Dlaczego priorytetowe traktowanie ciągłości biznesowej w martech jest koniecznością

W drugiej połowie 2019 roku zrobiłem prezentację dla działu marketingu Western Governors University. Omówiłem tam projekt, który wymagał pracy z kolegą z działu IT. Dokumentowaliśmy plany ciągłości działania i odzyskiwania po awarii (BCDR) dla działu.

Planowanie ciągłości działania oznacza ustalenie, w jaki sposób organizacja będzie funkcjonować po nagłym wystąpieniu poważnej przeszkody w normalnym działaniu. Z drugiej strony odzyskiwanie po awarii koncentruje się na przygotowaniu się na katastrofy, takie jak duże trzęsienia ziemi lub huragany.

Wyjaśniając ciągłość biznesową, zadawałem pytania typu: „Co by się stało, gdyby jeden z naszych głównych dostawców zbankrutował z dnia na dzień?” oraz „Co by się stało, gdyby pracownik mający kluczowe znaczenie dla platformy lub projektu został potrącony przez autobus?”

Nie wiedziałem wtedy, że mogłem zadać to pytanie: „A co, jeśli wybuchnie poważna globalna pandemia, która zmusi nas wszystkich — nie mówiąc już o reszcie społeczeństwa — do pracy zdalnej przez dłuższy czas? Jak będziemy funkcjonować?”

Lub, dla nowszego przykładu, „A co, jeśli jeden z naszych głównych kanałów (*kaszle* Twitter *kaszle*) rozpadnie się na naszych oczach?”

Pandemia COVID-19

Wątpię, by ciągłość biznesowa była trudna do sprzedania w następstwie pandemii COVID-19. To naprawdę zakłóciło globalne społeczeństwo w sposób, który dramatycznie wpłynął na wszystkich.

Chociaż mamy teraz realne metody leczenia i środki zapobiegawcze, takie jak szczepionki, nadal odczuwamy skutki w naszym życiu osobistym i zawodowym. Chociaż ci z nas, którzy zajmują się technologią marketingową, byli lepiej przystosowani do pracy zdalnej w pełnym wymiarze godzin niż wiele innych zawodów, z pewnością mieliśmy wyzwania.

Jestem pewien, że zdarzały się przypadki osób, które miały kluczowe znaczenie dla prowadzenia kampanii lub konfiguracji systemu, ale zostały wyłączone z pracy na kilka tygodni z powodu COVID-19.

Co więcej, chociaż nasz zawód jest skoncentrowany na technologii i zazwyczaj stosunkowo dobrze płatny, niektóre osoby mogły nie mieć dostępu do wysokiej jakości szerokopasmowego internetu w miejscu zamieszkania. A kto nie może zapomnieć, jak pracownicy nagle musieli pracować ramię w ramię ze swoimi współlokatorami, romantycznymi partnerami, dziećmi w wieku szkolnym i/lub zwierzętami domowymi?

To wszystko z pewnością stanowiło wyzwanie. W jakiś sposób w dużej mierze i wspólnie sprawiliśmy, że zadziałało. Praca zdalna ma swoje plusy i minusy, podobnie jak praca w biurze. Z pewnością nie tęsknię za dojazdami do pracy, ale tęsknię za improwizowanymi przekomarzaniami.

Chociaż mieliśmy narzędzia do współpracy, takie jak Teams, Zoom i Slack, które pomagały nam współpracować z oddzielnych przestrzeni, nie były one idealne do długotrwałego użytkowania w pełnym wymiarze godzin. Rozwiązania takie jak Roam, Frameable i Party.Space są wdrażane, aby usprawnić działanie tych rozwiązań.

Pomimo przetrwania tego zamieszania większość z nas wie, że jest jeszcze miejsce na ulepszenia.

Kop głębiej: co marketerzy powinni wiedzieć, aby przygotować się na rok 2023

O przyszłości Twittera

Nie zamierzam przewidywać, co ostatecznie stanie się z Twitterem. Może umrzeć, ale może też wyjść poza obecny okres wstrząsów i rozkwitnąć. Nie oznacza to jednak, że obecnie nie ma rzeczywistych problemów z ciągłością działania.

Z pewnością mądrze jest nie wkładać wszystkich jajek do jednego koszyka. To samo dotyczy kanałów marketingowych. Organizacje, które w zbyt dużym stopniu polegają na jednym lub kilku kanałach, z pewnością są narażone na ryzyko. Widzieliśmy to już wcześniej.

• Kto pamięta Vine, platformę do krótkich filmów?
• Kto rozmawiał z SEO po tym, jak Google znacznie zmienił algorytmy rankingu wyszukiwania?
• Kto pamięta, jak Cambridge Analytica nadużyła danych z Facebooka? To z pewnością przyspieszyło rozrachunek (który, nawiasem mówiąc, był prawdopodobnie nieunikniony).
• Nie zapominajmy o bardzo prawdziwych dyskusjach na wysokim szczeblu na temat zakazu TikTok w Stanach Zjednoczonych ze względu na powiązania sieci społecznościowej z chińskim rządem.

Innym ważnym aspektem jest to, jak Twitter szybko zmniejszył swoje zespoły moderacji treści. Chociaż powinniśmy cieszyć się wolnością słowa, nie oznacza to, że marka czuje się komfortowo, umieszczając reklamę w pobliżu czyjejś kontrowersyjnej opinii na gorący temat.

Powinniśmy również wziąć pod uwagę nagłe i poważne zmiany produktów. Rozważmy na przykład, jak Twitter szybko wypróbowuje nowe tryby weryfikacji.

• Czy Pepsi naprawdę tweetował, że cola jest lepsza?
• Ile pieniędzy duże firmy farmaceutyczne Eli Lilly, Novo Nordisk i Sanofi straciły na wartości akcji — nie mówiąc już o raczej niechcianym publicznym i politycznym oburzeniu na temat ich praktyk biznesowych — z powodu fałszywego, ale „zweryfikowanego” tweeta?
• Do tego dochodzi zwiększone rozpowszechnienie mowy nienawiści. Gdzie się zatrzymać?

Każda z nich z pewnością nie jest tak destrukcyjna jak globalna pandemia, ale może wstrząsnąć sytuacją na mniejszą skalę.

Dlatego rozsądne jest, aby organizacje uwzględniały takie zakłócenia w swoich strategiach technologii marketingowych. Planowanie ciągłości biznesowej to znacznie więcej niż tylko wtedy, gdy wszyscy są odesłani do domu w celu długoterminowej pracy zdalnej lub gdy ktoś zostaje potrącony przez autobus.

Kop głębiej: dlaczego ludzie są niezbędni do sukcesu w marketingu B2B

Ciągłość biznesowa powinna być priorytetem

Większość ludzi rozumie znaczenie BCDR. Ale w rzeczywistości trudno jest ustalić priorytety, gdy istnieje tak wiele innych pilnych spraw dotyczących terminów i korzyści z „znanych i krótkoterminowych” celów i kamieni milowych niż przewidywanie „hipotetycznych” wydarzeń. Jednak zdarzają się zdarzenia „o dużym wpływie i niskim prawdopodobieństwie”. (Pamiętasz Eyjafjallajokull?) Ignorowanie tych zagrożeń stwarza niebezpieczeństwa.

Na szczęście uwzględnienie i zajęcie się takimi zagrożeniami przynosi korzyści, nawet jeśli nie nastąpi katastrofa. Na przykład umożliwienie ludziom efektywnej współpracy z różnych miejsc pomoże im pracować lepiej, gdy ktoś uczestniczy w konferencji, pracuje z domu z powodu przybycia pracownika naprawy lub opiekuje się chorym dzieckiem. W przeszłości większość firm wymagała od ludzi brania całych dni wolnych na takie rzeczy, ale teraz ktoś wciąż może przepracować cały dzień.

Co więcej, przekrojowe szkolenie ludzi w celu zapewnienia nadmiarowości prowadzenia kampanii i systemów jest po prostu sprytne. Nawet jeśli ktoś krytyczny nie zostanie potrącony przez autobus, może nieoczekiwanie dać dwutygodniowe wypowiedzenie. W rzeczywistości, ilu z nas pracuje zgodnie z prawem pracy, które pozwala naszym pracodawcom zwolnić współpracownika lub nas w dowolnym momencie w zamian za umożliwienie nam odejścia w dowolnym momencie bez wymogu wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron?

Wspierając wiele kanałów, ta praktyka może pomóc organizacji zebrać więcej danych, wypróbować różne taktyki i znaleźć nowe perspektywy w nieoczekiwany sposób. Przygotowanie się na hipotetyczne nie jest stratą czasu, wysiłku ani zasobów.

Odnowione postanowienie

Powinniśmy wykorzystać niedawną przeszłość i teraźniejszość, aby zachęcić nas do ponownego zaangażowania się w planowanie ciągłości biznesowej i odzyskiwania po awarii. Nie zrozumcie mnie źle, nie liczę na najgorsze, ale złe rzeczy się zdarzają — niezależnie od tego, czy jest to plaga, czy poważne zamieszanie w znanej sieci społecznościowej.

Jednakże, podczas gdy praktycy martech mają już dużo na swoich talerzach, BCDR powinien zejść z tylnego palnika i znaleźć się na ich talerzach. Na szczęście są specjaliści BCDR w IT i innych dyscyplinach zarządzania ryzykiem, z którymi możemy współpracować, aby przygotować się na najgorsze, mając nadzieję na najlepsze. Nie musimy tego robić sami.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Autorzy personelu są wymienieni tutaj.

Dodaj MarTech do swojego kanału Google News.

---