O mundo do comércio eletrônico global está mudando rapidamente.

Novas tecnologias, grandes eventos geopolíticos e mudanças nas expectativas dos clientes estão reformulando drasticamente a forma como o comércio eletrônico e a logística transfronteiriços procuram comerciantes e compradores on-line.

As maiores tendências de comércio eletrônico de 2020 mudarão a forma como os varejistas vendem e enviam para consumidores em todo o mundo nos próximos anos. Veja mais de perto alguns desses eventos e como eles mudarão o cenário internacional de comércio eletrônico e logística em 2020.

O futuro do comércio eletrônico

Essas tendências de comércio eletrônico de 2020 devem impactar significativamente o futuro dos comerciantes on-line em todo o mundo. Muitas tendências, como a evolução da tecnologia e a mudança das expectativas dos clientes, estão no horizonte há anos, mas agora estão crescendo rapidamente. Além disso, fatores como o Brexit e a guerra comercial EUA-China, que estão em grande parte fora do controle dos comerciantes on-line, os deixam à mercê do diálogo político de alto nível.

Mas não importa a natureza dessas grandes tendências, não há dúvida de que elas terão um grande impacto na forma como as empresas de comércio eletrônico conduzem seus negócios em todo o mundo. Os comerciantes on-line devem acompanhar de perto as estratégias e tendências de preços do comércio eletrônico para se preparar adequadamente para o próximo ano e permanecer competitivo no mundo cada vez mais global do comércio on-line.

Vamos dar uma olhada em algumas das principais tendências atuais de comércio eletrônico, como elas afetarão os comerciantes on-line e como as empresas de comércio eletrônico podem lidar e até aproveitá-las para prosperar em 2020 e nos próximos anos.

Brexit

O debate em andamento sobre o Brexit representa um desafio geopolítico significativo para os comerciantes on-line, interrompendo a logística global e o comércio eletrônico, apesar de ainda não ter sido finalizado e implementado.

Desde que o público do Reino Unido chocou o mundo ao votar pela retirada da União Europeia em 2016, muitos comerciantes on-line se perguntaram como esse desenvolvimento tumultuado afetará a forma como eles fazem negócios com o Reino Unido e a UE.

Embora provisoriamente programado para entrar em vigor em 31 de janeiro de 2020, os detalhes exatos da saída do Reino Unido da UE permanecem em fluxo. No entanto, não há dúvida de que o Brexit continuará a atrapalhar bastante o comércio eletrônico e o transporte transfronteiriço de várias maneiras.

Em primeiro lugar, o Brexit provavelmente fará com que a libra se desvalorize. Embora isso possa teoricamente impulsionar a economia do Reino Unido, tornando as exportações mais acessíveis nos mercados transfronteiriços, o Reino Unido quase certamente enfrentará tarifas da UE, o que poderia aumentar os preços dos produtos britânicos e, consequentemente, reduzir a demanda por eles. Se o Brexit resultar em novas barreiras comerciais entre o Reino Unido e a UE, o que é quase uma certeza – isso provavelmente afetará o comércio eletrônico atrasando as remessas internacionais.

O imposto de valor agregado (IVA) sobre produtos britânicos também pode aumentar o preço dos produtos britânicos na UE, representando outro desafio para os varejistas on-line baseados no Reino Unido.

Enquanto os detalhes da saída da Grã-Bretanha da UE ainda estão sendo elaborados, os comerciantes on-line devem ficar de olho nos desenvolvimentos, atualizar suas políticas de remessa para o Reino Unido e os países da UE, oferecer vários tipos de moeda e opções de checkout para suas lojas on-line, e identificar fornecedores adicionais para ajudar a reduzir custos e minimizar interrupções tanto quanto possível.

Guerra comercial EUA-China

Outro grande evento geopolítico que está abalando o comércio e a logística global é a guerra comercial entre EUA e China.

As tarifas de importação impostas pelos governos de ambos os países aumentaram os preços para os comerciantes on-line em ambas as nações e interromperam bastante o comércio entre eles. Os pequenos varejistas estão sendo especialmente atingidos. Como resultado da guerra comercial, o atendimento e a fabricação podem se mudar para outros locais asiáticos, como Vietnã e Hong Kong, enquanto os compradores on-line na China e nos Estados Unidos podem decidir cada vez mais comprar produtos domésticos para escapar do aumento dos preços das importações estrangeiras.

Apesar do que parece ser um alívio recente das tensões entre os EUA e a China, a guerra comercial deve continuar. Os comerciantes on-line devem ficar de olho nos desenvolvimentos ao mesmo tempo em que procuram soluções alternativas, como maneiras de antecipar o estoque, evitando produtos nas categorias afetadas, cumprindo com Hong Kong e incorporando o aumento dos custos das tarifas nos preços de seus produtos.

Alterações da União Postal Universal

Navegar pelas próximas mudanças na União Postal Universal (UPU) também será um dos principais desafios de comércio eletrônico de 2020 que os comerciantes on-line precisam levar em consideração.

Depois que o presidente dos EUA, Donald Trump, ameaçou retirar os EUA da UPU, a organização que regula os serviços postais internacionais desde 1874 lutou para tentar manter os Estados Unidos como membro. A UPU chegou a considerar reformas que atraíssem a superpotência para ficar.

O resultado foi uma série de negociações intensas que duraram vários meses. Estes culminaram em setembro de 2019 com a assinatura de um novo acordo que reformou a organização e manteve os EUA como um membro-chave. Sob o acordo, a UPU concordou em permitir que os EUA estabelecessem suas próprias taxas postais para encomendas importadas com peso inferior a 4,4 libras. em troca de contribuições para os fundos de pensão e segurança da organização. O acordo também permitiu que outras nações ajustassem suas taxas para encomendas de entrada dos EUA e de outros países anualmente a partir de julho de 2020.

Para empresas de comércio eletrônico, isso provavelmente resultará em preços mais altos ao enviar por serviços postais. No entanto, comparando os correios, os varejistas on-line podem escolher opções mais acessíveis para reduzir efetivamente seus custos de envio e proteger seus lucros.

Automação

A automação é outra tendência importante do comércio eletrônico para 2020 que terá um grande impacto nos negócios. A tecnologia de automação está mudando rapidamente o mundo do comércio eletrônico e da logística e afetará a maneira como as empresas de comércio eletrônico fazem negócios no futuro.

Para a logística, a automação significa que o envio é mais rápido e simples e os problemas de atendimento ao cliente podem ser resolvidos de maneira mais rápida e econômica usando chatbots. Com robôs substituindo humanos em armazéns e drones entregando pedidos de clientes com frequência cada vez maior, a automação também está transformando as operações e o atendimento dos armazéns em todo o mundo.

Os comerciantes on-line devem adotar essas mudanças como forma de reduzir os prazos de envio e entrega e melhorar o atendimento ao cliente.

Pesquisa móvel e por voz

A maneira como os compradores on-line pesquisam e compram produtos está evoluindo a cada ano. Atualmente, as pesquisas móveis e por voz são um método cada vez mais popular de encontrar e comprar produtos.

Quando se trata de pesquisas móveis especificamente, os hábitos dos clientes estão mudando rapidamente. Quarenta e nove por cento dos consumidores preferem usar telefones celulares para fazer compras, e os smartphones representaram 34% das vendas de comércio eletrônico nos EUA em 2019. As pesquisas por voz também cresceram rapidamente nos últimos anos - estima-se que as compras por voz terão um aumento de 20 vezes para US$ 40 bilhões anuais até 2022.

Com esses números em mente, é óbvio que as pesquisas móveis e por voz oferecem um enorme potencial para os comerciantes de comércio eletrônico. A otimização de sites de comércio eletrônico para pesquisas móveis e por voz em 2020 pode resultar em um crescimento significativo das vendas, por isso é importante que os comerciantes aproveitem isso. Especificamente, isso significa garantir que seu site carregue rapidamente e seja compatível com dispositivos móveis, simplificando o processo de checkout e estruturando suas páginas de uma maneira que coloque as informações mais importantes em primeiro lugar.

Os comerciantes também podem otimizar a pesquisa por voz com táticas de SEO na página, como capturar mais respostas rápidas nas pesquisas do Google para palavras-chave de destino, usar dados estruturados, alternar para HTTPS e otimizar seus sites para responder a perguntas.

Envio no mesmo dia e entrega no mesmo dia

As expectativas dos clientes estão mudando rapidamente e os comerciantes on-line precisam mudar com eles para sobreviver.

O envio no mesmo dia e a entrega no mesmo dia são cada vez mais comuns. De fato, as estatísticas mostram que impressionantes 80% dos consumidores preferem uma opção de entrega no mesmo dia no checkout. Não há dúvida, então, de que essa tendência de comércio eletrônico continuará em 2020.

Para melhor atender a essas expectativas dos clientes em rápida mudança, os comerciantes on-line devem adotar as melhores práticas de envio e entrega no mesmo dia para se manterem competitivos e aumentarem a experiência e a satisfação do cliente. Isso significa auditar e otimizar sua cadeia de suprimentos, automatizar seu processo de atendimento para reduzir os prazos de entrega e reduzir o erro humano, terceirizar para profissionais, contratar pessoal adicional se cumprir internamente e liberar a alfândega com antecedência para envio internacional.

Adapte-se e prospere em 2020

Todas essas tendências terão um impacto significativo no comércio eletrônico global em 2020 e nos anos seguintes. Ter uma forte compreensão deles agora e como eles afetarão o comércio eletrônico e a logística no futuro é crucial para ter sucesso no mundo cada vez mais competitivo e globalizado do comércio online.

Embora essas tendências possam parecer complexas e fora do controle dos comerciantes on-line, ficar de olho nelas e ser um dos primeiros a adotar essas tendências será a chave para o sucesso do comércio eletrônico em 2020.

Os comerciantes online devem ter uma boa compreensão de fatores geopolíticos como o Brexit, as mudanças da UPU e a guerra comercial EUA-China. Eles também devem adotar a automação e o envio e entrega no mesmo dia e otimizar seus sites para pesquisa por voz e dispositivos móveis. Então, eles podem estar preparados para enfrentar o complexo mundo do comércio eletrônico global em 2020 e além.