El consejo de comercio electrónico más importante de los expertos para 2020

¿Cuál es el consejo más importante para los minoristas en línea en 2020?

Tómate un momento para responder esa pregunta.

Tal vez piense que se trata de probar, implementar seguridad de vanguardia o publicidad en Instagram.

Hay cientos de tácticas y estrategias de comercio electrónico. Y es difícil separar el trigo de la paja, saber qué tácticas impactarán positivamente en sus conversiones y cuáles no.

Así que le preguntamos a 15 de las mejores mentes de la industria por “el consejo comercial ÚNICO para el comercio electrónico que funcione en 2020”.

Aquí están sus respuestas:

En su experiencia, ¿cuál es UN consejo comercial para el comercio electrónico que funcione en 2020?

1. James Gurd | Malabarista digital

Utilice una encuesta NPS (puntaje neto del promotor) para medir la satisfacción del cliente. Ejecútelo en el punto de compra en la página de confirmación del pedido y luego nuevamente después de la entrega; averigüe si tiene algún problema con la experiencia del usuario. A continuación, puede adaptar su respuesta de servicio al cliente en función de la calificación, es decir, si el cliente está satisfecho, impulsar campañas de marketing; si no están satisfechos, escale para comprender y solucionar el problema según la gravedad. La relación con el cliente comienza en el punto de compra, así que no piense en "trabajo hecho". Es importante nutrir a los clientes y asegurarse de no tratar a todos por igual. Los datos de la encuesta de NPS pueden ser invaluables para marcar problemas y oportunidades, por ejemplo, problemas de rendimiento del sitio web, brechas de datos de productos, fallas en el servicio posventa, etc. También puede rastrear el movimiento de NPS a lo largo del tiempo para ver si su puntaje promedio está mejorando y también si puntuó mal se está recuperando mediante intervención.

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2. Katie Melissa | Katie Melissa

Mi consejo es PROBAR, probar, probar. Diario. En 2020, el mercado de EE. UU. Se ha vuelto muy competitivo y es necesario probar diferentes campañas publicitarias con presupuestos escalables en diferentes plataformas. Pruebe con diferentes objetivos publicitarios como video, PPE (participación) y optimice las conversiones. Según sus datos, concluya qué plataforma y tipo de anuncio parece ser la mejor inversión para escalar.

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3. Steve Hutt | Fastlane de comercio electrónico

Usar Facebook Messenger como mecanismo de recuperación por abandono del carrito con una de estas aplicaciones de Shopify extremadamente populares: ShopMessage.me u Octaneai.com. Entrevisté a los fundadores de las dos aplicaciones anteriores para dar más contexto a los problemas que están resolviendo para las marcas de Shopify aquí y aquí. Algunos de los flujos más populares incluyen Flujo de carrito abandonado, Flujo de agradecimiento del cliente y confirmación de pedido, Flujo de abandono de exploración, Flujo de recuperación del cliente y Flujo de descubrimiento de producto. De forma individual o en secuencia, tendrá un impacto significativo en la tasa de conversión y los ingresos.

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4. Graham Charlton | VentaCiclo

Concéntrese en el pago y en hacer que el pago sea lo más fácil posible. Esta es un área clave de fricción para los compradores, por lo tanto, haga que los formularios sean fáciles de usar y los pagos. Una ventaja rápida aquí es utilizar opciones de pago más rápidas como PayPal o, en el caso de los pagos móviles, métodos de un solo toque como Apple Pay.

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5. Shep Hyken | Presentaciones de Shepard

El comercio electrónico no está solo. Debe combinarse con el comercio minorista tradicional para crear la mejor experiencia. Es posible que queramos que nuestros clientes hagan todos sus negocios en línea, pero debe haber un ser humano al que puedan acudir cuando tengan una pregunta o necesiten ayuda. Aprenda una lección del sitio web de Zappos: cada página enumera el número de teléfono de atención al cliente. Este tipo de unión y conveniencia da como resultado una experiencia de cliente verdaderamente excepcional.

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6. Rafael Lourenco | ClearSale

El comercio electrónico crece exponencialmente año tras año. Si bien esta es una noticia fantástica para las empresas de comercio electrónico, existen riesgos que acompañan a este ecosistema cada vez más exitoso. En 2020, los comerciantes en línea deben comprender los riesgos que presenta el fraude en línea para sus negocios y conocer los métodos que están disponibles para ayudar a protegerlos.

El fraude como costo porcentual de los ingresos ha aumentado de manera constante en los últimos años, de un promedio de 0.51% en 2013 a 1.80% en 2018, y se espera que ese número siga aumentando a medida que el fraude CNP continúa creciendo. A medida que aumentan los costos del fraude, también aumenta la importancia de crear un plan de prevención del fraude rentable.

Debido a que las tácticas de fraude, los hábitos del consumidor y las condiciones del mercado siempre están evolucionando, es una buena idea revisar los costos de prevención del fraude con regularidad para ver si su enfoque sigue generando buenos resultados y controlando los costos. Es posible crear y mantener un programa de prevención del fraude rentable y eficaz si se toma un poco de tiempo para comprender el mercado de la prevención del fraude y las soluciones disponibles.

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7. Gareth O'Sullivan | Gareth O'Sullivan

Para que su negocio de comercio electrónico crezca y tenga éxito en 2020 y más allá, debe pensar en el futuro y aprovechar las tendencias antes de que se crucen por la mente de sus competidores. Existen algunas herramientas fantásticas en el mercado que le ayudarán a generar más ventas para su negocio. Una de las grandes tendencias de este año es el uso de chatbots. Lanzar un chatbot que ayude a sus clientes a identificar qué producto es más adecuado para ellos puede aumentar las posibilidades de ventas masivas.

De hecho, la investigación de Drift registró que el 27% de los consumidores dijeron que comprarían un producto a través de un chatbot. Por lo tanto, es vital que las empresas se sumen y comiencen a aprovechar. Un chatbot simple que tenga una configuración de flujo de trabajo de calidad podría recomendar productos específicos según las necesidades de los consumidores y cuánto están dispuestos a gastar. Como empresa nueva o en crecimiento, es fundamental que devuelva los recursos a su empresa para seguir creciendo.

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8. Matt Thorpe | Mecánico de tienda online

¿Cuántas empresas conoces que realmente se preocupan por ti una vez que tienen tu dinero? No muchos. Aquí es donde puede sacar ventaja.

Todas las empresas de comercio electrónico deberían emplear alguna forma de automatización del correo electrónico para generar lealtad. Adquirir nuevos clientes se está convirtiendo en un desafío cada vez mayor, por lo que es aún más importante retener y amar a los que tiene.

Una serie de correos electrónicos automatizados posteriores a la compra es la forma en que obtendrá más valor de ellos. Necesita seguir empujándolos, agregar valor, educarlos para obtener lo mejor de su producto y demostrarles que realmente le importa. Todo el mundo ama la atención y el conocimiento útil, así que dáselo (pero no de forma comercial).

Haga esto y su cliente se volverá más leal y gastará más con usted.

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9. David Hoos | El bueno

Un buen lugar para comenzar es abrir Google Analytics y ver lo que buscan sus usuarios en el sitio (está en Comportamiento> Búsqueda en el sitio> Términos de búsqueda). Después de eso, intente buscar esas mismas consultas y vea cómo se ven los resultados. Los visitantes que utilizan la búsqueda tienen un 50% más de probabilidades de realizar una conversión, por lo que optimizar la búsqueda de su sitio es un excelente primer paso. Si no tiene búsqueda en el sitio o no es muy visible, cámbielo lo antes posible.

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10. Jeff Sauer | Impulsado por datos

Comprenda a sus clientes y cree contenido que les hable. Aproveche la lista de correo electrónico de su casa para encuestar a los usuarios sobre sus preferencias, interactuar a través del contenido y conocer lo que el cliente realmente quiere de usted. Extraiga los datos de sus encuestas para encontrar la voz del cliente y utilice la voz del cliente en las páginas de detalles de sus productos, mensajes de correo electrónico y remarketing. Conviértete en la marca en la que piensan tus clientes cuando dicen "¡esa empresa me atrapa!"

Comercialice a un grupo específico de clientes y satisfaga sus necesidades en lugar de comercializar todo para todos. No se trata de destacar entre la multitud. Se trata de crear una multitud de fanáticos entusiastas a través de sus esfuerzos de marketing.

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11. Aljaz Fajmut | Vision nocturna

Una de las cosas más importantes que puede hacer para que su negocio de comercio electrónico tenga éxito es concentrarse en gran medida en interactuar con su audiencia en Instagram. Esta plataforma ha crecido exponencialmente en los últimos 2 años y es muy probable que este sea el lugar donde se encuentra su público objetivo. Utilice Insta Stories e IGTV para mostrar sus productos y su negocio entre bastidores. Cree el contenido que sea único, atractivo y valioso para ellos, quizás infórmeles sobre su negocio y haga que confíen en usted. Una vez que lo hagan, ya no tendrá que preocuparse por las conversiones.

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12. Giles Thomas | Estudios de diseño completo

En 2020, el comercio electrónico es realmente competitivo.

Mi mayor consejo sería para las nuevas empresas, si recién está comenzando su viaje de comercio electrónico, tómese el tiempo para hacer la debida diligencia en su nicho e idea.

Si es un experto en productos, debe centrarse en la diferenciación. Su nicho es más o menos fijo, pero intente crear un modelo recurrente, ya que estos suelen generar más ganancias. Si potencialmente podría comenzar en cualquier nicho, profundice en el SEO. Complete un análisis de la competencia y descubra qué tan probable es que se clasifique y en qué período de tiempo. El 44% de las personas comienzan su viaje de compras en línea con una búsqueda en Google. Entonces el SEO es tu canal más importante. Sin mencionar que el SEO generalmente genera más conversiones que el PPC. El SEO lleva mucho tiempo (o dinero si contratas ayuda). Un vínculo de retroceso cuesta entre $ 50 y $ 500 USD en tiempo o gastos. El personal de SEO en los EE. UU. Cobra más de $ 100 USD por hora en promedio y las agencias más de $ 2k USD por mes. Muchas empresas de comercio electrónico tienen cientos, si no miles, de vínculos de retroceso, por lo que superarlos en los mercados de EE. UU. U Occidente no es poca cosa.

Lograr su nicho correctamente e invertir su tiempo o dinero en la dirección correcta es muy importante.

Mi consejo principal es considerar comenzar en un mercado menos saturado, tengo dos nuevas empresas de comercio electrónico en Tailandia, donde la competencia de SEO es MUCHO menor que en los mercados occidentales. Pero no se deje engañar, los mercados en desarrollo todavía tienen la capitalización de mercado que está buscando. El mercado de comercio electrónico tailandés valía 100 millones de dólares en 2018 y está previsto que crezca un 20% en 2020.

Mi consejo: si no puede ganar en SEO, siga perfeccionando su idea.

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13. Brad Geddes | Adalysis

Probando sus anuncios de búsqueda. Descubrimos que la mayoría de las empresas de comercio electrónico están abrumadas con la cantidad de anuncios que necesitan administrar, por lo que no prueban bien sus anuncios y descubren qué tipos de llamadas a la acción, los beneficios son mejores en sus anuncios.

Una vez que observa su canal de PPC por etapa de embudo y comienza a probar sus anuncios dentro de cada etapa de embudo, vemos que muchas empresas de comercio electrónico de repente obtienen resultados de búsqueda mucho mejores pagados.

No es difícil probar miles de anuncios a la vez si tiene una buena estrategia para crear y probar sus anuncios de comercio electrónico.

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14. Nicholas Scalice | Escuela de página de destino

Mi consejo empresarial favorito para el comercio electrónico es utilizar páginas de destino optimizadas como parte de la estrategia de su campaña. Si está ejecutando Google Ads, Facebook Ads u otros anuncios pagados, es especialmente importante asegurarse de enviar a las personas a una página de destino bien optimizada, y no solo a una página de inicio. Una página de destino puede ayudar a las personas a tomar medidas al permitirle concentrarse en un producto u oferta y personalizar sus mensajes para una audiencia específica. Las páginas de destino pueden complementar las páginas de productos y categorías que ya tiene en su sitio de comercio electrónico. Y gracias a los creadores de páginas de destino de arrastrar y soltar hoy en día como Unbounce, Elementor y otros, es más fácil que nunca probar esta estrategia con un mínimo esfuerzo.

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15. Pawel Ogonowski | Growcode

En una palabra: personalización.

La personalización del comercio electrónico tiene dos caras. Por un lado, muchos clientes ahora esperan que su experiencia de compra sea personalizada. Debe cubrir lo básico solo para asegurarse de no perder ventas innecesariamente. Esto incluye cosas como ofertas personalizadas, orientación por ubicación geográfica y navegación y búsquedas basadas en intereses.

Pero para los minoristas expertos, también existe una gran oportunidad. Si puede adelantarse a la curva con la personalización y ofrecer funciones de vanguardia, aumentará sus conversiones y ventas.

¿Con qué frecuencia reorienta a los clientes con correos electrónicos de carritos abandonados, por ejemplo? ¿Tu página de inicio está personalizada? ¿Tiene un "comprador personal digital" en su sitio minorista? ¿Cuándo fue la última vez que presentó a los clientes ofertas personalizadas a través de Facebook Messenger?

Los datos son muy claros en este punto. Ignórelo a su propio riesgo.

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Conclusión

No intente implementar todos estos consejos a la vez. Te darás un dolor de cabeza y probablemente no verás ningún resultado serio.

En su lugar, elija el que más le llamó la atención (sí, nos gusta la palabra "uno") y ejecútelo.

Porque la verdad es que cada consejo de esta publicación puede aumentar tu tasa de conversión y tus ingresos. Pero es esencial encontrar su combinación ganadora. Y para eso, las pruebas son clave.

Así que elija su consejo favorito, mida los resultados y comience a partir de ahí. ¡Buen viaje!

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