Cómo explicar las operaciones de marketing a diferentes niveles: De niños a expertos

Las operaciones de marketing pueden ser un tema confuso. Probablemente obtendrá miradas en blanco cuando explique las operaciones de marketing a otra persona, especialmente si esa persona no está en marketing o negocios.

En este artículo intentaré explicar las operaciones de marketing a personas de diferentes edades, con niveles crecientes de detalle y abstracción. Comenzaré explicando el concepto a un niño, luego seguiré con un adolescente, un estudiante de posgrado en mercadotecnia, un profesional de mercadotecnia y luego un experto en operaciones de mercadotecnia.

Díselo a los niños

Te voy a hablar de las operaciones de marketing. El marketing es algo que hacen las empresas para que la gente quiera comprar sus cosas. Piense en comerciales y vallas publicitarias grandes. Ahora, imagina que recibiste un volante por correo que tiene la imagen de un osito de peluche y cuánto cuesta. Eso se llama anuncio, abreviatura de publicidad. A algunas personas de marketing se les ocurre la idea de cómo se verá el anuncio del osito de peluche y qué dirá.

Ahora hay otras personas de marketing, cuyo trabajo es enviarle el anuncio por correo y también determinar si el anuncio está haciendo un buen trabajo para ayudar a la empresa a vender más juguetes. Este tipo de gente de marketing también hace eso para todo tipo de marketing, como los comerciales y las grandes vallas publicitarias, y la publicidad en Internet. Estos tipos de personas de marketing trabajan en operaciones de marketing.

Fácil para adolescentes

Te voy a hablar de las operaciones de marketing. El marketing son todas las actividades que realizan las empresas para vender más de sus productos y servicios. Muchos piensan que el marketing es simplemente hacer comerciales, pero hoy en día la mayor parte del marketing es digital: piense en los anuncios que ve en Google, las publicaciones que ve de personas influyentes en las redes sociales y también los correos electrónicos de las marcas en su bandeja de entrada.

Ahora, hay muchas herramientas que los especialistas en marketing utilizan para crear marketing en todos estos lugares diferentes. Estas herramientas suelen ser servicios en línea. Por ejemplo, los especialistas en marketing pueden usar un servicio en línea para crear correos electrónicos de marketing y otro servicio para crear videos de YouTube. Los especialistas en marketing también usan estas herramientas para rastrear si sus campañas de marketing están ayudando o no a la empresa a vender más productos. Los especialistas en marketing que administran estas herramientas y los datos que surgen de estas herramientas trabajan en un área específica de marketing, esa área se denomina operaciones de marketing.

Más difícil para el estudiante de posgrado en marketing

Les voy a hablar de las operaciones de marketing, que es una función dentro del departamento de marketing. El marketing actual es cada vez más sofisticado. Una sola oferta se puede implementar en una multitud de canales y plataformas, y estas actividades generan una inmensa cantidad de datos. Las empresas utilizan una variedad de herramientas y servicios de marketing para administrar estas actividades. Algunas de estas herramientas pueden ser bastante sólidas y requieren un equipo de personas para administrarlas y operarlas. Estas herramientas de marketing deben estar conectadas entre sí para ayudar a personalizar las campañas de marketing, rastrear los puntos de contacto con los clientes y unificar los datos para el análisis y la toma de decisiones.

Los especialistas en marketing que administran estas herramientas tienden a ser expertos en tecnología y dominan el marketing en línea y la ciencia de datos. Esta función de marketing se conoce como operaciones de marketing y administran las diferentes herramientas, procesos y datos para garantizar que todos los esfuerzos de marketing se ejecuten de manera eficiente y rentable.

Guantes fuera para el profesional de marketing

Voy a hablarles de las operaciones de marketing. Esta función administra la pila de Martech, que generalmente incluye una plataforma de automatización de marketing (MAP), un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), una plataforma de datos del cliente (CDP), herramientas publicitarias, servicios de datos, sistemas de informes y más. Aseguran que estas plataformas se implementen y adopten correctamente y que los datos se integren en toda la pila de Martech.

Además, las operaciones de marketing garantizan que los resultados respalden a varias partes interesadas, como la inteligencia de clientes para un equipo de ventas y los informes de ingresos para finanzas y liderazgo. El estatuto de operaciones de marketing a menudo incluye: planificación y creación de campañas, administración del sistema de marketing, análisis de datos, capacitación y habilitación, y creación de productos y características internas para respaldar la organización de marketing.

Lea a continuación: Una mirada en profundidad a las operaciones de marketing y a los profesionales de operaciones de marketing

Lo que el experto necesita saber

Las operaciones de marketing hoy en día están evolucionando rápidamente. Lo que alguna vez fue una función que poseía la ejecución de campañas y la plataforma de automatización de marketing, ahora está creciendo en alcance a medida que las empresas dependen más de lo digital y los datos. Surgen dos caminos. El primer camino: profesionales de operaciones de marketing dedicados a garantizar que el marketing funcione como un negocio y se vea como un centro de ganancias en lugar de un centro de costos. Los requisitos de datos y procesos para esta empresa son asombrosos, y las operaciones de marketing están cambiando a un papel más estratégico para determinar qué proyectos son prioritarios y cuáles generarán el mayor retorno de la inversión.

El segundo camino se relaciona con la abrumadora complejidad que enfrentan los equipos de marketing, es decir, la explosión de plataformas y la necesidad de sincronizar y unificar big data. Este camino requiere dominio técnico, especialmente dentro del espacio empresarial Martech. Los grandes problemas técnicos requieren que los expertos en operaciones de marketing aporten soluciones innovadoras, simplifiquen la complejidad y, a menudo, construyan productos personalizados para operar el marketing a escala. Hoy, los dos caminos están borrosos, pero no me sorprendería ver la bifurcación de dos funciones separadas en un futuro cercano.

En resumen, las operaciones de marketing a veces son un tema confuso, pero emocionante, que realmente dará forma al futuro de la profesión de marketing y de los negocios en general. ¿Qué explicación te gustó más?