在線聲譽監控的 7 大好處

公關和營銷專業人士知道公眾對一個話題或一個人的看法是多麼容易和迅速地改變。 一份措辭不佳的聲明，自願發布或洩露的新細節，以及許多其他大大小小的事情，都可能徹底改變公眾對某事的看法。

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這正是公眾人物和組織需要在線聲譽監控和管理的原因。 我們主要從網絡世界獲取信息。 而這也是大眾討論的空間。 事不宜遲，以下是在線聲譽監控的七大主要好處，以及為什麼它對公眾人物和類似組織至關重要。

#1 監控您的受眾對您品牌的看法

您想要開始監控您的在線聲譽的第一個也是最重要的原因是了解您的受眾對您的品牌的看法。 品牌可以是您自己或您所在組織的品牌。 在街上詢問人們對您品牌的看法是一回事。 但是上網並持續監控您的品牌聲譽會給您一個更完整的畫面。

同樣，今天的 Internet 是我們共享和討論信息的空間。 雖然您通常無法控制共享哪些信息，但您仍然可以評估敘述。 正在構建的關於您的敘述以及在線討論中關於您的普遍情緒。

在大多數情況下，對您的品牌會有不同的看法。 你不應該試圖吸引所有人——這是不可能的。 但您至少應該了解您的品牌在目標受眾群體中的具體形象。 因為如果您的客戶不滿意，那麼您的組織可能會遭受巨大損失。

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#2 評估你的品牌是否有效

一旦您評估了您品牌的在線聲譽，您就可以評估您的品牌推廣是否有效。 無論您是想為自己或您的組織打造品牌，您都可能有一個策略來創建您想要公開展示的特定類型的形象。 以下是您可以提出的一些問題，以檢查您的品牌是否有效地實現了公眾形象：

• 在線用戶對您的品牌（您或您的組織）有何評價？ 這些東西是消極的、積極的還是中性的？
• 人們將您的品牌與什麼聯繫起來？ 這是您希望您的品牌與之相關聯的嗎？
• 隨著時間的推移，您的形象發生了怎樣的變化（如果您一直在持續監控您的在線聲譽）？ 這是您追求的改變嗎？
• 您是否根據品牌投資的多少看到了品牌活動的預測結果？ （例如，您的投資是否多於或少於您的預期，或者完全符合您的預期？）
• 您的品牌形像在不同平台上有何不同？ 您是否期望或打算這些差異？

#3 了解您在市場上的競爭力

除了評估您的品牌推廣是否成功，您還可以更好地了解您的品牌在市場上的競爭力。 換句話說，您可以看到與其他品牌相比，您的品牌在您的利基市場或行業中的位置。 這些人可以是公眾人物，也可以是組織。

例如，您可以查看與其他品牌相比，專家們如何定位您的品牌在市場上的表現。 您還可以評估普通在線用戶在說什麼。 這些人是或可能是您自己的客戶。 然後，您可以檢查媒體更喜歡對您的品牌構建什麼樣的敘述。

請記住，與其他組織的收入相比，您在市場上的競爭力（至少在您的在線聲譽或形象方面）並不等同於您的收入。 你的長期聲譽、成就、影響力、權威等等都可以表明你的競爭力。 即使是每年賺取數十億美元的全球品牌也可能因其醜聞而在網上享有可疑的聲譽。

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#4 評估您在多個在線平台上的形象

如前所述，在監控在線聲譽時，您可以做的一件事是評估您在多個在線平台上的形象。 您的聲譽可能不會隨處相同。 而且，在同一個在線平台上的不同空間中，它可能會有所不同。

例如，Reddit 的 subreddits 彼此之間可能非常不同。 從這個意義上說，不同的社區可能會有對您的品牌持完全相反意見的人。 即使在 Twitter 這樣的討論看似開放的平台上，大多數用戶也會安排他們的時間線。 他們製造了一個泡沫，在那裡他們只聽到關於特定主題或人的正面或相反的負面意見。

然後還有一個事實，即不同的媒體渠道可能有不同的敘述。 一份在線報紙可能會不斷地讚揚您的品牌，而另一份則只會發布熱門文章。 這正是您需要仔細監控您的在線聲譽並考慮您會發現的多種意見的原因。

#5 了解專家和媒體對您的評價

說到媒體渠道，在線聲譽監控可以讓您更多地了解專家和媒體對您或您的組織的評價。 行業專家是在您的利基市場中具有權威和影響力的人物。 所以會有很多人會傾聽他們所說的話並同意他們的看法。

雖然傳統媒體在構建敘事方面不再擁有過去的那種力量，但網絡媒體仍然具有一定的影響力。 很多人仍然在閱讀它們。 他們也可以選擇公開或隱瞞某些新聞或信息。 如果你不想捲入嚴重的爭議或醜聞，你需要在問題爆發之前迅速對媒體的任何消極情緒做出反應。

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#6 找出你的缺點、弱點和錯誤

在線聲譽監控對於了解您品牌的積極看法絕對有用。 但它也可以用來識別你的缺陷、弱點和錯誤。 從內部看這些並不總是那麼容易。 因此，聽取網上非您員工的意見將幫助您看到這些消極方面。

例如，您可以看到您的品牌與利基市場中的其他品牌相比有哪些弱點。 此外，您還可以了解您所做的被公眾視為錯誤或錯誤選擇的事情。 了解這些東西可能會讓人很不適應，但有必要充分了解您的在線品牌聲譽。

話雖如此，您不必總是聽在線用戶在說什麼。 他們也可能錯了。 最重要的是，所有這些決定都必須由專門的公關團隊根據具體情況進行。 為了簡化整個過程，您可以使用在線聲譽監控工具 Mediatoolkit。 它將收集所有提及的內容，允許您按情緒過濾它們並關注負面的。 這將為您提供一個概覽，並更清楚地了解您是否應該做出反應。

#7 規劃您的在線聲譽管理策略

最後但同樣重要的是，在線聲譽監控實際上是更大的事情的開始——在線聲譽管理。 通過監控您的在線品牌形象，您可以更好地規劃您的管理策略，通過多種方式相應地改變和控制該形象。

例如，為您的公司聘請品牌大使可以幫助您提高品牌知名度、傳播品牌的正面形象並吸引更多客戶。 與不同的行業專家或媒體機構保持良好關係可以幫助您控制敘述。 當您陷入困境並需要緊急處理緊迫的問題、爭議或醜聞時，這一點尤其重要。

不用說，您永遠無法完全控制自己的在線聲譽。 但是您仍然可以使用各種技巧以正確的方式引導在線公共話語。 這將幫助您保持更有利的形象。 再次強調，為此需要一個優秀的公關團隊。 但您的品牌與主要參與者（媒體、專家）的外部關係也可能至關重要。

最後的想法

歸根結底，在線聲譽監控只是評估公眾對特定主題或人物看法的一種方式。 下一步是通過在線聲譽管理來真正改變和控制這種看法。 因此，專門的公關團隊對於想要控制自己身份的公眾人物和組織至關重要。

生物

Lillie Jenkins 是一位創意撰稿人和內容作家。 她從學校畢業後就一直從事文案工作，因此她的寫作技巧得到了很好的磨練。 目前，她在流行的寫作中心BestWritersOnline擔任撰稿人，並在定制寫作公司TrustMyPaper擔任校對員。 她在市場營銷、商業、教育和個人生活等領域撰寫出版物。 除了寫作，Lillie 還喜歡旅行和閱讀專業文獻。