5 أسباب لماذا يجب أن تكون CRO أولوية لمديري التجارة الإلكترونية في 2020

هل تعرف اختصار CRO؟

هل هي مجرد كلمة طنانة أخرى ، أو ربما هناك شيء آخر لها؟ وما فائدة ذلك بالنسبة لصناعة التجارة الإلكترونية؟ الكثير من الأسئلة حول تحسين معدل التحويل - نحن على استعداد للإجابة عليها جميعًا.

تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية لتحسين موقع الويب الخاص بك. من المفترض أن يشجع المزيد من الزوار على إكمال هدف معين ، وبالتالي زيادة معدل التحويل. عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية ، فإن الشراء هو الهدف النهائي. قد تتضمن الأهداف الصغيرة الأخرى إنشاء حساب أو إضافة عناصر إلى سلة التسوق أو الاشتراك في رسالة إخبارية.

في هذه المقالة ، سنناقش سبب أهمية CRO لمديري التجارة الإلكترونية. لقد فكرنا في الأمر لفترة طويلة واخترنا 5 أسباب رئيسية تجعل تحسين معدل التحويل من بين أهم أولوياتك في عام 2020. هل أنت مستعد لمعرفة ذلك؟ اقرأ المزيد أدناه!

ما الأسباب التي ستجدها في هذا المقال؟

1. سيساعدك CRO على كسب المال
2. سيساعدك CRO على توفير المال
3. سيساعدك CRO في الحصول على أقصى استفادة مما لديك بالفعل
4. سيساعدك مسؤول علاقات العملاء على فهم عملائك
5. سيساعدك CRO على الترتيب في Google
الوجبات الجاهزة الرئيسية لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يبدو جيدا؟ دعنا نحفر.

1. سيساعدك CRO على كسب المال

أولاً وقبل كل شيء: النقطة الأساسية في CRO هي زيادة إيراداتك.

الفكرة الرئيسية سهلة الفهم. يتعلق تحسين معدل التحويل بالبحث عن فرص للحصول على المزيد من العملاء ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات. يعمل متخصصو CRO مع مجموعة متنوعة من الأساليب لتحقيق هذا الهدف والحفاظ على نمو الأعمال.

لإثبات فعالية هذا النهج ، دعونا نلقي نظرة على بعض الإحصائيات:

• وفقًا لـ Marketing Sherpa ، تعمل 74٪ من برامج تحسين معدل التحويل على زيادة المبيعات. علاوة على ذلك ، عندما تقوم بتحسين معدلات التحويل بنسبة 20٪ ، سترتفع مبيعاتك أيضًا بنسبة 20٪ - دون الاستثمار في اكتساب حركة المرور بشكل منفصل. هذا يبدو فعالا جدا ، أليس كذلك؟
• تدعي Hubspot أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء المخصصة تحول 42 ٪ عددًا أكبر من الزوار مقارنة بالعاملين. إنه فوز سريع - يمكنك إضافة لمسة شخصية إلى CTA في دقيقتين.
• هناك جانب آخر مهم للغاية ، ومع ذلك لا يزال يتم تجاهله في كثير من الأحيان. نحن نتحدث عن سرعة الصفحة هنا. يقترح نيل باتيل أنه حتى التأخير لمدة ثانية واحدة في تحميل الصفحة يمكن أن يقلل التحويلات بنسبة 7٪.
• ماذا عن الأشكال المطولة؟ من المحتمل أنك تعرف الشعور: أردت إجراء عملية شراء أو الاشتراك في شيء ما ولكن انتهى بك الأمر بالإحباط بسبب العملية الطويلة وغير المريحة. لحسن الحظ ، يمكن تحسين التجربة بشكل كبير عن طريق جعل النماذج أقصر. يدعي موقع Unbounce.com أن تقليل عدد حقول النموذج من 11 إلى 4 يمكن أن يزيد معدل التحويل بنسبة تصل إلى 120٪. مرة أخرى: تغيير صغير ، نتائج كبيرة.
• ذكرت Venturebeat أن حلول تحسين معدل التحويل لديها متوسط ​​عائد استثمار يبلغ 223٪. يبدو وكأنه استثمار كبير؟ يمكن أن تصبح أفضل. يمثل Growcode نهجًا رائدًا في CRO. على سبيل المثال ، 77٪ من تجاربنا تزيد معدلات التحويل ، بينما معيار الصناعة CRO حوالي 25٪. متوسط ​​عائد الاستثمار من استخدام Growcode هو 381٪ ، وهو أيضًا أعلى من معظم طرق CRO التقليدية.

نهج Growcode لتحسين معدل التحويل هو ما يجعلنا فريدين.

المكافأة - التسويق بالعمولة : أخيرًا وليس آخرًا ، تعني معدلات التحويل المرتفعة أن الشركة التابعة سترسل لك المزيد من الزيارات. يتم تعويضهم على أساس التكلفة لكل إجراء ، مما يعني أنه من المربح لهم إرسال زيارات إلى مواقع الويب التي يتم تحويلها بشكل أفضل. بمعنى آخر ، CRO لها تأثير إيجابي على أنواع مختلفة من الأنشطة التسويقية.

2. سيساعدك CRO على توفير المال

إنه يعمل في الاتجاه الآخر أيضًا.

بصرف النظر عن زيادة إيراداتك ، سيساعدك CRO على إنفاق أموالك بحكمة أكبر. من خلال طرق مثل اختبار A / B واختبار قابلية الاستخدام والتجزئة وتحليل رحلة العميل وجمع ملاحظات العملاء ، ستجد فرصًا أفضل لإنفاق ميزانيتك. لست متأكدا كيف؟

فيما يلي بعض الأمثلة لتوضيح ذلك:

• يمكنك الاستثمار أكثر في PPC ، دون إنفاق المزيد - الأمر بسيط للغاية: لا يزال بإمكانك احتواء نفس الميزانية والحصول على المزيد من النتائج. العائد على الإنفاق الإعلاني ينمو جنبا إلى جنب مع التحويلات أعلى. هذا يعني أنك تدفع أقل لمعاملة واحدة. وبسبب ذلك ، يمكنك زيادة عروض تسعير PPC الخاصة بك والتغلب على منافسيك.
• يمكنك خفض تكاليف اكتساب العملاء - بدلاً من الدفع مقابل المزيد من الزيارات غير ذات الصلة ، يمكنك التركيز على تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور ذات الصلة - مقابل جزء بسيط من السعر. بمعنى آخر ، يمكنك التركيز على الجودة بدلاً من الكمية. بهذه الطريقة ، ستكون تكاليف اكتساب العميل أقل بكثير.
• يمكنك تحديد الروابط الأضعف - تتباهى تجارب CRO بمعدلات نجاح مبهرة لأنها تعتمد بشكل كبير على البيانات . تأتي جميع الافتراضات من الأرقام ومصادر المعلومات التجريبية الأخرى. يمكنك العثور على أجزاء موقع الويب الخاص بك التي تحتاج إلى تحسين من خلال تحليل البيانات الكمية والنوعية. مسلحًا بهذه المعرفة ، ستعرف أضعف الأجزاء وسيكون من الأسهل التوصل إلى تحسينات. لا داعي لإضاعة الوقت والمال في التخمين عندما يمكنك الاعتماد على البيانات بدلاً من ذلك.

أحد إيجابيات #CRO: بدلاً من الدفع مقابل المزيد من الزيارات غير ذات الصلة ، يمكنك التركيز على تحقيق أقصى استفادة من حركة المرور ذات الصلة - مقابل جزء بسيط من السعر انقر للتغريد

هل تريد المزيد من الرؤى مثل هذا؟

احصل على نصائح واستراتيجيات التجارة الإلكترونية الأسبوعية والمعرفة الصناعية الرائدة. سلمت مباشرة في بريدك الوارد.

في لقد قرأت سياسة الخصوصية وأوافق على شروط وأحكام الرسائل الإخبارية.

الرجاء تحديد خانة الاختيار هذه للمتابعة

رائع! لقد قمت بالتسجيل للتو. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك لتأكيد الاشتراك.

3. سيساعدك CRO في الحصول على أقصى استفادة مما لديك بالفعل

إليك ما يرمز إليه "التحسين" في "CRO". لست بحاجة إلى تغيير موقع الويب الخاص بك تمامًا - فهذا سيكلف الكثير ولن يضمن بالضرورة نتائج جيدة. تحتاج فقط إلى تحليل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك والتركيز على المجالات الرئيسية للتحسين.

تركز تكتيكات التجارة الإلكترونية CRO على التعديلات الصغيرة نسبيًا التي قد تحقق نتائج رائعة. تدرك وكالات تحسين معدل التحويل جيدًا أن التغييرات الدراماتيكية باهظة الثمن وقد لا تثبت دائمًا نجاحها. هذا هو السبب في أننا نركز على التجارب المبنية على البيانات بدلاً من ذلك.

على سبيل المثال ، لن تطلب منك وكالة CRO مثل Growcode إجراء إصلاح شامل لموقعك على الويب. بدلاً من ذلك ، قد يقترحون تغيير هيكل صفحة المنتج ، كما في هذا المثال أدناه:

صفحة المنتج قبل تحسين معدل التحويل.
هذا هو الإصدار قبل الخوض في التحسين. ليس بهذا السوء ولكن لا يزال ، يمكن أن يكون أفضل ، أليس كذلك؟ إليك التغيير بعد تطبيق تغييرات CRO:

صفحة المنتج بعد تحسين معدل التحويل - تحقق بالفعل نتائج أفضل.
باختصار ، التغيير ليس دراماتيكيًا ، لكن التعديلات الصغيرة في التخطيط تجعل موقع التجارة الإلكترونية أكثر سهولة في الاستخدام وبديهية. من الأسهل اختيار اللون والحجم والمعلمات المهمة الأخرى. هذا يؤدي مباشرة إلى معدل تحويل أعلى.

4. سيساعدك مسؤول علاقات العملاء على فهم عملائك

يمكن أن تكون طرق CRO منجم ذهب للمعلومات. فيما يلي بعض أكثرها إفادة:

• اختبار A / B - هذه واحدة من أكثر الطرق شيوعًا في مجال تحسين معدل التحويل. تعد اختبارات A / B طريقة سهلة وفعالة لاختبار فرضيتك على مستخدمين حقيقيين. الفكرة بسيطة حقًا: يمكنك إنشاء نسختين أو أكثر من نفس الميزة (أو حتى صفحة كاملة). يتم عرض متغيرات الصفحة للمستخدمين بشكل عشوائي. بناءً على سلوك المستخدم ، ستتمكن من تحديد الإصدار الذي يعمل بشكل أفضل. تسمح لك هذه التجارب بمعرفة المزيد عن تفضيلات جمهورك.
• التحليلات النوعية - ستُظهر لك الأرقام ما يصلح ، بينما ستوضح لك البيانات النوعية سبب نجاحها. باستخدام أدوات تسجيل المستخدم ، مثل LiveSession ، يمكنك معرفة كيفية استخدام الزوار لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكنك تتبع كل تحركاتهم ، تمامًا كما لو كنت تنظر من فوق كتفهم. مدهش حقًا ، أليس كذلك؟ علاوة على ذلك ، تعتبر هذه الأدوات مثالية لتقسيم المستخدم . يمكنك اكتشاف أنماط معينة ومعرفة كيفية تفاعل مجموعات مختلفة من المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك بشكل مختلف. هذه هي الفرصة المثالية لجعل تجربة زوار موقعك أكثر تخصيصًا.

يمكن أن تساعد أدوات تسجيل الجلسة في تحديد مجالات التحسين. (مصدر)

• استطلاعات المستخدم - إذا كنت تريد أن تعرف ما يفكر فيه المستخدمون ، فلماذا لا تسألهم فقط؟ تعمل هذه الطريقة بشكل أفضل مع العملاء العائدين. عندما يكونون مخلصين ومرتبطين بعلامة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فمن المحتمل أن يشاركوا بعض التعليقات القيمة حقًا. يمكنك أيضًا إشراك المستخدمين في الاختبار التجريبي المبكر ، حتى قبل إصدار ميزة جديدة. نصيحة أخيرة: عند إنشاء استبيانات للمستخدمين ، تأكد من تضمين عدد قليل من الأسئلة الأكثر أهمية. يقل احتمال إنهاء المستخدمين للاستبيان إذا كان طويلاً جدًا:

الأسئلة لكل استطلاع ومعدل الانسحاب من المستجيبين. (مصدر)

5. سيساعدك CRO على الترتيب في Google

أخيرًا وليس آخرًا ، تعد CRO مهمة بالنسبة إلى مُحسّنات محرّكات البحث - وأنت تعلم بالفعل أن مُحسّنات محرّكات البحث هي الخبز والزبدة لمعظم شركات التجارة الإلكترونية. قد لا يبدو الأمر واضحًا في البداية ، ولكن هذه هي الطريقة التي يمكن أن يساعدك بها تحسين معدل التحويل في ترتيب أفضل في Google:

• Mobile-first - تعد الفهرسة التي تعطي أولوية للأجهزة المحمولة أحد أهم عوامل تحسين محركات البحث في الآونة الأخيرة. هذا هو المكان الذي يكمل فيه CRO و SEO بعضهما البعض. ستعمل الجهود المبذولة لتحسين تجربة هاتفك المحمول بشكل أفضل على تحسين تجربة المستخدم وتقييمات Google الخاصة بك. بينما يكمل مستخدمو الأجهزة المحمولة عمليات الشراء بمعدل أقل من مستخدمي سطح المكتب ، غالبًا ما يتم استخدام الأجهزة المحمولة للبحث. إنها فرصة مثالية لترك انطباع أول جيد. إذا كان هذا الموضوع مثيرًا للاهتمام بالنسبة لك ، فقد تكون مشاركة المدونة الخاصة بنا حول تحسين معدل التحويل عبر الهاتف المحمول مفيدة.

مثال على صفحة مقصودة للجوّال مُحسّنة جيدًا. (مصدر)

• تجربة المستخدم الجيدة تؤتي ثمارها - بحث Google يزداد ذكاءً وذكاءً كل عام. من المحتمل أن تؤدي تجربة المستخدم الجيدة إلى خفض معدلات الارتداد ، وتحسين التحويلات ، وبالتالي زيادة تصنيفاتك. إنه أمر منطقي جدًا - إذا كان الزوار سعداء بخدمات التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فستعمل خوارزميات Google لصالحك أيضًا. هذا هو السبب في أن وكالة CRO الجيدة يجب أن تتمتع بخلفية قوية في كل من UX و SEO - يمكنك قراءة المزيد عنها في منشور المدونة الخاص بنا على UX في التجارة الإلكترونية.
• وقت تحميل الصفحة - كما ذكرنا من قبل ، تعتبر أوقات التحميل ضرورية للتحويلات ، ولكن هل تعلم أنها مهمة لتحسين محركات البحث أيضًا؟ تمتلك Google ميزة خاصة لقياسها - باستخدام Google PageSpeed ​​Insights ، يمكنك معرفة أداء موقع الويب الخاص بك مقارنة بالمنافسة. كما ترى ، فإن CRO و SEO يسيران جنبًا إلى جنب. من المفترض أن يعمل كلا الحقلين على تحسين عملك وتحويلاتك. عندما تجمع بين كلا النهجين ، فأنت على يقين من الحصول على أميال قبل منافسيك. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول أهمية هذا العامل ، فمن المحتمل أن تستمتع بنشر مدونتنا حول سرعة موقع التجارة الإلكترونية.

الوجبات الجاهزة الرئيسية لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

كما ترى ، يعد تحسين معدل التحويل اتجاهًا واعدًا لمديري التجارة الإلكترونية. من المحتمل أن تحقق النتائج بسرعة كبيرة ، دون الحاجة إلى استخدام الكثير من الموارد. تؤمن وكالات CRO بالبحث المتعمق. بناءً على البيانات ، توصلوا إلى تجارب وأفكار لتغييرات صغيرة يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا. صناعة التجارة الإلكترونية معقدة حقًا ، مما يعني أن هناك الكثير من الفرص.

يبدو متوسط ​​عائد الاستثمار للصناعة بأكملها واعدًا جدًا ، ويمكن أن يرتفع أكثر إذا اخترت العمل مع Growcode. نحن نعلم كيفية تحويل الزوار إلى مشترين ونضمن النتائج. ستسترد أموالك إذا لم نزيد من إيراداتك.

فلماذا لا تجربنا؟ اتصل بنا لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في تحسين معدلات التحويل والمبيعات في عام 2020.

هل تشعر بالفضول بشأن أفضل اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020؟

تم إدراجها في كتابنا الإلكتروني المجاني: احصل على المراجعة النهائية لجميع اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2020 للتعرف عليها جميعًا. عام 2020 قاب قوسين أو أدنى - من الأفضل الحصول على نسختك في أسرع وقت ممكن