أهم نصيحة للتجارة الإلكترونية من الخبراء لعام 2020

ما أهم نصيحة لتجار التجزئة عبر الإنترنت في عام 2020؟

خذ لحظة للإجابة على هذا السؤال.

ربما تعتقد أن الأمر يتعلق بالاختبار أو تطبيق الأمان المتطور أو الإعلان على Instagram.

هناك المئات من أساليب واستراتيجيات التجارة الإلكترونية. ومن الصعب فصل القمح عن القشر ، لمعرفة التكتيكات التي ستؤثر إيجابًا على تحويلاتك وأيها لن يؤثر.

لذلك طلبنا من 15 من أفضل العقول في هذا المجال "النصيحة التجارية الوحيدة للتجارة الإلكترونية التي تعمل في عام 2020".

ها هي إجاباتهم:

في تجربتك ، ما هي نصيحة العمل الواحدة للتجارة الإلكترونية التي تعمل في عام 2020؟

1. جيمس جورد | المشعوذ الرقمي

استخدم استبيان NPS (صافي نقاط المروج) لقياس رضا العملاء. قم بتشغيله عند نقطة الشراء في صفحة تأكيد الطلب ثم مرة أخرى بعد التسليم - اكتشف ما إذا كان لديك أي مشاكل تتعلق بتجربة المستخدم. يمكنك بعد ذلك تخصيص استجابة خدمة العملاء بناءً على التصنيف ، أي إذا كان العميل سعيدًا ، فقم بدفع حملات التسويق ؛ إذا كانوا غير راضين ، فقم بالتصعيد لفهم المشكلة وحلها اعتمادًا على الخطورة. تبدأ العلاقة مع العميل عند نقطة الشراء ، لذلك لا تعتقد أن "المهمة قد أنجزت". من المهم رعاية العملاء والتأكد من أنك لا تعامل الجميع بنفس الطريقة. يمكن أن تكون بيانات استطلاع NPS لا تقدر بثمن في الإبلاغ عن المشكلات والفرص ، مثل مشاكل أداء موقع الويب ، وثغرات بيانات المنتج ، وفشل خدمة ما بعد البيع وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا تتبع حركة NPS بمرور الوقت لمعرفة ما إذا كان متوسط ​​درجاتك يتحسن وأيضًا ما إذا كان الأفراد الذين أحرزت نتيجة سيئة يتم استعادتها بالتدخل.

تابع جيمس على Twitter و LinkedIn

2. كاتي ميليسا | كاتي ميليسا

نصيحتي هي الاختبار والاختبار والاختبار. اليومي. في عام 2020 ، أصبح سوق الولايات المتحدة الأمريكية منافسًا للغاية ، ومن الضروري اختبار حملات إعلانية مختلفة بميزانيات قابلة للتطوير على منصات مختلفة. اختبر مع أهداف إعلانية مختلفة مثل الفيديو ، و PPE (المشاركة) ، وتحسين التحويلات. استنادًا إلى بياناتك ، استنتج النظام الأساسي ونوع الإعلان الذي يبدو أفضل استثمار على نطاق واسع.

تابع كاتي على Twitter و LinkedIn

3. ستيف هت | الخط السريع للتجارة الإلكترونية

استخدام Facebook Messenger كآلية لاستعادة التخلي عن عربة التسوق مع أحد هذه التطبيقات الشهيرة للغاية Shopify: ShopMessage.me أو Octaneai.com. لقد أجريت مقابلات مع مؤسسي التطبيقين أعلاه لإعطاء المزيد من السياق للمشاكل التي يقومون بحلها من أجل Shopify العلامات التجارية هنا وهنا. تتضمن بعض التدفقات الأكثر شيوعًا تدفق سلة التسوق المهجورة ، وشكر العميل وتدفق تأكيد الطلب ، وتصفح تدفق التخلي ، وتدفق استرداد العميل ، وتدفق اكتشاف المنتج. بشكل فردي أو يتم تشغيله في تسلسل سيكون له تأثير كبير على معدل التحويل والأرباح.

تابع ستيف على Twitter و LinkedIn

4. جراهام تشارلتون | دورة البيع

ركز على الدفع ، وجعل الدفع أسهل ما يمكن. يعد هذا مجالًا رئيسيًا للخلاف بالنسبة للمتسوقين ، لذا اجعل النماذج سهلة الاستخدام والدفع أمرًا سهلاً. أحد المكاسب السريعة هنا هو استخدام خيارات دفع أسرع مثل PayPal ، أو بالنسبة لمدفوعات الهاتف المحمول ، طرق تعمل بلمسة واحدة مثل Apple Pay.

تابع Graham على Twitter و Linkedin

5. شيب هايكين | عروض شيبرد

التجارة الإلكترونية لا تقف وحدها. يجب دمجه مع البيع بالتجزئة التقليدي لخلق أفضل تجربة. قد نرغب في أن يقوم عملاؤنا بجميع أعمالهم عبر الإنترنت ، ولكن يجب أن يكون هناك شخص يلجأون إليه عندما يكون لديهم سؤال أو يحتاجون إلى مساعدة. خذ درسًا من موقع Zappos على الويب - تسرد كل صفحة رقم الهاتف لدعم العملاء. ينتج عن هذا النوع من الاتحاد والراحة تجربة عملاء استثنائية حقًا.

اتبع Shep على Twitter و Linkedin

6. رافائيل لورنكو | كلير سيل

تنمو التجارة الإلكترونية بشكل كبير عامًا بعد عام. في حين أن هذه أخبار رائعة لشركات التجارة الإلكترونية ، إلا أن هناك مخاطر تصاحب هذا النظام البيئي الناجح المتنامي. في عام 2020 ، يجب على التجار عبر الإنترنت فهم المخاطر التي يمثلها الاحتيال عبر الإنترنت لأعمالهم والتعرف على الطرق المتاحة للمساعدة في حمايتهم.

ارتفع الاحتيال كنسبة مئوية من تكلفة الإيرادات بشكل مطرد على مدى السنوات العديدة الماضية ، من متوسط ​​0.51٪ في عام 2013 إلى 1.80٪ في عام 2018 ، ومن المتوقع أن يستمر هذا الرقم في الارتفاع مع استمرار تزايد احتيال CNP. مع ارتفاع تكاليف الاحتيال ، تزداد أهمية بناء خطة فعالة من حيث التكلفة لمنع الاحتيال.

نظرًا لأن أساليب الاحتيال وعادات المستهلك وظروف السوق تتطور دائمًا ، فمن الجيد مراجعة تكاليف منع الاحتيال بانتظام لمعرفة ما إذا كان نهجك لا يزال يحقق نتائج جيدة ويتحكم في التكاليف. من الممكن إنشاء برنامج لمنع الاحتيال يتسم بالفعالية من حيث التكلفة والوقت وصيانته إذا استغرقت بعض الوقت لفهم سوق منع الاحتيال والحلول المتاحة.

تابع Rafael على Twitter و Linkedin

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

7. جاريث أوسوليفان | غاريث أوسوليفان

لكي تنمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وتنجح في عام 2020 وما بعده ، عليك أن تفكر في المستقبل وتستفيد من الاتجاهات قبل أن تخطر ببالك منافسيك. هناك بعض الأدوات الرائعة في السوق والتي ستساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات لعملك. أحد الاتجاهات الكبرى هذا العام هو استخدام روبوتات المحادثة. يمكن أن يؤدي إطلاق برنامج chatbot الذي يساعد عملائك على تحديد المنتج الأنسب لهم إلى زيادة فرصة المبيعات بشكل كبير.

في الواقع ، سجل البحث الذي أجرته Drift أن 27 ٪ من المستهلكين قالوا إنهم سيشترون منتجًا من خلال chatbot. لذلك من الأهمية بمكان أن تنضم الشركات إلى هذا المجال وتبدأ في الاستفادة. يمكن أن يوصي روبوت الدردشة البسيط الذي يحتوي على إعداد سير عمل عالي الجودة بمنتجات محددة بناءً على احتياجات المستهلكين والمبلغ الذي يرغبون في إنفاقه. كشركة ناشئة أو متنامية ، من الضروري أن تعيد الموارد إلى شركتك لتنمو أكثر.

تابع جاريث على Twitter و Linkedin

8. مات ثورب | ميكانيكي متجر ويب

كم عدد الشركات التي تعرفها ممن يهتم بك حقًا بمجرد حصولهم على أموالك؟ ليس كثيرا. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه الحصول على الميزة.

يجب أن تستخدم كل شركة تجارة إلكترونية شكلاً من أشكال أتمتة البريد الإلكتروني لزيادة الولاء. أصبح اكتساب عملاء جدد تحديًا كبيرًا ، لذا من المهم للغاية الاحتفاظ بالعملاء الذين لديك وحبهم.

سلسلة البريد الإلكتروني المؤتمتة بعد الشراء هي الطريقة التي ستجني بها المزيد من القيمة. تحتاج إلى الاستمرار في تحفيزهم ، وإضافة القيمة ، وتثقيفهم لتحقيق أقصى استفادة من منتجك وإظهار اهتمامك حقًا بهم. يحب الجميع الانتباه والمعرفة المفيدة ، لذا امنحهم ذلك (ولكن ليس بطريقة البيع).

افعل هذا وسيصبح عميلك أكثر ولاءً وينفق معك المزيد.

تابع مات على Twitter و Linkedin

9. ديفيد هووس | الخير

أفضل مكان للبدء هو فتح Google Analytics ومعرفة ما يبحث عنه المستخدمون في الموقع (تحت السلوك> البحث في الموقع> مصطلحات البحث). بعد ذلك ، حاول البحث في نفس الاستعلامات ومعرفة شكل النتائج. تزداد احتمالية قيام الزائرين الذين يستخدمون البحث بإجراء تحويل بنسبة 50٪ ، لذا فإن تحسين البحث في موقعك يعد خطوة أولى رائعة. إذا لم يكن لديك بحث في الموقع أو لم يكن مرئيًا للغاية ، فقم بتغيير ذلك في أسرع وقت ممكن.

تابع ديفيد على Twitter و Linkedin

10. جيف سوير | تعتمد على البيانات

افهم عملائك وأنشئ محتوى يخاطبهم. استفد من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بمنزلك لاستطلاع آراء المستخدمين حول تفضيلاتهم ، والمشاركة من خلال المحتوى ، والتعرف على ما يريده العميل حقًا منك. استخرج البيانات من استطلاعاتك للعثور على صوت العميل ، واستخدم صوت العميل في صفحات تفاصيل المنتج ، ورسائل البريد الإلكتروني ، وتجديد النشاط التسويقي. كن العلامة التجارية التي يفكر فيها عملاؤك عندما يقولون "هذه الشركة تستحوذ علي!"

التسويق لمجموعة واحدة محددة من العملاء وتلبية احتياجاتهم بدلاً من تسويق كل شيء للجميع. لا يتعلق الأمر بالتميز عن الحشد. يتعلق الأمر بإنشاء حشد من المعجبين الهذيان من خلال جهودك التسويقية.

تابع Jeff على Twitter و Linkedin

11. الجاز فجموت | الحراسة الليلية

من أهم الأشياء التي يمكنك القيام بها لنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو التركيز بشدة على التفاعل مع جمهورك على Instagram. لقد نمت هذه المنصة بشكل كبير في العامين الماضيين ، ومن المرجح أن يكون هذا هو المكان الذي يتواجد فيه جمهورك المستهدف. استخدم Insta Stories و IGTV لعرض منتجاتك وأعمالك خلف الكواليس. قم بإنشاء محتوى فريد ومقنع وقيِّم بالنسبة لهم ، وربما تثقيفهم بشأن عملك ، وجعلهم يثقون بك. بمجرد أن يفعلوا ذلك ، لا داعي للقلق بشأن التحويلات.

تابع الجاز على Twitter و Linkedin

12. جايلز توماس | استوديوهات تصميم كاملة

في عام 2020 ، أصبحت التجارة الإلكترونية تنافسية حقًا.

أكبر نصيحتي هي للشركات الناشئة ، إذا كنت قد بدأت للتو رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فخذ الوقت الكافي للقيام بالعناية الواجبة بشأن مكانتك وفكرتك.

إذا كنت خبيرًا في المنتج ، فأنت بحاجة إلى التركيز على التمايز. مكانتك ثابتة إلى حد ما ، ولكن حاول إنشاء نموذج متكرر لأن هذه عادةً ما تحقق ربحًا أكبر. إذا كان من المحتمل أن تبدأ في أي مكان ، فاحفر بعمق في مُحسنات محركات البحث. أكمل تحليل المنافس وتعرف على مدى احتمالية ترتيبك وفي أي إطار زمني. يبدأ 44٪ من الأشخاص رحلة التسوق عبر الإنترنت باستخدام بحث Google. لذا فإن مُحسّنات محرّكات البحث هي أهم قناتك. ناهيك عن أن مُحسّنات محرّكات البحث عادةً ما تُحوّل أعلى من قدرة شرائية. يستغرق تحسين محركات البحث الكثير من الوقت (أو المال إذا قمت بتعيين مساعدة). تتكلف الروابط الخلفية في أي مكان من 50 دولارًا إلى 500 دولار أمريكي في الوقت أو النفقات. يتقاضى موظفو تحسين محركات البحث في الولايات المتحدة أكثر من 100 دولار أمريكي للساعة في المتوسط ​​، وتتقاضى الوكالات أكثر من 2 ألف دولار أمريكي شهريًا. تمتلك العديد من شركات التجارة الإلكترونية مئات إن لم يكن آلاف الروابط الخلفية ، لذا فإن ترتيبها في الولايات المتحدة أو الأسواق الغربية ليس بالأمر الهين.

يعد الحصول على مكانتك المناسبة واستثمار وقتك أو أموالك في الاتجاه الصحيح أمرًا في غاية الأهمية.

نصيحتي الأولى هي التفكير في البدء في سوق أقل تشبعًا ، لدي شركتان ناشئتان في التجارة الإلكترونية في تايلاند ، حيث تكون منافسة تحسين محركات البحث أقل بكثير من الأسواق الغربية. لكن لا تنخدع ، فالأسواق النامية لا تزال تتمتع بالقيمة السوقية التي تبحث عنها أو. بلغت قيمة سوق التجارة الإلكترونية التايلاندية 100 مليون دولار أمريكي في عام 2018 ومن المقرر أن تنمو بنسبة 20٪ في عام 2020.

نصيحتي: إذا لم تتمكن من الفوز على تحسين محركات البحث ، فاستمر في تحسين فكرتك.

تابع جايلز على Twitter و Linkedin

13. براد جيدس | التحلل

اختبار إعلانات البحث الخاصة بك. نجد أن معظم شركات التجارة الإلكترونية غارقة في عدد الإعلانات التي تحتاج إلى إدارتها حتى لا تختبر إعلاناتها جيدًا وتكتشف أنواع الاستدعاءات لاتخاذ إجراءات ، والمزايا الأفضل في إعلاناتها.

بمجرد إلقاء نظرة على قناة الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك من خلال مرحلة التحويل والبدء في اختبار إعلاناتك في كل مرحلة من مراحل التحويل ، نرى العديد من شركات التجارة الإلكترونية تحصل فجأة على نتائج بحث مدفوعة الأجر أفضل بكثير.

ليس من الصعب اختبار آلاف الإعلانات في وقت واحد إذا كانت لديك إستراتيجية جيدة لإنشاء إعلانات التجارة الإلكترونية واختبارها.

تابع براد على Twitter و Linkedin

14. نيكولاس سكاليس | مدرسة الصفحة المقصودة

نصيحة عملي المفضلة للتجارة الإلكترونية هي استخدام الصفحات المقصودة المحسّنة كجزء من إستراتيجية حملتك. إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات Google أو Facebook Ads أو غيرها من الإعلانات المدفوعة ، فمن المهم بشكل خاص التأكد من أنك ترسل الأشخاص إلى صفحة مقصودة جيدة التحسين ، وليس مجرد صفحة رئيسية. يمكن أن تساعد الصفحة المقصودة الأشخاص في اتخاذ إجراء من خلال السماح لك بالتركيز على منتج أو عرض واحد ، وتخصيص رسائلك لجمهور معين. يمكن أن تكمل الصفحات المقصودة صفحات المنتج والفئات الموجودة بالفعل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. وبفضل أدوات إنشاء الصفحات المقصودة بالسحب والإفلات اليوم مثل Unbounce و Elementor وغيرهما ، أصبح اختبار هذه الإستراتيجية أسهل من أي وقت مضى بأقل جهد ممكن.

تابع نيكولاس على Twitter و Linkedin

15. باول أوغونوفسكي | جرو كود

باختصار: التخصيص.

هناك جانبان لتخصيص التجارة الإلكترونية. من ناحية أخرى ، يتوقع العديد من العملاء الآن أن تكون تجربة التسوق الخاصة بهم مخصصة. يجب عليك تغطية الأساسيات فقط للتأكد من أنك لا تخسر المبيعات دون داع. يتضمن ذلك أشياء مثل العروض المخصصة ، واستهداف الموقع الجغرافي ، والتنقل القائم على الاهتمامات وعمليات البحث.

ولكن بالنسبة لتجار التجزئة المتمرسين ، هناك أيضًا فرصة كبيرة. إذا تمكنت من التقدم في المنحنى من خلال التخصيص ، وتقديم ميزات متطورة ، فسوف تعزز تحويلاتك ومبيعاتك.

كم مرة تعيد استهداف العملاء برسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها ، على سبيل المثال؟ هل صفحتك الرئيسية شخصية؟ هل لديك "متسوق شخصي رقمي" على موقع البيع بالتجزئة الخاص بك؟ متى كانت آخر مرة طرحت فيها على العملاء عروضًا مخصصة عبر Facebook messenger؟

البيانات واضحة وضوح الشمس حول هذه النقطة. تجاهل ذلك على مسؤوليتك.

تابع باول على Twitter و Linkedin

استنتاج

لا تحاول تنفيذ كل هذه النصائح دفعة واحدة. ستصاب بالصداع وربما لن ترى أي نتائج خطيرة.

بدلاً من ذلك ، اختر الشخص الذي يميزك كثيرًا (نعم ، نحن نحب كلمة "واحد") وقم بتشغيله.

لأن الحقيقة هي أن كل نصيحة في هذا المنشور يمكن أن تعزز معدل التحويل والإيرادات. لكن من الضروري أن تجد مزيجك الفائز. ولهذا ، فإن الاختبار هو المفتاح.

لذا اختر نصيحتك المفضلة ، وقم بقياس النتائج ، وانطلق من هناك. رحلة سعيدة!

احصل على قائمة تحقق مجانية من 115 نقطة لتحسين التجارة الإلكترونية

هل تريد تحسين جميع صفحات متجرك؟ قم بتنزيل قائمة مراجعة التجارة الإلكترونية المجانية المكونة من 115 نقطة. يغطي كل ما تحتاج إلى معرفته لجميع صفحات موقعك ، من الصفحة الرئيسية إلى صفحة تأكيد الطلب. تحميله الآن.