Apa itu survei mikro? Dan cara menggunakannya 06 Jul 2022

Singkat dan mudah diatur . Itu adalah bahan untuk tingkat respons survei yang lebih tinggi di pasar saat ini. Faktanya, singkatnya telah menjadi persyaratan yang kuat dari sebagian besar pelanggan, yang biasanya kekurangan waktu atau dalam perjalanan. Tren ini juga sebagian karena meningkatnya jumlah responden survei yang menggunakan perangkat seluler, menurut Lucid. Mereka hanya kurang dapat ditoleransi untuk survei yang panjang dan karena itu hanya bersedia untuk berpartisipasi bila ada sedikit atau tidak ada upaya yang terlibat. Akibatnya, lebih banyak organisasi menggunakan apa yang disebut survei mikro untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan mereka.

Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang apa yang mendefinisikan survei mikro , bagaimana survei mikro berbeda dari survei tradisional, mengapa survei tersebut berharga bagi organisasi, bagaimana menggunakan survei mikro dalam praktik dan banyak lagi.

Apa itu survei mikro?

Seperti namanya, survei mikro adalah survei singkat namun efektif yang biasanya terdiri dari sekitar dua hingga tiga pertanyaan. Mereka sering diminta dengan tujuan mengevaluasi satu masalah, dan dengan demikian menghasilkan umpan balik yang memungkinkan organisasi untuk mengatasi masalah itu dengan cepat dan efektif. Yang juga perlu diperhatikan adalah bahwa survei mikro sebagian besar digunakan dalam produk untuk mengukur penggunaan dan kepuasan produk. Namun, mereka tidak terbatas pada tujuan ini. Banyak organisasi juga semakin banyak menggunakan survei mikro di saluran pemasaran mereka seperti web dan aplikasi seluler.

Survei mikro vs survei tradisional

Jadi apa yang membedakan survei mikro dari survei tradisional? Survei tradisional tidak memiliki konteks dan tingkat respons yang dapat disediakan oleh survei mikro. Survei tradisional – sering dilakukan melalui email – biasanya lebih lama dan memberi pengguna lebih sedikit ruang gerak dalam hal menargetkan responden. Itu tidak berarti Anda tidak boleh menggunakannya. Mereka memiliki kelebihan, terutama ketika digunakan untuk riset pasar dan survei yang lebih mendalam. Namun, mereka membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha dari responden dan karena itu kehilangan popularitas mereka dalam beberapa tahun terakhir.

Atau, seperti yang kami sebutkan di atas, survei mikro adalah survei singkat dan sederhana yang hanya menanyakan beberapa pertanyaan dalam satu waktu. Survei ini juga membawa keuntungan dari penargetan pengguna, memberikan organisasi umpan balik yang lebih relevan dan tingkat respons yang lebih tinggi. Belum lagi mereka mudah dibuat dan karenanya membantu produktivitas internal.

Nilai survei mikro

Survei mikro adalah survei yang sangat efektif karena sejumlah alasan. Jenis survei ini membantu mempromosikan tingkat respons survei yang lebih tinggi (dan dengan demikian volume data yang lebih tinggi) serta memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik kontekstual (yaitu penggunaan produk yang sebenarnya).

Tingkat respons survei yang lebih tinggi menghasilkan lebih banyak data umpan balik. Dan inilah yang diinginkan setiap perusahaan dalam hal membuat perubahan yang berarti pada suatu produk. Mengapa? Karena semakin banyak wawasan yang Anda miliki, semakin berarti Anda harus membuat keputusan produk yang baik.

Jadi mengapa survei ini menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi? Jawabannya sederhana. Pengguna tidak ingin menginvestasikan banyak waktu untuk mengisi survei, terutama jika mereka aktif di dalam produk atau di situs web Anda. Dan ketika mereka ingin mengirimkan umpan balik – apakah mereka mengalami kesalahan atau memiliki beberapa saran – tingkat upaya untuk melakukannya rendah. Faktanya, survei ini mampu mengumpulkan umpan balik dua kali lebih banyak daripada survei email.

Selain itu, survei mikro memfasilitasi pengumpulan data yang lebih kontekstual. Misalnya, mengumpulkan umpan balik dari saluran digital seperti email terkadang tidak memiliki tingkat perbedaan situasi tertentu yang disediakan oleh survei mikro. Mengingat sifatnya yang lebih bertarget, survei mikro menawarkan jenis data yang lebih spesifik konteks yang memungkinkan penggunanya mengidentifikasi bagaimana responden mengalami fitur atau rilis tertentu. Akibatnya, spesifikasi penggunaan produk aktual diungkapkan kepada organisasi.

Menggunakan survei mikro dalam praktik

Sekarang setelah Anda memahami nilai survei mikro, mari kita lihat bagaimana survei mini kecil ini dapat digunakan dalam praktik.

1. Umpan balik produk mikrosurvei

Survei umpan balik produk dapat digunakan untuk menanyakan kepada pengguna Anda bagaimana mereka mengalami fitur tertentu dalam aplikasi. Jenis umpan balik khusus ini dikumpulkan dengan berbagai cara dan seringkali berpusat di sekitar tujuan produk tertentu seperti peluncuran produk, jalur pengembangan produk, orientasi pengguna, atau bahkan pengujian pengguna (yaitu pengenalan layanan baru, fitur, dan peningkatan) .


Contoh survei diambil dari pelanggan Mopinion, Meistertask.

2. Survei mikro permintaan fitur

Jenis survei ini sering digunakan oleh manajer produk dan pengembang untuk memicu survei mikro dalam aplikasi bagi pengguna yang ingin menyarankan atau meminta fitur baru. Memiliki formulir seperti ini secara konsisten hidup dalam platform Anda atau di situs web Anda bisa sangat membantu, terutama jika Anda adalah bisnis yang dipimpin produk.

Survei seperti di bawah ini akan memberi Anda wawasan tentang apa yang dibutuhkan pengguna untuk mencapai tujuan mereka dalam produk Anda serta arahan dalam hal bagaimana bergerak maju dengan pengembangan produk Anda.



Faktanya, jenis penggunaan survei ini ditampilkan dalam posting terbaru kami tentang 10 hal yang tidak Anda ketahui dapat Anda lakukan dengan Mopinion.

3. Survei mikro persona

Survei mikro persona ideal untuk memahami siapa yang menggunakan produk Anda dan bagaimana caranya. Misalnya, Anda dapat mengumpulkan banyak informasi tentang demografi basis pengguna Anda, dengan meminta detail seperti usia, industri, lokasi, dll. di samping umpan balik.



Dan survei ini tidak hanya akan membantu memandu Anda dalam memahami basis pengguna dalam produk Anda, tetapi juga audiens Anda – misalnya – artikel blog. Mereka akan banyak mengajari Anda tentang segmen mana yang menggunakan produk atau situs web Anda, dan dengan cara apa.

4. Survei pencegahan churn

Survei pencegahan churn, atau dikenal sebagai survei keluar, adalah survei yang membantu organisasi menangkap pengguna sebelum mereka pergi. Ada beberapa contoh di mana Anda dapat menerapkan jenis survei mikro ini, termasuk saat pelanggan akan membatalkan langganan mereka atau ketika pengunjung situs web akan meninggalkan halaman tanpa membeli atau mendaftar.

Tentu, Anda dapat melihat skenario ini dimainkan di alat perekaman layar dan perangkat lunak pemantauan dalam aplikasi. Namun, solusi ini tidak memberi Anda banyak indikasi mengapa pengguna melakukan churn.

Untuk mengumpulkan umpan balik ini, Anda cukup bertanya kepada mereka mengapa mereka pergi. Berikan opsi atau biarkan mereka memberi tahu Anda sendiri dengan bagian jawaban terbuka (atau keduanya!). Itu terserah Anda.

5. Survei mikro loyalitas dan kepuasan

Selain itu, survei mikro dapat digunakan untuk mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan, dengan metrik seperti Skor Promotor Bersih dan Kepuasan Pelanggan.

Mari kita gunakan Net Promoter Score (NPS) sebagai contoh. NPS adalah salah satu metrik loyalitas paling populer dan merupakan cara yang bagus untuk mengukur loyalitas pelanggan secara online. Ini adalah indikator cepat dan mudah tentang seberapa setia pelanggan Anda.

Catatan: jenis survei ini tidak boleh digunakan sebagai metrik umum karena hanya benar-benar efektif jika ditujukan untuk pelanggan saat ini dan/atau pelanggan lama yang akrab dengan merek Anda. Dengan kata lain, lebih baik mengumpulkan skor NPS dari pelanggan sebenarnya daripada pengunjung anonim yang belum membangun hubungan apa pun dengan merek Anda.


Contoh survei diambil dari pelanggan Mopinion, Meistertask.

Membuat survei mikro dengan Mopinion

Di sini, di Mopinion, kami adalah pendukung besar survei umpan balik yang sederhana namun kuat. Survei ini tidak hanya mudah dibuat, tetapi juga membuat proses analisis dan manajemen tindakan menjadi jauh lebih efektif.



Sebelum membuat survei mikro di Mopinion, Anda perlu memutuskan apa tujuan survei Anda (yaitu permintaan fitur, pencegahan churn, mengukur loyalitas, dll). Setelah ini ditetapkan, Anda akan membuat survei yang dirancang khusus hanya dengan menyeret dan melepaskan elemen formulir yang sesuai ke dalam survei Anda. Sebagai alternatif, pengguna dapat menggunakan templat survei yang siap dibuat yang membuat proses pembuatan survei menjadi lebih cepat. Survei ini kemudian dapat diterapkan baik secara pasif atau aktif di halaman atau dalam aplikasi, memberikan pengguna fleksibilitas untuk mengumpulkan umpan balik mereka sesuai keinginan mereka.

Selain itu, Mopinion menawarkan berbagai pilihan survei unik seperti penargetan cerdas, umpan balik visual, dukungan multi-bahasa, perutean pertanyaan lanjutan, dan banyak lagi. Setelah survei Anda siap, Anda dapat menyusun dasbor khusus dengan semua bagan yang Anda butuhkan untuk dapat menganalisis data yang masuk dan mengidentifikasi tren penting.

Siap untuk mendapatkan wawasan bermakna yang akan membawa pengalaman pengguna Anda ke tingkat berikutnya?