L'UNO più importante consiglio di e-commerce dagli esperti per il 2020

Qual è il consiglio più importante per i rivenditori online nel 2020?

Prenditi un momento per rispondere a questa domanda.

Forse pensi che si tratti di testare, implementare una sicurezza all'avanguardia o pubblicità su Instagram.

Esistono centinaia di tattiche e strategie di e-commerce. Ed è difficile separare il grano dalla pula, sapere quali tattiche avranno un impatto positivo sulle tue conversioni e quali no.

Quindi abbiamo chiesto a 15 delle migliori menti del settore "l'UNO consiglio di business per l'e-commerce che funziona nel 2020".

Ecco le loro risposte:

Secondo la tua esperienza, qual è UN consiglio di business per l'e-commerce che funziona nel 2020?

1. James Gurd | Giocoliere Digitale

Utilizza un sondaggio NPS (punteggio del promotore netto) per misurare la soddisfazione del cliente. Eseguilo al momento dell'acquisto nella pagina di conferma dell'ordine e poi di nuovo dopo la consegna: scopri se hai problemi con l'esperienza utente. È quindi possibile personalizzare la risposta del servizio clienti in base alla valutazione, ad esempio se il cliente è soddisfatto, inviare campagne di marketing; se non sono soddisfatti, intensificare per comprendere e risolvere il problema in base alla gravità. Il rapporto con il cliente inizia al momento dell'acquisto, quindi non pensare a "lavoro fatto". È importante nutrire i clienti e assicurarsi di non trattare tutti allo stesso modo. I dati del sondaggio NPS possono essere preziosi per segnalare problemi e opportunità, ad esempio problemi di prestazioni del sito web, lacune nei dati dei prodotti, errori del servizio post-vendita, ecc. Puoi anche monitorare il movimento NPS nel tempo per vedere se il tuo punteggio medio sta migliorando e anche se le persone che ha segnato male sono stati recuperati dall'intervento.

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2. Katie Melissa | Katie Melissa

Il mio consiglio è di TEST, test, test. Quotidiano. Nel 2020, il mercato USA è diventato molto competitivo ed è necessario testare diverse campagne pubblicitarie con budget scalabili su piattaforme diverse. Prova con obiettivi pubblicitari diversi come video, DPI (coinvolgimento) e ottimizza per le conversioni. Sulla base dei tuoi dati, decidi quale piattaforma e tipo di annuncio sembra il miglior investimento da scalare.

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3. Steve Hutt | Fastlane eCommerce

Utilizzo di Facebook Messenger come meccanismo di recupero dall'abbandono del carrello con una di queste app Shopify estremamente popolari: ShopMessage.me o Octaneai.com. Ho intervistato i fondatori delle due app di cui sopra per dare più contesto ai problemi che stanno risolvendo per i marchi Shopify qui e qui. Alcuni dei flussi più popolari includono il flusso di carrello abbandonato, il flusso di ringraziamenti dei clienti e la conferma dell'ordine, il flusso di abbandono della ricerca, il flusso di recupero clienti e il flusso di scoperta del prodotto. Singolarmente o attivati ​​in una sequenza avranno un impatto significativo sul tasso di conversione e sulle entrate.

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4. Graham Charlton | SaleCycle

Concentrati sul checkout e rendi il pagamento il più semplice possibile. Questa è un'area di attrito chiave per gli acquirenti, quindi rendi i moduli facili da usare e i pagamenti facili. Una vittoria rapida qui è utilizzare opzioni di pagamento più veloci come PayPal o, per quanto riguarda i pagamenti mobili, metodi one-touch come Apple Pay.

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5. Shep Hyken | Presentazioni Shepard

L'e-commerce non è solo. Deve essere combinato con la vendita al dettaglio tradizionale per creare la migliore esperienza. Potremmo volere che i nostri clienti svolgano tutta la loro attività online, ma ci deve essere un essere umano a cui rivolgersi quando hanno una domanda o hanno bisogno di aiuto. Prendi una lezione dal sito web di Zappos: ogni pagina elenca il numero di telefono per l'assistenza clienti. Questo tipo di unione e convenienza si traduce in un'esperienza cliente davvero eccezionale.

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6. Rafael Lourenco | Cancella Vendita

L'e-commerce cresce esponenzialmente anno dopo anno. Sebbene questa sia una notizia fantastica per le aziende di e-commerce, ci sono dei rischi che accompagnano questo ecosistema di successo in crescita. Nel 2020, i commercianti online devono comprendere i rischi che le frodi online presentano alle loro attività e conoscere i metodi disponibili per proteggerli.

La frode come percentuale del costo dei ricavi è aumentata costantemente negli ultimi anni, da una media dello 0,51% nel 2013 all'1,80% nel 2018 e si prevede che tale numero continuerà a crescere man mano che le frodi CNP continuano a crescere. Con l'aumento dei costi delle frodi, aumenta anche l'importanza di creare un piano di prevenzione delle frodi conveniente.

Poiché le tattiche antifrode, le abitudini dei consumatori e le condizioni di mercato sono in continua evoluzione, è una buona idea rivedere regolarmente i costi di prevenzione delle frodi per vedere se il tuo approccio sta ancora generando buoni risultati e controllando i costi. Costruire e mantenere un programma di prevenzione delle frodi efficace in termini di costi e tempo è possibile se ci si prende un po' di tempo per comprendere il mercato della prevenzione delle frodi e quali soluzioni sono disponibili.

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7. Gareth O'Sullivan | Gareth O'Sullivan

Affinché la tua attività di e-commerce cresca e abbia successo nel 2020 e oltre, devi pensare al futuro e sfruttare le tendenze prima ancora che passino per la mente dei tuoi concorrenti. Ci sono alcuni fantastici strumenti sul mercato che ti aiuteranno a generare più vendite per la tua attività. Una delle grandi tendenze di quest'anno è l'utilizzo dei chatbot. Lanciare un chatbot che aiuti i tuoi clienti a identificare quale prodotto è più adatto a loro può aumentare enormemente le possibilità di vendita.

Infatti, una ricerca di Drift ha registrato che il 27% dei consumatori ha dichiarato che acquisterebbe un prodotto tramite un chatbot. Pertanto è fondamentale che le aziende salgano a bordo e inizino a trarne vantaggio. Un semplice chatbot con un flusso di lavoro di qualità potrebbe consigliare prodotti specifici in base alle esigenze dei consumatori e a quanto sono disposti a spendere. Come start-up o azienda in crescita, è fondamentale rimettere le risorse nella tua azienda per crescere ulteriormente.

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8. Matt Thorpe | Meccanico negozio online

Quante aziende conosci che si preoccupano davvero di te una volta che hanno i tuoi soldi? Non molti. È qui che puoi ottenere il vantaggio.

Ogni azienda di e-commerce dovrebbe utilizzare una qualche forma di automazione della posta elettronica per promuovere la fedeltà. Acquisire nuovi clienti sta diventando sempre più una sfida, quindi è ancora più importante fidelizzare e amare quelli che hai.

Una serie di e-mail automatizzate post-acquisto è il modo in cui trarrai più valore da loro. Devi continuare a spingerli, aggiungere valore, educarli a ottenere il meglio dal tuo prodotto e mostrare loro che ci tieni davvero. Tutti amano l'attenzione e le conoscenze utili, quindi dagliele (ma non in modo commerciale).

Fai questo e il tuo cliente diventerà più fedele e spenderà di più con te.

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9. David Hoos | Il bene

Un ottimo punto di partenza è aprire Google Analytics e vedere cosa stanno cercando i tuoi utenti sul sito (è in Comportamento > Ricerca nel sito > Termini di ricerca). Successivamente, prova a cercare quelle stesse query e guarda come appaiono i risultati. I visitatori che utilizzano la ricerca hanno il 50% di probabilità in più di effettuare conversioni, quindi l'ottimizzazione della ricerca sul sito è un ottimo primo passo. Se non hai la ricerca nel sito o non è molto visibile, cambiala al più presto.

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10. Jeff Sauer | Guidato dai dati

Comprendi i tuoi clienti e crea contenuti che parlino loro. Sfrutta la tua lista di e-mail di casa per sondare le preferenze degli utenti, interagire attraverso i contenuti e conoscere ciò che il cliente vuole veramente da te. Estrai i dati dai tuoi sondaggi per trovare la voce del cliente e usa la voce del cliente nelle pagine dei dettagli del prodotto, nei messaggi e-mail e nel remarketing. Diventa il marchio a cui pensano i tuoi clienti quando dicono "quell'azienda mi ha appena conquistato!"

Commercializza a un gruppo specifico di clienti e soddisfa le loro esigenze invece di commercializzare tutto a tutti. Non si tratta di distinguersi dalla massa. Si tratta di creare una folla di fan entusiasti attraverso i tuoi sforzi di marketing.

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11. Aljaz Fajmut | Visione notturna

Una delle cose più importanti che puoi fare per il successo della tua attività di e-commerce è concentrarti molto sull'interazione con il tuo pubblico su Instagram. Questa piattaforma è cresciuta in modo esponenziale negli ultimi 2 anni e questo è molto probabilmente il luogo in cui si trova il tuo pubblico di destinazione. Usa Insta Stories e IGTV per mostrare i tuoi prodotti e la tua attività dietro le quinte. Crea contenuti unici, accattivanti e di valore per loro, magari istruiscili sulla tua attività e fai in modo che si fidino di te. Una volta che lo fanno, non devi più preoccuparti delle conversioni.

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12. Giles Thomas | Interi Design Studios

Nel 2020 l'e-commerce è davvero competitivo.

Il mio consiglio più grande sarebbe per le startup, se stai appena iniziando il tuo viaggio nell'e-commerce, prenditi il ​​tempo necessario per fare davvero la due diligence sulla tua nicchia e idea.

Se sei un esperto di prodotti, devi concentrarti sulla differenziazione. La tua nicchia è più o meno fissa, ma cerca di creare un modello ricorrente poiché in genere creano più profitti. Se potresti potenzialmente iniziare in qualsiasi nicchia, approfondisci la SEO. Completa un'analisi della concorrenza e scopri quanto è probabile che ti classificherai e in quale lasso di tempo. Il 44% delle persone inizia il proprio percorso di acquisto online con una ricerca su Google. Quindi la SEO è il tuo canale più importante. Per non parlare della SEO in genere converte più in alto di PPC. La SEO richiede molto tempo (o denaro se assumi un aiuto). Un backlink costa da $50 a $500 USD in termini di tempo o spese. Il personale SEO negli Stati Uniti addebita in media più di $ 100 USD all'ora e le agenzie più di $ 2k USD al mese. Molte aziende di e-commerce hanno centinaia se non migliaia di backlink, quindi superarli negli Stati Uniti o nei mercati occidentali non è un'impresa da poco.

Ottenere la tua nicchia giusta e investire il tuo tempo o denaro nella giusta direzione è estremamente importante.

Il mio consiglio è di considerare di iniziare in un mercato meno saturo, ho due startup di e-commerce in Thailandia, dove la concorrenza SEO è MOLTO inferiore rispetto ai mercati occidentali. Ma non lasciarti ingannare, i mercati in via di sviluppo hanno ancora la capitalizzazione di mercato che stai cercando. Il mercato dell'e-commerce thailandese valeva 100 milioni di dollari nel 2018 ed è destinato a crescere del 20% nel 2020.

Il mio consiglio: se non puoi vincere con la SEO, continua a perfezionare la tua idea.

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13. Brad Geddes | Adalisi

Testare i tuoi annunci di ricerca. Scopriamo che la maggior parte delle aziende di e-commerce è sopraffatta dal numero di annunci che devono gestire, quindi non testano bene i propri annunci e non capiscono quali tipi di inviti all'azione, i vantaggi sono i migliori nei loro annunci.

Una volta che guardi il tuo canale PPC per fase della canalizzazione e inizi a testare i tuoi annunci all'interno di ogni fase della canalizzazione, vediamo che molte aziende di e-commerce ottengono improvvisamente risultati di ricerca a pagamento molto migliori.

Non è difficile testare migliaia di annunci contemporaneamente se disponi di una buona strategia per creare e testare i tuoi annunci di e-commerce.

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14. Nicola Scalice | Scuola della pagina di destinazione

Il mio consiglio aziendale preferito per l'e-commerce è utilizzare pagine di destinazione ottimizzate come parte della strategia della tua campagna. Se pubblichi annunci Google, annunci Facebook o altri annunci a pagamento, è particolarmente importante assicurarti di indirizzare le persone a una pagina di destinazione ben ottimizzata e non solo a una home page. Una pagina di destinazione può aiutare le persone ad agire consentendoti di concentrarti su un prodotto o un'offerta e personalizzando i tuoi messaggi per un pubblico specifico. Le pagine di destinazione possono integrare le pagine dei prodotti e delle categorie che hai già sul tuo sito di e-commerce. E grazie ai costruttori di landing page drag-and-drop come Unbounce, Elementor e altri, è più facile che mai testare questa strategia con il minimo sforzo.

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15. Pawel Ogonowski | Codice di crescita

In una parola: personalizzazione.

Ci sono due lati della personalizzazione dell'e-commerce. Da un lato, molti clienti ora si aspettano che la loro esperienza di acquisto sia personalizzata. Devi coprire le basi solo per assicurarti di non perdere inutilmente le vendite. Ciò include cose come offerte personalizzate, targeting per geolocalizzazione e navigazione e ricerche basate sugli interessi.

Ma per i rivenditori esperti, c'è anche un'opportunità significativa. Se riesci ad anticipare la curva con la personalizzazione e ad offrire funzionalità all'avanguardia, aumenterai le tue conversioni e le tue vendite.

Con quale frequenza esegui il retargeting dei clienti con e-mail di carrello abbandonate, ad esempio? La tua home page è personalizzata? Hai un "personal shopper digitale" sul tuo sito di vendita al dettaglio? Quando è stata l'ultima volta che hai proposto ai clienti offerte personalizzate tramite Facebook Messenger?

I dati su questo punto sono chiarissimi. Ignoralo a tuo rischio.

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Conclusione

Non cercare di implementare tutti questi suggerimenti in una volta. Ti farà venire il mal di testa e probabilmente non vedrai alcun risultato serio.

Invece, scegli quello che ti ha colpito di più (sì, ci piace la parola "uno") e corri con esso.

Perché la verità è che ogni singolo consiglio in questo post può aumentare il tasso di conversione e le entrate. Ma è essenziale trovare il tuo mix vincente. E per questo, il test è fondamentale.

Quindi scegli il tuo suggerimento preferito, misura i risultati e parti da lì. Buon viaggio!

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