Martech'te iş sürekliliğine öncelik vermek neden bir zorunluluktur?

Yayınlanan: 2022-12-09

2019'un ikinci yarısında Western Governors Üniversitesi'nin pazarlama departmanına sunum yaptım. Orada bir BT meslektaşımla çalışmayı içeren bir projeden bahsettim. Departman için iş sürekliliği ve felaket kurtarma (BCDR) planlarını belgeliyorduk.

İş sürekliliği planlaması, bir organizasyonun aniden normal işleyişini büyük ölçüde engelleyen bir durum meydana geldikten sonra nasıl çalışacağını hesaplamak anlamına gelir. Öte yandan, felaket kurtarma, büyük depremler veya kasırgalar gibi felaketlere hazırlanmaya odaklanır.

İş sürekliliğini anlatırken “Ya en büyük satıcılarımızdan biri bir gecede iflas ederse?” gibi sorular sordum. ve "Ya bir platform veya proje için kritik öneme sahip bir personele otobüs çarparsa?"

O zamanlar şu soruyu sorabileceğimi çok az biliyordum: "Ya hepimizi - toplumun geri kalanını - uzun bir süre uzaktan çalışmaya zorlayan büyük bir küresel salgın varsa? Nasıl çalışacağız?”

Veya daha yakın tarihli bir örnek için, "Ya ana kanallarımızdan biri (*öksürük* Twitter *öksürük*) gözümüzün önünde çökerse?"

COVID-19 salgını

COVID-19 salgınının ardından iş sürekliliğinin zor bir satış olduğundan şüpheliyim. Küresel toplumu, herkesi dramatik bir şekilde etkileyecek şekilde gerçekten bozdu.

Artık uygulanabilir tedavilerimiz ve aşılar gibi önleyici tedbirlerimiz olsa da, etkilerini kişisel ve profesyonel yaşamlarımızda hâlâ hissediyoruz. Pazarlama teknolojisi alanındaki bizler, uzaktan tam zamanlı çalışmaya diğer birçok meslekten daha uygun olsak da, kesinlikle zorluklar yaşadık.

Bir kampanya yürütmek veya bir sistem yapılandırmak için kritik öneme sahip olan ancak COVID-19'dan muzdarip olduğu için birkaç hafta boyunca hizmet dışı bırakılan kişilerin örnekleri olduğuna eminim.

Ayrıca, mesleğimiz teknoloji odaklı olmasına ve genellikle nispeten iyi ödeme yapmasına rağmen, bazı insanlar yaşadıkları yerde kaliteli geniş bant internet erişimine sahip olmayabilir. Ve çalışanların aniden oda arkadaşları, romantik partnerleri, okul çağındaki çocukları ve/veya evcil hayvanları ile nasıl yan yana çalışmak zorunda kaldıklarını kim unutamaz?

Bunların hepsi kesinlikle zorluklar sunuyordu. Her nasılsa, büyük ölçüde ve topluca çalışmasını sağladık. Tıpkı bir ofiste çalışmanın olduğu gibi uzaktan çalışmanın da artıları ve eksileri var. İşe gidip gelmeyi kesinlikle özlemiyorum ama doğaçlama şakalaşmayı özlüyorum.

Ayrı alanlarda birlikte çalışmamıza yardımcı olan Teams, Zoom ve Slack gibi işbirliği araçlarımız olsa da, bunlar uzun vadeli tam zamanlı kullanım için mükemmel değildi. Roam, Frameable ve Party.Space gibi çözümler, bu çalışma düzenlemelerinin daha iyi çalışmasını sağlamak için kullanıma sunuluyor.

Bu kargaşadan sağ çıkmamıza rağmen, çoğumuz iyileştirme için yer olduğunu biliyoruz.

Daha derine inin: Pazarlamacıların 2023'e hazırlanmak için bilmesi gerekenler

Twitter'ın geleceği hakkında

Sonunda Twitter'a ne olacağını tahmin etmeyeceğim. Ölebilir, ancak aynı zamanda gelişmek için mevcut karışıklık döneminin ötesine geçebilir. Ancak bu, şu anda bazı gerçek iş sürekliliği sorunları olmadığı anlamına gelmez.

Tüm yumurtaları aynı sepete koymamakta kesinlikle hikmet vardır. Aynı şey pazarlama kanalları için de geçerli. Bir veya birkaç kanala çok fazla güvenen kuruluşlar kesinlikle riskle karşı karşıyadır. Bunu daha önce gördük.

Kısa biçimli video platformu Vine'ı kim hatırlıyor?
Google, arama sıralaması algoritmalarını önemli ölçüde yeniden düzenledikten sonra bir SEO ile kim konuştu?
Cambridge Analytica'nın Facebook verilerini nasıl kötüye kullandığını kim hatırlıyor? Bu kesinlikle bir hesaplaşmayı hızlandırdı (bu arada, bu muhtemelen kaçınılmazdı).
Sosyal ağın Çin hükümeti bağlantıları nedeniyle Amerika Birleşik Devletleri'nde TikTok'un yasaklanmasıyla ilgili çok gerçek üst düzey tartışmaları unutmayalım.

Bir diğer önemli açı ise Twitter'ın içerik moderasyon ekiplerini nasıl hızla düşürdüğü. Serbest konuşmanın tadını çıkarmalıyız, ancak bu, bir markanın, acil bir konu hakkında birinin tartışmalı görüşünün yanına bir reklam yerleştirmekten çekinmediği anlamına gelmez.

Ani ve büyük ürün değişikliklerini de dikkate almalıyız. Örneğin, Twitter'ın hızla yeni doğrulama modlarını denediğini düşünelim.

Pepsi gerçekten Kola'nın daha iyi olduğunu tweetledi mi?
Büyük ilaç şirketleri Eli Lilly, Novo Nordisk ve Sanofi, sahte ama "doğrulanmış" bir tweet nedeniyle - iş uygulamaları hakkında oldukça istenmeyen bir kamu ve siyasi tepki bir yana - hisse değerinde ne kadar para kaybetti?
Sonra nefret söyleminin artan yaygınlığı var. Nerede duracağım?

Bunların her biri kesinlikle küresel bir salgın kadar yıkıcı değil, ancak daha küçük ölçekte her şeyi sarsabilir.

Bu nedenle kuruluşların pazarlama teknolojisi stratejilerinde bu tür aksaklıkları hesaba katmaları akıllıca olacaktır. İş sürekliliği planlaması, herkesin uzun vadeli uzaktan çalışması için eve gönderilmesinden veya birine bir otobüsün çarpmasından çok daha fazlası içindir.

Daha derine inin: B2B pazarlama başarısı için insanlar neden önemlidir?

İş sürekliliği bir öncelik olmalıdır

Çoğu insan BCDR'nin önemini anlıyor. Ancak gerçekte, "varsayımsal" olayları öngörmektense, "bilinen ve daha kısa vadeli" hedefler ve dönüm noktalarından elde edilen son tarihler ve kazanımlar için çok sayıda acil konu varken öncelik vermek zordur. Ancak, “yüksek etkili, düşük olasılıklı” olaylar olur. (Eyjafjallajokull'u hatırladınız mı?) Bu riskleri göz ardı etmek tehlike arz eder.

Neyse ki, bu tür riskleri hesaba katmak ve ele almak, bir felaket meydana gelmese bile fayda sağlar. Örneğin, insanların farklı yerlerden etkin bir şekilde işbirliği yapmalarını sağlamak, birisi bir konferansa katıldığında, bir tamircinin gelmesi nedeniyle evden çalıştığında veya hasta bir çocuğa baktığında daha iyi çalışmalarına yardımcı olacaktır. Geçmişte çoğu şirket, insanların bu tür şeyler için bütün gün izin almasını isterdi, ancak şimdi birileri hala bir şekilde tam gün çalışabilir.

Ayrıca, kampanyaları ve sistemleri çalıştıran bir miktar fazlalık olduğundan emin olmak için insanları çapraz eğitmek oldukça akıllıcadır. Kritik birine otobüs çarpmasa bile, beklenmedik bir şekilde iki hafta önceden haber verebilirler. Aslında kaçımız, taraflardan herhangi birinin bildirimde bulunması gerekmeden herhangi bir zamanda işi bırakmamıza izin verme karşılığında işverenlerimizin bir iş arkadaşını veya bizi herhangi bir zamanda kovmasına izin veren isteğe bağlı istihdam yasaları kapsamında çalışıyoruz?

Bu uygulama, birden fazla kanalı teşvik ederken kuruluşun daha fazla veri toplamasına, farklı taktikler denemesine ve beklenmedik şekillerde yeni potansiyel müşteriler bulmasına yardımcı olabilir. Varsayım için hazırlanmak zaman, çaba veya kaynak kaybı değildir.

Yenilenmiş bir kararlılık

Yakın geçmişi ve bugünü, bizi iş sürekliliği ve felaket kurtarma planlamasına yeniden bağlanmaya teşvik etmesi için kullanmalıyız. Beni yanlış anlamayın, en kötüsünü ummuyorum ama kötü şeyler oluyor - önemli bir sosyal ağda bir veba veya önemli bir kargaşa olsun.

Bununla birlikte, martech uygulayıcılarının önlerinde zaten çok şey varken, BCDR arka ocaktan çıkıp önlerine geçmelidir. Neyse ki, en iyisini umarken en kötüye hazırlanmak için birlikte çalışabileceğimiz BT ve diğer risk yönetimi disiplinlerinde BCDR uzmanları var. Bunu tek başımıza yapmamıza gerek yok.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve MarTech olmayabilir. Personel yazarları burada listelenir.