Medición de marca: qué es, métricas y consejos

¿Quiere una visión clara de cómo los consumidores miden su marca? Hay innumerables métricas diferentes y reacciones del mercado por las cuales será más fácil saberlo. Como conocimiento, penetración, simpatía, top of mind, retención o lealtad, valor de mercado y muchas más métricas para medir la marca. Comencemos con los detalles.

¿Qué es la medición de marca?

Dada la importancia de una marca para cada negocio, la medición de la marca se vuelve necesaria para determinar el valor de la marca. La medición de la marca es una recopilación condensada de la empresa, el tipo/categoría del producto, el nombre del producto, el logotipo de la empresa y el producto, la conciencia del cliente de la marca y el producto, el reconocimiento del cliente de la marca y el producto, la aceptación del cambio de marca o producto, y muchos más.

Varias métricas nos ayudan a definir nuestra marca para determinar el valor exacto.

Métricas de medición de marca

Así que ahora analicemos las métricas por las cuales se puede medir una marca.

• Conocimiento de la marca

El primer paso para cada marca o empresa es aumentar el conocimiento de la marca. El conocimiento de la marca se refiere a la familiaridad de un consumidor con un determinado producto o servicio. Y el conocimiento de la marca es uno de los KPI de marketing más difíciles de evaluar, pero medir cómo los clientes conocen y se familiarizan con su marca es uno de los primeros pasos hacia un negocio exitoso.

Hay dos formas de calcular el conocimiento de la marca:

1. Cuantitativo: Hay ciertas matrices que se pueden utilizar para determinar el número de personas que conocen una marca.

1. 1. Para empezar, el tráfico directo se genera cuando las personas escriben conscientemente su URL e interactúan con su contenido. Su cifra de tráfico directo le dirá cuántas personas visitan su sitio web como resultado de sus esfuerzos de marketing. Este es un indicador crucial ya que muchos clientes hoy en día aprenden sobre negocios a través de las redes sociales, marketing o al ingresar palabras clave relevantes para su producto o marca. Cuando los clientes vuelven al sitio web, muestra que ya estaban familiarizados con su marca.
   2. La cifra de tráfico del sitio simplemente representa el tráfico total del sitio, lo que indica cuánto de la población de Internet más amplia está viendo su contenido e interactuando con su marca. No reveló exactamente de dónde venían las personas, pero eso es irrelevante porque están lo suficientemente familiarizados con su marca como para buscarla.
   3. Los seguidores, los me gusta, los retweets, los comentarios, las opiniones y las acciones compartidas son todos ejemplos de participación. Refleja la frecuencia con la que las personas se dan cuenta de su marca e interactúan con ella, y la eficacia de su material. Por ejemplo, numerosos sitios web pueden proporcionarle una puntuación de efecto social.

2. Cualitativo: aquí es cuando su "puntaje" para el conocimiento de la marca se vuelve un poco confuso. Sin embargo, estos métodos aún pueden ayudarlo a determinar cuántas personas conocen el producto. Pruebe estos métodos para evaluar la calidad:

1. 1. Puede mantenerse al tanto de cómo se habla de su empresa en línea simplemente buscando en Google y configurando Alertas de Google. Le avisará de cualquier noticia o referencia en la prensa por parte de terceros. Esté atento a cómo se expande el espacio digital de su marca fuera de su sitio web a medida que crece.
   2. El monitoreo de herramientas de monitoreo de redes sociales para menciones e interacciones orgánicas se conoce como escucha social. ¿Quién etiqueta tu marca en sus publicaciones, se dirige a ella en conversaciones o usa tu hashtag? Estas herramientas pueden ayudarlo a resolverlo. Y cuantas más personas hablen sobre su marca en línea, más sabrán sobre ella.
   3. Realizar encuestas de conocimiento de la marca le permite obtener comentarios directos de sus consumidores y audiencia, lo que puede ser muy útil para determinar no solo quién conoce la marca, sino también qué piensan de ella.

• Penetración de marca

La medida de la marca o popularidad de un producto o categoría se conoce como penetración de marca. La penetración de la marca mide cuánto tiene o puede llegar una marca o un determinado producto a los clientes o consumidores. La penetración de la marca se refiere al porcentaje de las ventas de una marca que se comparan con todo el mercado hipotético de esa marca.

La penetración de la marca es realmente el proceso de crecimiento de una empresa mediante el cual una empresa da muchos pasos para expandir el dominio del mercado de su marca en un determinado sector del mercado. Es un intento de ir más allá en un mercado ya establecido. Como resultado, la penetración de la marca es un componente vital de la imagen de la marca y una evaluación y pronóstico de cuán efectiva ha sido o será una empresa frente a la competencia. La penetración de la marca implica el uso de un personal de ventas asertivo o marketing complementario para infiltrarse profundamente en una base de consumidores. La mayoría de las veces, el objetivo de emplear la "Penetración de marca" como técnica de marketing es aumentar la participación de mercado. Suele ser el paso inicial hacia la expansión del negocio y lo llevan a cabo las empresas emergentes. Importancia de la penetración de la marca

La tasa de penetración y el porcentaje de penetración son dos indicadores importantes a considerar. Aunque la tasa de penetración y la penetración de la marca son idénticas, la cuota de penetración no lo es. El número de consumidores para el tipo de esa marca en el mercado conectado se compara con el número de clientes para la categoría de esa marca.

• Simpatía por la marca

Debemos determinar cuánto o a cuántos clientes les gusta la marca o el producto después de sensibilizar al consumidor y dejar una huella en su cerebro. Esto indicará qué tan bien estamos transmitiendo nuestra marca.

• Top of Mind

Cuando los clientes piensan en su categoría, ¿cuál es la probabilidad de que su marca les venga a la mente de inmediato? Las marcas deben esforzarse por comercializarse a sí mismas de una manera que las mantenga en la mente de los consumidores cuando se trata de su categoría de producto. Sin embargo, la importancia de la conciencia de la parte superior de la mente no termina ahí. Este importante beneficio tiene varias ventajas secundarias:

• • La publicidad se vuelve más útil: sus esfuerzos serán más recordados e impactantes ya que la audiencia ya conoce el producto. Además, cuando los competidores comercializan sus artículos, los clientes pueden recordar los suyos.

• • Las relaciones públicas son simples: si bien su marca es conocida, es más sencillo llamar la atención de los medios.

• • Los rankings de búsqueda se dispararán: si muchas personas buscan su marca, el navegador web valorará su sitio y mejorará su posición para los términos relacionados.
    

• • Retención: en Medición de marca, la retención de clientes se refiere al proceso de persuadir a los consumidores existentes para que compren más productos o servicios de su empresa. Cuanto mayor sea el número de clientes habituales, mayor será la demanda.
  • Hablemos de cómo mejorar la retención antes de entrar en los cálculos específicos de los diversos indicadores que puede usar para medirla. Comienza con estos tres aspectos si quieres mejorar las tasas de retención de tu marca:
    • Calcule las tasas de retención y migración de sus clientes para ver cuántos clientes regresan y cuántos se van, pero ¿sabe por qué? Simplemente envíe formularios de comentarios a los clientes que se fueron y realice pruebas A/B de sus preguntas para mejorar su tasa de respuesta si la respuesta no es obvia a partir de sus estadísticas.

• • • La retención de clientes se ve favorecida en gran medida por una buena experiencia del cliente. Los comentarios detallados de los consumidores deberían ayudarlo a descubrir qué se debe mejorar. Si aún no tiene ninguno, comience fomentando la lealtad a la marca.

• • • Ya lo dijimos y lo diremos nuevamente: los clientes de hoy quieren experiencias personalizadas y conexiones emocionales con las marcas. Un programa de fidelización es uno de los mejores métodos para dar ese valor. Los programas de lealtad le permiten mantener una relación a largo plazo con sus consumidores al recompensarlos por realizar compras recurrentes. Esto ayuda a mantener e incluso aumentar la tasa de retención de clientes.
      

• Reconocimiento de marca

Una vez que hayamos terminado todo el marketing, las encuestas y otras tareas, podremos ver el reconocimiento de la marca, lo que simplificará la medición de la marca. Al considerar el valor de una marca, es vital recordar que una marca es un activo intangible que muchas personas perciben como parte de la propiedad intelectual de una empresa.

• Valor de mercado

¿Quieres ser consciente del valor de tu marca? Uno de los indicadores más desafiantes y cruciales en la medición de marcas tiene que ser el valor de mercado. Hay cinco factores que influyen en el valor de la marca:

1. Reconocimiento de marca. Percepciones de los clientes sobre una marca.
2. Mensaje y posicionamiento de marca Las emociones y buenas experiencias que tienen tus consumidores cuando conectan contigo.
3. Devoción del cliente. La proporción de consumidores muy felices que comprarían o usarían el producto nuevamente.
4. Valor de la marca. Según las percepciones y experiencias del cliente, así se valora la empresa.
5. Liderazgo destacado. El valor de una marca está determinado por cómo sus ejecutivos dan forma a la organización.