De ce să acordați prioritate continuității afacerii în martech este o necesitate

În a doua jumătate a anului 2019, am făcut o prezentare către departamentul de marketing al Western Governors University. Acolo am discutat despre un proiect care presupunea lucrul cu un coleg IT. Documentam planurile de continuitate a afacerii și de recuperare în caz de dezastru (BCDR) pentru departament.

Planificarea continuității afacerii înseamnă a stabili cum va funcționa o organizație după ce apare brusc un blocaj major în funcționarea normală. Pe de altă parte, recuperarea în caz de dezastru se concentrează pe pregătirea pentru catastrofe precum cutremure majore sau uragane.

În timp ce explicam continuitatea afacerii, am pus întrebări de genul „Și ce se întâmplă dacă unul dintre furnizorii noștri importanți și-a pierdut activitatea peste noapte?” și „Dar dacă un membru al personalului esențial pentru o platformă sau proiect a fost lovit de un autobuz?”

Nu știam la acea vreme că aș fi putut pune această întrebare: „Dar dacă ar exista o pandemie globală majoră care ne obligă pe toți – să nu mai vorbim de restul societății – să lucrăm de la distanță pentru o perioadă lungă de timp? Cum vom funcționa?”

Sau, pentru un exemplu mai recent, „Dar dacă unul dintre canalele noastre majore (*tuse* Twitter *tuse*) s-ar prăbuși în fața ochilor noștri?”

Pandemia COVID-19

Mă îndoiesc că continuitatea afacerii este o vânzare grea ca urmare a pandemiei de COVID-19. A perturbat cu adevărat societatea globală într-un mod care a afectat dramatic pe toată lumea.

Deși acum avem tratamente viabile și măsuri preventive, cum ar fi vaccinurile, încă simțim efectele în viața noastră personală și profesională. În timp ce cei dintre noi din spațiul tehnologiei de marketing erau mai potriviți să lucreze de la distanță cu normă întreagă decât multe alte profesii, cu siguranță am avut provocări.

Sunt sigur că au existat cazuri de persoane care au fost esențiale pentru derularea unei campanii sau configurarea unui sistem, dar care au fost scoase din funcțiune timp de câteva săptămâni din cauza COVID-19.

În plus, deși profesia noastră este axată pe tehnologie și de obicei plătește relativ bine, este posibil ca unii oameni să nu fi avut acces la internet de bandă largă de calitate acolo unde locuiesc. Și cine nu poate uita cum angajații au trebuit brusc să lucreze cot la cot cu colegii lor de cameră, partenerii romantici, copiii de vârstă școlară și/sau animalele de companie?

Toate acestea au prezentat cu siguranță provocări. Cumva, am făcut-o în mare măsură și colectiv să funcționeze. Lucrul de la distanță are avantaje și dezavantaje, așa cum există și lucrul la birou. Cu siguranță nu-mi lipsesc naveta, dar mi-e dor de gluma improvizată.

Deși aveam instrumente de colaborare precum Teams, Zoom și Slack pentru a ne ajuta să lucrăm împreună din spații separate, acestea nu erau perfecte pentru utilizare pe termen lung cu normă întreagă. Soluții precum Roam, Frameable și Party.Space sunt lansate pentru a face ca aceste aranjamente de lucru să funcționeze mai bine.

În ciuda faptului că au supraviețuit acestei tulburări, cei mai mulți dintre noi știu că este loc de îmbunătățire.

Sapă mai profund: Ce trebuie să știe specialiștii în marketing pentru a se pregăti pentru 2023

Pe viitorul Twitter

Nu am de gând să prezic ce se va întâmpla în cele din urmă cu Twitter. Poate muri, dar poate trece și dincolo de perioada actuală de tulburări pentru a înflori. Cu toate acestea, asta nu înseamnă că nu există probleme reale de continuitate a afacerii în acest moment.

Cu siguranță există înțelepciune în a nu pune toate ouăle într-un singur coș. Același lucru este valabil și pentru canalele de marketing. Organizațiile care se bazează prea mult pe unul sau pe câteva canale se confruntă cu siguranță cu riscuri. Am mai văzut asta.

• Cine își amintește de Vine, platforma video scurtă?
• Cine a vorbit cu un SEO după ce Google și-a modificat în mod semnificativ algoritmii de clasare în căutare?
• Cine își amintește cum Cambridge Analytica a folosit greșit datele Facebook? Asta a grăbit cu siguranță o socoteală (care era probabil inevitabil, apropo).
• Să nu uităm de discuțiile foarte reale la nivel înalt despre interzicerea TikTok în Statele Unite din cauza conexiunilor rețelei sociale ale guvernului chinez.

Un alt unghi important este modul în care Twitter și-a redus rapid echipele de moderare a conținutului. În timp ce ar trebui să ne bucurăm de libertatea de exprimare, asta nu înseamnă că o marcă se simte confortabil să plaseze un anunț lângă opinia controversată a cuiva despre un subiect fierbinte.

De asemenea, ar trebui să luăm în considerare și schimbările bruște și majore ale produsului. De exemplu, să considerăm că Twitter încearcă rapid noi moduri de verificare.

• Pepsi a scris într-adevăr pe Twitter că Cola este mai bună?
• Câți bani au pierdut marile companii farmaceutice Eli Lilly, Novo Nordisk și Sanofi din valoarea acțiunilor – ca să nu mai vorbim de un protest public și politic destul de nedorit cu privire la practicile lor de afaceri – din cauza unui tweet fals, dar „verificat”?
• Apoi există prevalența crescută a discursului instigator la ură. Unde ma opresc?

Fiecare dintre acestea cu siguranță nu este la fel de perturbator ca o pandemie globală, dar pot zgudui lucrurile la o scară mai mică.

De aceea, este înțelept ca organizațiile să țină seama de astfel de întreruperi în strategiile lor tehnologice de marketing. Planificarea continuității afacerii este mult mai mult decât atunci când toată lumea este trimisă acasă la muncă de la distanță pe termen lung sau dacă cineva este lovit de un autobuz.

Sapă mai profund: de ce oamenii sunt esențiali pentru succesul marketingului B2B

Continuitatea afacerii ar trebui să fie o prioritate

Majoritatea oamenilor înțeleg importanța BCDR. Dar, în realitate, este greu de prioritizat când există atât de multe alte chestiuni presante pentru termene limită și câștiguri din obiectivele și reperele „cunoscute și pe termen mai scurt” decât anticiparea evenimentelor „ipotetice”. Cu toate acestea, se întâmplă evenimente cu „impact mare, probabilitate scăzută”. (Îți amintești de Eyjafjallajokull?) Ignorarea acestor riscuri prezintă pericole.

Din fericire, contabilizarea și abordarea unor astfel de riscuri are beneficii chiar dacă calamitatea nu apare. De exemplu, permiterea oamenilor să colaboreze în mod eficient din locuri diferite îi va ajuta să lucreze mai bine atunci când cineva participă la o conferință, lucrează de acasă din cauza venirii unei persoane de reparații sau se îngrijește de un copil bolnav. În trecut, majoritatea companiilor solicitau oamenilor să-și ia zile întregi libere pentru astfel de lucruri, dar acum cineva poate încă pune o zi oarecum plină de muncă.

În plus, formarea încrucișată a oamenilor pentru a se asigura că există unele redundanțe care rulează campanii și sisteme este pur și simplu inteligentă. Chiar dacă cineva critic nu este lovit de un autobuz, poate să-și dea în mod neașteptat un preaviz cu două săptămâni. De fapt, câți dintre noi lucrează conform legilor privind angajarea în funcție de voință, care permit angajatorilor noștri să concedieze un coleg sau pe noi în orice moment, în schimbul faptului că ne permite să renunțăm în orice moment, fără ca vreuna dintre părți să fie obligată să notifice?

Atunci când promovează mai multe canale, această practică poate ajuta organizația să adune mai multe date, să încerce diferite tactici și să găsească noi perspective în moduri neașteptate. Pregătirea pentru ipotetică nu este o pierdere de timp, efort sau resurse.

O hotărâre reînnoită

Ar trebui să folosim trecutul și prezentul recent pentru a ne încuraja să ne angajăm din nou pentru continuitatea afacerii și planificarea recuperării în caz de dezastru. Nu mă înțelege greșit, nu sper să fie mai rău, dar se întâmplă lucruri rele - indiferent dacă este vorba despre o ciumă sau tulburări semnificative la o rețea socială proeminentă.

Cu toate acestea, în timp ce practicanții de martech au deja multe în farfurii lor, BCDR ar trebui să iasă din spate și pe farfurii lor. Din fericire, există profesioniști BCDR în IT și în alte discipline de management al riscului cu care putem face echipă pentru a ne pregăti pentru ce este mai rău, sperând în tot ce este mai bun. Nu trebuie să facem asta singuri.

Opiniile exprimate în acest articol sunt cele ale autorului invitat și nu neapărat MarTech. Autorii personalului sunt enumerați aici.

Adăugați MarTech la feedul dvs. de Știri Google.

---