El mundo del comercio electrónico global está cambiando rápidamente.

Las nuevas tecnologías, los principales eventos geopolíticos y las expectativas cambiantes de los clientes están remodelando drásticamente la forma en que el comercio electrónico y la logística transfronterizos se ven tanto para los comerciantes como para los compradores en línea.

Las mayores tendencias de comercio electrónico de 2020 cambiarán la forma en que los minoristas venden y envían a los consumidores de todo el mundo en los próximos años. Aquí hay una mirada más cercana a algunos de estos eventos y cómo cambiarán el panorama internacional del comercio electrónico y la logística en 2020.

El futuro del comercio electrónico

Estas tendencias de comercio electrónico de 2020 tendrán un impacto significativo en el futuro de los comerciantes en línea de todo el mundo. Muchas tendencias, como la tecnología en evolución y las expectativas cambiantes de los clientes, han estado en el horizonte durante años, pero ahora están creciendo rápidamente. Además, factores como el Brexit y la guerra comercial entre EE. UU. y China, que están en gran medida fuera del control de los comerciantes en línea, los dejan a merced del diálogo político de alto nivel.

Pero independientemente de la naturaleza de estas tendencias principales, no hay duda de que tendrán un gran impacto en la forma en que las empresas de comercio electrónico realizan negocios en todo el mundo. Los comerciantes en línea deben estar al tanto de las estrategias y tendencias de precios del comercio electrónico para prepararse adecuadamente para el próximo año y mantenerse competitivos en el mundo cada vez más global del comercio en línea.

Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las tendencias clave actuales del comercio electrónico, cómo afectarán a los comerciantes en línea y cómo las empresas de comercio electrónico pueden enfrentarlas e incluso aprovecharlas para prosperar en 2020 y en los años venideros.

brexit

El debate sobre el Brexit en curso plantea un desafío geopolítico importante para los comerciantes en línea, lo que afecta la logística global y el comercio electrónico a pesar de que aún no se ha finalizado e implementado.

Desde que el público del Reino Unido conmocionó al mundo al votar para retirarse de la Unión Europea en 2016, muchos comerciantes en línea se han preguntado cómo afectará este desarrollo tumultuoso la forma en que hacen negocios con el Reino Unido y la UE.

Aunque está previsto que entre en vigor tentativamente el 31 de enero de 2020, los detalles exactos de la salida del Reino Unido de la UE siguen cambiando. Sin embargo, no hay duda de que el Brexit seguirá perturbando en gran medida el comercio electrónico y los envíos transfronterizos de muchas maneras.

En primer lugar, es probable que el Brexit haga que la libra se deprecie. Si bien, en teoría, esto podría impulsar la economía del Reino Unido al hacer que las exportaciones sean más asequibles en los mercados transfronterizos, es casi seguro que el Reino Unido enfrentará aranceles de la UE, lo que podría aumentar los precios de los productos británicos y, en consecuencia, reducir su demanda. Si el Brexit da lugar a nuevas barreras comerciales entre el Reino Unido y la UE, lo que es casi seguro, esto probablemente afectará al comercio electrónico al retrasar los envíos transfronterizos.

Los impuestos al valor agregado (IVA) sobre los productos británicos también podrían aumentar el precio de los productos británicos en la UE, lo que representa otro desafío para los minoristas en línea con sede en el Reino Unido.

Si bien aún se están resolviendo los detalles de la salida de Gran Bretaña de la UE, los comerciantes en línea deben estar atentos a los desarrollos, actualizar sus políticas de envío tanto para el Reino Unido como para los países de la UE, ofrecer múltiples tipos de moneda y opciones de pago para sus tiendas en línea, e identificar proveedores adicionales para ayudar a reducir costos y minimizar las interrupciones tanto como sea posible.

Guerra comercial entre Estados Unidos y China

Otro evento geopolítico importante que está sacudiendo el comercio y la logística global es la guerra comercial en curso entre Estados Unidos y China.

Los aranceles de importación impuestos por los gobiernos de ambos países han elevado los precios para los comerciantes en línea en ambas naciones y han afectado en gran medida el comercio entre ellos. Los pequeños minoristas se están viendo especialmente afectados. Como resultado de la guerra comercial, el cumplimiento y la fabricación pueden trasladarse a otros lugares asiáticos como Vietnam y Hong Kong, mientras que los compradores en línea tanto en China como en los Estados Unidos pueden decidir cada vez más comprar productos nacionales para escapar del aumento de los precios de las importaciones extranjeras.

A pesar de lo que parece ser un alivio reciente de las tensiones entre EE. UU. y China, la guerra comercial continuará. Los comerciantes en línea deben estar muy atentos a los desarrollos y al mismo tiempo buscar soluciones alternativas, como formas de cargar el inventario por adelantado, evitar productos en las categorías afectadas, cumplir desde Hong Kong e incorporar el aumento de los costos de las tarifas en los precios de sus productos.

Cambios en la Unión Postal Universal

Navegar por los próximos cambios en la Unión Postal Universal (UPU) también será uno de los principales desafíos del comercio electrónico de 2020 que los comerciantes en línea deben tener en cuenta.

Después de que el presidente de los Estados Unidos, Donald Trump, amenazara con retirar a los Estados Unidos de la UPU, la organización que ha regulado los servicios postales internacionales desde 1874 se apresuró a tratar de mantener a los Estados Unidos como miembro. La UPU incluso consideró reformas que incitarían a la superpotencia a quedarse.

El resultado fue una serie de intensas negociaciones que duraron varios meses. Estos culminaron en septiembre de 2019 con la firma de un nuevo acuerdo que reformó la organización y mantuvo a EE. UU. como miembro clave. Según el acuerdo, la UPU acordó permitir que EE. UU. establezca sus propias tarifas postales para los paquetes importados que pesen menos de 4,4 libras. a cambio de aportes a los fondos de pensión y seguridad de la organización. El acuerdo también permitió que otras naciones ajustaran sus tarifas para paquetes entrantes desde los EE. UU. y otros países anualmente a partir de julio de 2020.

Para las empresas de comercio electrónico, es probable que esto resulte en precios más altos al realizar envíos a través de servicios postales. Sin embargo, al comparar los servicios de mensajería, los minoristas en línea pueden elegir opciones más asequibles para reducir efectivamente sus costos de envío y proteger sus ganancias.

Automatización

La automatización es otra tendencia clave del comercio electrónico para 2020 que tendrá un gran impacto en las empresas. La tecnología de automatización está cambiando rápidamente el mundo del comercio electrónico y la logística y afectará la forma en que las empresas de comercio electrónico hacen negocios en el futuro.

Para la logística, la automatización significa que el envío es más rápido y simple y los problemas de servicio al cliente se pueden resolver de manera más rápida y económica utilizando chatbots. Con los robots reemplazando a los humanos en los almacenes y los drones entregando los pedidos de los clientes con una frecuencia cada vez mayor, la automatización también está transformando las operaciones y el cumplimiento de los almacenes en todo el mundo.

Los comerciantes en línea deberían adoptar estos cambios como una forma de reducir sus tiempos de envío y entrega y mejorar su servicio al cliente.

Búsqueda móvil y por voz

La forma en que los compradores en línea buscan y compran productos evoluciona cada año. En estos días, las búsquedas móviles y de voz son un método cada vez más popular para encontrar y comprar productos.

Cuando se trata específicamente de búsquedas móviles, los hábitos de los clientes están cambiando rápidamente. El cuarenta y nueve por ciento de los consumidores prefieren usar teléfonos móviles para comprar, y los teléfonos inteligentes representaron el 34 % de las ventas de comercio electrónico en EE. UU. en 2019. Las búsquedas por voz también han crecido rápidamente en los últimos años: se estima que las compras por voz se multiplicarán por 20 a $ 40 mil millones anuales para 2022.

Con estas cifras en mente, es obvio que las búsquedas móviles y de voz ofrecen un gran potencial para los comerciantes de comercio electrónico. La optimización de los sitios de comercio electrónico para búsquedas móviles y por voz en 2020 podría resultar en un crecimiento significativo de las ventas, por lo que es importante que los comerciantes aprovechen esto. Específicamente, esto significa garantizar que su sitio web cargue rápido y sea compatible con dispositivos móviles, simplificando el proceso de pago y estructurando sus páginas de manera que coloque la información más importante en primer lugar.

Los comerciantes también pueden optimizar para la búsqueda por voz con tácticas de SEO en la página, como capturar más respuestas rápidas en las búsquedas de Google para palabras clave objetivo, usar datos estructurados, cambiar a HTTPS y optimizar sus sitios web para responder preguntas.

Envío el mismo día y entrega el mismo día

Las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente y los comerciantes en línea deben cambiar con ellas para sobrevivir.

El envío el mismo día y la entrega el mismo día son cada vez más comunes. De hecho, las estadísticas muestran que un asombroso 80% de los consumidores prefieren una opción de entrega el mismo día al momento de pagar. No hay duda, entonces, de que esta tendencia de comercio electrónico continuará en 2020.

Para cumplir mejor con estas expectativas cambiantes de los clientes, los comerciantes en línea deben adoptar las mejores prácticas de envío y entrega en el mismo día para seguir siendo competitivos y mejorar la experiencia y la satisfacción del cliente. Esto significa auditar y optimizar su cadena de suministro, automatizar su proceso de cumplimiento para reducir los tiempos de entrega y los errores humanos, subcontratar a profesionales, incorporar personal adicional si realiza el cumplimiento internamente y pasar la aduana por adelantado para envíos internacionales.

Adaptarse y prosperar en 2020

Todas estas tendencias tendrán un impacto significativo en el comercio electrónico global en 2020 y en los años posteriores. Tener una sólida comprensión de ellos ahora y cómo afectarán el comercio electrónico y la logística en el futuro es crucial para tener éxito en el mundo cada vez más competitivo y globalizado del comercio en línea.

Si bien estas tendencias pueden parecer complejas y fuera del control de los comerciantes en línea, vigilarlas de cerca y ser uno de los primeros en adoptarlas será la clave del éxito del comercio electrónico en 2020.

Los comerciantes en línea deben tener una buena comprensión de los factores geopolíticos como el Brexit, los cambios de la UPU y la guerra comercial entre EE. UU. y China. También deberían adoptar la automatización y el envío y la entrega en el mismo día, y optimizar sus sitios web para la búsqueda móvil y por voz. Luego, pueden estar preparados para abordar el complejo mundo del comercio electrónico global en 2020 y más allá.