Der ultimative Leitfaden zum Messen, Analysieren und Verbessern Ihres Marketings mit der DMAIC-Methodik

In diesem Artikel erklären wir die datengesteuerte DMAIC-Methodik, die Sie anwenden können, um Ihr Marketing zu messen, zu analysieren und zu verbessern, damit Ihr Team besser arbeiten kann.

Es ist immer besser, etwas einmal auszuprobieren, als zehnmal darüber zu lesen. Deshalb haben wir praktische Beispiele für die DMAIC-Implementierung im Marketing für Sie bereitgestellt, um Ihnen die ersten Schritte mit dieser Methodik zu erleichtern.

DMAIC steht für Definieren , Messen , Analysieren , Verbessern und Kontrollieren . Die DMAIC-Methodik wird von Managern angewendet, um Prozesse ständig zu verbessern, Probleme zu lösen, Projektziele zu erreichen usw. Sie umfasst fünf Stufen und lässt sich leicht mit anderen Konzepten wie Lean Management integrieren.

Dieser schrittweise DMAIC-Prozess sieht linear aus, ist aber im wirklichen Leben schwer nachzuvollziehen. Abhängig von der implementierenden Organisation umfasst DMAIC Dutzende von Spezialisten, Tools, Datenspeichern sowie kleinen und großen Prozessen. Keine der Phasen kann ignoriert werden, und alles muss aufeinander abgestimmt sein, um effizient zu arbeiten.

Außerdem beschreiben wir, wie der DMAIC-Prozess in der Marketingabteilung funktioniert und warum er einer der besten Ansätze zur Verbesserung von Prozessen in datengesteuerten Unternehmen ist.

In dieser Phase müssen Sie sich einen Überblick über Ihre Marketingabteilung und die Prozesse verschaffen, an denen sie beteiligt ist. Sie können eine Prozesslandkarte mit Stift und Papier oder mit einfachen Tools wie Dia erstellen. Ihr Ziel in dieser Phase ist:

• Finden Sie heraus, was Sie messen/analysieren/verbessern möchten, definieren Sie es als Ihr Hauptproblem , seinen Platz in Ihren Marketingprozessen finden und die wesentlichen Dateninputs und -outputs Ihres Forschungsthemas finden
• Beschreiben Sie die reale Leistung aller Prozesse, die das betreffende Objekt betreffen
• motivieren Sie sich, indem Sie sich Verbesserungsziele setzen – wählen Sie die KPIs, die während der Verbesserungsphase erreicht werden müssen
• Wählen Sie das Team aus, das für die Durchführung des DMAIC-Prozesses verantwortlich sein wird.

Was kann ein Objekt in der Marketingabteilung sein? Um tragfähige Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen, müssen Sie Objekte auswählen, die in direktem Zusammenhang mit den Geschäftszielen Ihres Unternehmens stehen.

Angenommen, Ihr Unternehmen gewinnt Hunderte von Neukunden und Ihr größter Schmerzpunkt ist ein geringes Maß an Wiederholungskäufen. Sie können eine geringe Anzahl wiederkehrender Kunden als Hauptproblem für den DMAIC-Verbesserungsprozess auswählen. In diesem Fall müssen Sie alle Objekte und Prozesse beschreiben, die an der Stimulierung von Wiederholungskäufen beteiligt sind – Ihre Website, den Kaufprozess, die Käuferpersönlichkeit Ihres Kunden, Ihre Werbung zur Lead-Generierung usw.

Indem Sie alle beteiligten Objekte und Prozesse einzeln beschreiben, verpassen Sie nichts und können zu einem vollständigen Verständnis der Zusammenhänge Ihres Forschungsgegenstands mit anderen Elementen Ihres Marketings gelangen.

In dieser Phase müssen Sie zuverlässige Informationen darüber sammeln , was das Problem verursacht . Der beste Weg, diese Informationen sichtbar zu machen, ist das Erstellen eines Fischgrätendiagramms.

Das Fischgrätendiagramm oder Ishikawa-Diagramm ist ein Ursache-Wirkungs-Diagramm, das Ihnen zeigt, was ein Problem verursacht, in Form von primären Ursachen (am wichtigsten) und sekundären Ursachen (die zu den primären Ursachen führen), gruppiert nach Kategorien.

Es gibt spezielle Kategorien, die für Unternehmen mit Produktmarketing hilfreich sein können. Diese Kategorien werden die 8 Ps genannt:

• Produkt
• Preis
• Ort
• Förderung
• Menschen
• Prozesse
• Physische Beweise
• Leistung

Der beste Weg, die Gründe für ein Problem herauszufinden, ist ein Brainstorming mit Ihren Kollegen. Die Tools, die Sie dafür benötigen, sind Dia (oder Google Drawings, wenn Sie möchten), Google Sheets für minimale Statistiken und alle Quellen, die Sie benötigen, um die Ursachen Ihres Problems zu beweisen.

Um mit dem Beispiel aus der vorherigen Phase fortzufahren: Ihr Anteil an wiederkehrenden Kunden ist extrem niedrig, also setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen, um mögliche Gründe zu besprechen.

Während des Gesprächs sagen Ihnen Ihre Kollegen, dass die Effizienz von Remarketing-Kampagnen konstant gering ist. Markieren Sie dies als eine der Ursachen im Fischgrätendiagramm und erstellen Sie eine BeförderungKategorie und Hinzufügen von Remarketing-Kampagnen als Hauptgrund. In Google Sheets fügen Sie die geringe Effizienz von Remarketing-Kampagnen als eine der Problemursachen hinzu und geben die Menge dieser Kampagnen ein.

Dann machen Sie dasselbe für jedes Problem, das Sie während der Brainstorming-Sitzung aufdecken, und erstellen ein Fischgrätendiagramm wie dieses:

Der nächste Schritt besteht darin, die in der vorherigen Phase gesammelten Daten zu interpretieren, um die Ursache des Problems zu finden. Die Grundursache ist die größte Ursache Ihres Problems. Um Ihre Grundursache zu finden und von anderen Ursachen zu trennen, sollten Sie die Häufigkeit und Bedeutung der Ursachen Ihres Problems beschreiben und die Ergebnisse mithilfe eines Pareto-Diagramms visualisieren.

Das Wichtigste in dieser Phase ist, sich nicht nur auf die Menge der Ursachen zu konzentrieren, sondern auch auf deren Einfluss auf Ihr Problem. Sie können Wichtigkeit in Ihre Berechnungen einbeziehen, um Menge und Relevanz auszugleichen.

Sie sehen zum Beispiel, dass alle 20 Ihrer Remarketing-Kampagnen fehlgeschlagen sind, aber Sie sehen auch, dass Ihre Absprungrate für 18 wiederkehrende Nutzer etwas höher ist als für Erstkäufer, und Sie sehen darin ein größeres Problem als Ihre Remarketing-Kampagnen . Während Sie also das Pareto-Diagramm erstellen, weisen Sie der Absprungrate eine 100-prozentige Wichtigkeit und den Kampagnen eine 80-prozentige Wichtigkeit zu.

Die andere Möglichkeit, herauszufinden, welche Ursache die Grundursache ist, besteht darin, die Kosten oder den Gewinnverlust aufgrund von Problemen zu berechnen. Die Tools, die Sie in diesem Schritt benötigen, sind mit denen verbunden, die Sie für Marketing, Speicherung von Daten zu Ereignissen, Recherche des Kundenverhaltens, Menge und Kosten von Werbekampagnen usw. verwenden.

Inzwischen sollten Sie über vollständige und unvoreingenommene Marketingdaten verfügen. OWOX BI hilft Ihnen beim Erstellen von Marketingberichten in einer Vielzahl von Dimensionen, die Sie möglicherweise in Ihrer Abteilung benötigen. Finden Sie heraus, wie die magische Berichterstattung funktioniert:

Diese Phase ist dafür verantwortlich, die Grundursache Ihres Hauptproblems zu beseitigen, und alle ihre Aktivitäten müssen vollständig kontrolliert und geplant werden. Sonst ist alles, was Sie zuvor getan haben, umsonst. Denken Sie daran, dass Ihre Grundursache nicht in einem Vakuum existiert, also müssen Sie verwandte Ursachen in den Verbesserungsplan aufnehmen.

Ein Ansatz, den Sie in dieser Phase verwenden können, ist Design of Experiments (DOE). Es hilft Ihnen, Lösungen selbst für komplizierte Ursachen zu planen und kann für jede Art von Unternehmen verwendet werden.

Welche praktischen Maßnahmen können Marketingabteilungen in dieser Phase ergreifen?

• Erstellen, aktualisieren und laden Sie Zielgruppen automatisch in Werbedienste hoch, um die Rentabilität der Werbung zu steigern, ohne das Budget zu erhöhen.

• Implementieren Sie echte ROI-Berechnungen, um die tatsächliche Effizienz Ihrer Marketinginvestitionen herauszufinden.
• Implementieren Sie ROPO-Berichte, um den gegenseitigen Einfluss von Online- und Offline-Werbeaktivitäten zu ermitteln.
• Implementieren Sie datengesteuerte Attribution, um die Effizienz von Werbekanälen herauszufinden und wie Werbeausgaben umverteilt werden können, um mehr Gewinn zu erzielen.

Und viele andere. Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Lösung die Grundursache Ihres Problems angeht. Ihre Lösung muss zu spürbaren Verbesserungen Ihrer KPI-Werte führen.

In dieser Phase müssen Sie die Situation nach der Implementierung der entworfenen Lösung überwachen, Ihre Verbesserungen vornehmen und aufrechterhalten. Entwickeln Sie Ihren Qualitätskontrollplan, um zu sehen, was Sie beibehalten müssen und welche Änderungen nicht gut funktionieren. Wenn nichts so gelaufen ist, wie Sie es sich vorgestellt haben, kehren Sie zur Phase „Verbessern“ zurück und suchen Sie nach den Gründen für das unerwartete Ergebnis.

Denken Sie daran, dass alle Ihre Ergebnisse auf der Grundlage der Datenerfassung erstellt werden. Erweiterte Produktivitätsanalysen sind nur für diejenigen verfügbar, die Rohdaten sammeln und diese auf geordnete Weise mit Werbe-, Anrufverfolgungs-, CRM- und anderen Marketingdaten zusammenführen. Wenn Ihr Hauptproblem auch nach Verbesserungen wiederholt auftritt, richten Sie die Datenerfassung mit OWOX BI ein und geben Sie Ihren Analysen eine komplette Überarbeitung.

Finden Sie Fehler schnell, bestimmen Sie deren Ursachen und passen Sie Ihre Prozesse an, bis die Metriken Verbesserungen im Bereich Ihres Kernproblems zeigen.

Stellen Sie sich vor, Sie haben in der Spezifikationsphase einen Fehler gemacht. Wenn Sie es finden und sofort korrigieren, ist die Lösung relativ günstig. Wenn Sie den Fehler nach der Implementierung finden, wenn Sie Berichte erstellen oder sogar Entscheidungen treffen, sind die Kosten für die Behebung sehr hoch.

Ein menschlicher Fehler in einem Bericht für eine kleine Kampagne kann zu einer schlechten Entscheidung für die nächste Kampagne führen, was zu einem unbedeutenden Budgetverlust oder anderen Ausgaben führen kann. Aber was passiert, wenn ein solcher Fehler in Berichten für 1.000 Kampagnen mit monumentalen Budgets passiert?

Ein Fehler in einem Analysebericht macht Ihre gesamte Datenqualität zunichte. Außerdem führen Geschäfts- und Marketingentscheidungen auf der Grundlage solcher Berichte zu Umsatzeinbußen, zusätzlichen Kosten oder sogar Reputationsschäden und Bußgeldern.

Die Automatisierung von Berichten eliminiert das Potenzial für menschliche Fehler und garantiert Vorhersagbarkeit.

Die Marketing-Qualitätssicherung überprüft, ob Ihre Daten fehler- und leckagefrei erfasst, gespeichert, zusammengeführt, verarbeitet und visualisiert wurden. Es gibt Ihnen auch das Recht anzunehmen, dass Ihre Marketingdaten die tatsächliche Geschäftssituation in Ihrem Unternehmen widerspiegeln, was bedeutet, dass Ihre Kennzahlen und KPIs zuverlässig sind und bei der Planung und Entscheidungsfindung verwendet werden können.

Um die Qualität Ihrer Daten sicherzustellen, müssen Sie Ihre Daten bei jedem Schritt Ihrer datenbezogenen Prozesse ständig testen. Das folgende Bild zeigt, wie die Datenerfassung mit den Phasen des Datentests zusammenhängt.

Die wichtigsten Phasen, in denen eine Qualitätssicherung erforderlich ist, sind die folgenden:

• Einrichten von Geschäftszielen und relevanten Metriken . An diesem Punkt sollten Sie die Logik Ihrer Metrikberechnungen überprüfen und testen
• Einrichten einer automatisierten, nicht abgetasteten Rohdatenerfassung , um sicherzustellen, dass Sie vollständige Daten von Ihrer Website und Ihren Werbekonten erfassen
• Installieren von UTM-Tags für strukturierte Berichte und zukünftige Analysen

Um Ihre Qualitätsprüfungen für Anzeigendaten zu automatisieren und etwas Zeit für die Generierung von Erkenntnissen zu gewinnen, überlassen Sie die Audit-Routine OWOX BI Data Monitoring. Mit diesem Tool können Sie den Import von Anzeigenkostendaten steuern und alle auftretenden Diskrepanzen aufdecken. Dies hilft Ihnen dabei, Ihre Daten umfassend zu halten und die Qualität Ihrer ROI- und ROAS-Metriken zu gewährleisten.

Der Erfolg Ihrer Qualitätssicherung hängt von den Tools ab, die Sie in Ihrem Marketing einsetzen. Zunächst müssen Sie verstehen, wie Tools mit Ihren Geschäftszielen und -metriken übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise Ihren ROAS auf der Grundlage echter Dollarwerte und vollständiger Rohdaten von Ihrer Website berechnen möchten, benötigen Sie mehr als nur einfaches Google Analytics. In diesem Fall sollten Sie Tools wie OWOX BI Pipeline in Betracht ziehen.

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Überprüfen Sie immer zweimal, ob Sie Ihre Werkzeuge richtig eingerichtet haben. Selbst das am besten geeignete Werkzeug passt möglicherweise nicht zu Ihren Anforderungen, wenn es falsch eingerichtet ist. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Kollegen, die für die Datenqualität verantwortlich sind, über die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten verfügen, um Prüfungen durchzuführen und die Datenqualität zu testen.

Dieser ultimative Leitfaden zur Messung, Analyse und Verbesserung Ihres Marketings mit DMAIC ist nur Ihr erster Schritt zur Implementierung der Lean-Methodik, die für Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt effizient funktioniert. Probieren Sie die DMAIC-Methodik noch heute aus und teilen Sie die Ergebnisse Ihrer Bemühungen.

Viel Erfolg bei der datengetriebenen Problemlösung in Ihrem Marketing!