마테크에서 비즈니스 연속성을 우선시해야 하는 이유

게시 됨: 2022-12-09

2019년 하반기에 Western Governors University의 마케팅 부서에서 프레젠테이션을 했습니다. 그곳에서 저는 IT 동료와 함께 작업하는 프로젝트에 대해 논의했습니다. 부서의 비즈니스 연속성 및 재해 복구(BCDR) 계획을 문서화하고 있었습니다.

비즈니스 연속성 계획은 정상 운영에 대한 주요 장애물이 갑자기 발생한 후 조직이 어떻게 작동할지 알아내는 것을 의미합니다. 반면 재해 복구는 대규모 지진이나 허리케인과 같은 재해에 대비하는 데 중점을 둡니다.

비즈니스 연속성을 설명하면서 "주요 공급업체 중 하나가 하룻밤 사이에 폐업하면 어떻게 됩니까?"와 같은 질문을 했습니다. 그리고 "플랫폼이나 프로젝트에 중요한 직원이 버스에 치이면 어떻게 될까요?"

당시에 저는 이런 질문을 할 수 있었다는 사실을 거의 알지 못했습니다. 우리는 어떻게 기능할 것인가?”

또는 더 최근의 예를 들어 "우리의 주요 채널 중 하나(*기침* 트위터 *기침*)가 우리 눈앞에서 무너지면 어쩌지?"

코로나19 팬데믹

COVID-19 팬데믹의 여파로 비즈니스 연속성이 어려운 판매인지 의심스럽습니다. 그것은 모든 사람에게 극적으로 영향을 미치는 방식으로 진정으로 글로벌 사회를 혼란에 빠뜨렸습니다.

현재 우리는 백신과 같은 실행 가능한 치료법과 예방 조치를 가지고 있지만 여전히 개인 생활과 직업 생활에서 그 영향을 느끼고 있습니다. 마케팅 기술 분야에 종사하는 사람들은 다른 많은 직업보다 정규직 원격 근무에 더 적합했지만 확실히 어려움이 있었습니다.

캠페인을 운영하거나 시스템을 구성하는 데 중요한 사람들이 COVID-19로 인해 몇 주 동안 커미션에서 제외된 사례가 있었을 것이라고 확신합니다.

또한, 우리의 직업은 기술에 초점을 맞추고 일반적으로 상대적으로 보수가 높지만 일부 사람들은 그들이 사는 곳에서 양질의 광대역 인터넷에 액세스할 수 없었을 수 있습니다. 그리고 직원들이 갑자기 룸메이트, 애인, 학령기 어린이 및/또는 애완동물과 나란히 일해야 했던 것을 누가 잊을 수 없겠습니까?

그들 모두는 확실히 도전을 제시했습니다. 어쨌든 우리는 대체로 그리고 집단적으로 그것을 작동하게 만들었습니다. 사무실에서 일하는 것과 마찬가지로 원격으로 일하는 것도 장단점이 있습니다. 확실히 출퇴근 시간은 그리워하지 않지만 즉흥적인 농담은 그리워요.

Teams, Zoom, Slack과 같은 공동 작업 도구를 사용하여 별도의 공간에서 함께 작업할 수 있었지만 장기적으로 풀타임으로 사용하기에는 적합하지 않았습니다. Roam, Frameable 및 Party.Space와 같은 솔루션은 이러한 작업 배열이 더 잘 작동하도록 하기 위해 출시되고 있습니다.

이 혼란에서 살아남았음에도 불구하고 우리 대부분은 개선의 여지가 있다는 것을 알고 있습니다.

자세히 알아보기: 2023년을 준비하기 위해 마케터가 알아야 할 사항

트위터의 미래

나는 궁극적으로 트위터에서 어떤 일이 일어날지 예측하지 않을 것입니다. 죽을 수도 있지만 현재의 격변기를 넘어 번성할 수도 있습니다. 그러나 이것이 현재 실제 비즈니스 연속성 문제가 없다는 의미는 아닙니다.

계란을 한 바구니에 모두 담지 않는 것이 지혜로운 일입니다. 마케팅 채널도 마찬가지입니다. 하나 또는 몇 개의 채널에 너무 많이 의존하는 조직은 확실히 위험에 직면합니다. 우리는 이것을 전에 본 적이 있습니다.

단편 비디오 플랫폼 Vine을 기억하는 사람은 누구입니까?
Google이 검색 순위 알고리즘을 대폭 조정한 후 누가 SEO와 이야기를 나눴습니까?
Cambridge Analytica가 Facebook 데이터를 오용한 방법을 누가 기억합니까? 그것은 확실히 계산을 앞당겼습니다(그나저나 그것은 피할 수 없었을 것입니다).
소셜 네트워크의 중국 정부 연결로 인해 미국에서 TikTok을 금지하는 매우 실제적인 고위급 논의를 잊지 말자.

또 다른 중요한 각도는 Twitter가 콘텐츠 조정 팀을 얼마나 빠르게 줄였는가입니다. 우리는 언론의 자유를 누려야 하지만 브랜드가 뜨거운 주제에 대한 논쟁의 여지가 있는 의견 근처에 광고를 게재하는 것을 편안하게 느끼는 것은 아닙니다.

갑작스럽고 중대한 제품 변경도 고려해야 합니다. 예를 들어 트위터가 새로운 확인 모드를 빠르게 시도한다고 가정해 보겠습니다.

펩시가 정말로 코카콜라가 더 낫다고 트윗을 했나요?
대형 제약 회사인 Eli Lilly, Novo Nordisk 및 Sanofi는 가짜이지만 "검증된" 트윗으로 인해 그들의 비즈니스 관행에 대한 다소 원치 않는 대중 및 정치적 항의는 말할 것도 없고 주식 가치에서 얼마나 많은 돈을 잃었습니까?
그리고 증오심 표현의 확산이 증가하고 있습니다. 어디에서 멈출까요?

이들 각각은 확실히 세계적인 유행병만큼 파괴적이지는 않지만 더 작은 규모에서는 상황을 뒤흔들 수 있습니다.

그렇기 때문에 조직이 마케팅 기술 전략에서 그러한 중단을 설명하는 것이 현명한 이유입니다. 비즈니스 연속성 계획은 모든 사람이 장기간 원격으로 일하기 위해 집으로 보내지거나 누군가 버스에 치인 경우보다 훨씬 더 많은 것을 위한 것입니다.

자세히 알아보기: B2B 마케팅 성공에 사람이 필수적인 이유

비즈니스 연속성이 최우선 순위여야 합니다.

대부분의 사람들은 BCDR의 중요성을 이해합니다. 그러나 실제로는 "가상" 이벤트를 예상하는 것보다 "알려진 단기" 목표 및 이정표에서 마감일 및 이익에 대한 다른 긴급한 문제가 너무 많을 때 우선 순위를 정하기가 어렵습니다. 그러나 "높은 영향, 낮은 확률" 이벤트가 발생합니다. (Eyjafjallajokull을 기억하십니까?) 이러한 위험을 무시하면 위험이 따릅니다.

다행히도 이러한 위험을 설명하고 해결하면 재난이 발생하지 않더라도 이점이 있습니다. 예를 들어, 사람들이 서로 다른 장소에서 효과적으로 협업할 수 있게 하면 누군가가 회의에 참석하거나, 수리 담당자가 방문하여 집에서 일하거나, 아픈 아이를 돌볼 때 더 잘 일할 수 있습니다. 과거에는 대부분의 회사에서 사람들이 그러한 일을 위해 하루 종일 쉬도록 요구했지만 이제는 누군가가 여전히 어느 정도 하루 종일 일할 수 있습니다.

또한 캠페인 및 시스템을 실행하는 중복성이 있는지 확인하기 위해 사람들을 교차 교육하는 것은 매우 간단합니다. 중요한 사람이 버스에 치이지 않더라도 예기치 않게 2주 전에 통지할 수 있습니다. 사실, 고용주가 언제라도 동료나 우리를 해고할 수 있는 자유 고용법에 따라 일하는 사람은 얼마나 됩니까?

여러 채널을 육성할 때 이 관행은 조직이 더 많은 데이터를 수집하고 다른 전술을 시도하고 예상치 못한 방식으로 새로운 잠재 고객을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 가설을 준비하는 것은 시간, 노력 또는 자원의 낭비가 아닙니다.

새로운 결심

최근의 과거와 현재를 활용하여 비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획에 다시 전념하도록 격려해야 합니다. 오해하지 마세요. 최악의 상황을 바라지는 않지만 나쁜 일이 발생합니다. 전염병이든 저명한 소셜 네트워크에서 심각한 혼란이든 상관없이 말입니다.

그러나 마테크 종사자들은 이미 접시에 많은 것을 가지고 있지만 BCDR은 백 버너에서 접시로 옮겨야 합니다. 다행스럽게도 IT 및 기타 위험 관리 분야에 BCDR 전문가가 있어 최선을 바라면서 최악의 상황에 대비할 수 있습니다. 우리는 이것을 혼자 할 필요가 없습니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech는 아닙니다. 교직원 저자는 여기에 나열됩니다.

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