為什麼必須優先考慮 martech 中的業務連續性
已發表: 2022-12-092019年下半年，我在Western Governors University市場部做了一個Presentation。 在那裡，我討論了一個涉及與 IT 同事合作的項目。 我們正在為該部門記錄業務連續性和災難恢復 (BCDR) 計劃。
業務連續性計劃意味著在突然出現阻礙正常運營的主要障礙後，組織將如何運作。 另一方面，災難恢復側重於為大地震或颶風等災難做準備。
在解釋業務連續性時，我問了這樣的問題，“如果我們的主要供應商之一在一夜之間倒閉怎麼辦？” 以及“如果對平台或項目至關重要的員工被公共汽車撞了怎麼辦？”
當時我幾乎不知道我可以問這個問題：“如果發生一場重大的全球流行病，迫使我們所有人——更不用說社會其他人——長時間遠程工作怎麼辦？ 我們將如何運作？
或者，舉一個最近的例子，“如果我們的一個主要渠道（*咳咳* 推特 *咳咳*）在我們眼前崩潰了怎麼辦？”
COVID-19 大流行
我懷疑在 COVID-19 大流行之後，業務連續性很難賣。 它以極大地影響每個人的方式真正擾亂了全球社會。
儘管我們現在有了可行的治療方法和疫苗等預防措施，但我們的個人生活和職業生活仍然受到影響。 雖然我們這些在營銷技術領域的人比許多其他職業更適合遠程全職工作，但我們當然也面臨挑戰。
我敢肯定，有些人對開展活動或配置系統至關重要，但因感染 COVID-19 而被停職數週。
此外，儘管我們的職業以技術為重點並且通常薪水相對較高，但有些人可能無法在他們居住的地方使用優質寬帶互聯網。 誰也不會忘記員工是如何突然不得不與他們的室友、浪漫伴侶、學齡兒童和/或寵物並肩工作的？
這些當然都帶來了挑戰。 不知何故，我們在很大程度上共同使它發揮了作用。 遠程工作有利有弊，就像在辦公室工作一樣。 我當然不會錯過我的通勤時間，但我會想念即興的玩笑。
雖然我們有像 Teams、Zoom 和 Slack 這樣的協作工具來幫助我們在不同的空間一起工作，但它們並不適合長期全職使用。 Roam、Frameable 和 Party.Space 等解決方案正在推出，以使這些工作安排發揮更好的作用。
儘管在這場動盪中倖存下來，但我們大多數人都知道還有改進的餘地。
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關於 Twitter 的未來
我不打算預測 Twitter 最終會發生什麼。 它可能會消亡，但也可能會超越當前的動盪時期而蓬勃發展。 但是，這並不意味著現在不存在一些真正的業務連續性問題。
不把所有的雞蛋都放在一個籃子里當然是明智的。 營銷渠道也是如此。 過度依賴一個或幾個渠道的組織肯定會面臨風險。 我們以前見過這個。
- 誰還記得短視頻平台 Vine？
- 在谷歌大幅調整其搜索排名算法後，誰曾與 SEO 交談過？
- 誰還記得 Cambridge Analytica 是如何濫用 Facebook 數據的？ 這當然加速了清算（順便說一下，這可能是不可避免的）。
- 我們不要忘記由於社交網絡與中國政府的關係而在美國禁止 TikTok 的非常真實的高層討論。
另一個重要的角度是 Twitter 如何迅速減少其內容審核團隊。 雖然我們應該享受言論自由，但這並不意味著品牌可以放心地將廣告放置在某人對熱門話題的有爭議的觀點附近。
我們還應該考慮突然和重大的產品變化。 例如，讓我們考慮 Twitter 快速嘗試新的驗證模式。
- 百事可樂真的在推特上說可口可樂更好嗎？
- 大型製藥公司禮來、諾和諾德和賽諾菲的股票價值損失了多少錢——更不用說公眾和政治對其商業行為的強烈抗議——因為一條虛假但“經過驗證”的推文？
- 然後是仇恨言論的流行。 我該停在哪裡？
這些中的每一個當然都不會像全球大流行病那樣具有破壞性，但它們可以在較小的範圍內改變現狀。
這就是為什麼組織在其營銷技術策略中考慮此類中斷是明智的。 業務連續性計劃遠不止是當每個人都被送回家遠程工作或有人被公共汽車撞到時。
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業務連續性應該是一個優先事項
大多數人都了解 BCDR 的重要性。 但實際上，與預測“假設”事件相比，“已知和短期”目標和里程碑中還有許多其他緊迫的事情需要截止日期和收益，因此很難確定優先級。 然而，“高影響、低概率”的事件發生了。 （還記得埃亞菲亞德拉火山嗎？）忽視這些風險會帶來危險。
幸運的是，即使沒有發生災難，考慮和解決此類風險也會帶來好處。 例如，讓人們能夠從不同的地方有效協作將幫助他們在有人參加會議、因維修人員來訪或照顧生病的孩子而在家工作時更好地工作。 過去，大多數公司會要求人們為了這些事情請一整天的假，但現在有人仍然可以投入一整天的工作。
此外，交叉培訓人員以確保運行活動和系統有一些冗餘是非常簡單的明智之舉。 即使重要的人沒有被公共汽車撞到，他們也可能會出乎意料地提前兩週通知。 事實上，我們中有多少人根據隨意僱傭法工作，允許我們的雇主隨時解僱同事或我們，以換取允許我們隨時辭職而無需任何一方提供通知？
在培養多種渠道時，這種做法可以幫助組織收集更多數據，嘗試不同的策略並以意想不到的方式發現新的前景。 為假設做準備並不是浪費時間、精力或資源。
新的決心
我們應該利用最近的過去和現在來鼓勵我們重新致力於業務連續性和災難恢復計劃。 別誤會我的意思，我並不希望發生最壞的情況，但壞事總會發生——無論是瘟疫還是知名社交網絡的重大動盪。
然而，雖然 martech 從業者已經有很多事情要做，但 BCDR 應該從次要問題上轉移到他們的盤子上。 幸運的是，我們可以與 IT 和其他風險管理學科的 BCDR 專業人員合作，為最壞的情況做好準備，同時抱最好的希望。 我們不需要單獨做這件事。
本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 此處列出了工作人員作者。
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