Mengapa mengutamakan keberlangsungan bisnis di martech adalah suatu keharusan

Pada paruh kedua tahun 2019, saya melakukan presentasi ke departemen pemasaran Western Governors University. Di sana saya membahas sebuah proyek yang melibatkan kerja sama dengan rekan TI. Kami sedang mendokumentasikan rencana kesinambungan bisnis dan pemulihan bencana (BCDR) untuk departemen tersebut.

Perencanaan kesinambungan bisnis berarti mencari tahu bagaimana suatu organisasi akan berfungsi setelah penghalang besar untuk operasi normal tiba-tiba terjadi. Di sisi lain, pemulihan bencana berfokus pada persiapan menghadapi bencana seperti gempa bumi besar atau angin topan.

Saat menjelaskan kelangsungan bisnis, saya mengajukan pertanyaan seperti, "Bagaimana jika salah satu vendor utama kami gulung tikar dalam semalam?" dan “Bagaimana jika seorang anggota staf yang kritis terhadap platform atau proyek tertabrak bus?”

Sedikit yang saya tahu pada saat itu bahwa saya dapat menanyakan pertanyaan ini: “Bagaimana jika ada pandemi global besar yang memaksa kita semua — apalagi masyarakat lainnya — untuk bekerja dari jarak jauh untuk jangka waktu yang lama? Bagaimana kita akan berfungsi?”

Atau, untuk contoh yang lebih baru, "Bagaimana jika salah satu saluran utama kami (*uhuk* Twitter *uhuk*) hancur di depan mata kita?"

Pandemi COVID-19

Saya ragu kelangsungan bisnis sulit dijual setelah pandemi COVID-19. Itu benar-benar mengganggu masyarakat global dengan cara yang secara dramatis memengaruhi semua orang.

Meskipun kami sekarang memiliki perawatan yang layak dan tindakan pencegahan seperti vaksin, kami masih merasakan efeknya dalam kehidupan pribadi dan profesional kami. Meskipun sebagian dari kami yang berada di ruang teknologi pemasaran lebih cocok untuk bekerja dari jarak jauh penuh waktu daripada banyak profesi lainnya, kami tentu menghadapi tantangan.

Saya yakin ada orang-orang yang sangat penting untuk menjalankan kampanye atau mengonfigurasi sistem tetapi dikeluarkan dari komisi selama beberapa minggu karena menderita COVID-19.

Selanjutnya, meskipun profesi kami berfokus pada teknologi dan biasanya membayar dengan relatif baik, beberapa orang mungkin tidak memiliki akses ke internet broadband berkualitas di tempat tinggal mereka. Dan siapa yang tidak bisa melupakan bagaimana karyawan tiba-tiba harus bekerja berdampingan dengan teman sekamar, pasangan romantis, anak usia sekolah, dan/atau hewan peliharaan?

Itu semua tentu menghadirkan tantangan. Entah bagaimana kami sebagian besar dan secara kolektif membuatnya berhasil. Ada pro dan kontra untuk bekerja dari jarak jauh, seperti halnya bekerja di kantor. Saya tentu saja tidak merindukan perjalanan saya, tetapi saya merindukan olok-olok dadakan.

Meskipun kami memiliki alat kolaborasi seperti Teams, Zoom, dan Slack untuk membantu kami bekerja bersama dari ruang terpisah, alat tersebut tidak sempurna untuk penggunaan jangka panjang penuh waktu. Solusi seperti Roam, Frameable, dan Party.Space diluncurkan untuk membuat pengaturan kerja ini berfungsi lebih baik.

Meskipun selamat dari gejolak ini, sebagian besar dari kita tahu masih ada ruang untuk perbaikan.

Gali lebih dalam: Apa yang perlu diketahui pemasar untuk mempersiapkan tahun 2023

Tentang masa depan Twitter

Saya tidak akan memprediksi apa yang pada akhirnya akan terjadi dengan Twitter. Itu mungkin mati, tetapi mungkin juga bergerak melampaui periode pergolakan saat ini untuk berkembang. Namun, itu tidak berarti bahwa saat ini tidak ada masalah kelangsungan bisnis yang nyata.

Tentu ada kebijaksanaan untuk tidak menaruh semua telur dalam satu keranjang. Hal yang sama berlaku untuk saluran pemasaran. Organisasi yang terlalu mengandalkan satu atau beberapa saluran tentu menghadapi risiko. Kami telah melihat ini sebelumnya.

• Siapa yang ingat Vine, platform video bentuk pendek?
• Siapa yang telah berbicara dengan SEO setelah Google mengubah secara signifikan algoritme peringkat pencariannya?
• Siapa yang ingat bagaimana Cambridge Analytica menyalahgunakan data Facebook? Itu pasti mempercepat perhitungan (omong-omong, itu kemungkinan tak terelakkan).
• Jangan lupakan diskusi tingkat tinggi yang sangat nyata tentang pelarangan TikTok di Amerika Serikat karena koneksi jejaring sosial pemerintah China.

Sudut penting lainnya adalah bagaimana Twitter dengan cepat menurunkan tim moderasi kontennya. Meskipun kita harus menikmati kebebasan berbicara, itu tidak berarti bahwa suatu merek merasa nyaman menempatkan iklan di dekat pendapat kontroversial seseorang tentang topik hangat.

Kita juga harus mempertimbangkan perubahan produk yang mendadak dan besar. Misalnya, mari pertimbangkan Twitter dengan cepat mencoba mode verifikasi baru.

• Apakah Pepsi benar-benar men-tweet bahwa Coke lebih baik?
• Berapa banyak uang yang hilang dari perusahaan farmasi besar Eli Lilly, Novo Nordisk, dan Sanofi dalam nilai saham - apalagi protes publik dan politik yang tidak diinginkan tentang praktik bisnis mereka - karena tweet palsu namun "terverifikasi"?
• Lalu ada peningkatan prevalensi ujaran kebencian. Di mana saya berhenti?

Masing-masing hal ini tentu saja tidak mengganggu seperti pandemi global, tetapi dapat mengguncang segalanya dalam skala yang lebih kecil.

Oleh karena itu, sebaiknya organisasi memperhitungkan gangguan tersebut dalam strategi teknologi pemasaran mereka. Perencanaan kesinambungan bisnis jauh lebih dari sekadar ketika semua orang dipulangkan untuk bekerja dari jarak jauh dalam jangka panjang atau jika seseorang tertabrak bus.

Gali lebih dalam: Mengapa orang sangat penting untuk kesuksesan pemasaran B2B

Kelangsungan usaha harus menjadi prioritas

Kebanyakan orang memahami pentingnya BCDR. Namun pada kenyataannya, sulit untuk memprioritaskan ketika ada begitu banyak masalah mendesak lainnya untuk tenggat waktu dan keuntungan dari tujuan dan pencapaian "yang diketahui dan jangka pendek" daripada mengantisipasi peristiwa "hipotetis". Namun, peristiwa "berdampak tinggi, kemungkinan kecil" terjadi. (Ingat Eyjafjallajokull?) Mengabaikan risiko ini menimbulkan bahaya.

Untungnya, memperhitungkan dan menangani risiko semacam itu memiliki manfaat bahkan jika malapetaka tidak terjadi. Misalnya, memungkinkan orang untuk berkolaborasi secara efektif dari tempat yang berbeda akan membantu mereka bekerja lebih baik saat seseorang menghadiri konferensi, bekerja dari rumah karena ada tukang reparasi yang datang atau merawat anak yang sakit. Di masa lalu, sebagian besar perusahaan akan meminta orang untuk mengambil cuti sepanjang hari untuk hal-hal seperti itu, tetapi sekarang seseorang masih dapat bekerja seharian penuh.

Selanjutnya, melatih orang-orang untuk memastikan bahwa ada beberapa redundansi yang menjalankan kampanye dan sistem cukup cerdas. Bahkan jika seseorang yang kritis tidak tertabrak bus, mereka mungkin tiba-tiba memberikan pemberitahuan dua minggu sebelumnya. Faktanya, berapa banyak dari kita yang bekerja di bawah undang-undang ketenagakerjaan sesuka hati yang memungkinkan majikan kita memecat kolega atau kita kapan saja dengan imbalan mengizinkan kita berhenti kapan saja tanpa salah satu pihak diharuskan memberikan pemberitahuan?

Saat membina banyak saluran, praktik ini dapat membantu organisasi mengumpulkan lebih banyak data, mencoba berbagai taktik, dan menemukan prospek baru dengan cara yang tidak terduga. Mempersiapkan hipotetis bukanlah pemborosan waktu, tenaga, atau sumber daya.

Tekad yang diperbarui

Kita harus menggunakan masa lalu dan masa kini untuk mendorong kita berkomitmen kembali pada kelangsungan bisnis dan perencanaan pemulihan bencana. Jangan salah paham, saya tidak mengharapkan yang terburuk, tetapi hal-hal buruk terjadi — terlepas dari apakah itu wabah atau kekacauan yang signifikan di jejaring sosial terkemuka.

Namun, sementara praktisi martech sudah memiliki banyak hal di piring mereka, BCDR harus keluar dari kompor belakang dan ke piring mereka. Untungnya, ada profesional BCDR di bidang TI dan manajemen risiko lainnya yang dapat bekerja sama dengan kami untuk mempersiapkan yang terburuk sambil berharap yang terbaik. Kita tidak perlu melakukan ini sendirian.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---