2020 İçin Uzmanlardan En Önemli TEK e-Ticaret İpucu

2020'de çevrimiçi perakendeciler için en önemli tavsiye nedir?

Bu soruyu cevaplamak için bir dakikanızı ayırın.

Belki de bunun test etme veya son teknoloji güvenlik uygulamaları veya Instagram reklamları ile ilgili olduğunu düşünüyorsunuz.

Yüzlerce e-ticaret taktiği ve stratejisi var. Hangi taktiklerin dönüşümlerinizi olumlu etkileyeceğini ve hangilerinin etkilemeyeceğini bilmek için buğdayı samandan ayırmak zordur.

Bu nedenle, sektörün en iyi 15 zekasına "2020'de işe yarayacak e-ticaret için TEK iş ipucunu" sorduk.

İşte cevapları:

Deneyimlerinize göre, 2020'de işe yarayan e-ticaret için TEK iş ipucu nedir?

1. James Gurd | dijital hokkabaz

Müşteri memnuniyetini ölçmek için bir NPS (net destekçi puanı) anketi kullanın. Satın alma noktasında sipariş onay sayfasında çalıştırın ve teslimattan sonra tekrar çalıştırın - herhangi bir kullanıcı deneyimi sorununuz olup olmadığını öğrenin. Daha sonra müşteri hizmetleri yanıtınızı derecelendirmeye göre uyarlayabilirsiniz, örneğin müşteri mutluysa, pazarlama kampanyalarını zorlayın; mutsuzlarsa, sorunun ciddiyetine bağlı olarak sorunu anlamak ve düzeltmek için yukarıya iletin. Müşteri ile olan ilişki satın alma noktasında başlar, bu yüzden 'iş bitti' diye düşünmeyin. Müşterileri beslemek ve herkese aynı şekilde davranmadığınızdan emin olmak önemlidir. NPS anket verileri, web sitesi performans sorunları, ürün veri boşlukları, satış sonrası hizmet arızaları vb. gibi sorunları ve fırsatları işaretlemede çok değerli olabilir. Ayrıca, ortalama puanınızın iyileşip iyileşmediğini ve ayrıca Kötü puan aldıysanız müdahale ile toparlanıyorsunuz.

James'i Twitter ve LinkedIn'de takip edin

2. Katie Melisa | Katie Melisa

Benim tavsiyem TEST, test, test etmektir. Günlük. 2020'de ABD pazarı çok rekabetçi hale geldi ve farklı platformlarda ölçeklenebilir bütçelerle farklı reklam kampanyalarını test etmek gerekiyor. Video, KKD (etkileşim) gibi farklı reklam hedefleriyle test edin ve dönüşümler için optimize edin. Verilerinize dayanarak, hangi platform ve reklam türünün ölçeklendirmek için en iyi yatırım olduğu sonucuna varın.

Katie'yi Twitter ve LinkedIn'de takip edin

3. Steve Hutt | e-Ticaret Hızlı Yolu

Bu son derece popüler Shopify uygulamalarından biriyle Facebook Messenger'ı alışveriş sepetini terk etme kurtarma mekanizması olarak kullanma: ShopMessage.me veya Octaneai.com. Shopify markaları için burada ve burada çözdükleri sorunlara daha fazla bağlam vermek için yukarıdaki iki uygulamanın kurucularıyla görüştüm. En popüler akışlardan bazıları, Terk Edilmiş Sepet Akışı, Müşteri Teşekkür Etme ve Sipariş Onay Akışı, Vazgeçme Akışına Göz Atma, Müşteri Geri Kazanma Akışı ve Ürün Keşif Akışıdır. Tek tek veya sırayla tetiklenmesi, dönüşüm oranı ve gelir üzerinde önemli bir etkiye sahip olacaktır.

Steve'i Twitter ve LinkedIn'de takip edin

4. Graham Charlton | Satış Döngüsü

Ödemeye odaklanın ve ödemeyi mümkün olduğunca kolaylaştırın. Bu, alışveriş yapanlar için kilit bir sorun alanıdır, bu nedenle formların kullanımını ve ödemeleri kolaylaştırın. Burada hızlı bir kazanç, PayPal gibi daha hızlı ödeme seçeneklerini veya mobil ödemelerde olduğu gibi Apple Pay gibi tek dokunuşlu yöntemleri kullanmaktır.

Graham'ı Twitter ve Linkedin'de takip edin

5. Shep Hyken | Shepard Sunumları

E-ticaret tek başına durmaz. En iyi deneyimi yaratmak için geleneksel perakende ile birleştirilmelidir. Müşterilerimizin tüm işlerini çevrimiçi yapmalarını isteyebiliriz, ancak bir soruları olduğunda veya yardıma ihtiyaç duyduklarında başvurabilecekleri bir insan olmalıdır. Zappos web sitesinden bir ders alın – her sayfada müşteri desteği için telefon numarası listelenir. Bu tür bir birlik ve rahatlık, gerçekten olağanüstü bir müşteri deneyimiyle sonuçlanır.

Shep'i Twitter ve Linkedin'de takip edin

6. Rafael Lourenco | TemizleSatış

E-ticaret her yıl katlanarak büyüyor. Bu, e-ticaret işletmeleri için harika bir haber olsa da, büyüyen bu başarılı ekosistemin beraberinde getirdiği riskler de var. 2020'de çevrimiçi satıcılar, çevrimiçi dolandırıcılığın işletmelerine sunduğu riskleri anlamalı ve onları korumaya yardımcı olacak yöntemleri öğrenmelidir.

Gelirlerin yüzde maliyeti olarak dolandırıcılık, son birkaç yılda istikrarlı bir şekilde tırmandı, 2013'te ortalama %0,51'den 2018'de %1,80'e yükseldi ve CNP dolandırıcılığı artmaya devam ettikçe bu sayının artmaya devam etmesi bekleniyor. Suistimalin maliyetleri arttıkça, uygun maliyetli bir suistimal önleme planı oluşturmanın önemi de artar.

Dolandırıcılık taktikleri, tüketici alışkanlıkları ve piyasa koşulları her zaman değiştiğinden, yaklaşımınızın hala iyi sonuçlar verip maliyetleri kontrol edip etmediğini görmek için dolandırıcılığı önleme maliyetlerinizi düzenli olarak gözden geçirmek iyi bir fikirdir. Dolandırıcılık önleme pazarını ve hangi çözümlerin mevcut olduğunu anlamak için biraz zaman ayırırsanız, maliyet ve zaman açısından etkin bir dolandırıcılık önleme programı oluşturmak ve sürdürmek mümkündür.

Rafael'i Twitter ve Linkedin'de takip edin

Bunun gibi daha fazla içgörü ister misiniz?

Haftalık e-ticaret ipuçlarını, stratejilerini ve önde gelen sektör bilgilerini edinin. Doğrudan gelen kutunuza teslim edilir.

on Gizlilik politikasını okudum ve haber bülteni hüküm ve koşullarını kabul ediyorum.

Devam etmek için lütfen bu onay kutusunu seçin

Woohoo! Az önce kaydoldunuz. Aboneliği onaylamak için gelen kutunuzu kontrol edin.

7. Gareth O'Sullivan | Gareth O'Sullivan

E-ticaret işletmenizin 2020 ve sonrasında büyümesi ve başarılı olması için ileriyi düşünmeniz ve trendler rakiplerinizin aklından bile geçmeden onlardan yararlanmanız gerekir. Piyasada işiniz için daha fazla satış yapmanıza yardımcı olacak bazı harika araçlar var. Bu yılın en büyük trendlerinden biri chatbot kullanımı. Müşterilerinizin hangi ürünün kendileri için en uygun olduğunu belirlemelerine yardımcı olan bir sohbet robotu başlatmak, satış şansını büyük ölçüde artırabilir.

Aslında, Drift tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %27'sinin bir ürünü bir chatbot aracılığıyla satın alacaklarını söylediğini kaydetti. Bu nedenle, işletmelerin gemiye katılması ve avantajlardan yararlanmaya başlaması hayati önem taşımaktadır. Kaliteli bir iş akışı kurulumuna sahip basit bir sohbet robotu, tüketicilerin ihtiyaçlarına ve ne kadar harcamak istediklerine göre belirli ürünler önerebilir. Yeni kurulan veya büyüyen bir şirket olarak, daha fazla büyümek için kaynakları şirketinize geri koymanız hayati önem taşır.

Gareth'i Twitter ve Linkedin'de takip edin

8. Matt Thorpe | Web Mağazası Tamircisi

Paranızı aldıktan sonra sizi gerçekten önemseyen kaç şirket tanıyorsunuz? Çok değil. Avantajı buradan elde edebilirsiniz.

Her e-ticaret işletmesi, sadakati artırmak için bir tür e-posta otomasyonu kullanıyor olmalıdır. Yeni müşteriler edinmek giderek daha zor hale geliyor, bu nedenle sahip olduklarınızı korumak ve sevmek daha da önemli.

Satın alma sonrası otomatikleştirilmiş bir e-posta serisi, onlardan nasıl daha fazla değer elde edeceğinizdir. Onları dürtmeye devam etmeli, değer katmalı, ürününüzden en iyi şekilde yararlanmaları için onları eğitmeli ve onlara gerçekten önem verdiğinizi göstermelisiniz. Herkes ilgiyi ve faydalı bilgiyi sever, bu yüzden onlara verin (ama satış amaçlı değil).

Bunu yapın ve müşteriniz size daha sadık olacak ve sizinle daha çok vakit geçirecektir.

Matt'i Twitter ve Linkedin'de takip edin

9. David Hoos | İyi

Başlamak için harika bir yer, Google Analytics'i açmak ve kullanıcılarınızın sitede ne aradığını görmektir (Bu, Davranış > Site Arama > Arama terimleri altındadır). Bundan sonra, aynı sorguları aramaya çalışın ve sonuçların nasıl göründüğünü görün. Aramayı kullanan ziyaretçilerin dönüşüm sağlama olasılığı %50 daha fazladır, bu nedenle site aramanızı optimize etmek harika bir ilk adımdır. Site aramanız yoksa veya çok görünür değilse, bunu en kısa sürede değiştirin.

David'i Twitter ve Linkedin'de takip edin

10. Jeff Sauer | Veri tabanlı

Müşterilerinizi anlayın ve onlara hitap eden içerik oluşturun. Kullanıcılara tercihleri ​​hakkında anket yapmak, içerikle etkileşim kurmak ve müşterinin sizden gerçekten ne istediğini öğrenmek için ev e-posta listenizden yararlanın. Müşterinin sesini bulmak için anketlerinizdeki verileri çıkarın ve ürün detay sayfalarınızda, e-posta mesajlarınızda ve yeniden pazarlamada müşterinin sesini kullanın. Müşterilerinizin “şu şirket beni anlıyor!” dediğinde aklına gelen marka olun.

Her şeyi herkese pazarlamak yerine belirli bir müşteri grubuna pazarlayın ve ihtiyaçlarını karşılayın. Kalabalığın arasından sıyrılmak değil. Bu, pazarlama çabalarınız aracılığıyla çılgın bir hayran kitlesi yaratmakla ilgilidir.

Jeff'i Twitter ve Linkedin'de takip edin

11. Aljaz Fajmut | Gece Gözcüsü

E-ticaret işinizin başarılı olması için yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri, Instagram'da kitlenizle etkileşime yoğun bir şekilde odaklanmaktır. Bu platform son 2 yılda katlanarak büyüdü ve bu büyük olasılıkla hedef kitlenizin takıldığı yerdir. Ürünlerinizi ve işinizi sahne arkasında sergilemek için Insta Stories ve IGTV'yi kullanın. Onlar için benzersiz, ilgi çekici ve değerli içerik oluşturun, belki onları işiniz hakkında eğitin ve size güvenmelerini sağlayın. Bir kez yaptıklarında, artık dönüşümler hakkında endişelenmenize gerek yok.

Aljaz'ı Twitter ve Linkedin'de takip edin

12. Giles Thomas | Tüm Tasarım Stüdyoları

2020'de e-ticaret gerçekten rekabetçi.

Yeni başlayanlar için en büyük ipucum, e-ticaret yolculuğunuza yeni başlıyorsanız, nişiniz ve fikriniz üzerinde gerçekten gerekli özeni göstermek için zaman ayırın.

Bir ürün uzmanıysanız, farklılaşmaya odaklanmanız gerekir. Nişiniz aşağı yukarı sabittir, ancak bunlar genellikle daha fazla kâr sağladığından yinelenen bir model oluşturmaya çalışın. Potansiyel olarak herhangi bir nişten başlayabilirseniz, SEO'nun derinliklerine inin. Bir rakip analizi tamamlayın ve ne kadar olası ve hangi zaman diliminde sıralanacağınızı öğrenin. İnsanların %44'ü çevrimiçi alışveriş yolculuğuna bir Google aramasıyla başlıyor. Yani SEO en önemli kanalınızdır. SEO'nun tipik olarak PPC'den daha yüksek dönüşüm sağladığından bahsetmiyorum bile. SEO çok zaman alır (veya yardım alırsanız para). Bir geri bağlantı, zaman veya masraf olarak 50 ila 500 ABD Doları arasında herhangi bir yere mal olur. ABD'deki SEO personeli ortalama olarak saatte 100 USD'den fazla ücret alıyor ve ajanslar ayda 2 bin USD'den fazla ücret alıyor. Pek çok e-ticaret işletmesinin 1000'lerce olmasa da 100'lerce geri bağlantısı vardır, bu nedenle ABD veya batı pazarlarında onları geride bırakmak küçük bir başarı değildir.

Nişinizi doğru yapmak ve zamanınızı veya paranızı doğru yöne yatırmak çok önemlidir.

En iyi ipucum, daha az doymuş bir pazarda başlamayı düşünmek, SEO rekabetinin batı pazarlarından ÇOK daha düşük olduğu Tayland'da iki e-ticaret girişimim var. Ama aldanmayın, gelişmekte olan piyasalar hala aradığınız piyasa değerine sahip. Tayland e-ticaret pazarı 2018'de 100 milyon USD değerindeydi ve 2020'de %20 büyüyecek.

Tavsiyem: SEO'da kazanamıyorsanız, fikrinizi geliştirmeye devam edin.

Giles'ı Twitter ve Linkedin'de takip edin

13. Brad Geddes | Adaliz

Arama ağı reklamlarınızı test etme. Çoğu e-ticaret şirketinin, yönetmeleri gereken reklam sayısı konusunda bunaldığını ve bu nedenle reklamlarını iyi test edemediklerini ve reklamlarında ne tür harekete geçirici mesajların, faydaların en iyi olduğunu bulamadıklarını gördük.

PPC kanalınıza huni aşamasına göre baktığınızda ve reklamlarınızı her huni aşamasında test etmeye başladığınızda, birçok e-ticaret şirketinin birdenbire çok daha iyi ücretli arama sonuçları aldığını görüyoruz.

E-ticaret reklamlarınızı oluşturmak ve test etmek için iyi bir stratejiniz varsa, binlerce reklamı aynı anda test etmek zor değildir.

Brad'i Twitter ve Linkedin'de takip edin

14. Nicholas Scalice | Açılış Sayfası Okulu

E-ticaret için en sevdiğim iş ipucum, kampanya stratejinizin bir parçası olarak optimize edilmiş açılış sayfalarını kullanmaktır. Google Ads, Facebook Ads veya diğer ücretli reklamlar yayınlıyorsanız, insanları yalnızca bir ana sayfaya değil, iyi optimize edilmiş bir açılış sayfasına gönderdiğinizden emin olmak özellikle önemlidir. Bir açılış sayfası, tek bir ürüne veya teklife odaklanmanıza izin vererek ve mesajlarınızı belirli bir hedef kitleye göre kişiselleştirerek insanların harekete geçmesine yardımcı olabilir. Açılış sayfaları, e-ticaret sitenizde bulunan ürün ve kategori sayfalarını tamamlayabilir. Ve bugün Unbounce, Elementor ve diğerleri gibi sürükle ve bırak açılış sayfası oluşturucuları sayesinde, bu stratejiyi minimum çabayla test etmek her zamankinden daha kolay.

Nicholas'ı Twitter ve Linkedin'de takip edin

15. Pawel Ogonowski | Büyüme kodu

Tek kelimeyle: kişiselleştirme.

E-ticaret kişiselleştirmenin iki yönü vardır. Bir yandan, birçok müşteri artık alışveriş deneyimlerinin kişiselleştirilmesini bekliyor. Satışları gereksiz yere kaybetmediğinizden emin olmak için temel bilgileri ele almalısınız. Buna özel teklifler, coğrafi konum hedefleme ve ilgi alanına dayalı gezinme ve aramalar gibi şeyler dahildir.

Ancak bilgili perakendeciler için de önemli bir fırsat var. Kişiselleştirme ile çağın ötesine geçebilir ve son teknoloji özellikler sunabilirseniz, dönüşümlerinizi ve satışlarınızı artıracaksınız.

Örneğin, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarıyla müşterileri ne sıklıkla yeniden hedefliyorsunuz? Ana sayfanız kişiselleştirilmiş mi? Perakende sitenizde bir “dijital kişisel alışverişçiniz” var mı? En son ne zaman müşterilere Facebook messenger aracılığıyla kişiselleştirilmiş teklifler sundunuz?

Bu noktada veriler çok net. Bunu görmezden gel.

Pawel'i Twitter ve Linkedin'de takip edin

Çözüm

Tüm bu ipuçlarını bir kerede uygulamaya çalışmayın. Kendinize bir baş ağrısı vereceksiniz ve muhtemelen ciddi bir sonuç görmeyeceksiniz.

Bunun yerine, size en çok dikkat çekeni seçin (evet, “bir” kelimesini seviyoruz) ve onunla birlikte koşun.

Çünkü gerçek şu ki, bu gönderideki her bir tavsiye, dönüşüm oranınızı ve gelirinizi artırabilir. Ancak kazanan karışımınızı bulmak çok önemlidir. Ve bunun için test anahtardır.

Bu yüzden en sevdiğiniz ipucunu seçin, sonuçları ölçün ve oradan gidin. İyi yolculuklar!

Ücretsiz 115 Noktalı E-Ticaret Optimizasyonu Kontrol Listenizi Alın

Mağazanızın tüm sayfalarını optimize etmek mi istiyorsunuz? Ücretsiz 115 noktalı e-ticaret kontrol listenizi indirin. Ana sayfadan sipariş onay sayfasına kadar sitenizin tüm sayfaları için bilmeniz gereken her şeyi kapsar. Şimdi indir.