Măsurarea mărcii: ce este, valori și sfaturi

Doriți o viziune clară asupra modului în care consumatorii vă măsoară marca? Există nenumărate valori diferite și reacții ale pieței prin care va fi mai ușor de știut. Cum ar fi gradul de conștientizare, penetrare, simpatie, top of mind, retenție sau loialitate, valoare de piață și multe alte valori pentru măsurarea mărcii. Să începem cu detaliile.

Ce este măsurarea mărcii?

Având în vedere importanța unui brand pentru fiecare afacere, măsurarea mărcii devine necesară pentru a determina valoarea mărcii. Măsurarea mărcii este o colecție condensată de companie, tip/categorie de produs, nume de produs, sigla companiei și produsului, cunoașterea clienților mărcii și produsului, recunoașterea clienților mărcii și produsului, acceptarea schimbării mărcii sau produsului și multe altele.

Diverse metrici ne ajută în definirea mărcii noastre pentru a determina valoarea exactă.

Valori de măsurare a mărcii

Așa că acum să discutăm despre valorile prin care se poate măsura o marcă.

• Cunoasterea marcii

Primul pas pentru fiecare brand sau companie este creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Conștientizarea mărcii se referă la familiaritatea consumatorului cu un anumit produs sau serviciu. Iar conștientizarea mărcii este unul dintre cei mai dificili KPI de marketing de evaluat, dar măsurarea modului în care clienții sunt conștienți și familiarizați cu marca dvs. este unul dintre primii pași către o afacere de succes.

Există două moduri de a calcula gradul de cunoaștere a mărcii:

1. Cantitativ: Există anumite matrice care pot fi utilizate pentru a determina numărul de persoane care cunosc o marcă.

1. 1. Pentru început, traficul direct este generat atunci când indivizii vă introduc în mod conștient adresa URL și interacționează cu conținutul dvs. Cifra de trafic direct vă va spune câte persoane vă vizitează site-ul web ca urmare a eforturilor dvs. de marketing. Acesta este un indicator crucial, deoarece mulți clienți în ziua de azi învață despre afaceri prin intermediul rețelelor sociale, marketing sau introducând cuvinte cheie relevante pentru produsul sau marca dvs. Când clienții revin pe site, arată că sunt deja familiarizați cu marca dvs.
   2. Cifra de trafic pe site reprezintă pur și simplu traficul total pe site, ceea ce indică cât de mult din populația mai largă de internet vă vede conținutul și se interacționează cu marca dvs. Nu a dezvăluit exact de unde provin oamenii, dar acest lucru este irelevant, deoarece sunt suficient de familiarizați cu marca dvs. pentru a o căuta.
   3. Abonații, aprecierile, retweeturile, comentariile, opiniile și distribuirile sunt toate exemple de implicare. Reflectă cât de des oamenii devin conștienți și interacționează cu marca dvs. și cât de eficient este materialul dvs. De exemplu, numeroase site-uri web vă pot oferi un scor de efect social.

2. Calitativ: Acesta este momentul în care „scorul” tău pentru cunoașterea mărcii devine puțin neclar. Cu toate acestea, aceste metode vă pot ajuta în continuare să determinați câte persoane sunt conștiente de produs. Încercați aceste metode pentru a evalua calitatea:

1. 1. Puteți ține pasul cu modul în care compania dvs. este discutată online, pur și simplu accesând Google și configurand Alerte Google. Vă va anunța despre orice știri sau referințe din presă de la terți. Urmărește modul în care imobilul digital al mărcii tale se extinde în afara site-ului tău pe măsură ce crește.
   2. Monitorizarea instrumentelor de monitorizare a rețelelor sociale pentru mențiuni organice și interacțiune este cunoscută sub numele de ascultare socială. Cine îți etichetează marca în postările sale, o abordează în conversații sau folosește hashtagul tău? Aceste instrumente vă pot ajuta să vă dați seama. Și cu cât oamenii vorbesc mai mult despre marca dvs. online, cu atât știu mai multe despre aceasta.
   3. Efectuarea de sondaje de cunoaștere a mărcii vă permite să obțineți feedback direct din partea consumatorilor și a publicului dvs., care poate fi destul de util pentru a determina nu numai cine este conștient de marcă, precum și ce cred despre aceasta.

• Penetrarea mărcii

Măsurarea mărcii sau a popularității unui produs sau categorie este cunoscută sub denumirea de penetrare a mărcii. Pătrunderea mărcii măsoară cât de mult are sau poate ajunge o marcă sau un anumit produs la clienți sau consumatori. Pătrunderea mărcii se referă la procentul din vânzările unei mărci care sunt comparate cu întreaga piață ipotetică a mărcii respective.

Pătrunderea mărcii este într-adevăr un proces de creștere a unei companii prin care o companie face mulți pași pentru a-și extinde dominația pe piață a mărcii sale într-un anumit sector de piață. Este o încercare de a merge mai departe pe o piață deja consacrată. Ca rezultat, penetrarea mărcii este o componentă vitală a imaginii mărcii și o evaluare și o prognoză a cât de eficientă a fost sau va fi o companie față de concurență. Pătrunderea mărcii implică utilizarea unui personal de vânzări asertiv sau marketing suplimentar pentru a se infiltra profund într-o bază de consumatori. De cele mai multe ori, scopul utilizării „Brand Penetration” ca tehnică de marketing este de a crește cota de piață. Este de obicei pasul inițial către expansiunea afacerii și este realizat de startup-uri. Importanța pătrunderii mărcii

Rata de penetrare și cota de penetrare sunt doi indicatori semnificativi de luat în considerare. Deși rata de penetrare și penetrarea mărcii sunt identice, cota de penetrare nu este. Numărul de consumatori pentru acel tip de brand pe piața conectată este comparat cu numărul de clienți pentru categoria respectivă a mărcii.

• Aprecierea mărcii

Trebuie să stabilim cât de mult sau câți clienți le place marca sau produsul după ce am sensibilizat consumatorii și le-au lăsat o impresie în creier. Acest lucru va indica cât de bine ne transmitem marca.

• Top of Mind

Când clienții se gândesc la categoria ta, cât de probabil este ca brandul tău să-ți vină imediat în minte? Mărcile ar trebui să se străduiască să se comercializeze într-un mod care să le țină în fruntea minții consumatorilor atunci când vine vorba de categoria lor de produse. Semnificația conștientizării de vârf, totuși, nu se oprește aici. Acest beneficiu major are câteva avantaje secundare:

• • Publicitatea devine mai utilă: eforturile tale vor fi mai reținute și de impact, deoarece publicul este deja conștient de produs. În plus, atunci când concurenții își comercializează articolele, clienții își pot aminti de ale tale.

• • PR-ul este simplu: deși marca dvs. este binecunoscută, este mai simplu să atrageți atenția presei.

• • Clasamentul căutării va crește: dacă o mulțime de oameni caută marca dvs., browserul web va aprecia site-ul dvs. și își va îmbunătăți poziția pentru termenii conectați.
    

• • Retenție: în măsurarea mărcii, reținerea clienților se referă la procesul de convingere a consumatorilor existenți să cumpere mai multe dintre produsele sau serviciile companiei dvs. Cu cât numărul de clienți repetați este mai mare, cu atât cererea este mai mare.
  • Să vorbim despre cum să îmbunătățim retenția înainte de a intra în calculele specifice pentru diferiții indicatori pe care îi puteți folosi pentru a o măsura. Începeți cu aceste trei aspecte dacă doriți să îmbunătățiți ratele de păstrare a mărcii dvs.:
    • Calculați-vă ratele de reținere și migrare a clienților pentru a vedea câți clienți se întorc vs pleacă, dar știți de ce? Pur și simplu trimiteți formulare de feedback clienților plecați și testează-ți întrebările A/B pentru a îmbunătăți rata de răspuns, dacă răspunsul nu este evident din statisticile tale.

• • • Reținerea clienților este mult ajutată de o experiență plăcută pentru clienți. Feedback-ul detaliat al consumatorilor ar trebui să vă ajute să vă dați seama ce trebuie îmbunătățit. Dacă nu aveți deja niciunul, începeți prin a încuraja loialitatea față de brand.

• • • Am spus deja acest lucru și o vom spune din nou: clienții de astăzi își doresc experiențe personalizate și conexiuni emoționale cu mărcile. Un program de loialitate este una dintre cele mai bune metode de a oferi acea valoare. Programele de loialitate vă permit să mențineți o relație pe termen lung cu consumatorii dvs., recompensându-i pentru achiziții recurente. Acest lucru ajută la menținerea și chiar la creșterea ratei de reținere a clienților.
      

• Recunoașterea mărcii

Odată ce am terminat toate activitățile de marketing, sondaje și alte treburi, vom putea vedea recunoașterea mărcii, ceea ce va simplifica măsurarea mărcii. Când luăm în considerare valoarea unui brand, este vital să ne amintim că un brand este un activ intangibil pe care mulți oameni îl percep ca fiind parte a proprietății intelectuale a unei companii.

• Valoare de piață

Vrei să fii conștient de valoarea mărcii tale? Unul dintre cei mai provocatori și cruciali indicatori în măsurarea mărcii trebuie să fie valoarea de piață. Există cinci factori care influențează valoarea mărcii:

1. Recunoașterea mărcii. Percepțiile clienților asupra unei mărci.
2. Mesajul și poziționarea mărcii Emoțiile și experiențele bune pe care le au consumatorii tăi atunci când se conectează cu tine.
3. Devotamentul clientului. Proporția de consumatori foarte fericiți care ar cumpăra sau ar folosi din nou produsul.
4. Valoarea brandului. Conform percepțiilor și experiențelor clientului, așa este apreciată compania.
5. Conducere remarcabilă. Valoarea unui brand este determinată de modul în care directorii săi modelează organizația.