O que são micropesquisas? E como usá-los 06 jul 2022

Breve e gerenciável . Esses são os ingredientes para taxas de resposta de pesquisa mais altas no mercado atual. Na verdade, a brevidade tornou-se um forte requisito da maioria dos clientes, que normalmente têm pouco tempo ou estão em movimento. Essa tendência também se deve em parte ao crescente número de entrevistados que usam dispositivos móveis, de acordo com a Lucid. Eles são simplesmente menos toleráveis ​​com pesquisas longas e, portanto, só estão dispostos a participar quando há pouco ou nenhum esforço envolvido. Como resultado, mais organizações estão fazendo uso das chamadas micropesquisas para coletar o feedback de seus clientes.

Neste post, falaremos sobre o que define uma micropesquisa , como uma micropesquisa difere das pesquisas tradicionais, por que elas são valiosas para as organizações, como usar micropesquisas na prática e muito mais.

O que é uma micropesquisa?

Como o nome sugere, micropesquisas são pesquisas curtas, mas eficazes, que normalmente consistem em cerca de duas a três perguntas. Eles são frequentemente solicitados com o objetivo de avaliar um único problema e, assim, gerar feedback que permite à organização lidar com esse problema de maneira rápida e eficaz. Também digno de nota é que as micropesquisas são predominantemente usadas no produto para avaliar o uso e a satisfação do produto. No entanto, eles não se limitam a esta finalidade. Muitas organizações também estão usando cada vez mais micropesquisas em seus canais de marketing, como web e aplicativos móveis.

Micropesquisas versus pesquisas tradicionais

Então, o que diferencia as micropesquisas das pesquisas tradicionais? As pesquisas tradicionais não têm o contexto e as taxas de resposta que as micropesquisas podem fornecer. As pesquisas tradicionais – geralmente conduzidas por e-mail – geralmente são muito mais longas e dão ao usuário menos espaço de manobra em termos de segmentação dos entrevistados. Isso não quer dizer que você não deve usá-los. Eles têm suas vantagens, especialmente quando usados ​​para pesquisas de mercado e levantamentos mais aprofundados. No entanto, eles exigem muito mais tempo e esforço do entrevistado e, portanto, perderam sua popularidade nos últimos anos.

Alternativamente, como mencionamos acima, as micropesquisas são pesquisas curtas e simples que fazem apenas algumas perguntas de cada vez. Essas pesquisas também trazem a vantagem de direcionar o usuário, dando à organização um feedback mais relevante e taxas de resposta mais altas. Sem contar que são fáceis de criar e, portanto, auxiliam na produtividade interna.

O valor das micropesquisas

Microsurveys são pesquisas muito eficazes por várias razões. Esses tipos de pesquisas ajudam a promover taxas de resposta mais altas (e, portanto, volumes mais altos de dados), além de permitir que você colete feedback contextual (ou seja, uso real do produto).

Taxas de resposta de pesquisa mais altas se traduzem em mais dados de feedback. E é exatamente isso que toda empresa deseja quando se trata de fazer mudanças significativas em um produto. Por quê? Porque quanto mais insights você tiver, mais meios você terá para tomar boas decisões sobre produtos.

Então, por que essas pesquisas geram uma taxa de resposta tão alta? A resposta é simples. Os usuários não desejam investir muito tempo no preenchimento de uma pesquisa, especialmente se estiverem ativos no produto ou em seu site. E quando eles querem enviar feedback – se estão enfrentando um erro ou têm algum conselho – o nível de esforço para fazê-lo é baixo. Na verdade, essas pesquisas são capazes de coletar duas vezes mais feedback do que as pesquisas por e-mail.

Além disso, as micropesquisas facilitam a coleta de dados mais contextuais. Por exemplo, coletar feedback de canais digitais, como e-mail, às vezes pode não ter um certo nível de distinção situacional fornecida por micropesquisas. Dada a sua natureza mais direcionada, as micropesquisas oferecem um tipo de dados mais específico ao contexto que permite que seus usuários identifiquem como um entrevistado experimenta um recurso ou versão específica. Como resultado, as especificidades do uso real do produto são reveladas à organização.

Usando micropesquisas na prática

Agora que você entende o valor das micropesquisas, vamos dar uma olhada em como essas pequenas minipesquisas podem ser usadas na prática.

1. Micropesquisas de feedback do produto

As pesquisas de feedback do produto podem ser usadas para perguntar aos usuários como eles estão experimentando um determinado recurso no aplicativo. Esse tipo específico de feedback é coletado de várias maneiras e, muitas vezes, é centrado em um determinado objetivo do produto, como lançamento de produto, pipeline de desenvolvimento de produto, integração do usuário ou até mesmo teste do usuário (ou seja, a introdução de novos serviços, recursos e atualizações) .


Exemplo de pesquisa tirada do cliente Mopinion, Meistertask.

2. Micropesquisas de solicitação de recursos

Esse tipo de pesquisa é frequentemente usado por gerentes de produto e desenvolvedores para acionar uma micropesquisa no aplicativo para usuários que desejam sugerir ou solicitar um novo recurso. Ter um formulário como esse consistentemente ativo em sua plataforma ou em seu site pode ser muito útil, especialmente se você for uma empresa liderada por produtos.

Uma pesquisa como a abaixo fornecerá informações sobre o que os usuários precisam para atingir suas metas em seu produto, bem como orientações sobre como avançar com o desenvolvimento de seu produto.



Na verdade, esse tipo de uso de pesquisa foi apresentado em nosso post recente sobre 10 coisas que você não sabia que pode fazer com o Mopinion.

3. Micropesquisas de personalidade

As micropesquisas de persona são ideais para entender quem está usando seu produto e como. Por exemplo, você pode coletar muitas informações sobre os dados demográficos de sua base de usuários, solicitando detalhes como idade, setor, localização etc. junto com o feedback.



E essas pesquisas não apenas ajudarão você a entender sua base de usuários no produto, mas também seu público em – por exemplo – artigos de blog. Eles vão te ensinar muito sobre quais segmentos estão usando seu produto ou site e de que maneira.

4. Pesquisas de prevenção de churn

As pesquisas de prevenção de churn, também conhecidas como pesquisas de saída, são pesquisas que ajudam as organizações a capturar o usuário antes que ele saia. Existem alguns casos em que você pode aplicar esse tipo de micropesquisa, incluindo o momento em que um cliente está prestes a cancelar sua assinatura ou quando um visitante do site está prestes a sair da página sem comprar ou se inscrever.

Claro, você pode ver esses cenários em ferramentas de gravação de tela e software de monitoramento no aplicativo. No entanto, essas soluções não fornecem muitas indicações sobre o motivo do desligamento do usuário.

Para coletar esse feedback, você pode simplesmente perguntar por que eles estão saindo. Forneça opções ou deixe que eles mesmos digam a você com uma seção de resposta aberta (ou ambos!). Isso é contigo.

5. Micropesquisas de fidelidade e satisfação

Além disso, micropesquisas podem ser usadas para medir a fidelidade e a satisfação do cliente, com métricas como Net Promoter Score e Satisfação do cliente.

Vamos usar o Net Promoter Score (NPS) como exemplo. O NPS é uma das métricas de fidelidade mais populares e é uma ótima maneira de avaliar a fidelidade do cliente online. É um indicador rápido e fácil de quão leais são seus clientes.

Observação: esses tipos de pesquisa nunca devem ser usados ​​como uma métrica genérica, pois só são realmente eficazes quando voltadas para clientes atuais e/ou antigos que estão familiarizados com sua marca. Em outras palavras, é melhor coletar pontuações de NPS de clientes reais em vez de visitantes anônimos que ainda precisam construir qualquer tipo de relacionamento com sua marca.


Exemplo de pesquisa tirada do cliente Mopinion, Meistertask.

Criando micropesquisas com Mopinion

Aqui na Mopinion somos grandes defensores de pesquisas de feedback simplistas, mas poderosas. Essas pesquisas não são apenas fáceis de criar, mas também tornam o processo de análise e gerenciamento de ações muito mais eficaz.



Antes de criar micropesquisas no Mopinion, você precisará decidir qual é o seu objetivo com a pesquisa (ou seja, solicitações de recursos, prevenção de churn, medição de fidelidade, etc). Depois que isso for estabelecido, você criará uma pesquisa personalizada simplesmente arrastando e soltando os elementos de formulário adequados em sua pesquisa. Alternativamente, os usuários podem usar modelos de pesquisa prontos que tornam o processo de criação de pesquisas muito mais rápido. Essas pesquisas podem ser implantadas passiva ou ativamente na página ou no aplicativo, dando ao usuário a flexibilidade de coletar seus comentários conforme acharem melhor.

Além disso, a Mopinion oferece uma variedade de opções exclusivas de pesquisa, como segmentação inteligente, feedback visual, suporte a vários idiomas, roteamento avançado de perguntas e muito mais. Depois que suas pesquisas estiverem todas configuradas, você poderá montar um painel personalizado com todos os gráficos necessários para analisar os dados recebidos e identificar tendências importantes.

Pronto para obter insights significativos que levarão a experiência do usuário para o próximo nível?