Encuesta de percepción: tipos, ejemplos de preguntas y plantillas

Publicado: 2022-07-08

Una encuesta de percepción es una herramienta importante para que las organizaciones descubran qué piensa su público objetivo sobre sus productos y servicios. De hecho, es tan importante para las empresas que lo ejecutan en varios niveles. Los resultados de estas encuestas pueden ayudar a las partes interesadas con información clave que puede afectar su estrategia y definir un camino más allá.

Pero antes de hablar, profundicemos en: qué significa una encuesta de percepción, diferentes tipos de encuestas de percepción, varios tipos de preguntas de encuestas y plantillas de encuestas de percepción de muestra.

¿Qué es una encuesta de percepción?

Una encuesta de percepción es un estudio de investigación realizado para conocer la opinión del público objetivo, ya sean empleados, clientes, estudiantes o pacientes. El método para realizar una encuesta de percepción puede variar según el tipo de proyecto y el cronograma. Puede ser una encuesta verbal, en línea o en papel. También se puede realizar con un grupo de personas a modo de entrevista.

La duración de la encuesta puede variar desde una sola pregunta, como una encuesta NPS , hasta un cuestionario completo. Dependiendo de la profundidad de su estudio, puede decidir el número de preguntas en la encuesta.

Tipos de encuesta de percepción

Una encuesta de percepción se puede llevar a cabo en diferentes etapas del recorrido del cliente. Una organización puede realizar este tipo de encuesta para comprender si los clientes perciben que su negocio es respetuoso con el medio ambiente, responsable, legal, moderno, innovador y más. También se puede realizar una encuesta de percepción para saber qué piensa la gente sobre el precio, la calidad, el soporte y la relación calidad-precio.

Estos son algunos de los tipos de encuestas de percepción más utilizados.

Paso #1 Percepción de la marca

Una encuesta de percepción de marca descubre cómo las personas perciben la marca de una empresa y cómo se relacionan con el mensaje. Extrae la respuesta a la pregunta: "¿Qué te viene a la mente cuando escuchas sobre nuestra marca?" Por ejemplo, las empresas de ropa deportiva quieren que su marca se perciba como un símbolo de fitness, acción y juventud. Pueden realizar una encuesta pidiendo a los encuestados que compartan sus opiniones sobre el logotipo y la marca de la empresa.

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Paso #2 Percepción del cliente

Se realiza una encuesta de percepción del cliente para saber qué piensan los usuarios sobre los productos, servicios y organización. Puede abarcar el servicio al cliente, el diseño, el proceso de fabricación, la entrega y el uso. Recuerde, las expectativas de un individuo impactan significativamente su percepción.

Por lo tanto, realizar una encuesta de percepción del cliente ayuda a las organizaciones a comprender los desafíos que enfrentan los clientes, sus experiencias y sus áreas de mejora. Ofrece a las organizaciones información sobre cómo pueden proporcionar mejores productos y servicios.

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Paso #3 Percepción cultural

Se suele realizar una encuesta de percepción cultural para recoger las opiniones de los empleados. Recopila datos sobre si los empleados consideran que el lugar de trabajo es amigable, de mente abierta, confiable, cómodo, justo y más. Sin embargo, también puede ser realizado por una empresa para comprender lo que las personas ajenas a la organización piensan sobre la cultura de la empresa. O bien, puede ser realizado por los gobiernos estatales para que los turistas sepan lo que piensan sobre la cultura de su país.

Paso #4 Percepción del producto

Los resultados de una encuesta de percepción del producto comparan las suposiciones del consumidor con las experiencias reales de uso del producto. A veces, el consumidor puede esperar que el producto proporcione un cierto nivel de rendimiento. Este tipo de encuesta averigua si el producto realmente cumplió con sus expectativas. Si no, ¿qué tan diferente fue la encuesta de las suposiciones de los consumidores? Para recopilar dichos datos, uno puede preguntar: "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan bien cumplimos con sus expectativas?".

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Paso #5 Encuesta de percepción de salud y seguridad

Como su nombre indica, se realiza una encuesta de percepción de salud y seguridad para saber si el personal percibe el lugar de trabajo como seguro (desde el punto de vista médico y de peligros). También puede explorar el ángulo de la seguridad física. Por ejemplo, con el número creciente de incidentes de violencia armada, una escuela o universidad puede crear una encuesta de percepción de seguridad para saber si los estudiantes se sienten seguros en sus instalaciones.

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Preguntas utilizadas en una encuesta de percepción

Preguntas de opción múltiple: estos tipos de preguntas de encuesta le permiten seleccionar una o más opciones para enviar sus respuestas. El administrador de la encuesta puede personalizar la configuración de preguntas y opciones y, por lo tanto, tener un control total sobre la presentación del texto.

Preguntas gráficas: estos tipos de preguntas incluyen: la pregunta de calificación de estrellas , la pregunta de pulgar hacia arriba/abajo, la pregunta con control deslizante y la pregunta con cara sonriente . Puede establecer la escala de respuesta según sus requisitos.

Ordenar preguntas: incluyen preguntas de orden de rango , suma constante y preguntas de arrastrar y soltar. Se utilizan para comprender el orden de importancia que el encuestado otorga a un conjunto de opciones. Ordenar lo ayuda a determinar la importancia relativa otorgada a cada opción y, por lo tanto, ofrece información sobre cómo los encuestados toman decisiones.

Preguntas de matriz: estos tipos de preguntas tienen filas y columnas en las opciones de respuesta. Las filas representan varios temas, mientras que las columnas representan escalas de opciones. Le permite hacer un uso óptimo del espacio y crear encuestas en línea concisas.

Preguntas abiertas: cuando un conjunto limitado de opciones no puede vincular las respuestas, use preguntas abiertas de texto. Con este tipo, los encuestados pueden enviar sus respuestas como texto.

Ejemplo de plantilla de encuesta de percepción con preguntas de muestra

A continuación hay algunos ejemplos de preguntas que puede usar para crear una encuesta de percepción de cualquier tipo. O bien, puede usar una de nuestras más de 350 plantillas de encuestas gratuitas . Puede personalizar las preguntas, así como el diseño de la encuesta . Use la lógica de la encuesta para personalizar el flujo de su encuesta. Con nuestra funcionalidad de lógica de omisión, puede asegurarse de presentar solo preguntas relevantes a sus encuestados en función de sus opciones de respuesta.

  1. ¿Qué piensa de nuestra [marca] u [organización]?
  2. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan bien hemos cumplido con sus expectativas?
  3. ¿Qué le viene a la mente cuando piensa en nuestra [marca], [eslogan] o [logotipo]?
  4. ¿Cómo describiría sus emociones por nuestro [producto] o [servicios] u [organización]?
  5. ¿Cómo fue su experiencia usando nuestro [producto o servicio]?
  6. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan probable es que nos recomiende a sus amigos y familiares?
  7. ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia?

Conclusión

Si desea explorar cómo crear una encuesta de percepción en línea gratuita para su organización o desea obtener más información sobre las mejores prácticas, conéctese con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudar!

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