مارس التسويق اليقظ عند التنقل في اضطرابات سلسلة التوريد

هناك الكثير من الأسباب التي تجعلنا في ازدحام مروري في سلسلة التوريد في الوقت الحالي. لقد عملت العديد من الشركات على تدفقات عمل ضئيلة للغاية وهوامش لسنوات ، وألقت عاصفة من الأحداث المؤسفة بالعديد من التدفقات اللوجستية في حالة من الفوضى.

تسببت الحرب في أوكرانيا ، وسياسة عدم انتشار فيروس كورونا في الصين ، والوباء العالمي وقضايا نقص الموظفين ، في العديد من حالات التأخير والنقص ، وستستمر جميعها في التأثير على سلاسل التوريد هذا العام.

بصفتنا مسوقين رقميين ، يمكننا غالبًا أن نشعر أننا خارج الحلقة عندما يتعلق الأمر بصواميل ومسامير الشركة. يمكن أن يكون ربط النقاط بين نقص الوعي بالعلامة التجارية وأرقام المبيعات وحتى جهود التوظيف واضحًا ، ولكن عندما يتعلق الأمر بقضايا سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية ، يصعب تصور أنفسنا كجزء من لغز الحل.

ومع ذلك ، أتحداك أن تفكر في هذا التفكير الذي عفا عليه الزمن.

يتكامل التسويق الرقمي اليوم تمامًا مع جميع جوانب الشركة ، من نقاط اتصال خدمة العملاء إلى العلامات التجارية لصاحب العمل إلى تطوير المنتجات ، نعم ، حلول سلسلة التوريد. كل ما تحتاجه هو أن تضع في اعتبارك ما تفعله كل يوم ، وتزيد من الوقت الذي تقضيه في التكتيكات حول ما هي الأولوية وما هو ذكي.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن لفريق التسويق الخاص بك أن يساعد بها شركتك في العمل من خلال هذه التحديات للتواصل بشكل أفضل مع عملائك ولتجنب الاضطرابات الكبيرة في خطط الإيرادات والنمو الخاصة بك.

1. فكر في تحويل ميزانيتك للتركيز على الوعي بالعلامة التجارية

إذا كانت الغريزة الأولى لكبار القادة لديك أثناء أزمة سلسلة التوريد هي التراجع عن الإنفاق التسويقي ، فحثهم على الخضوع لتمرين فكري. إذا رفعت قدمك عن الدواسة عندما يتعلق الأمر بالإعلان وحملات التوعية بالعلامة التجارية ، فكيف سيبدو وجودك في السوق بعد ستة أشهر من الآن؟ سنة؟ خمس سنوات؟

يقول مؤلف هذا المنشور على Search Engine Land أنه على الرغم من أنه قد يكون من المغري توفير الميزانية على حملات البحث المدفوعة الآن ، فمن المرجح أن تكلف الشركات على المدى الطويل. يمكن للوعي بالعلامة التجارية أن يخزن وسوف يتمتع المنافسون بميزة تسليط الضوء.

نوصي بالتركيز على الحملات المدفوعة ذات الميزانية المتطورة والتخصيص. قم بالتحسين بانتظام وقضاء بعض الوقت أسبوعيًا (إن لم يكن يوميًا) في إلقاء نظرة على لوحات معلومات النتائج والتحليلات.

فيما يلي المزيد من الطرق للشركات من أي حجم لتحسين الوعي بعلامتها التجارية عبر الإنترنت.

2. كن على علم بالاتصال الذي ترسله

جنبًا إلى جنب مع التركيز المدفوع على العلامة التجارية هي خطتك العضوية. هذا مثال حديث على مشكلة سلسلة التوريد التي مررت بها شخصيًا.

أنا ، مثل أي جيل الألفية الجيد الذي نشأ في ثقافة الطالب الذي يذاكر كثيرا ، قررت أن هذا هو الوقت المناسب لمعاملة نفسي لأمر من أحد مواقع الرسوم المتحركة والمانغا التي كنت محظوظًا بها في الماضي. لقد قدمت طلبي - بضعة مجلدات (أه أو ستة) من سلسلة المانجا المفضلة لدي - وتلقيت بسعادة رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبي ، والتي أخبرتني أنني سأستلم كتبي في غضون أسبوع تقريبًا.

مر أسبوع ولم يتم تأكيد الشحن. أسبوع آخر ، بلا بريد إلكتروني. لقد تحققت من الموقع وكان هناك إشعار يفيد بأن أوقات الشحن كانت بطيئة ، وشكرني على صبري. هذا جيد ، وقد فهمت ، لكن الشيء الذي لم أحبه بالضرورة هو عدد رسائل البريد الإلكتروني الترويجية التي كنت أُرسلها في هذه الأثناء. كنت أتلقى عدة رسائل بريد إلكتروني يوميًا كانت مكتوبة بإحساس شبه إلحاحي بإلحاحي لشراء شيء آخر ، كل ذلك بينما تأخر طلبي لأسابيع مع عدم وجود اتصال مباشر بشأنه.

كل هذا للقول ، من محبي المانجا غير الصبر ، هو أن المسوقين يمكنهم القيام بعمل أفضل عندما يتعلق الأمر بوضع أنفسهم في مكان المشتري.

الآن ، أعلم أنني قلت للتو أنه لا ينبغي عليك الضغط على المكابح بالتسويق ، لكن كونك ذكيًا فيما يتعلق بقنوات الاتصال هو ما سيكون له فائدة طويلة الأجل لشركتك وسمعتها. فكر في ما كان يمكن أن يكون أفضل سيناريو في المثال أعلاه:

• التواصل الفوري والصادق حول أوقات الشحن عندما تم تقديم طلبي
• اتصال محدث بشأن حالة طلبي
• تعديل بسيط لاستراتيجية التسويق لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية إلى حسابي

الشفافية تقطع شوطا طويلا! الأمر الذي يقودني إلى ...

3. تحدث عن ذلك!

حقيقة أن الكثير من الشركات تكافح من أجل التكيف مع عالمنا الحالي ، سواء كان ذلك اقتصاديًا أو ثقافيًا ، ليس سرًا. فلماذا لا تكون منفتحًا وصادقًا مع جمهورك؟

إذا كنت تشعر بضيق عندما يتعلق الأمر بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائك ، فكن مقدمًا بشأن ذلك. اشرح ما تفعله للعمل خلال هذا الوقت وما يعنيه ذلك لعملائك المخلصين (أو العملاء المحتملين).

إذا كنت شركة تقدم خدمة ، فقد حان الوقت الآن لدمج التخصيص المتطور في جميع نقاط الاتصال الخاصة بك. أظهر لهم أنه يمكنك حل تحدياتهم المحددة ونقاط الألم بطرق محددة.

بالإضافة إلى ذلك ، هذه فرصة أخرى لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية من خلال اتصالات الشركة. إذا كنت تخصص المزيد من الوقت لحملات المسؤولية الاجتماعية للشركات أو جهود ESG مثل الاستدامة ، فقم بإنشاء محتوى حول ذلك.

[قراءة المزيد: 5 طرق يساعد بها التسويق الرقمي في حل مشكلة نقص الموظفين]

4. توفير تجربة مستخدم جيدة حقًا ، حقًا ، حقًا

الاستثمار في بعض الترقيات التقنية والتركيز على موقع الويب الخاص بك هو تكتيك آخر يمكنك استخدامه لتبرز فوق المنافسة في مجالك. نحن جميعًا نقوم بأعمال تجارية عبر الإنترنت ، لذلك يجب أن يكون تواجدك على الإنترنت بديهيًا ومفيدًا.

[قراءة المزيد: كيف يجب أن تبدو حزمة تقنيات التسويق الخاصة بك؟]

اعمل مع فريق تطوير الويب لمعرفة ما يمكنك تعديله عبر الإنترنت ، مثل:

• ترقيات إلى صفحات منتجك لتضمين أعداد المخزون المحدّثة وأوقات الشحن
• روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الشائعة حول أوامر التتبع وأسئلة خدمة العملاء
• استراتيجيات الأتمتة للعملاء المحتملين وجهات الاتصال الواردة ، ووضعهم في التقسيم الصحيح بناءً على المسارات الواردة والبيانات الديموغرافية
• الامتثال ADA ، والذي سيساعدك على تقديم أفضل تجربة لجميع عملائك

عندما يكون موقع الويب الخاص بك موثوقًا وجديرًا بالثقة ومفيدًا ، فسيتم ترسيخ شركتك كدعامة للاستقرار في وقت تتغير فيه الأمور بسرعة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إجراء ترقيات UX هذه الآن سيساعدك فقط في المستقبل.

هل تشعر بالثقة في حل تحديات سلسلة التوريد الخاصة بك؟

بين مشاكل سلسلة التوريد ونقص الموظفين والوباء المستمر ، هناك الكثير من المشكلات التي يجب على الشركات أن تقلق بشأنها وتحلها. ومع ذلك ، فإن كونك فريق تسويق يقظًا وذكيًا ومتطلعًا سيساعد في توجيه شركتك نحو النجاح على المدى الطويل.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في طرح الأفكار حول ما يبدو عليه هذا الأمر في مؤسستك ، فنحن نحب الدردشة. تواصل اليوم ويمكننا إلقاء نظرة على الحالة الصحية الحالية لإدارتك وميزانيتك وأهدافك ، وسنساعدك في العثور على حل تسويقي يجعل كلاً من عملائك وأصحاب المصلحة لديك فخورين.