A medida que la pandemia se transforma, su marketing digital también debe cambiar

En nuestra publicación de diciembre de 2021 "La guía Brandpoint: suba el nivel de su marketing digital en 2022", nuestro director ejecutivo, Scott Severson, describió tres áreas de enfoque principales que predijo que seguirían siendo un desafío para los especialistas en marketing digital: escasez de empleados, problemas con la cadena de suministro y la continua efecto que tiene la pandemia del coronavirus en nuestro día a día profesional.

Ahora que estamos a mitad de año, quería tomarme un momento para revisar estos temas más a fondo. Escribí sobre cómo el marketing digital puede ayudar a resolver los problemas de escasez de empleados hace unas semanas, y hoy me sumergiré en algunas cosas que noté y aprendí sobre el marketing digital durante la pandemia persistente.

Una nota: dudo en usar la frase "pospandemia", pero la verdad es que vivimos en un mundo completamente diferente al que vivíamos en 2019. Si bien las variantes seguirán apareciendo y yendo y cientos de miles de las personas seguirán infectadas, hay mucho sobre lo que reflexionar cuando se trata de cómo nuestros hábitos comerciales han cambiado de manera irreversible.

El tamaño del mercado del marketing digital superará los 400.000 millones de dólares este año

Un comunicado de prensa de Beroe, un proveedor de inteligencia y análisis, afirma que gracias al rápido cambio de las tácticas de marketing tradicionales a las digitales durante la pandemia de COVID-19, la industria del marketing digital ha experimentado un crecimiento increíble.

Si bien esta expansión en las tácticas de marketing digital en todo el mundo conducirá a grandes cambios en la forma en que los especialistas en marketing y las empresas funcionan (y ven el éxito), también genera dolores y desafíos crecientes. Las tendencias y los hábitos de los consumidores cambian de forma rápida y constante, y su negocio necesita mantenerse al día con las expectativas más altas de una base de clientes con conocimientos digitales.

Los especialistas en marketing deben crear una estrategia de marketing integrada

“Expectativas más altas” es un tema que he estado viendo en la industria de las comunicaciones y el marketing. El concepto se explora más a fondo en este artículo de Forbes por la CMO de Acquia, Lynne Capozzi. Ella explica que en los últimos años, todos nos hemos acostumbrado al nivel de personalización e integración omnicanal de grandes empresas como Netflix o Amazon, y ahora esperamos el mismo nivel de experiencia de usuario en todas partes.

“Hoy en día, los consumidores anticipan una experiencia en línea relevante, fácil y placentera, ya sea que estén comprando tenis para su hija o software de automatización de marketing para su empresa”.

Como especialistas en marketing digital, no siempre tenemos acceso al tipo de presupuesto que tienen gigantes como Facebook o Netflix. Sin embargo, siempre podemos escalar a lo que es posible en nuestras propias organizaciones siguiendo los mismos temas.

Cada canal que tiene debe integrarse sin problemas con los demás.

Esto significa consistencia de marca sin importar dónde lo encuentre un cliente, ya sea en una página de destino paga o una publicación de LinkedIn o en una demostración con su equipo de ventas.

Trazar las personas de la audiencia es un excelente primer paso para consolidar su plan omnicanal. Decide con quién estás hablando específicamente. (¡Por cierto, esto funciona para los planes de marketing B2B y B2C!) Piense en detalles como:

• Datos demográficos como edad, trabajo, ubicación, etc.
• ¿Cuáles son sus puntos de dolor específicos? (¿Y cómo ayuda su servicio o producto?)
• ¿Cómo puede hacer que sus vidas sean más eficientes y fáciles?
• ¿Cuáles serían las dudas para trabajar con su empresa?

La innovación radical debe estar en el centro de lo que hace

Esta es otra frase que Capozzi menciona en su artículo de Forbes, y me sorprendió lo cerca que se alinea con el enfoque actual de Brandpoint. La innovación radical no significa idear un plan descabellado y fuera de marca cada dos semanas, simplemente arrojar espaguetis a la pared para ver qué se pega. Para nosotros, significa esforzarnos constantemente para evaluar nuestros productos, servicios y procesos para ver qué cosas se pueden ajustar para adaptarse mejor a las necesidades y hábitos de nuestro público objetivo.

Como especialistas en marketing digital en un mundo pospandémico, esto significa escuchar mucho a su audiencia. ¿Han cambiado los presupuestos? ¿Tienes que hacer menos con más? ¿Han cambiado sus clientes de una plataforma social a otra? Trabaje con sus equipos de ventas y productos para discutir este tipo de preguntas y reúnase regularmente para trabajar en su estrategia de innovación.

El contenido de alta calidad es la clave para estrategias de personalización sólidas

Brandpoint es una agencia de marketing digital que prioriza el contenido, lo que significa que creemos firmemente que la forma en que nos comunicamos con el público es una de las formas más efectivas de crecer y ver el éxito. Estas altas expectativas en el mundo consumidor de contenido subrayan nuestra filosofía.

Por ejemplo:

• Si crea una pieza de contenido de valor agregado, debe estar creando algo valioso de manera real y sincera.
• Si está escribiendo una campaña de correo electrónico, fomentando un nuevo cliente potencial, debe sumergirse en esas personas de la audiencia y hablarles directamente desde un lugar de querer resolver sus problemas.
• Si está lanzando una campaña paga de LinkedIn, debe dirigir a su audiencia a un contenido que se alinee con el mensaje del anuncio y les brinde algo a cambio de hacer clic.
• Si tiene productos o servicios complicados, especialmente para aquellos en campos como la fabricación, la atención médica o los servicios financieros, haga que su sitio web cuente su historia de múltiples maneras. Incluye videos explicativos en las páginas de productos. Comparta testimonios y estudios de casos con objetivos detallados, resultados y citas. Cree contenido de blog de formato largo que explique el valor de su producto.

[Leer más: Los 3 principales desafíos que enfrentan los especialistas en marketing de fabricación (y cómo resolverlos)]

Una estrategia de marketing digital enfocada ayudará a su empresa a prosperar en el mundo posterior a la pandemia

Como predijimos en 2020, las empresas que quitaron el pie del acelerador de marketing durante la pandemia lo lamentarían, y creemos que esto se hizo realidad. Vimos una transformación digital y ahora estamos en el futuro que todos estábamos tratando de imaginar a medida que el mundo evolucionaba rápidamente a nuestro alrededor.

Comience con sus objetivos en mente, ya sea impulsar el tráfico, aumentar las ventas o aumentar sus clientes potenciales (o una combinación de muchos), y evalúe lo que está haciendo y lo que se está perdiendo. Siga avanzando durante la pandemia para ayudar verdaderamente a sus clientes y clientes: brindar una experiencia valiosa y genuina es algo que puede controlar en un mundo que sabemos que seguirá cambiando a nuestro alrededor.