Warum die Priorisierung von Business Continuity in Martech ein Muss ist

In der zweiten Hälfte des Jahres 2019 hielt ich eine Präsentation vor der Marketingabteilung der Western Governors University. Dort habe ich ein Projekt besprochen, bei dem es um die Zusammenarbeit mit einem IT-Kollegen ging. Wir dokumentierten Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Pläne (BCDR) für die Abteilung.

Business-Continuity-Planung bedeutet, herauszufinden, wie eine Organisation funktionieren wird, nachdem plötzlich eine größere Blockade des normalen Betriebs auftritt. Auf der anderen Seite konzentriert sich Disaster Recovery auf die Vorbereitung auf Katastrophen wie schwere Erdbeben oder Wirbelstürme.

Bei der Erläuterung der Geschäftskontinuität stellte ich Fragen wie: „Was wäre, wenn einer unserer wichtigsten Anbieter über Nacht pleite gehen würde?“ und „Was ist, wenn ein Mitarbeiter, der für eine Plattform oder ein Projekt von entscheidender Bedeutung ist, von einem Bus angefahren wird?“

Ich wusste damals nicht, dass ich diese Frage hätte stellen können: „Was ist, wenn es eine große globale Pandemie gibt, die uns alle – geschweige denn den Rest der Gesellschaft – dazu zwingt, für längere Zeit aus der Ferne zu arbeiten? Wie werden wir funktionieren?“

Oder, um ein aktuelleres Beispiel zu nennen: „Was ist, wenn einer unserer wichtigsten Kanäle (*hust* Twitter *hust*) vor unseren Augen zusammenbricht?“

Die COVID-19-Pandemie

Ich bezweifle, dass die Geschäftskontinuität nach der COVID-19-Pandemie schwer zu verkaufen ist. Es hat die globale Gesellschaft wirklich auf eine Weise gestört, die alle dramatisch betroffen hat.

Obwohl wir jetzt über praktikable Behandlungen und vorbeugende Maßnahmen wie Impfstoffe verfügen, spüren wir immer noch die Auswirkungen in unserem Privat- und Berufsleben. Während diejenigen von uns im Bereich Marketingtechnologie besser geeignet waren, in Vollzeit aus der Ferne zu arbeiten, als viele andere Berufe, hatten wir sicherlich Herausforderungen.

Ich bin mir sicher, dass es Fälle von Menschen gab, die für die Durchführung einer Kampagne oder die Konfiguration eines Systems entscheidend waren, aber für mehrere Wochen außer Betrieb genommen wurden, weil sie an COVID-19 litten.

Obwohl unser Beruf technikorientiert ist und normalerweise relativ gut bezahlt wird, hatten einige Menschen an ihrem Wohnort möglicherweise keinen Zugang zu hochwertigem Breitbandinternet. Und wer kann nicht vergessen, wie Mitarbeiter plötzlich Seite an Seite mit ihren Mitbewohnern, Liebespartnern, schulpflichtigen Kindern und/oder Haustieren arbeiten mussten?

Das alles stellte sicherlich Herausforderungen dar. Irgendwie haben wir es weitgehend und kollektiv zum Laufen gebracht. Remote-Arbeit hat Vor- und Nachteile, genauso wie die Arbeit in einem Büro. Ich vermisse sicherlich nicht meinen Weg zur Arbeit, aber ich vermisse das spontane Geplänkel.

Wir hatten zwar Collaboration-Tools wie Teams, Zoom und Slack, die uns dabei halfen, von getrennten Bereichen aus zusammenzuarbeiten, aber sie waren nicht perfekt für die langfristige Vollzeitnutzung. Lösungen wie Roam, Frameable und Party.Space werden eingeführt, damit diese Arbeitsvereinbarungen besser funktionieren.

Obwohl wir diese Turbulenzen überstanden haben, wissen die meisten von uns, dass es Raum für Verbesserungen gibt.

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Über die Zukunft von Twitter

Ich werde nicht vorhersagen, was letztendlich mit Twitter passieren wird. Es mag sterben, aber es kann auch über seine gegenwärtige Umbruchphase hinausgehen, um zu gedeihen. Das bedeutet jedoch nicht, dass es derzeit keine echten Business-Continuity-Probleme gibt.

Es ist sicherlich klug, nicht alle Eier in einen Korb zu legen. Gleiches gilt für Marketingkanäle. Organisationen, die sich zu stark auf einen oder wenige Kanäle verlassen, sind sicherlich Risiken ausgesetzt. Wir haben das schon einmal gesehen.

• Wer erinnert sich noch an Vine, die Kurzvideoplattform?
• Wer hat mit einem SEO gesprochen, nachdem Google seine Suchranking-Algorithmen erheblich überarbeitet hat?
• Wer erinnert sich noch daran, wie Cambridge Analytica Facebook-Daten missbraucht hat? Das beschleunigte sicherlich eine Abrechnung (die übrigens wahrscheinlich unvermeidlich war).
• Vergessen wir nicht die sehr realen hochrangigen Diskussionen über das Verbot von TikTok in den Vereinigten Staaten aufgrund der Verbindungen des sozialen Netzwerks zur chinesischen Regierung.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist, wie Twitter seine Content-Moderation-Teams schnell verkleinert hat. Obwohl wir Redefreiheit genießen sollten, bedeutet das nicht, dass eine Marke sich wohl fühlt, wenn sie eine Anzeige in der Nähe der kontroversen Meinung einer Person zu einem heißen Thema platziert.

Wir sollten auch abrupte und größere Produktänderungen berücksichtigen. Betrachten wir zum Beispiel Twitter, das schnell neue Überprüfungsmodi ausprobiert.

• Hat Pepsi wirklich getwittert, dass Cola besser ist?
• Wie viel Geld haben die großen Pharmaunternehmen Eli Lilly, Novo Nordisk und Sanofi an Aktienwert verloren – ganz zu schweigen von einem eher unerwünschten öffentlichen und politischen Aufschrei über ihre Geschäftspraktiken – über einen gefälschten, aber „verifizierten“ Tweet?
• Dann gibt es die zunehmende Prävalenz von Hassreden. Wo höre ich auf?

Jede davon ist sicherlich nicht so störend wie eine globale Pandemie, aber sie können die Dinge in kleinerem Maßstab aufrütteln.

Aus diesem Grund ist es für Unternehmen ratsam, solche Unterbrechungen in ihren Marketing-Technologiestrategien zu berücksichtigen. Business-Continuity-Planung ist weit mehr als nur, wenn alle nach Hause geschickt werden, um langfristig aus der Ferne zu arbeiten, oder wenn jemand von einem Bus angefahren wird.

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Die Geschäftskontinuität sollte Priorität haben

Die meisten Menschen verstehen die Bedeutung von BCDR. Aber in Wirklichkeit ist es schwierig, Prioritäten zu setzen, wenn es so viele andere dringende Angelegenheiten für Fristen und Gewinne aus „bekannten und kurzfristigeren“ Zielen und Meilensteinen gibt, als die Antizipation „hypothetischer“ Ereignisse. Es treten jedoch Ereignisse mit „hohen Auswirkungen und geringer Wahrscheinlichkeit“ auf. (Erinnern Sie sich an Eyjafjallajökull?) Das Ignorieren dieser Risiken birgt Gefahren.

Glücklicherweise hat die Berücksichtigung und Bewältigung solcher Risiken Vorteile, selbst wenn keine Katastrophe folgt. Wenn Menschen beispielsweise von verschiedenen Orten aus effektiv zusammenarbeiten können, können sie besser arbeiten, wenn jemand an einer Konferenz teilnimmt, von zu Hause aus arbeitet, weil eine Reparaturperson kommt, oder sich um ein krankes Kind kümmert. In der Vergangenheit mussten die meisten Unternehmen für solche Dinge ganze Tage freinehmen, aber jetzt kann jemand immer noch einen halbwegs vollen Tag arbeiten.

Darüber hinaus ist es ganz einfach klug, Mitarbeiter zu schulen, um sicherzustellen, dass es einige Redundanzen beim Ausführen von Kampagnen und Systemen gibt. Selbst wenn jemand in kritischem Zustand nicht von einem Bus angefahren wird, kann er unerwartet seine zweiwöchige Kündigungsfrist einhalten. Tatsächlich, wie viele von uns arbeiten nach frei wählbaren Arbeitsgesetzen, die es unseren Arbeitgebern erlauben, einen Kollegen oder uns jederzeit zu entlassen, im Austausch dafür, dass wir jederzeit kündigen können, ohne dass eine der Parteien eine Kündigungsfrist einreichen muss?

Bei der Förderung mehrerer Kanäle kann diese Praxis der Organisation helfen, mehr Daten zu sammeln, verschiedene Taktiken auszuprobieren und auf unerwartete Weise neue Interessenten zu finden. Die Vorbereitung auf das Hypothetische ist keine Verschwendung von Zeit, Mühe oder Ressourcen.

Eine erneute Entschlossenheit

Wir sollten die jüngste Vergangenheit und Gegenwart nutzen, um uns zu ermutigen, uns wieder der Geschäftskontinuität und der Notfallwiederherstellungsplanung zu verpflichten. Verstehen Sie mich nicht falsch, ich hoffe nicht auf das Schlimmste, aber schlimme Dinge passieren – egal, ob es sich um eine Seuche oder erhebliche Turbulenzen in einem prominenten sozialen Netzwerk handelt.

Während Martech-Praktizierende jedoch bereits viel zu tun haben, sollte BCDR aus dem Sparflamme und auf ihre Teller kommen. Glücklicherweise gibt es BCDR-Experten in IT und anderen Disziplinen des Risikomanagements, mit denen wir zusammenarbeiten können, um uns auf das Schlimmste vorzubereiten und gleichzeitig auf das Beste zu hoffen. Wir müssen das nicht alleine machen.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.

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