Medição de marca: o que é, métricas e dicas

Quer uma visão clara de como os consumidores medem sua marca? Existem inúmeras métricas e reações de mercado diferentes pelas quais será mais fácil saber. Como Consciência, Penetração, Simpatia, Top of Mind, Retenção ou lealdade, Valor de mercado e muitas outras métricas para medição de marca. Vamos começar com os detalhes.

O que é medição de marca?

Dada a importância de uma marca para todos os negócios, a medição da marca torna-se necessária para determinar o valor da marca. A medição da marca é uma coleção condensada de empresa, tipo/categoria de produto, nome do produto, logotipo da empresa e do produto, reconhecimento do cliente da marca e do produto, reconhecimento do cliente da marca e do produto, aceitação da mudança de marca ou produto e muito mais.

Diversas métricas nos auxiliam na definição de nossa marca para determinar o valor exato.

Métricas de medição de marca

Então agora vamos discutir as métricas pelas quais uma marca pode ser medida.

• Conhecimento da marca

O primeiro passo para cada marca ou empresa é aumentar o reconhecimento da marca. A consciência da marca refere-se à familiaridade do consumidor com um determinado produto ou serviço. E o reconhecimento da marca é um dos KPIs de marketing mais desafiadores para avaliar, mas medir como os clientes estão cientes e familiarizados com sua marca é um dos primeiros passos para um negócio de sucesso.

Existem duas maneiras de calcular o reconhecimento da marca:

1. Quantitativo: Existem certas matrizes que podem ser usadas para determinar o número de pessoas que conhecem uma marca.

1. 1. Para começar, o tráfego direto é gerado quando as pessoas digitam conscientemente sua URL e se envolvem com seu conteúdo. Seu número de tráfego direto lhe dirá quantas pessoas estão visitando seu site como resultado de seus esforços de marketing. Esse é um indicador crucial, já que muitos clientes hoje em dia aprendem sobre negócios por meio de mídias sociais, marketing ou colocando palavras-chave relevantes para seu produto ou marca. Quando os clientes voltam ao site, isso mostra que eles já estavam familiarizados com sua marca.
   2. O número de tráfego do site simplesmente representa o tráfego total do site, o que indica quanto da população mais ampla da Internet está visualizando seu conteúdo e interagindo com sua marca. Ele não revelou exatamente de onde as pessoas vinham, mas isso é irrelevante porque eles estão familiarizados o suficiente com sua marca para procurá-la.
   3. Seguidores, curtidas, retuítes, comentários, opiniões e compartilhamentos são exemplos de engajamento. Ele reflete a frequência com que as pessoas estão se conscientizando e interagindo com sua marca e a eficácia do seu material. Por exemplo, vários sites podem fornecer uma pontuação de efeito social.

2. Qualitativo: é quando sua “pontuação” para o reconhecimento da marca se torna um pouco nebulosa. No entanto, esses métodos ainda podem ajudá-lo a determinar quantas pessoas estão cientes do produto. Experimente estes métodos para avaliar a qualidade:

1. 1. Você pode acompanhar como sua empresa está sendo discutida online simplesmente pesquisando no Google e configurando os Alertas do Google. Irá notificá-lo de quaisquer notícias ou referências na imprensa por parte de terceiros. Fique de olho em como o espaço digital da sua marca se expande fora do seu site à medida que ele cresce.
   2. O monitoramento de ferramentas de monitoramento de mídia social para menções orgânicas e interação é conhecido como escuta social. Quem está marcando sua marca em suas postagens, abordando-a em conversas ou usando sua hashtag? Essas ferramentas podem ajudá-lo a descobrir isso. E quanto mais as pessoas falam sobre sua marca online, mais elas sabem sobre ela.
   3. A realização de pesquisas de reconhecimento da marca permite obter feedback direto de seus consumidores e público, o que pode ser bastante útil para determinar não apenas quem conhece a marca, mas também o que eles pensam sobre ela.

• Penetração da marca

A medição da marca ou popularidade de um produto ou categoria é conhecida como penetração da marca. A penetração da marca mede o quanto uma marca ou determinado produto tem ou pode atingir os clientes ou consumidores. A penetração da marca refere-se à porcentagem das vendas de uma marca que são comparadas a todo o mercado hipotético dessa marca.

A penetração da marca é realmente o processo de crescimento de uma empresa pelo qual uma empresa dá muitos passos para expandir o domínio de mercado de sua marca em um determinado setor de mercado. É uma tentativa de ir mais longe em um mercado já estabelecido. Como resultado, a penetração da marca é um componente vital da imagem da marca e uma avaliação e previsão de quão eficaz uma empresa foi ou será em relação à concorrência. A penetração da marca envolve o uso de uma equipe de vendas assertiva ou marketing complementar para se infiltrar profundamente na base de consumidores. Na maioria das vezes, o objetivo de empregar a “penetração da marca” como técnica de marketing é aumentar a participação no mercado. Geralmente é o passo inicial para a expansão dos negócios e é realizado por startups. Importância da penetração da marca

Taxa de Penetração e Participação de Penetração são dois indicadores significativos a serem considerados. Embora a Taxa de Penetração e a Penetração da Marca sejam idênticas, a Participação de Penetração não é. O número de consumidores desse tipo de marca no mercado conectado é comparado ao número de clientes dessa categoria de marca.

• Simpatia da marca

Devemos determinar quanto ou quantos clientes gostam da marca ou produto depois de aumentar a conscientização do consumidor e deixar uma impressão em seus cérebros. Isso indicará o quão bem estamos transmitindo nossa marca.

• Top of Mind

Quando os clientes pensam em sua categoria, qual é a probabilidade de sua marca vir imediatamente à mente? As marcas devem se esforçar para se comercializar de uma maneira que as mantenha no topo das mentes dos consumidores quando se trata de sua categoria de produto. A importância da consciência top-of-mind, no entanto, não termina aí. Este grande benefício tem várias vantagens secundárias:

• • A publicidade se torna mais útil: Seus esforços serão mais lembrados e impactantes, pois o público já conhece o produto. Além disso, quando os concorrentes comercializam seus itens, os clientes podem se lembrar dos seus.

• • PR é simples: embora sua marca seja bem conhecida, é mais simples chamar a atenção da mídia.

• • Os rankings de pesquisa vão disparar: se muitas pessoas estiverem pesquisando sua marca, o navegador da web valorizará seu site e melhorará sua posição para termos conectados.
    

• • Retenção: Na Medição de Marca, a retenção de clientes refere-se ao processo de persuadir os consumidores existentes a comprar mais produtos ou serviços da sua empresa. Quanto maior o número de clientes recorrentes, maior a demanda.
  • Vamos falar sobre como aumentar a retenção antes de entrarmos nos cálculos específicos para os vários indicadores que você pode usar para medi-la. Comece com estes três aspectos se quiser melhorar as taxas de retenção da sua marca:
    • Calcule suas taxas de retenção e migração de clientes para ver quantos clientes retornam ou saem, mas você sabe por quê? Basta enviar formulários de feedback para clientes que saíram e fazer um teste A/B de suas perguntas para aumentar sua taxa de resposta se a resposta não for óbvia a partir de suas estatísticas.

• • • A retenção de clientes é muito auxiliada por uma boa experiência do cliente. O feedback detalhado do consumidor deve ajudá-lo a descobrir o que precisa ser melhorado. Se você ainda não tem nenhum, comece incentivando a fidelidade à marca.

• • • Já dissemos isso e voltaremos a dizer: os clientes de hoje querem experiências personalizadas e conexões emocionais com as marcas. Um programa de fidelidade é um dos melhores métodos para dar esse valor. Os programas de fidelidade permitem que você mantenha um relacionamento de longo prazo com seus consumidores, recompensando-os por fazer compras recorrentes. Isso ajuda a manter e até aumentar sua taxa de retenção de clientes.
      

• Reconhecimento de marca

Assim que terminarmos todo o marketing, pesquisas e outras tarefas, poderemos ver o reconhecimento da marca, o que simplificará a medição da marca. Ao considerar o valor de uma marca, é vital lembrar que uma marca é um ativo intangível que muitas pessoas percebem como parte da propriedade intelectual de uma empresa.

• Valor de mercado

Quer saber o valor da sua marca? Um dos indicadores mais desafiadores e cruciais na medição da marca deve ser o valor de mercado. Existem cinco fatores que influenciam o valor da marca:

1. Reconhecimento de marca. Percepções dos clientes sobre uma marca.
2. Mensagem e posicionamento da marca As emoções e boas experiências que seus consumidores têm quando se conectam com você.
3. Devoção do cliente. A proporção de consumidores muito satisfeitos que comprariam ou usariam o produto novamente.
4. Valor da marca. De acordo com as percepções e experiências do cliente, é assim que a empresa é valorizada.
5. Liderança excepcional. O valor de uma marca é determinado pela forma como seus executivos moldam a organização.