réponse ouverte (ou les deux !). C'est à toi de voir.

5. Micro-enquêtes de fidélité et de satisfaction

De plus, les micro-enquêtes peuvent être utilisées pour évaluer la fidélité et la satisfaction des clients, avec des mesures telles que le Net Promoter Score et la satisfaction des clients.

Prenons l'exemple du Net Promoter Score (NPS). Le NPS est l'une des mesures de fidélité les plus populaires et constitue un excellent moyen d'évaluer la fidélité des clients en ligne. C'est un indicateur simple et rapide de la fidélité de vos clients.

Remarque : ces types d'enquêtes ne doivent jamais être utilisées comme métrique générique car elles ne sont vraiment efficaces que lorsqu'elles sont destinées aux clients actuels et/ou de longue date qui connaissent votre marque. En d'autres termes, il est préférable de collecter les scores NPS de clients réels plutôt que de visiteurs anonymes qui n'ont pas encore établi de relation avec votre marque.


Exemple d'enquête tirée du client de Mopinion, Meistertask.

Créer des micro-enquêtes avec Mopinion

Chez Mopinion, nous sommes de fervents défenseurs des sondages de rétroaction simplistes mais puissants. Non seulement ces sondages sont un jeu d'enfant à créer, mais ils rendent le processus d'analyse et de gestion des actions beaucoup plus efficace.



Avant de créer des micro-enquêtes dans Mopinion, vous devrez décider quel est votre objectif avec l'enquête (c'est-à-dire les demandes de fonctionnalités, la prévention du désabonnement, la mesure de la fidélité, etc.). Une fois cela établi, vous créerez une enquête personnalisée en faisant simplement glisser et déposer des éléments de formulaire appropriés dans votre enquête. Alternativement, les utilisateurs peuvent utiliser des modèles d'enquête faciles à réaliser qui accélèrent considérablement le processus de création d'enquête. Ces sondages peuvent ensuite être déployés de manière passive ou active sur la page ou dans l'application, ce qui donne à l'utilisateur la possibilité de recueillir ses commentaires comme bon lui semble.

De plus, Mopinion offre une variété d'options d'enquête uniques telles que le ciblage intelligent, la rétroaction visuelle, la prise en charge multilingue, le routage avancé des questions et bien plus encore. Une fois vos enquêtes configurées, vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé avec tous les graphiques dont vous avez besoin pour pouvoir analyser les données entrantes et identifier les tendances importantes.

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