什麼是微觀調查？ 以及如何使用它們 2022 年 7 月 6 日

簡短且易於管理。 這些是當今市場上較高的調查響應率的要素。 事實上，簡潔已經成為大多數客戶的強烈要求，他們通常要么時間短，要么在旅途中。 Lucid 表示，這一趨勢的部分原因還在於使用移動設備的調查受訪者人數不斷增加。 他們只是不太能容忍長時間的調查，因此只願意在幾乎沒有努力的情況下參與。 因此，越來越多的組織正在利用所謂的微觀調查來收集他們的客戶反饋。

在這篇文章中，我們將討論什麼定義了微觀調查，微觀調查與傳統調查有何不同，為什麼它們對組織有價值，如何在實踐中使用微觀調查等等。

什麼是微觀調查？

顧名思義，微觀調查是簡短而有效的調查，通常由大約兩到三個問題組成。 他們通常被要求評估單個問題，從而產生反饋，使組織能夠快速有效地解決該問題。 另外值得注意的是，微觀調查主要用於產品內來衡量產品的使用情況和滿意度。 但是，它們不限於此目的。 許多組織也越來越多地在其營銷渠道（如網絡和移動應用程序）上使用微觀調查。

微觀調查與傳統調查

那麼，微觀調查與傳統調查有何區別？ 傳統調查缺乏微觀調查可以提供的背景和響應率。 傳統的調查——通常通過電子郵件進行——通常更長，並且在定位受訪者方面給用戶更少的迴旋餘地。 這並不是說你不應該使用它們。 它們各有優勢，尤其是在用於市場研究和更深入的調查時。 但是，它們需要受訪者更多的時間和精力，因此在過去幾年中失去了人氣。

或者，正如我們上面提到的，微觀調查是簡短而簡單的調查，一次只問幾個問題。 這些調查還具有用戶定位的優勢，為組織提供更相關的反饋和更高的響應率。 更不用說它們很容易創建，因此有助於提高內部生產力。

微觀調查的價值

出於多種原因，微觀調查是非常有效的調查。 這些類型的調查有助於提高調查響應率（從而提高數據量），並允許您收集上下文反饋（即實際產品使用情況）。

更高的調查回复率轉化為更多的反饋數據。 這正是每家公司在對產品進行有意義的更改時想要的。 為什麼？ 因為你擁有的洞察力越多，就越意味著你必須做出好的產品決策。

那麼為什麼這些調查會產生如此高的回复率呢？ 答案很簡單。 用戶不希望在填寫調查上花費太多時間，尤其是當他們在產品或您的網站上處於活躍狀態時。 當他們確實想提交反饋時——無論他們是遇到錯誤還是有一些建議——這樣做的努力程度很低。 事實上，這些調查收集的反饋是電子郵件調查的兩倍。

此外，微觀調查有助於收集更多上下文數據。 例如，從電子郵件等數字渠道收集反饋有時可能缺乏微觀調查提供的某種程度的情境區分。 鑑於其更具針對性的性質，微觀調查提供了一種更具上下文特定性的數據類型，使用戶能夠確定受訪者如何體驗特定功能或發布。 因此，實際產品使用的細節會向組織透露。

在實踐中使用微觀調查

現在您了解了微觀調查的價值，讓我們來看看這些小型小型調查如何在實踐中使用。

1. 產品反饋微觀調查

產品反饋調查可用於詢問您的用戶他們如何體驗應用程序中的特定功能。 這種特定類型的反饋以各種方式收集，並且通常以特定產品目標為中心，例如產品發布、產品開發管道、用戶入職，甚至用戶測試（即引入新服務、功能和升級） .


來自 Mopinion 客戶 Meistertask 的示例調查。

2. 特徵請求微觀調查

產品經理和開發人員經常使用這種類型的調查來為想要建議或請求新功能的用戶觸發應用內微調查。 在您的平台或網站上始終存在這樣的表格會非常有幫助，特別是如果您是一家以產品為主導的企業。

如下所示的調查將使您深入了解用戶在您的產品中實現其目標所需的內容，以及如何推進您的產品開發的方向。



事實上，這種類型的調查使用在我們最近發布的關於您不知道可以使用 Mopinion 做的 10 件事的帖子中有所體現。

3. 角色微觀調查

Persona 微觀調查非常適合了解誰在使用您的產品以及如何使用您的產品。 例如，您可以通過在反饋旁邊請求年齡、行業、位置等詳細信息來收集有關用戶群人口統計的大量信息。



這些調查不僅可以幫助您了解產品內的用戶群，還可以幫助您了解博客文章的受眾。 他們將教您很多關於哪些細分市場正在使用您的產品或網站以及以何種方式使用您的產品或網站的信息。

4. 客戶流失預防調查

流失預防調查，也稱為退出調查，是幫助組織在用戶離開之前抓住他們的調查。 在某些情況下，您可以應用這種類型的微觀調查，包括客戶即將取消訂閱或網站訪問者即將離開頁面而未購買或註冊時。

當然，您可以在屏幕錄製工具和應用內監控軟件中看到這些場景。 但是，這些解決方案並不能說明用戶流失的原因。

要收集這些反饋，您可以簡單地詢問他們為什麼要離開。 要么提供選項，要么讓他們通過開放式答案部分告訴你自己（或兩者兼而有之！）。 這取決於你。

5. 忠誠度和滿意度微觀調查

此外，微觀調查可用於衡量客戶忠誠度和滿意度，包括淨推薦值和客戶滿意度等指標。

讓我們以淨推薦值 (NPS) 為例。 NPS 是最受歡迎的忠誠度指標之一，是衡量在線客戶忠誠度的好方法。 這是一個快速簡單的指標，可以衡量您的客戶的忠誠度。

注意：這些類型的調查不應用作通用指標，因為它們只有在面向熟悉您品牌的現有和/或長期客戶時才真正有效。 換句話說，最好從實際客戶那裡收集 NPS 分數，而不是從尚未與您的品牌建立任何關係的匿名訪問者那裡收集。


來自 Mopinion 客戶 Meistertask 的示例調查。

使用 Mopinion 創建微觀調查

在 Mopinion，我們大力倡導簡單但強大的反饋調查。 這些調查不僅易於創建，而且使分析和行動管理過程更加有效。



在 Mopinion 中創建微觀調查之前，您需要確定調查的目標（即功能請求、客戶流失預防、忠誠度衡量等）。 一旦確定了這一點，您只需將合適的表單元素拖放到您的調查中，即可創建一個定制設計的調查。 或者，用戶可以使用現成的調查模板，使調查創建過程更快。 這些調查可以被動或主動地部署在頁面或應用內，讓用戶可以靈活地收集他們認為合適的反饋。

此外，Mopinion 提供各種獨特的調查選項，例如智能定位、視覺反饋、多語言支持、高級問題路由等等。 完成所有調查後，您可以將自定義儀表板與所有圖表放在一起，以便能夠分析傳入數據並識別重要趨勢。

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