Dado que su asociación tiene como objetivo crecer y desarrollar relaciones significativas con sus miembros, es esencial centrarse en la experiencia que tienen con su organización.

La forma en que administra su asociación es una gran parte de esto. Por eso es importante aprovechar las herramientas que lo ayudarán a mejorar la experiencia de sus miembros dentro de su asociación y asegurarse de que vean el valor de permanecer como miembro.

Características del software de gestión de asociaciones que mejoran la experiencia y la retención de los miembros

En este artículo, nos centraremos en cómo puede aprovechar su software de administración de asociaciones (AMS) para crear una mejor experiencia para los miembros. Con estas soluciones, puede aumentar su tasa de retención de miembros y continuar mostrándoles el valor que tiene para ofrecer.

Aproveche los recursos disponibles para usted a través de un AMS y terminará con miembros felices y una alta tasa de retención. Empecemos.

1. Una sólida base de datos de miembros

Si su asociación quiere mejorar la experiencia de sus miembros, es importante aprovechar una sólida base de datos de miembros. Su base de datos de miembros contiene información esencial sobre sus miembros y ayuda tanto a su asociación como a sus miembros a mantenerse organizados.

Utilice una base de datos de miembros que esté estructurada para adaptarse a su asociación. Esto significa usar un software de administración de asociaciones que pueda adaptarse a la estructura de membresía específica de su asociación, como las relaciones entre padres e hijos.

Su base de datos debería facilitar lo siguiente:

• Actualizar información. Permita que sus miembros actualicen su información en sus portales de miembros y que se sincronice automáticamente con su base de datos. Esto reduce la cantidad de trabajo por parte de su personal y lo ayuda a evitar errores causados ​​por la falta de automatización.
• Mantente conectado. Permita que los miembros vean otros perfiles en la base de datos de miembros para que puedan mantenerse conectados entre sí.
• Mantente organizado. Mantenga su base de datos de miembros con herramientas que lo ayuden a evitar entradas duplicadas y fusionar datos. La automatización de este proceso ahorra tiempo y mantiene su base de datos organizada.

Una sólida base de datos de miembros que sea fácil de navegar y mantener actualizada mantendrá contentos a sus miembros y lo ayudará a retenerlos a largo plazo. A nadie le gusta encontrarse con información obsoleta; mantenga sus registros organizados y demuestre a sus miembros que está al tanto de su gestión de datos.

2. Integraciones de terceros

Si ya utiliza soluciones de software de contabilidad, marketing u otras para administrar su organización, integrarlas con su AMS puede ayudar a agilizar las actividades de la asociación.

Las integraciones lo ayudan a administrar su asociación sin necesidad de ingresar datos dos veces en diferentes lugares. También previenen el error humano y, como resultado, pueden ayudar a mantener contentos a sus miembros. Aproveche las integraciones como:

• Programa de contabilidad. A través de una integración de software de contabilidad con su AMS, la información financiera de sus miembros permanecerá segura y protegida. Con una sincronización bidireccional, cualquier transacción financiera en un extremo aparecerá automáticamente en ambos sistemas.
• Software de marketing por correo electrónico. Las listas de distribución de correo electrónico y las listas de miembros pueden cambiar, y su organización debe mantenerse al día. Manténgase actualizado con las listas más actualizadas de sus miembros y la información de contacto actual mediante la integración con plataformas de marketing por correo electrónico.
  
• Redes sociales. Conozca a sus miembros en las plataformas de redes sociales que ya usan para impulsar el compromiso. Al incorporar una fuente social en su sitio web y vincularla a las cuentas de redes sociales de su asociación, mantendrá a sus visitantes actualizados sobre las noticias de la organización.
• Sistemas de gestión del aprendizaje. Ofrezca oportunidades de aprendizaje continuo a sus miembros para que puedan mantenerse en la cima de su campo. Cuantas más oportunidades brinde a sus miembros para avanzar en su carrera a través del aprendizaje continuo, más valorarán su membresía en su asociación.

Las integraciones de AMS le permiten continuar aprovechando el software y las herramientas que ya usa y mantener a sus miembros comprometidos.

3. Un sitio web de asociación fácil de navegar

Proporcionar a sus miembros la información que necesitan es parte de mantenerlos felices. El sitio web de su asociación es el principal recurso que utilizan sus miembros para conocer las actualizaciones de su asociación, eventos y más. Aproveche al máximo su sitio web asegurándose de que sea fácil de navegar y contenga toda la información que sus miembros desean y necesitan.

Aproveche un AMS con un sistema de administración de contenido (CMS) integrado. Esto evita que necesite invertir en un proveedor independiente para diseñar su sitio web y mantiene toda la información de su sitio web almacenada en un solo lugar. Con este tipo de CMS, su sitio web puede ofrecer:

• Información del Evento. Ofrezca maneras fáciles para que sus miembros conozcan y se registren en eventos.
• Portales de miembros. A través de un portal para miembros en su sitio web, los miembros deberían poder pagar sus cuotas, ver el historial de pedidos en línea y revisar los registros de eventos.
• Fácil edición. Aproveche las capacidades de hacer clic para editar para que pueda actualizar fácilmente su sitio web y mantener a sus miembros actualizados con las últimas noticias y oportunidades.
• Capacidad de respuesta móvil. El diseño de respuesta móvil garantiza que cualquier persona pueda ver su sitio web desde cualquier dispositivo, ya sea una computadora de escritorio, una tableta o un teléfono móvil.
• Analítica. Si su sitio web tiene un software de análisis digital como el seguimiento de Google Analytics incorporado, podrá ver de dónde proviene el tráfico de su sitio web, así como cuáles de sus anuncios, enlaces de boletines u otros esfuerzos de marketing están generando la mayor cantidad de tráfico. a su sitio web.
• Herramientas SEO. Aproveche las herramientas de SEO automatizadas que lo ayudarán a clasificarse en los motores de búsqueda. Los miembros más técnicos de su equipo también pueden agregar meta descripciones a cada página de su sitio, optimizar los títulos de las páginas y más.

Al usar un CMS que ya forma parte de su AMS, podrá estar al tanto de la información de sus miembros, ver fácilmente el tráfico a su sitio web y realizar modificaciones en su contenido cuando lo necesite. Mejore la experiencia de sus miembros con su asociación brindándoles un excelente recurso para consultar: su sitio web.

4. Funciones de gestión de miembros

Su asociación debe aprovechar las funciones de administración de miembros. Hay ciertas características que debe buscar en su software de membresía, incluidas comunicaciones dirigidas, boletines informativos e información profesional. Al ofrecer diferentes formas para que sus miembros reciban información, podrá conectar a más miembros con los recursos que necesitan.  

Comience segmentando a sus miembros en función de diferentes atributos, luego aproveche estos con funciones de administración de miembros dentro de su AMS. Esto ayudará a garantizar que sus miembros reciban comunicaciones que sean relevantes para ellos. Puede segmentar grupos en función de:

• Años
• Años en la profesión
• Geografía
• Roles de liderazgo

Cuando los miembros reciben comunicaciones que son relevantes para sus necesidades e intereses, no solo lo apreciarán, sino que también será más probable que renueven su membresía en el futuro. Obtener valor de su asociación es probablemente una prioridad principal para la mayoría de sus miembros, por lo que cuando reciben información específica que se aplica a ellos, hace una gran diferencia.

Además de la comunicación dirigida y el marketing por correo electrónico, también puede aprovechar las siguientes herramientas de administración de miembros para brindar valor a sus miembros:

• Boletines electrónicos para miembros. Algunos miembros confían en el contenido que se les envía directamente, por lo que es importante aprovechar el software de marketing por correo electrónico para crear y enviar boletines por correo electrónico. Las noticias de la industria, los nuevos programas de asociaciones, la información de eventos y otras piezas de contenido se pueden comunicar fácilmente utilizando esta plataforma.

• Registro y renovación en línea. La mayoría de los miembros prefieren unirse y renovar sus membresías en línea. Si quieres potenciar tus renovaciones, ponlo fácil. Un proceso demasiado complicado rechazará a los miembros.
• Bolsas de trabajo y centros de carrera. Ser capaz de conectarse a puestos vacantes dentro de su industria es una gran razón por la cual los profesionales recurren a las asociaciones. Asegúrese de que su AMS ofrezca la capacidad de crear bolsas de trabajo y ofrecer recursos profesionales para que sus miembros entiendan el valor real de su membresía.

Encuentre el AMS perfecto

Mejorar la experiencia de sus miembros y aumentar las tasas de retención no debería ser una tarea desalentadora. Al aprovechar un AMS con las funciones anteriores, estará al tanto de los datos de su membresía, mantendrá a los miembros actualizados y se asegurará de que todos estén contentos.

Asegúrese de encontrar la solución de software de administración de asociaciones adecuada para sus necesidades para preparar su organización para el éxito.