專家對 2020 年最重要的電子商務提示

2020 年對在線零售商最重要的建議是什麼？

花點時間回答這個問題。

也許您認為這是關於測試或實施尖端安全性或 Instagram 廣告。

有數百種電子商務策略和策略。 而且很難將小麥與穀殼分開，以了解哪些策略會對您的轉化產生積極影響，哪些不會。

因此，我們向 15 位業內最優秀的人才詢問了“適用於 2020 年的電子商務商業秘訣”。

以下是他們的回答：

根據您的經驗，在 2020 年有效的電子商務商業秘訣是什麼？

1. 詹姆斯·古德 | 數字雜耍

使用 NPS（淨推薦值）調查來衡量客戶滿意度。 在訂單確認頁面上的購買點運行它，然後在交付後再次運行 - 看看您是否有任何用戶體驗問題。 然後，您可以根據評級定制您的客戶服務響應，即如果客戶滿意，則推動營銷活動； 如果他們不滿意，請根據嚴重程度升級以了解並解決問題。 與客戶的關係始於購買點，所以不要認為“工作已經完成”。 培養客戶並確保您不會對每個人一視同仁，這一點很重要。 NPS 調查數據對於標記問題和機會非常寶貴，例如網站性能問題、產品數據差距、售後服務失敗等。您還可以跟踪 NPS 隨時間的變化，看看您的平均分數是否有所提高，以及得分不佳的您正在通過乾預恢復。

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2. 凱蒂梅麗莎 | 凱蒂梅麗莎

我的建議是測試，測試，再測試。 日常的。 2020 年，美國市場競爭變得非常激烈，因此有必要在不同平台上測試具有可擴展預算的不同廣告活動。 測試不同的廣告目標，如視頻、PPE（參與度）並優化轉化。 根據您的數據，確定哪種平台和廣告類型最適合擴展投資。

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3. 史蒂夫·赫特 | 電子商務快車道

使用 Facebook Messenger 作為購物車放棄恢復機制與以下其中一個非常流行的 Shopify 應用程序：ShopMessage.me 或 Octaneai.com。 我採訪了上述兩個應用程序的創始人，以便更多地了解他們在這里和這里為 Shopify 品牌解決的問題。 一些最受歡迎的流程包括放棄購物車流程、客戶感謝和訂單確認流程、瀏覽放棄流程、客戶贏回流程和產品發現流程。 單獨或按順序觸發將對轉化率和收入產生重大影響。

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4. 格雷厄姆查爾頓 | 銷售週期

專注於結帳，並儘可能輕鬆地付款。 這對購物者來說是一個關鍵的摩擦領域，所以讓表格易於使用，付款也很容易。 這裡的一個快速勝利是使用更快的支付方式，如 PayPal，或者對於移動支付，使用 Apple Pay 等一鍵式支付方式。

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5. 謝普海肯 | 謝潑德演講

電子商務並不孤單。 它必須與傳統零售相結合，才能創造最佳體驗。 我們可能希望我們的客戶在網上開展所有業務，但是當他們有問題或需要幫助時，必須有人可以幫助他們。 從 Zappos 網站上吸取教訓——每個頁面都列出了客戶支持的電話號碼。 這種聯合和便利帶來了真正卓越的客戶體驗。

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6. 拉斐爾·洛倫科 | 清倉

電子商務正逐年呈指數級增長。 雖然這對電子商務企業來說是個好消息，但這個不斷發展的成功生態系統也伴隨著風險。 2020 年，在線商家必須了解在線欺詐給他們的企業帶來的風險，並了解有助於保護他們的方法。

欺詐佔收入成本的百分比在過去幾年中穩步攀升，從 2013 年的平均 0.51% 上升到 2018 年的 1.80%，隨著 CNP 欺詐的持續增長，預計這一數字將繼續上升。 隨著欺詐成本的上升，制定具有成本效益的欺詐預防計劃的重要性也在增加。

由於欺詐策略、消費者習慣和市場狀況總是在不斷變化，因此最好定期檢查您的欺詐預防成本，看看您的方法是否仍能產生良好的結果並控製成本。 如果您花一點時間了解欺詐預防市場以及可用的解決方案，則可以建立和維護具有成本效益和時間效益的欺詐預防計劃。

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7. 加雷斯·奧沙利文 | 加雷斯·奧沙利文

為了讓您的電子商務業務在 2020 年及以後發展並取得成功，您需要提前思考並利用趨勢，以免它們闖入您的競爭對手的腦海。 市場上有一些很棒的工具可以幫助您為您的業務創造更多的銷售額。 今年的一大趨勢是聊天機器人的使用。 啟動聊天機器人來幫助您的客戶確定最適合他們的產品可以大大增加銷售機會。

事實上，Drift 的研究記錄了 27% 的消費者表示他們會通過聊天機器人購買產品。 因此，企業加入並開始利用這一點至關重要。 一個具有高質量工作流程設置的簡單聊天機器人可以根據消費者的需求和他們願意花多少錢推薦特定產品。 作為一家初創公司或成長型公司，將資源重新投入公司以進一步發展至關重要。

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8. 馬特索普 | 網店技工

你知道有多少公司在拿到你的錢後真正關心你？ 不多。 這是您可以獲得優勢的地方。

每個電子商務企業都應該採用某種形式的電子郵件自動化來提高忠誠度。 獲得新客戶正變得越來越困難，因此留住和熱愛您擁有的客戶變得更加重要。

購買後的自動電子郵件系列是您如何從中獲得更多價值的方法。 你需要不斷推動他們，增加價值，教育他們從你的產品中獲得最好的效果，並向他們展示你真的很關心他們。 每個人都喜歡關注和有用的知識，所以把它給他們（但不要以推銷的方式）。

這樣做，您的客戶將變得更加忠誠，並在您身上花費更多。

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9. 大衛·胡斯 | 好的

一個很好的起點是打開 Google Analytics 並查看您的用戶在現場搜索的內容（它位於行為 > 站點搜索 > 搜索詞下）。 之後，嘗試搜索相同的查詢並查看結果。 使用搜索的訪問者轉化的可能性要高 50%，因此優化您的網站搜索是一個很好的第一步。 如果您沒有站點搜索或它不是很明顯，請盡快更改。

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10. 傑夫紹爾 | 數據驅動

了解您的客戶並創建與他們交談的內容。 利用您的內部電子郵件列表來調查用戶的偏好，通過內容進行互動，並了解客戶真正想從您那裡得到什麼。 從您的調查中挖掘數據以找到客戶的聲音，並在您的產品詳細信息頁面、電子郵件和再營銷中使用客戶的聲音。 成為您的客戶在說“那家公司只得到我！”時想到的品牌。

向特定的一組客戶營銷並滿足他們的需求，而不是向所有人營銷所有內容。 這不是要從人群中脫穎而出。 這是關於通過您的營銷努力創造一群狂熱的粉絲。

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11. Aljaz Fajmut | 夜間值班

要使電子商務業務取得成功，您可以做的最重要的事情之一就是專注於與 Instagram 上的受眾互動。 該平台在過去 2 年中呈指數級增長，這很可能是您的目標受眾閒逛的地方。 使用 Insta Stories 和 IGTV 在幕後展示您的產品和業務。 為他們創建獨特、引人入勝且有價值的內容，或許可以讓他們了解您的業務，並讓他們信任您。 一旦他們這樣做，您就不必再擔心轉換了。

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12. 賈爾斯·托馬斯 | 整體設計工作室

在 2020 年，電子商務確實具有競爭力。

我最大的建議是對於初創公司，如果您剛剛開始電子商務之旅，請花時間真正對您的利基和想法進行盡職調查。

如果您是產品專家，那麼您需要專注於差異化。 你的利基或多或少是固定的，但嘗試創建一個經常性的模型，因為這些通常會創造更多的利潤。 如果您可以從任何利基市場開始，請深入研究 SEO。 完成競爭對手分析並了解您排名的可能性和時間範圍。 44% 的人通過 Google 搜索開始他們的網上購物之旅。 所以SEO是你最重要的渠道。 更不用說 SEO 通常轉化率高於 PPC。 SEO 需要花費大量時間（如果您聘請幫助，則需要花費大量時間）。 反向鏈接的時間或費用從 50 美元到 500 美元不等。 美國的 SEO 人員平均每小時收費超過 100 美元，代理機構每月收費超過 2000 美元。 許多電子商務企業擁有 100 個甚至 1000 個反向鏈接，因此在美國或西方市場超越它們並非易事。

正確定位並在正確的方向上投入時間或金錢非常重要。

我的首要建議是考慮從一個不太飽和的市場開始，我在泰國有兩家電子商務初創公司，那裡的 SEO 競爭比西方市場低得多。 但是不要被愚弄，發展中市場仍然擁有您正在尋找的市值。 泰國電子商務市場在 2018 年價值 1 億美元，並將在 2020 年增長 20%。

我的提示：如果您無法在 SEO 上獲勝，請繼續完善您的想法。

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13. 布拉德·格迪斯 | 分析

測試您的搜索廣告。 我們發現，大多數電子商務公司都對他們需要管理的廣告數量感到不知所措，因此他們沒有很好地測試他們的廣告，也沒有弄清楚哪些類型的號召性用語、廣告中的好處是最好的。

一旦您按漏斗階段查看您的 PPC 渠道並開始在每個漏斗階段測試您的廣告，我們就會看到許多電子商務公司突然獲得了更好的付費搜索結果。

如果您有一個很好的策略來創建和測試電子商務廣告，那麼一次測試數千個廣告並不難。

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14. 尼古拉斯·斯卡利斯 | 登陸頁面學校

我最喜歡的電子商務商業技巧是使用優化的著陸頁作為您的廣告系列策略的一部分。 如果您正在投放 Google Ads、Facebook Ads 或其他付費廣告，確保將用戶引導至優化良好的著陸頁而不僅僅是主頁，這一點尤為重要。 著陸頁可以讓您專注於一種產品或優惠，並針對特定受眾個性化您的信息，從而幫助人們採取行動。 著陸頁可以補充您電子商務網站上已有的產品和類別頁面。 多虧瞭如今的拖放式登陸頁面構建器，如 Unbounce、Elementor 等，用最少的努力測試這個策略比以往任何時候都容易。

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15. 帕維爾·奧戈諾夫斯基 | 成長碼

一句話：個性化。

電子商務個性化有兩個方面。 一方面，許多客戶現在希望他們的購物體驗是個性化的。 您必須涵蓋基礎知識，以確保您不會不必要地失去銷售。 這包括定制優惠、地理位置定位以及基於興趣的導航和搜索等內容。

但對於精明的零售商來說，這也是一個重要的機會。 如果您可以在個性化方面走在前列，並提供尖端功能，那麼您將提高轉化率和銷售額。

例如，您多久使用廢棄的購物車電子郵件重新定位客戶？ 您的主頁是個性化的嗎？ 您的零售網站上是否有“數字個人購物者”？ 您最後一次通過 Facebook Messenger 向客戶推銷個性化優惠是什麼時候？

在這一點上，數據非常清楚。 忽略它會帶來危險。

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結論

不要試圖一次實施所有這些技巧。 你會讓自己頭疼，而且可能看不到任何嚴重的結果。

相反，選擇最讓您印象深刻的那個（是的，我們喜歡“one”這個詞）並使用它。

因為事實是，這篇文章中的每一條建議都可以提高您的轉化率和收入。 但找到您的成功組合至關重要。 為此，測試是關鍵。

所以選擇你最喜歡的技巧，測量結果，然後從那裡開始。 一路順風！

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