マーテックでビジネス継続性を優先することが必須である理由
公開: 2022-12-092019年後半、ウェスタンガバナーズ大学のマーケティング部門にプレゼンテーションを行いました。 そこで私は、IT 部門の同僚と協力するプロジェクトについて話し合いました。 私たちは、部門の事業継続と災害復旧 (BCDR) 計画を文書化していました。
事業継続計画とは、通常の運用に対する主要な障害が突然発生した後、組織がどのように機能するかを検討することを意味します。 一方、ディザスター リカバリーは、大地震やハリケーンなどの大災害への備えに重点を置いています。
ビジネスの継続性について説明しながら、「主要ベンダーの 1 つが一晩で廃業したらどうなるか」などの質問をしました。 「プラットフォームやプロジェクトにとって重要なスタッフ メンバーがバスにひかれた場合はどうなりますか?」
当時、私はこの質問をすることができるとはほとんど知りませんでした。 私たちはどのように機能しますか？
または、より最近の例として、「私たちの主要なチャネル (*咳* Twitter *咳*) の 1 つが目の前で崩れたらどうなるでしょうか?」
COVID-19 パンデミック
COVID-19 のパンデミックを受けて、ビジネスの継続性を売り込むのは難しいと思います。 それは、すべての人に劇的な影響を与える方法で、グローバル社会を真に混乱させました。
現在、ワクチンなどの実行可能な治療法と予防策がありますが、私たちはまだ私生活や職業生活でその影響を感じています. マーケティング テクノロジー分野の私たちは、他の多くの職業よりもフルタイムでリモートで作業するのに適していましたが、確かに課題がありました。
キャンペーンの実行やシステムの構成に重要な役割を果たしたにもかかわらず、COVID-19 に苦しんで数週間活動を停止した人がいたことは確かです。
さらに、私たちの職業は技術に重点を置いており、通常は比較的高給ですが、一部の人々は、住んでいる場所で高品質のブロードバンド インターネットにアクセスできなかった可能性があります。 そして、従業員が突然、ルームメイト、恋人、学齢期の子供、ペットと一緒に働かなければならなくなったことを忘れられない人はいますか?
それらはすべて確かに課題を提示しました。 どういうわけか、私たちは大部分および集合的にそれを機能させました。 オフィスで働くのと同じように、リモートワークにも長所と短所があります。 通勤に欠かすことはありませんが、即席の冗談が恋しいです。
Teams、Zoom、Slack などのコラボレーション ツールを使用して、別々のスペースで共同作業を行うことができましたが、フルタイムで長期間使用するには完璧ではありませんでした。 Roam、Frameable、Party.Space などのソリューションが展開され、これらの作業環境がより適切に機能するようになっています。
この混乱を乗り切ったにもかかわらず、私たちのほとんどは改善の余地があることを知っています。
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ツイッターの今後について
最終的に Twitter で何が起こるかを予測するつもりはありません。 それは死ぬかもしれませんが、現在の激動の時代を超えて繁栄するかもしれません. ただし、それは、現在、実際のビジネス継続性の問題がいくつかないという意味ではありません。
すべての卵を 1 つのバスケットに入れないようにすることには確かに知恵があります。 同じことがマーケティングチャネルにも当てはまります。 1 つまたは少数のチャネルに過度に依存している組織は、確実にリスクに直面します。 これは前に見たことがあります。
- 短編動画プラットフォームの Vine を覚えている人はいますか?
- Google が検索ランキング アルゴリズムを大幅に変更した後、誰が SEO と話をしましたか?
- ケンブリッジ アナリティカが Facebook のデータをどのように悪用したか覚えている人はいますか? それは確かに計算を早めました（ちなみに、それはおそらく避けられなかったでしょう）。
- ソーシャルネットワークの中国政府とのつながりを理由に、米国でTikTokを禁止するという非常に現実的な高レベルの議論を忘れないでください.
もう 1 つの重要な側面は、Twitter がコンテンツ モデレーション チームを急速に縮小したことです。 私たちは言論の自由を享受すべきですが、それはブランドが、論争の的となっている論争の的となっている論争の的となっている話題の近くに広告を掲載することを快く思っているという意味ではありません。
また、突然の大きな製品変更も考慮する必要があります。 たとえば、Twitter が新しい検証モードをすばやく試しているとします。
- ペプシは本当にコーラの方がいいとツイートしたのですか?
- 大手製薬会社の Eli Lilly、Novo Nordisk、Sanofi は、虚偽でありながら「検証済み」のツイートによって、株式価値でどれだけの損失を被ったのでしょうか。
- 次に、ヘイトスピーチの蔓延が増加しています。 どこで止めますか？
これらのいずれも、確かに世界的なパンデミックほど混乱を招くものではありませんが、より小さな規模で物事を揺るがす可能性があります.
そのため、組織はマーケティング テクノロジー戦略においてこのような混乱を考慮することが賢明です。 事業継続計画は、全員が家に帰されて長期的にリモートで仕事をする場合や、誰かがバスに轢かれた場合だけではありません。
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ビジネスの継続性を優先する必要があります
ほとんどの人は BCDR の重要性を理解しています。 しかし実際には、「仮説的な」出来事を予測する以外に、締め切りや「既知の短期的な」目標やマイルストーンから得られる利益に関する差し迫った問題が他にたくさんある場合、優先順位を付けるのは困難です。 ただし、「影響が大きく、確率が低い」イベントが発生します。 (Eyjafjallajokull を覚えていますか?) これらのリスクを無視すると、危険が生じます。
幸いなことに、災害が発生しなくても、そのようなリスクを考慮して対処することには利点があります。 たとえば、人々が異なる場所から効果的に共同作業できるようにすると、誰かが会議に出席したり、修理担当者が来るために自宅で仕事をしたり、病気の子供の世話をしたりするときに、より良い仕事ができるようになります。 以前は、ほとんどの企業がそのようなことのために丸一日休むことを従業員に要求していましたが、今では誰かがある程度丸一日の仕事をすることができます.
さらに、キャンペーンとシステムを実行する冗長性を確保するために人々をクロストレーニングすることは、非常に単純です。 批判的な人がバスに轢かれなくても、予期せず 2 週間前に通知することがあります。 実際、雇用主がいつでも同僚や私たちを解雇できる代わりに、どちらの当事者にも通知する必要がなく、いつでも辞めることができる雇用法の下で働いている人はどれくらいいるでしょうか?
複数のチャネルを促進する場合、このプラクティスは、組織がより多くのデータを収集し、さまざまな戦術を試し、予期しない方法で新しい見込み客を見つけるのに役立ちます。 仮説に備えることは、時間、労力、またはリソースの無駄ではありません。
新たな決意
最近の過去と現在を利用して、ビジネス継続性と災害復旧計画に再びコミットするよう奨励する必要があります。 誤解しないでほしいのですが、最悪の事態を望んでいるわけではありませんが、著名なソーシャル ネットワークでの疫病や重大な混乱など、悪いことが起こることはあります。
ただし、マーテックの実践者はすでに多くの課題を抱えていますが、BCDR は後回しにすべきです。 幸いなことに、IT やその他のリスク管理分野の BCDR 専門家がいて、チームを組んで最悪の事態に備え、最善の結果を期待しています。 これを一人で行う必要はありません。
この記事で表明された意見はゲスト著者のものであり、必ずしも MarTech ではありません。 スタッフの著者はここにリストされています。
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