Gestión de datos de clientes: ¿Qué es y cómo hacerlo?
Publicado: 2022-07-08La gestión de datos de clientes es más importante que nunca en el mundo actual de la información. Y las recompensas de esta gran revolución de datos pueden ser enormes tanto para las empresas como para los clientes. Permite a las empresas personalizar las experiencias de los clientes y tomar mejores decisiones basadas en datos.
Sin embargo, mantener y preservar todos estos datos conlleva su propio conjunto de dificultades. Solo siguiendo las mejores prácticas, podrá superar estos obstáculos. Y proporciona una experiencia de cliente genuinamente excepcional. Echemos un vistazo a lo que es la gestión de datos del consumidor antes de entrar en recomendaciones específicas.
¿Qué es la gestión de datos de clientes?
La gestión de datos es la práctica de recopilar, organizar, asegurar y almacenar datos en una organización. Como resultado, se puede utilizar para tomar decisiones comerciales. Las empresas están generando y consumiendo datos a un ritmo alarmante. Las soluciones de gestión de datos son cada vez más importantes.
El software de gestión de datos más avanzado del mercado actual garantiza que las decisiones se basen siempre en datos fiables y actualizados. El software ayuda con todo, desde la preparación de datos hasta la catalogación, la búsqueda y la gestión, lo que permite a los usuarios encontrar rápidamente la información que necesitan para el análisis.
La recopilación de datos se puede recopilar y guardar en una base de datos de una variedad de fuentes. Luego, los equipos analizan la información para obtener una mejor comprensión de los clientes y sus demandas.
Por qué es importante la gestión de datos
La gestión de datos es un primer paso esencial para implementar un análisis de datos efectivo a escala. Produce información importante que agrega valor a sus clientes al mismo tiempo que mejora sus resultados. Las personas de una organización pueden encontrar y acceder a datos fiables para sus consultas con una gestión de datos eficaz.
Ahora que sabemos qué es la gestión de datos del consumidor, revisemos algunas prácticas y pasos sobre cómo hacerlo.
Proceso de gestión de datos del cliente
Veremos 4 pasos de la gestión de datos del consumidor para brindar una mejor experiencia al cliente.
Recopilación de datos
El primer paso es establecer procedimientos para recopilar datos de los clientes. Para recopilar y almacenar todos sus datos, necesitará una única base de datos. La información se puede recopilar a través de varios canales. Se basa en los diversos métodos que ha implementado su organización. Por ejemplo, podrían ser datos recopilados de formularios enviados por clientes o datos de comportamiento rastreados con herramientas de monitoreo.
Segmentación de datos
La segmentación de datos es un aspecto importante de la gestión de datos. Porque ayuda en la creación de grupos de datos distintos e identificables. Que son importantes en el paso final de este ejercicio. Puede crear perfiles de clientes detallados y pilas de datos utilizando herramientas y técnicas de segmentación. Debido a que cada función usa datos para un propósito diferente, los requisitos de información del cliente para ventas, marketing y servicio al cliente difieren. Es difícil determinar quién tiene acceso a estos datos y qué pueden hacer con ellos sin segmentación.
Análisis de los datos
Puede comenzar a explorar los datos para obtener información valiosa una vez que se hayan separado. Y se han definido perfiles detallados de clientes. El objetivo del análisis de datos es desarrollar iniciativas específicas que aborden las necesidades individuales de los clientes. Puede generar informes específicos del equipo utilizando análisis y otro software a su disposición para ayudar a las decisiones tomadas por varios departamentos.
Validación de datos
Una vez que toda la información está en su lugar, el paso final es trasladarla a los sistemas apropiados para su uso. Diferentes departamentos accederán a los datos de sus clientes a través de varias plataformas para permitir la toma de decisiones basada en datos. Esto requiere el uso de protocolos para conectar todas sus herramientas a la plataforma central de datos. En el lugar para administrar de manera eficiente esos datos. Esta integración permite a los especialistas en marketing, vendedores y otros grupos utilizar datos en tiempo real para diversos fines.
6 mejores prácticas para la gestión de datos de clientes
Se dedica mucho a la gestión adecuada de los datos del consumidor. Comenzar con estas seis prácticas puede ayudarlo a desarrollar una estrategia de administración de datos del consumidor de mejores prácticas desde cero.
Práctica 1: Propiedad organizacional
Para comenzar, debe decidir qué equipo interno "poseerá" los datos del cliente. Este grupo o individuo estará a cargo de todas las consideraciones posteriores. Si bien sin duda cooperarán con otros en el camino, en última instancia son los responsables de los datos. Entonces, ¿quién exactamente debería estar a cargo de los datos de los clientes? Recibimos esta pregunta mucho, y las respuestas están evolucionando. Tradicionalmente, los datos de los clientes son propiedad de un equipo como Marketing, Ventas o Customer Success. Sin embargo, recientemente hemos visto surgir algunos roles nuevos para tomar la iniciativa en la gestión de datos de clientes dentro de la organización.
Práctica 2: Tipos de datos
A continuación, debe decidir qué tipos de datos de clientes recopilará su empresa. Por lo general, esto debe incluir identidades y datos de atributos (quiénes son). Además de datos de comportamiento (qué acciones tomaron). Este paso requiere que considere no solo qué datos desea recopilar, sino también las fuentes de las que se derivarán esos datos. Mientras lo hace, haga un inventario de las diversas fuentes que contienen los datos que busca, teniendo en cuenta que algunos de los datos pueden estar almacenados en lugares que no visita a diario.
Práctica 3: Almacenamiento de datos
Una vez que haya decidido qué tipo de datos recopilará, debe decidir dónde se almacenarán esos datos. ¿Lo mantendrá, por ejemplo, separado en diferentes herramientas, o consolidará los datos en una ubicación central? Puedes hacer que ambas opciones funcionen. Sin embargo, centralizar los datos en una sola ubicación es la forma más efectiva de mantener a los equipos encaminados. Puede centralizar datos utilizando recursos internos y almacenes de datos. O puede usar una plataforma de datos de clientes (CDP).
Práctica 4: Seguridad y Privacidad
Al considerar el almacenamiento de datos, también debe considerar (y responder) cómo desea cumplir con los requisitos de privacidad y seguridad de los datos. Los servicios financieros y el cuidado de la salud, por ejemplo, enfrentan consideraciones específicas de la industria. Si trabaja en una de estas industrias altamente reguladas, debe conocer los estándares. Debe reunirse y elaborar un plan para hacerlo.
Práctica 5: Calidad de los datos
Obtener todos los datos de sus clientes en un solo lugar es una cosa en la gestión de datos de clientes. Otro desafío es mantener esos datos limpios y actualizados a lo largo del tiempo. Este tipo de esfuerzo continuo por la calidad de los datos suele pasarse por alto. Sin embargo, es importante para el éxito a largo plazo.
Esto se debe a que, en ausencia de procesos y controles adecuados, sus datos pueden volverse inestables rápidamente. Entonces, ¿cómo mantiene sus datos limpios y actualizados? Las principales actualizaciones de datos anuales o trimestrales que incluyen actividades de enriquecimiento de datos son un buen punto de partida. También puede usar la estandarización y validación de datos para ayudar con estos esfuerzos.
Práctica 6: Activación
Por último, pero no menos importante, debe determinar qué herramientas de su pila tecnológica requerirán datos para alimentarlas. Las soluciones de CRM, automatización de marketing y habilitación de ventas son herramientas comunes a las que las organizaciones suelen enviar datos de clientes para su activación. Las herramientas que requieren datos estarán determinadas por sus objetivos y las estrategias que implemente para lograr esos objetivos.
Conclusión
La gestión de datos de clientes es importante para cualquier empresa que pretenda utilizar datos para mejorar la comunicación y la conexión con los clientes. Comenzar con las seis consideraciones descritas aquí ayudará a su equipo a pensar en algo más que cómo administrar y usar los datos de los clientes. Y, una vez que haya comenzado con la administración de datos del consumidor, estará bien posicionado para usar los datos que su empresa ha estado recopilando durante años para generar resultados comerciales significativos.
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