เหตุใดจึงต้องจัดลำดับความสำคัญของความต่อเนื่องทางธุรกิจในมาร์เทค

ในช่วงครึ่งหลังของปี 2019 ฉันได้นำเสนอต่อฝ่ายการตลาดของ Western Governors University ที่นั่น ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับโครงการที่เกี่ยวข้องกับการทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานด้านไอที เรากำลังจัดทำเอกสารแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจและการกู้คืนระบบ (BCDR) สำหรับแผนก

การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจหมายถึงการพิจารณาว่าองค์กรจะทำงานอย่างไรหลังจากเกิดอุปสรรคสำคัญต่อการดำเนินการตามปกติอย่างกะทันหัน ในทางกลับกัน การกู้คืนจากภัยพิบัติมุ่งเน้นไปที่การเตรียมพร้อมสำหรับภัยพิบัติ เช่น แผ่นดินไหวครั้งใหญ่หรือพายุเฮอริเคน

ขณะอธิบายความต่อเนื่องทางธุรกิจ ฉันถามคำถามเช่น "จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ค้ารายใหญ่รายหนึ่งของเราเลิกกิจการในชั่วข้ามคืน" และ “จะเกิดอะไรขึ้นหากพนักงานที่มีความสำคัญต่อแพลตฟอร์มหรือโครงการถูกรถบัสชน”

ตอนนั้นฉันรู้เพียงเล็กน้อยว่าฉันสามารถถามคำถามนี้ได้: “จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีโรคระบาดใหญ่ทั่วโลกที่บังคับให้เราทุกคน — ไม่ต้องพูดถึงส่วนที่เหลือของสังคม — ต้องทำงานจากระยะไกลเป็นระยะเวลานาน เราจะทำงานอย่างไร”

หรือสำหรับตัวอย่างล่าสุด “จะเกิดอะไรขึ้นถ้าช่องหลักช่องหนึ่งของเรา (*ไอ* ทวิตเตอร์ *ไอ*) ล่มไปต่อหน้าต่อตา”

การแพร่ระบาดของโควิด-19

ฉันสงสัยว่าความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นเรื่องยากที่จะขายหลังจากการระบาดของ COVID-19 มันทำให้สังคมโลกหยุดชะงักอย่างแท้จริงในลักษณะที่ส่งผลกระทบต่อทุกคนอย่างมาก

แม้ว่าตอนนี้เรามีวิธีการรักษาและมาตรการป้องกันที่ได้ผล เช่น วัคซีน แต่เรายังคงรู้สึกถึงผลกระทบในชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเรา แม้ว่าพวกเราในแวดวงเทคโนโลยีการตลาดจะเหมาะสมกว่าที่จะทำงานเต็มเวลาจากระยะไกลมากกว่าอาชีพอื่นๆ มากมาย แต่เราก็มีความท้าทายอย่างแน่นอน

ฉันแน่ใจว่ามีบางกรณีของคนที่มีความสำคัญต่อการดำเนินการแคมเปญหรือการกำหนดค่าระบบ แต่ถูกปลดออกจากงานเป็นเวลาหลายสัปดาห์เนื่องจากความทุกข์ทรมานจาก COVID-19

นอกจากนี้ แม้ว่าอาชีพของเราจะเน้นไปที่เทคโนโลยีและโดยทั่วไปแล้วให้ผลตอบแทนค่อนข้างดี แต่บางคนอาจไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่มีคุณภาพในที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ และใครจะลืมไม่ได้ว่าจู่ๆ พนักงานต้องทำงานเคียงข้างกับเพื่อนร่วมห้อง คู่รักโรแมนติก เด็กวัยเรียน และ/หรือสัตว์เลี้ยงได้อย่างไร

ทั้งหมดนี้นำเสนอความท้าทายอย่างแน่นอน อย่างใดเราส่วนใหญ่และโดยรวมทำให้มันใช้งานได้ การทำงานจากระยะไกลมีข้อดีและข้อเสีย เช่นเดียวกับการทำงานในสำนักงาน แน่นอนฉันไม่พลาดการเดินทางของฉัน แต่ฉันคิดถึงการล้อเล่นอย่างกะทันหัน

แม้ว่าเราจะมีเครื่องมือสำหรับการทำงานร่วมกัน เช่น Teams, Zoom และ Slack เพื่อช่วยให้เราทำงานร่วมกันจากพื้นที่ที่แยกจากกัน เครื่องมือเหล่านี้ไม่เหมาะสำหรับการใช้งานเต็มเวลาในระยะยาว โซลูชันต่างๆ เช่น Roam, Frameable และ Party.Space กำลังเปิดตัวเพื่อทำให้การเตรียมการทำงานเหล่านี้ทำงานได้ดีขึ้น

แม้จะรอดพ้นจากความวุ่นวายนี้ แต่พวกเราส่วนใหญ่รู้ว่ายังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุง

เจาะลึกยิ่งขึ้น: สิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับปี 2023

เกี่ยวกับอนาคตของ Twitter

ฉันจะไม่ทำนายว่าจะเกิดอะไรขึ้นกับ Twitter ในท้ายที่สุด มันอาจตาย แต่ก็อาจจะก้าวข้ามช่วงเวลาแห่งกลียุคเพื่อเฟื่องฟูในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าไม่มีปัญหาด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจที่แท้จริงในขณะนี้

แน่นอนว่ามีภูมิปัญญาที่จะไม่ใส่ไข่ทั้งหมดลงในตะกร้าใบเดียว เช่นเดียวกับช่องทางการตลาด องค์กรที่พึ่งพาช่องทางใดช่องทางหนึ่งมากเกินไปต้องเผชิญกับความเสี่ยงอย่างแน่นอน เราเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อน

• ใครจำ Vine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มวิดีโอแบบสั้นได้บ้าง
• ใครบ้างที่พูดคุยกับ SEO หลังจากที่ Google ปรับอัลกอริทึมการจัดอันดับการค้นหาใหม่อย่างมีนัยสำคัญ
• ใครจำได้ว่า Cambridge Analytica ใช้ข้อมูล Facebook ในทางที่ผิด? นั่นทำให้การคำนวณเร็วขึ้นอย่างแน่นอน (ซึ่งแน่นอนว่าหลีกเลี่ยงไม่ได้)
• อย่าลืมการสนทนาระดับสูงจริงๆ เกี่ยวกับการแบน TikTok ในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากความเชื่อมโยงของรัฐบาลจีนในโซเชียลเน็ตเวิร์ก

มุมมองที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการที่ Twitter ลดจำนวนทีมกลั่นกรองเนื้อหาลงอย่างรวดเร็ว แม้ว่าเราควรสนุกกับการพูดอย่างเสรี แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะรู้สึกสบายใจที่จะวางโฆษณาใกล้กับความคิดเห็นที่เป็นที่ถกเถียงของใครบางคนในหัวข้อปุ่มลัด

เราควรพิจารณาการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์อย่างกะทันหันและสำคัญด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น สมมติว่า Twitter ลองใช้โหมดการยืนยันแบบใหม่อย่างรวดเร็ว

• เป๊ปซี่ทวีตว่าโค้กดีกว่าจริงหรือ?
• บริษัทยาขนาดใหญ่อย่าง Eli Lilly, Novo Nordisk และ Sanofi สูญเสียมูลค่าหุ้นไปเท่าไหร่ นับประสาอะไรกับเสียงโวยวายของสาธารณะและการเมืองที่ไม่ต้องการเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจของพวกเขา — เหนือทวีตปลอมที่ “ยืนยันแล้ว”
• จากนั้นก็มีการแพร่หลายมากขึ้นของคำพูดแสดงความเกลียดชัง ฉันจะหยุดที่ไหน

แน่นอนว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ได้ก่อกวนเท่ากับโรคระบาดทั่วโลก แต่สามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ในระดับที่เล็กลงได้

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมองค์กรจึงควรคำนึงถึงการหยุดชะงักดังกล่าวในกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีการตลาดของตน การวางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเป็นมากกว่าแค่การที่ทุกคนถูกส่งกลับบ้านเพื่อทำงานระยะไกลในระยะยาวหรือเมื่อมีคนถูกรถชน

เจาะลึก: ทำไมผู้คนจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จทางการตลาดแบบ B2B

ความต่อเนื่องทางธุรกิจควรมีความสำคัญเป็นลำดับแรก

คนส่วนใหญ่เข้าใจถึงความสำคัญของ BCDR แต่ในความเป็นจริง ยากที่จะจัดลำดับความสำคัญเมื่อมีเรื่องเร่งด่วนอื่น ๆ อีกมากมายสำหรับกำหนดเวลาและได้ประโยชน์จากเป้าหมายและเหตุการณ์สำคัญ “ที่ทราบกันในระยะสั้น” มากกว่าการคาดเดาเหตุการณ์ “สมมุติฐาน” อย่างไรก็ตาม เหตุการณ์ “ผลกระทบสูง ความน่าจะเป็นต่ำ” เกิดขึ้นได้ (จำ Eyjafjallajokull ได้ไหม) การเพิกเฉยต่อความเสี่ยงเหล่านี้ก่อให้เกิดอันตราย

โชคดีที่การคำนึงถึงและจัดการกับความเสี่ยงดังกล่าวมีประโยชน์แม้ว่าภัยพิบัติจะไม่เกิดขึ้นก็ตาม ตัวอย่างเช่น การทำให้ผู้คนสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพจากสถานที่ที่แตกต่างกันจะช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นเมื่อมีคนเข้าร่วมการประชุม ทำงานจากที่บ้านเนื่องจากช่างซ่อมมาหรือดูแลเด็กที่ป่วย ในอดีต บริษัทส่วนใหญ่จะกำหนดให้ผู้คนหยุดงานทั้งวันเพื่อทำสิ่งเหล่านี้ แต่ตอนนี้บางคนยังสามารถทำงานเต็มวันได้

นอกจากนี้ การฝึกอบรมข้ามสายงานผู้คนเพื่อให้แน่ใจว่ามีแคมเปญและระบบที่ทำงานซ้ำซ้อนนั้นค่อนข้างฉลาดทีเดียว แม้ว่าบุคคลสำคัญจะไม่ถูกรถบัสชน พวกเขาอาจแจ้งล่วงหน้าสองสัปดาห์โดยไม่คาดคิด ในความเป็นจริง มีพวกเรากี่คนที่ทำงานภายใต้กฎหมายการจ้างงานตามความประสงค์ที่อนุญาตให้นายจ้างไล่เพื่อนร่วมงานหรือเราได้ตลอดเวลาเพื่อแลกกับการอนุญาตให้เราลาออกได้ตลอดเวลาโดยที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งไม่ต้องแจ้งให้ทราบ

เมื่อสนับสนุนหลายช่องทาง แนวทางปฏิบัตินี้สามารถช่วยให้องค์กรรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น ลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ และค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ด้วยวิธีที่คาดไม่ถึง การเตรียมตัวสำหรับสมมุติฐานนั้นไม่เสียเวลา ความพยายาม หรือทรัพยากรไปโดยเปล่าประโยชน์

การแก้ไขใหม่

เราควรใช้อดีตและปัจจุบันล่าสุดเพื่อกระตุ้นให้เรามุ่งมั่นต่อความต่อเนื่องทางธุรกิจและการวางแผนการกู้คืนจากภัยพิบัติ อย่าเข้าใจฉันผิด ฉันไม่ได้หวังว่าจะเลวร้ายที่สุด แต่สิ่งเลวร้ายจะเกิดขึ้น — โดยไม่คำนึงว่ามันจะเป็นโรคระบาดหรือความวุ่นวายครั้งใหญ่ในโซเชียลเน็ตเวิร์กที่โดดเด่น

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่ผู้ปฏิบัติงานด้านมาร์เทคมีจานของพวกเขาอยู่มากแล้ว BCDR ควรหลุดออกจากเตาด้านหลังและลงบนจานของพวกเขา โชคดีที่มีผู้เชี่ยวชาญด้าน BCDR ในด้านไอทีและสาขาวิชาการจัดการความเสี่ยงอื่นๆ ซึ่งเราสามารถทำงานร่วมกันเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่เลวร้ายที่สุดในขณะที่หวังสิ่งที่ดีที่สุด เราไม่จำเป็นต้องทำคนเดียว

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนเจ้าหน้าที่อยู่ที่นี่

เพิ่ม MarTech ในฟีด Google News ของคุณ

---