Czym są mikroankiety? I jak z nich korzystać 06 lip 2022

Krótkie i łatwe do opanowania . To są składniki wyższych wskaźników odpowiedzi na ankiety na dzisiejszym rynku. W rzeczywistości zwięzłość stała się silnym wymogiem większości klientów, którzy zazwyczaj mają mało czasu lub są w ruchu. Według Lucid tendencja ta wynika również po części z rosnącej liczby respondentów ankiety korzystających z urządzeń mobilnych. Po prostu mniej tolerują długie ankiety i dlatego są chętni do udziału tylko wtedy, gdy nie wymaga to wysiłku. W rezultacie coraz więcej organizacji korzysta z tak zwanych mikroankiet , aby zebrać opinie klientów.

W tym poście porozmawiamy o tym, co definiuje mikroankietę , czym mikrosondaż różni się od tradycyjnych ankiet, dlaczego są cenne dla organizacji, jak wykorzystać mikroankiety w praktyce i nie tylko.

Co to jest mikroankieta?

Jak sama nazwa wskazuje, mikroankiety to krótkie, ale skuteczne ankiety, które zazwyczaj składają się z około dwóch do trzech pytań. Często są one pozyskiwane w celu oceny pojedynczego problemu, a tym samym uzyskania informacji zwrotnej, która umożliwia organizacji szybkie i skuteczne rozwiązanie tego problemu. Warto również zauważyć, że mikroankiety są głównie wykorzystywane w produkcie, aby ocenić wykorzystanie produktu i satysfakcję. Nie ograniczają się jednak do tego celu. Wiele organizacji coraz częściej korzysta z mikroankiet w swoich kanałach marketingowych, takich jak aplikacje internetowe i mobilne.

Mikroankiety a tradycyjne ankiety

Co zatem odróżnia mikroankiety od tradycyjnych ankiet? W tradycyjnych ankietach brakuje kontekstu i wskaźników odpowiedzi, które mogą zapewnić mikroankiety. Tradycyjne ankiety – często przeprowadzane za pośrednictwem poczty e-mail – są zazwyczaj znacznie dłuższe i dają użytkownikowi mniejsze pole manewru w zakresie kierowania do respondentów. Nie oznacza to, że nie powinieneś ich używać. Mają swoje zalety, zwłaszcza gdy są wykorzystywane do badań rynku i bardziej pogłębionej ankiety. Wymagają jednak od respondenta dużo więcej czasu i wysiłku, przez co w ostatnich latach straciły na popularności.

Alternatywnie, jak wspomnieliśmy powyżej, mikroankiety to krótkie i proste ankiety, które zadają tylko kilka pytań na raz. Ankiety te mają również tę zaletę, że są ukierunkowane na użytkowników, dając organizacji bardziej trafne informacje zwrotne i wyższe wskaźniki odpowiedzi. Nie wspominając o tym, że są łatwe do stworzenia i dlatego pomagają w wewnętrznej produktywności.

Wartość mikroankiet

Mikroankiety są bardzo skutecznymi ankietami z wielu powodów. Tego typu ankiety pomagają promować wyższe wskaźniki odpowiedzi na ankiety (a tym samym większe ilości danych), a także pozwalają zbierać kontekstowe informacje zwrotne (tj. Rzeczywiste wykorzystanie produktu).

Wyższe wskaźniki odpowiedzi na ankiety przekładają się na więcej danych zwrotnych. I to jest dokładnie to, czego chce każda firma, jeśli chodzi o wprowadzanie znaczących zmian w produkcie. Czemu? Ponieważ im więcej masz spostrzeżeń, tym więcej środków musisz podejmować dobre decyzje dotyczące produktów.

Dlaczego więc te ankiety generują tak wyższy odsetek odpowiedzi? Odpowiedź jest prosta. Użytkownicy nie chcą inwestować dużo czasu w wypełnianie ankiety, zwłaszcza jeśli są aktywni w produkcie lub w Twojej witrynie. A kiedy chcą przesłać informację zwrotną – niezależnie od tego, czy napotykają błąd, czy mają jakąś radę – wysiłek włożony w to jest niski. W rzeczywistości te ankiety są w stanie zebrać dwa razy więcej informacji zwrotnych niż ankiety e-mailowe.

Dodatkowo mikroankiety ułatwiają zbieranie bardziej kontekstowych danych. Na przykład zbieranie informacji zwrotnych z kanałów cyfrowych, takich jak poczta e-mail, może czasami nie mieć pewnego poziomu rozróżnienia sytuacyjnego zapewnianego przez mikroankiety. Biorąc pod uwagę ich bardziej ukierunkowany charakter, mikroankiety oferują bardziej specyficzny kontekstowo rodzaj danych, który umożliwia użytkownikom określenie, w jaki sposób respondent doświadcza określonej funkcji lub wydania. W rezultacie specyfika faktycznego wykorzystania produktu jest ujawniana organizacji.

Wykorzystanie mikroankiet w praktyce

Teraz, gdy już rozumiesz wartość mikroankiet, przyjrzyjmy się, jak te małe miniankiety można wykorzystać w praktyce.

1. Mikroankiety opinii o produktach

Ankiety z opiniami o produktach mogą służyć do zapytania użytkowników, jak korzystają z określonej funkcji w aplikacji. Ten szczególny rodzaj opinii jest zbierany na różne sposoby i często koncentruje się wokół określonego celu produktu, takiego jak wprowadzenie produktu, proces rozwoju produktu, onboarding użytkowników, a nawet testowanie użytkowników (tj. wprowadzenie nowych usług, funkcji i uaktualnień). .


Przykładowa ankieta pobrana od klienta Mopinion, Meistertask.

2. Mikroankiety żądań funkcji

Ten rodzaj ankiety jest często używany przez menedżerów produktów i programistów do uruchamiania mikroankiety w aplikacji dla użytkowników, którzy chcą zasugerować lub poprosić o nową funkcję. Posiadanie takiego formularza stale dostępnego na Twojej platformie lub w witrynie może być bardzo pomocne, zwłaszcza jeśli prowadzisz firmę opartą na produktach.

Ankieta, taka jak ta poniżej, da Ci wgląd w to, czego użytkownicy potrzebują, aby osiągnąć swoje cele w Twoim produkcie, a także w kierunku dalszego rozwoju produktu.



W rzeczywistości ten rodzaj ankiety został opisany w naszym ostatnim poście na temat 10 rzeczy, o których nie wiedziałeś, że możesz zrobić z Mopinion.

3. Mikroankiety dotyczące person

Mikroankiety Persona są idealne do zrozumienia, kto i w jaki sposób korzysta z Twojego produktu. Na przykład możesz zebrać wiele informacji na temat danych demograficznych swojej bazy użytkowników, prosząc o informacje, takie jak wiek, branża, lokalizacja itp., Oprócz opinii.



Ankiety te pomogą Ci nie tylko w zrozumieniu bazy użytkowników w produkcie, ale także odbiorców – na przykład – artykułów na blogu. Nauczą Cię dużo o tym, które segmenty korzystają z Twojego produktu lub witryny iw jaki sposób.

4. Ankiety dotyczące zapobiegania churnom

Ankiety zapobiegające rezygnacji, inaczej zwane ankietami wyjścia, to ankiety, które pomagają organizacjom złapać użytkownika przed jego odejściem. Istnieje kilka przypadków, w których można zastosować ten rodzaj mikroankiety, na przykład w chwili, gdy klient zamierza anulować subskrypcję lub gdy użytkownik witryny zamierza opuścić stronę bez zakupu lub rejestracji.

Oczywiście, możesz zobaczyć te scenariusze w narzędziach do nagrywania ekranu i oprogramowaniu do monitorowania w aplikacji. Jednak te rozwiązania nie dają zbyt wiele wskazówki, dlaczego użytkownik rezygnuje.

Aby zebrać tę opinię, możesz po prostu zapytać ich, dlaczego odchodzą. Podaj opcje lub pozwól im powiedzieć sobie w otwartej sekcji odpowiedzi (lub obu!). To zależy od Ciebie.

5. Mikroankiety lojalności i satysfakcji

Ponadto mikroankiety można wykorzystać do pomiaru lojalności i satysfakcji klientów za pomocą wskaźników, takich jak Net Promoter Score i Customer Satisfaction.

Jako przykładu użyjmy wskaźnika Net Promoter Score (NPS). NPS to jeden z najpopularniejszych wskaźników lojalności i świetny sposób na mierzenie lojalności klientów w Internecie. To szybki i łatwy wskaźnik lojalności Twoich klientów.

Uwaga: tego typu ankiety nigdy nie powinny być używane jako ogólny wskaźnik, ponieważ są naprawdę skuteczne tylko wtedy, gdy są skierowane do obecnych i/lub długoletnich klientów, którzy znają Twoją markę. Innymi słowy, lepiej zbierać wyniki NPS od rzeczywistych klientów niż od anonimowych odwiedzających, którzy jeszcze nie zbudowali żadnego rodzaju relacji z Twoją marką.


Przykładowa ankieta pobrana od klienta Mopinion, Meistertask.

Tworzenie mikroankiet z Mopinion

W Mopinion jesteśmy wielkimi zwolennikami uproszczonych, ale potężnych ankiet opinii. Takie ankiety są nie tylko proste w tworzeniu, ale sprawiają, że proces analizy i zarządzania działaniami jest znacznie bardziej efektywny.



Przed utworzeniem mikroankiet w Mopinion musisz zdecydować, jaki jest Twój cel w ankiecie (np. prośby o dodanie funkcji, zapobieganie rezygnacji, mierzenie lojalności itp.). Po ustaleniu tego utworzysz specjalnie zaprojektowaną ankietę, po prostu przeciągając i upuszczając odpowiednie elementy formularza do swojej ankiety. Alternatywnie, użytkownicy mogą skorzystać z gotowych szablonów ankiet, które znacznie przyspieszają proces tworzenia ankiety. Ankiety te można następnie wdrażać pasywnie lub aktywnie na stronie lub w aplikacji, dając użytkownikowi elastyczność w zbieraniu opinii według własnego uznania.

Dodatkowo Mopinion oferuje szereg unikalnych opcji ankiet, takich jak inteligentne targetowanie, wizualne informacje zwrotne, obsługa wielu języków, zaawansowane kierowanie pytań i wiele innych. Po skonfigurowaniu wszystkich ankiet możesz utworzyć niestandardowy pulpit nawigacyjny ze wszystkimi wykresami, których potrzebujesz, aby móc analizować przychodzące dane i identyfikować ważne trendy.

Gotowy na odblokowanie znaczących informacji, które przeniosą Twoje wrażenia użytkownika na wyższy poziom?