ОДИН самый важный совет экспертов по электронной коммерции на 2020 год

Какой самый важный совет для интернет-магазинов в 2020 году?

Найдите минутку, чтобы ответить на этот вопрос.

Возможно, вы думаете, что речь идет о тестировании, внедрении передовых технологий безопасности или рекламе в Instagram.

Существуют сотни тактик и стратегий электронной коммерции. И трудно отделить зерно от плевел, чтобы знать, какая тактика положительно повлияет на ваши конверсии, а какая - нет.

Поэтому мы попросили 15 лучших умов отрасли дать «ОДИН совет для бизнеса в области электронной коммерции, который будет работать в 2020 году».

Вот их ответы:

По вашему опыту, какой ОДИН бизнес-совет для электронной коммерции будет работать в 2020 году?

1. Джеймс Гурд | Цифровой жонглер

Используйте опрос NPS (net Promoter Score), чтобы измерить удовлетворенность клиентов. Запустите его в момент покупки на странице подтверждения заказа, а затем снова после доставки - узнайте, есть ли у вас какие-либо проблемы с пользовательским интерфейсом. Затем вы можете адаптировать свою реакцию службы поддержки клиентов на основе рейтинга, например, если клиент доволен, продвигайте маркетинговые кампании; если они недовольны, обратитесь на более высокий уровень, чтобы понять и исправить проблему в зависимости от серьезности. Отношения с клиентом начинаются в момент покупки, поэтому не думайте, что «работа сделана». Важно заботиться о клиентах и ​​следить за тем, чтобы вы не относились ко всем одинаково. Данные опроса NPS могут быть бесценными для выявления проблем и возможностей, например, проблем с производительностью веб-сайтов, пробелов в данных о продуктах, сбоев послепродажного обслуживания и т. Д. Вы также можете отслеживать изменение NPS с течением времени, чтобы увидеть, улучшается ли ваш средний балл, а также улучшаются ли люди, которые забил вы плохо выздоравливаете вмешательством.

Следуйте за Джеймсом в Twitter и LinkedIn

2. Кэти Мелисса | Кэти Мелисса

Мой совет - ТЕСТИРОВАТЬ, тестировать, тестировать. Ежедневно. В 2020 году рынок США стал очень конкурентоспособным, и необходимо тестирование различных рекламных кампаний с масштабируемыми бюджетами на разных платформах. Тестируйте с различными целями рекламы, такими как видео, PPE (взаимодействие) и оптимизируйте конверсии. Основываясь на ваших данных, сделайте вывод, какая платформа и тип рекламы кажутся лучшими вложениями для масштабирования.

Следуйте за Кэти в Twitter и LinkedIn

3. Стив Хатт | eCommerce Fastlane

Использование Facebook Messenger в качестве механизма восстановления брошенной корзины с одним из этих чрезвычайно популярных приложений Shopify: ShopMessage.me или Octaneai.com. Я взял интервью у основателей двух вышеперечисленных приложений, чтобы подробнее рассказать о проблемах, которые они решают для брендов Shopify здесь и здесь. Некоторые из наиболее популярных потоков включают поток брошенных корзин, поток благодарностей клиентов и подтверждения заказа, поток просмотра отказов, поток возврата клиентов и поток обнаружения продуктов. По отдельности или запускаемые в последовательности окажут значительное влияние на коэффициент конверсии и доход.

Следуйте за Стивом в Twitter и LinkedIn

4. Грэм Чарльтон | SaleCycle

Сосредоточьтесь на оформлении заказа и максимально упростите оплату. Это основная проблема покупателей, поэтому сделайте формы удобными в использовании и упростите оплату. Одним из быстрых выигрышей здесь является использование более быстрых способов оплаты, таких как PayPal, или, что касается мобильных платежей, методов в одно касание, таких как Apple Pay.

Следуйте за Грэмом в Twitter и Linkedin

5. Шеп Хайкен | Презентации Шепарда

Электронная торговля не изолирована. Его необходимо сочетать с традиционной розничной торговлей, чтобы создать лучший опыт. Возможно, мы хотим, чтобы наши клиенты вели весь свой бизнес в Интернете, но у них должен быть человек, к которому они могут обратиться, когда у них возникнут вопросы или потребуется помощь. Извлеките урок из веб-сайта Zappos - на каждой странице указан номер телефона службы поддержки. Такой союз и удобство приводят к поистине исключительному качеству обслуживания клиентов.

Следуйте за Шепом в Twitter и Linkedin

6. Рафаэль Лоуренко | ClearSale

Электронная коммерция растет экспоненциально из года в год. Хотя это фантастическая новость для предприятий электронной коммерции, эта растущая успешная экосистема сопряжена с рисками. В 2020 году онлайн-продавцы должны понимать риски, которые онлайн-мошенничество представляет для их бизнеса, и знать о доступных методах защиты.

Мошенничество как процентная стоимость выручки неуклонно росло в течение последних нескольких лет, в среднем со 0,51% в 2013 году до 1,80% в 2018 году, и ожидается, что это число будет продолжать расти, поскольку мошенничество с CNP продолжает расти. По мере роста стоимости мошенничества возрастает и важность создания экономичного плана предотвращения мошенничества.

Поскольку тактика мошенничества, привычки потребителей и рыночные условия постоянно развиваются, рекомендуется регулярно пересматривать свои затраты на предотвращение мошенничества, чтобы убедиться, что ваш подход по-прежнему дает хорошие результаты и позволяет контролировать расходы. Создание и поддержание экономичной и временной программы предотвращения мошенничества возможно, если вы потратите немного времени на то, чтобы понять рынок предотвращения мошенничества и какие решения доступны.

Следите за сообщениями Рафаэля в Twitter и Linkedin

Хотите больше подобных идей?

Получайте еженедельные советы, стратегии и передовые отраслевые знания по электронной торговле. Доставлено прямо в ваш почтовый ящик.

на Я прочитал политику конфиденциальности и принимаю условия рассылки.

Установите этот флажок, чтобы продолжить

Woohoo! Вы только что зарегистрировались. Проверьте свой почтовый ящик, чтобы подтвердить подписку.

7. Гарет О'Салливан | Гарет О'Салливан

Чтобы ваш бизнес электронной коммерции рос и преуспевал в 2020 году и в последующий период, вам нужно думать о будущем и использовать тенденции, прежде чем они даже придут в голову вашему конкуренту. На рынке есть несколько фантастических инструментов, которые помогут вам увеличить продажи для вашего бизнеса. Одна из главных тенденций этого года - использование чат-ботов. Запуск чат-бота, который помогает вашим клиентам определить, какой продукт им лучше всего подходит, может значительно увеличить шансы продаж.

Фактически, исследование Drift зафиксировало, что 27% потребителей заявили, что купили бы продукт через чат-бота. Поэтому для бизнеса жизненно важно присоединиться к делу и начать пользоваться преимуществами. Простой чат-бот с качественной настройкой рабочего процесса может рекомендовать конкретные продукты, исходя из потребностей потребителей и суммы, которую они готовы потратить. Как начинающей или растущей компании, жизненно важно, чтобы вы возвращали ресурсы своей компании для дальнейшего роста.

Следуйте за Гаретом в Twitter и Linkedin

8. Мэтт Торп | Интернет-магазин Механик

Сколько вы знаете компаний, которые действительно заботятся о вас, когда у них есть ваши деньги? Не так много. Вот где вы можете получить преимущество.

Каждый бизнес электронной коммерции должен использовать какую-либо форму автоматизации электронной почты для повышения лояльности. Привлечение новых клиентов становится все более сложной задачей, поэтому еще важнее сохранять и любить тех, которые у вас есть.

Автоматическая серия писем после покупки - это то, как вы получите от них больше пользы. Вам нужно продолжать подталкивать их, повышать ценность, обучать их, чтобы они могли извлечь максимум из вашего продукта и показывать им, что вы действительно неравнодушны. Все любят внимание и полезные знания, поэтому дайте им их (но не в коммерческой манере).

Сделайте это, и ваш клиент станет более лояльным и будет тратить на вас больше денег.

Следуйте за Мэттом в Twitter и Linkedin

9. Дэвид Хус | Добро

Отличное место для начала - открыть Google Analytics и посмотреть, что ваши пользователи ищут на сайте (это находится в разделе Поведение> Поиск по сайту> Условия поиска). После этого попробуйте выполнить поиск по тем же запросам и посмотреть, как выглядят результаты. Вероятность конверсии посетителей, использующих поиск, на 50% выше, поэтому оптимизация поиска по сайту - отличный первый шаг. Если у вас нет поиска по сайту или он не очень заметен, измените его как можно скорее.

Следуйте за Дэвидом в Twitter и Linkedin

10. Джефф Зауэр | На основе данных

Понимайте своих клиентов и создавайте контент, который с ними разговаривает. Используйте свой домашний список адресов электронной почты, чтобы опрашивать пользователей об их предпочтениях, взаимодействовать с ними через контент и узнавать, что на самом деле хочет от вас клиент. Извлекайте данные из ваших опросов, чтобы узнать мнение клиента, и используйте его на страницах сведений о продукте, сообщениях электронной почты и ремаркетинге. Станьте брендом, о котором думают ваши клиенты, когда говорят: «Эта компания меня просто достает!»

Маркетинг для одной конкретной группы клиентов и удовлетворение их потребностей вместо того, чтобы продавать все для всех. Дело не в том, чтобы выделиться из толпы. Речь идет о создании толпы восторженных фанатов с помощью ваших маркетинговых усилий.

Следуйте за Джеффом в Twitter и Linkedin

11. Альяз Файмут | Ночной дозор

Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для успеха своего бизнеса в сфере электронной коммерции, - это сосредоточиться на взаимодействии со своей аудиторией в Instagram. Эта платформа значительно выросла за последние 2 года, и, скорее всего, именно здесь тусуется ваша целевая аудитория. Используйте Insta Stories и IGTV, чтобы продемонстрировать свои продукты и свой бизнес за кулисами. Создавайте для них уникальный, интересный и ценный контент, возможно, расскажите им о вашем бизнесе и заставьте их доверять вам. Как только они это сделают, вам больше не придется беспокоиться о конверсиях.

Следите за сообщениями Aljaz в Twitter и Linkedin

12. Джайлз Томас | Целые Студии Дизайна

В 2020 году электронная торговля действительно конкурентоспособна.

Мой самый большой совет был бы для стартапов: если вы только начинаете свой путь в электронной коммерции, найдите время, чтобы действительно провести комплексную проверку своей ниши и идеи.

Если вы эксперт по продуктам, вам нужно сосредоточиться на дифференциации. Ваша ниша более или менее закреплена, но попробуйте создать повторяющуюся модель, поскольку они обычно приносят больше прибыли. Если вы потенциально можете начать в любой нише, углубитесь в SEO. Выполните анализ конкурентов и узнайте, насколько вероятно, что вы попадете в рейтинг и в какие сроки. 44% людей начинают свой путь за покупками в Интернете с поиска в Google. Итак, SEO - ваш самый важный канал. Не говоря уже о том, что SEO обычно конвертирует больше, чем PPC. SEO требует много времени (или денег, если вы нанимаете помощника). Обратная ссылка стоит от 50 до 500 долларов США по времени или по затратам. Специалисты по SEO в США в среднем берут более 100 долларов в час, а агентства - более 2 тысяч долларов в месяц. Многие предприятия электронной коммерции имеют сотни, если не тысячи обратных ссылок, поэтому превзойти их в рейтинге на рынках США или западных стран - непростая задача.

Очень важно правильно занять свою нишу и инвестировать время или деньги в правильном направлении.

Мой главный совет - подумайте о том, чтобы начать работу на менее насыщенном рынке. У меня есть два стартапа электронной коммерции в Таиланде, где конкуренция в области SEO НАМНОГО ниже, чем на западных рынках. Но не обманывайтесь, развивающиеся рынки по-прежнему имеют рыночную капитализацию, на которую вы рассчитываете. В 2018 году объем тайского рынка электронной коммерции составил 100 миллионов долларов США, а в 2020 году он должен вырасти на 20%.

Мой совет: если вы не можете выиграть в SEO, продолжайте улучшать свою идею.

Следуйте за Джайлсом в Twitter и Linkedin

13. Брэд Геддес | Адализ

Тестирование поисковых объявлений. Мы обнаружили, что большинство компаний электронной коммерции перегружены тем, сколько рекламы им нужно управлять, поэтому они не тестируют свои объявления должным образом и не выясняют, какие типы призывов к действию и преимущества лучше всего подходят для их рекламы.

Как только вы посмотрите на свой канал PPC по этапам воронки и начнете тестировать свои объявления на каждом этапе воронки, мы увидим, что многие компании электронной коммерции внезапно получают гораздо лучшие результаты оплачиваемого поиска.

Нетрудно протестировать тысячи объявлений одновременно, если у вас есть хорошая стратегия создания и тестирования объявлений для электронной коммерции.

Следуйте за Брэдом в Twitter и Linkedin

14. Николай Скалис | Школа целевой страницы

Мой любимый бизнес-совет для электронной коммерции - использовать оптимизированные целевые страницы как часть стратегии вашей кампании. Если вы используете рекламу Google, Facebook или другую платную рекламу, особенно важно убедиться, что вы отправляете людей на хорошо оптимизированную целевую страницу, а не только на домашнюю страницу. Целевая страница может помочь людям принять меры, позволяя вам сосредоточиться на одном продукте или предложении и персонализировать ваши сообщения для определенной аудитории. Целевые страницы могут дополнять страницы продуктов и категорий, которые у вас уже есть на вашем сайте электронной торговли. А благодаря современным конструкторам целевых страниц с функцией перетаскивания, таким как Unbounce, Elementor и другим, протестировать эту стратегию с минимальными усилиями стало проще, чем когда-либо.

Следуйте за Николасом в Twitter и Linkedin

15. Павел Огоновский | Growcode

Одним словом: персонализация.

У персонализации электронной торговли есть две стороны. С одной стороны, многие клиенты теперь ожидают, что их опыт покупок будет индивидуальным. Вы должны охватить основы, чтобы убедиться, что вы не теряете напрасно продажи. Сюда входят такие вещи, как индивидуальные предложения, геолокационный таргетинг, навигация и поиск на основе интересов.

Но для опытных розничных продавцов есть также значительные возможности. Если вы сможете опередить кривую с помощью персонализации и предложить передовые функции, вы увеличите свои конверсии и продажи.

Например, как часто вы перенаправляете клиентов с помощью электронных писем о брошенных корзинах? Ваша домашняя страница персонализирована? У вас есть «цифровой персональный покупатель» на вашем сайте розничной торговли? Когда вы в последний раз предлагали клиентам персонализированные предложения через мессенджер Facebook?

Данные по этому поводу кристально ясны. Игнорировать это на свой страх и риск.

Следуйте за Павлом в Twitter и Linkedin

Заключение

Не пытайтесь реализовать все эти советы сразу. Вы вызовете головную боль и, вероятно, не увидите серьезных результатов.

Вместо этого выберите тот, который вам больше всего понравился (да, нам нравится слово «один») и бегите с ним.

Потому что правда в том, что каждый совет в этом посте может повысить ваш коэффициент конверсии и доход. Но важно найти свой выигрышный микс. И для этого ключевым моментом является тестирование.

Так что выберите свой любимый совет, оцените результаты и приступайте к делу. Счастливого пути!

Получите бесплатный контрольный список по оптимизации электронной торговли из 115 пунктов

Хотите оптимизировать все страницы своего магазина? Загрузите бесплатный контрольный список для электронной торговли из 115 пунктов. Он охватывает все, что вам нужно знать для всех страниц вашего сайта, от домашней страницы до страницы подтверждения заказа. Скачайте сейчас.